零售商積極調(diào)整和改變

      這幾年雖然大環(huán)境不好,，但是也有優(yōu)秀的零售商取得了逆勢的增長。湖南一個三線城市衡陽的香江百貨,，是現(xiàn)在零售行業(yè)的典范,，業(yè)內(nèi)把他稱之為第二個“胖東來”。在三線市場達到13家店17個億的銷售收入,，有4家店面積在1萬平米,，這4家店的銷售額將近3個億左右。它為什么能夠取得衡陽當?shù)?0%的市場份額,？是始于2012年的變革,。2012年的時候經(jīng)營非常困難，銷售下滑,，開始采用河南“胖東來”的模式,，把服務作為整個香江百貨最核心的競爭力。從2012年到現(xiàn)在短短的幾年時間實現(xiàn)了翻天覆地的變化,。
     核心要素就是四個方面,。

一．品類實現(xiàn)了差異化
      它的進口類紅酒可能有一百多種，進口類食品將近一千來種,，洗衣服污漬的洗衣液會細化到專門洗油污的和專門洗紅酒的,。大家可能認為這種細分的市場不會帶來大幅的銷售提升，確實,，但是它給消費者一個印象——香江百貨品類非常豐富,，只要是高品質(zhì)的產(chǎn)品都會在這里買到,，這改變了消費者的印象。

二．經(jīng)營的精細化
      它的生鮮類服務區(qū),，所有的生鮮類菜都是經(jīng)過凈菜系統(tǒng)之后再上到貨架上,，像油麥菜這種稍有一點黃葉、黃根的,，都會去除掉,。

三．管理的細致化
      零售的核心在于細節(jié)的管理，香江百貨在環(huán)境的服務,、商品的服務,、導購的服務方面有管理細則近四百條，員工的整個行為規(guī)范,、導購的語言都有非常細致的規(guī)定,。

四．服務的細微化
      把很多服務加入進來，有專門的飲水區(qū)提供飲水服務,，有專門的寵物寄存處,。所有的這些服務都是圍繞消費者展開的。

消費者變了

      按照常理來說,，人口基數(shù)在增多,，消費者購買的單價也在增加，應該說嬰童的門店日子會很好過,。但是這幾年,，確確實實我們都感受到了門店房租增長的壓力，毛利率下降的壓力,。
      核心是什么,？核心是消費環(huán)境變了，消費者變了,。
      現(xiàn)在的消費者基本上是手不離手機,，手不離移動終端，他們的購物行為在發(fā)生深刻的變化,。
      嬰童產(chǎn)業(yè)的消費群體已經(jīng)由以前的70后,、85前逐步過渡到85后、90后為主,。這個消費群體的消費特征,，是以自我為中心，并且是個性化的選擇,。
      他們更關注交流和分享,，這種交流和分享是跨地域的、跨年齡段的,，比如說他們會在網(wǎng)上,、朋友圈里分享育兒經(jīng)驗或者商品購物的體驗等等,。
      他們的消費跟以前不太一樣，以前的消費計劃性非常強,，比如我明天要買什么東西,，下個月要買什么東西。現(xiàn)在他們是即興消費,。
      他們更關注購物體驗,。傳統(tǒng)類便宜的東西、性價比比較高的東西,，已經(jīng)不能引起他們的購物興趣,，他們更關注購物的過程能帶來愉悅,、驚喜,。網(wǎng)絡購物成為天然而必然的趨勢，因為他們整天都在網(wǎng)上,，整天都在手機上跟其他的朋友交流,。
      在這樣的情況下，線上的門店,，尤其是線下的實體店,，數(shù)字門店一定是未來的方向，也就是說門店要數(shù)字化,，要體驗化,。

未來我們要怎么做？