上期討論了醫(yī)美O2O的致命缺陷以及為此嘗試的不成功變革,，今天我們來討論一下機構,、醫(yī)美O2O、消費者之間的關系,。

機構的尷尬

      對于眾多的整形醫(yī)院來說，各種各樣的醫(yī)美O2O平臺都是有價值的,。長期以來,，整形機構的新顧客一直都是依賴于平臺來引流的。最早是戶外廣告,、報紙廣告,、電視廣告，到互聯(lián)網(wǎng)時代的百度,，無非是借助這些平臺,，引導求美者到醫(yī)院來實現(xiàn)銷售。
     無論是百度競價,，還是在團購網(wǎng)站上做團購,，在淘寶上開店鋪，又或是現(xiàn)在京東的“醫(yī)美匯”，對整形醫(yī)院來說,，這些平臺更多是一個展示的作用,。百度是花錢買好的展示位，而在淘寶,、京東是花錢買攤位,，銷售的是優(yōu)惠券，展示的是品牌,。最主要的咨詢,、服務、支付等環(huán)節(jié),，還是要到線下的醫(yī)院來完成,，這些平臺沒有形成一個完美的閉環(huán)。 
      由于這些醫(yī)美平臺的搭建者過于追求拓展市場容量,，對進入者沒有審查,，導致參與者良莠不齊。盡管參與者越來越多,，求美者面臨的選擇越來越多,，表面上看似熱鬧，但是,，由于魚龍混雜,，反而使得消費者無所適從。
      關鍵的是,，平臺的搭建者是希望從這些商戶中獲得利益的,，因此，不可能嚴格的審查,，即使如京東的整形電商平臺,，一直以對商戶產(chǎn)品的質(zhì)量嚴格把控著稱，但還是看到了醫(yī)院的虛假宣傳和虛假銷售,。這種一味地追求拓展市場容量,，不考慮服務深度，會隨著時間的增長,，雙方就會發(fā)現(xiàn)越來越多的問題,，也會喪失求美者對于平臺的信任。
      從目前醫(yī)美O2O的運營來看,，很難做到向個人用戶收費,，而只能向整形醫(yī)院收費。而把整形醫(yī)院作為金主的一大弊端就是,，當一家醫(yī)美O2O,，把自己的利益和整形醫(yī)院的利益捆綁在一起,，和整形醫(yī)院睡在了一張床上，就只能變成整形醫(yī)院的小三,，靠著給整形醫(yī)院輸送客源,，賺取整形醫(yī)院給的中介費過日子。大頭的利潤被整形醫(yī)院賺走,，自己只能靠殘羹剩飯過日子,。
      這種拾人牙慧的生活，對于一個沒有太大追求的經(jīng)營者來說,，一年賺取個幾千萬,，日子過得也會很好，可是,，如果眾多的醫(yī)美O2O的發(fā)展,，最終的結果只是整形醫(yī)院的一個第三方轉(zhuǎn)診平臺，成為可憐的為他人做嫁衣者,，又怎么對得起那些投入巨資的風投呢,？

顛覆或被顛覆？

      說了這么多,，有人也許會問,，那么，醫(yī)美O2O該如何去做,，整形行業(yè)8500億元的市場,，如何來深耕？
      應該說,，整形機構利用互聯(lián)網(wǎng)營銷自己的產(chǎn)品和項目是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尤其是移動互聯(lián)的趨勢,，廣大求美者利用互聯(lián)網(wǎng)的便利解決自己的需求也是必然。而目前眾多醫(yī)美O2O之所以存在發(fā)展瓶頸,，就在于S,，也就是服務的缺失。
      O2O經(jīng)營的更深層次核心就是服務,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，營銷與交易方式都發(fā)生了很大的改變,。人們在普遍接受了互聯(lián)網(wǎng)的基礎教育后，對用戶體驗也就是對產(chǎn)品的要求也在變得越來越高,，這是推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很重要的力量,，用戶不再是“任人宰割”的，他的選擇性越來越多,，買方的市場已然形成,，而這就需要服務的介入,。
      現(xiàn)在，醫(yī)美O2O缺失的是服務,，如果還是像早期淘寶那樣,，集納一些整形項目和信息，放在平臺上,，認為就可以吸引求美者了,，這種把求美者還當作傻子的簡單思維，在移動互聯(lián)時代,，已經(jīng)落伍了,。
     移動互聯(lián)其實提供了極大的機遇，利用互聯(lián)網(wǎng),，我們可以通過大數(shù)據(jù)分析或第三方服務,，了解求美者的需求與反饋，在線給予跟蹤及指導,，讓求美者能夠感受到我們的體貼關愛,，也就說你不是單純地賣商品或者是集合商品的平臺，是需要反饋及跟蹤解決用戶的進一步需求進而解決這些需求,。
      只有了解求美者的真正需求和消費痛點,，然后基于這些需求和痛點提供有針對性的服務，這種服務才是醫(yī)美O2O的核心競爭力,，而不是基于平臺思維的收取攤位費賺錢,。
       讓我們先看看現(xiàn)實世界中廣大求美者到一家整形醫(yī)院就診所面臨的痛點：
      1.醫(yī)生信息不透明。人們不知道給自己做手術的醫(yī)生是不是山寨醫(yī)生,？有沒有過醫(yī)療事故,？醫(yī)院營銷包裝讓李鬼和李逵難分。有的整形醫(yī)院找來一個朝鮮族醫(yī)生,，就冒充韓國醫(yī)生,。在信息不對稱的情況下，求美者很難得到真實的信息,。

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