上期討論了醫(yī)美O2O的致命缺陷以及為此嘗試的不成功變革,，今天我們來(lái)討論一下機(jī)構(gòu),、醫(yī)美O2O、消費(fèi)者之間的關(guān)系,。

機(jī)構(gòu)的尷尬

      對(duì)于眾多的整形醫(yī)院來(lái)說(shuō),，各種各樣的醫(yī)美O2O平臺(tái)都是有價(jià)值的。長(zhǎng)期以來(lái),，整形機(jī)構(gòu)的新顧客一直都是依賴于平臺(tái)來(lái)引流的,。最早是戶外廣告、報(bào)紙廣告,、電視廣告，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百度,，無(wú)非是借助這些平臺(tái),，引導(dǎo)求美者到醫(yī)院來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售。
     無(wú)論是百度競(jìng)價(jià)，還是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上做團(tuán)購(gòu),，在淘寶上開店鋪,，又或是現(xiàn)在京東的“醫(yī)美匯”，對(duì)整形醫(yī)院來(lái)說(shuō),，這些平臺(tái)更多是一個(gè)展示的作用,。百度是花錢買好的展示位，而在淘寶,、京東是花錢買攤位,，銷售的是優(yōu)惠券，展示的是品牌,。最主要的咨詢,、服務(wù)、支付等環(huán)節(jié),，還是要到線下的醫(yī)院來(lái)完成,，這些平臺(tái)沒有形成一個(gè)完美的閉環(huán)。 
      由于這些醫(yī)美平臺(tái)的搭建者過(guò)于追求拓展市場(chǎng)容量,，對(duì)進(jìn)入者沒有審查,，導(dǎo)致參與者良莠不齊。盡管參與者越來(lái)越多,，求美者面臨的選擇越來(lái)越多,，表面上看似熱鬧，但是,，由于魚龍混雜,，反而使得消費(fèi)者無(wú)所適從。
      關(guān)鍵的是,，平臺(tái)的搭建者是希望從這些商戶中獲得利益的,，因此，不可能嚴(yán)格的審查,，即使如京東的整形電商平臺(tái),，一直以對(duì)商戶產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把控著稱，但還是看到了醫(yī)院的虛假宣傳和虛假銷售,。這種一味地追求拓展市場(chǎng)容量,，不考慮服務(wù)深度，會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng),，雙方就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的問題,，也會(huì)喪失求美者對(duì)于平臺(tái)的信任。
      從目前醫(yī)美O2O的運(yùn)營(yíng)來(lái)看,，很難做到向個(gè)人用戶收費(fèi),，而只能向整形醫(yī)院收費(fèi),。而把整形醫(yī)院作為金主的一大弊端就是，當(dāng)一家醫(yī)美O2O,，把自己的利益和整形醫(yī)院的利益捆綁在一起,，和整形醫(yī)院睡在了一張床上，就只能變成整形醫(yī)院的小三,，靠著給整形醫(yī)院輸送客源,，賺取整形醫(yī)院給的中介費(fèi)過(guò)日子。大頭的利潤(rùn)被整形醫(yī)院賺走,，自己只能靠殘羹剩飯過(guò)日子,。
      這種拾人牙慧的生活，對(duì)于一個(gè)沒有太大追求的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，一年賺取個(gè)幾千萬(wàn),，日子過(guò)得也會(huì)很好，可是,，如果眾多的醫(yī)美O2O的發(fā)展,，最終的結(jié)果只是整形醫(yī)院的一個(gè)第三方轉(zhuǎn)診平臺(tái)，成為可憐的為他人做嫁衣者,，又怎么對(duì)得起那些投入巨資的風(fēng)投呢,？

顛覆或被顛覆？

      說(shuō)了這么多,，有人也許會(huì)問,，那么，醫(yī)美O2O該如何去做,，整形行業(yè)8500億元的市場(chǎng),，如何來(lái)深耕？
      應(yīng)該說(shuō),，整形機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和項(xiàng)目是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尤其是移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì),，廣大求美者利用互聯(lián)網(wǎng)的便利解決自己的需求也是必然。而目前眾多醫(yī)美O2O之所以存在發(fā)展瓶頸,，就在于S,，也就是服務(wù)的缺失。
      O2O經(jīng)營(yíng)的更深層次核心就是服務(wù),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，營(yíng)銷與交易方式都發(fā)生了很大的改變,。人們?cè)谄毡榻邮芰嘶ヂ?lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)教育后,，對(duì)用戶體驗(yàn)也就是對(duì)產(chǎn)品的要求也在變得越來(lái)越高，這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很重要的力量,，用戶不再是“任人宰割”的,，他的選擇性越來(lái)越多,，買方的市場(chǎng)已然形成，而這就需要服務(wù)的介入,。
      現(xiàn)在，醫(yī)美O2O缺失的是服務(wù),，如果還是像早期淘寶那樣,，集納一些整形項(xiàng)目和信息，放在平臺(tái)上,，認(rèn)為就可以吸引求美者了,，這種把求美者還當(dāng)作傻子的簡(jiǎn)單思維，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，已經(jīng)落伍了,。
     移動(dòng)互聯(lián)其實(shí)提供了極大的機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng),，我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析或第三方服務(wù),，了解求美者的需求與反饋，在線給予跟蹤及指導(dǎo),，讓求美者能夠感受到我們的體貼關(guān)愛,，也就說(shuō)你不是單純地賣商品或者是集合商品的平臺(tái)，是需要反饋及跟蹤解決用戶的進(jìn)一步需求進(jìn)而解決這些需求,。
      只有了解求美者的真正需求和消費(fèi)痛點(diǎn),，然后基于這些需求和痛點(diǎn)提供有針對(duì)性的服務(wù)，這種服務(wù)才是醫(yī)美O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，而不是基于平臺(tái)思維的收取攤位費(fèi)賺錢,。
       讓我們先看看現(xiàn)實(shí)世界中廣大求美者到一家整形醫(yī)院就診所面臨的痛點(diǎn)：
      1.醫(yī)生信息不透明。人們不知道給自己做手術(shù)的醫(yī)生是不是山寨醫(yī)生,？有沒有過(guò)醫(yī)療事故,？醫(yī)院營(yíng)銷包裝讓李鬼和李逵難分。有的整形醫(yī)院找來(lái)一個(gè)朝鮮族醫(yī)生,，就冒充韓國(guó)醫(yī)生,。在信息不對(duì)稱的情況下，求美者很難得到真實(shí)的信息,。

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