仿佛一夜間,，生活就發(fā)生了巨大變化：不用再考慮什么時間去哪家汽車4S 店,、美容院或是餐廳，也不用再頭痛擁堵的交通,、忍受無聊的等位,，坐在家中，通過手機上的一個個應用,，繼快遞員,、送餐員之后，提供上門服務的美甲師,、洗車師傅,、家政阿姨都會如約成為你的生活常客。

互聯網技術的革新,，不僅大大提升了信息匹配效率,，還進一步加速提升了各種生活便民服務的效率，傳統行業(yè)模式已被打破,，新生代上門服務潮流正愈演愈烈,。

      iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，“購買便利,，足不出戶就能購買和享受服務”是大多數人選擇O2O到家服務的原因,，另外購買產品組合的多樣性，以及價格的合理性也是促使消費者選擇的重要因素,。在“不愿意選擇O2O到家服務的原因”一項數據中,，69.1%的受訪者認為到家服務人員素質參差不齊，擔心上門服務不安全,。

      越來越多O2O企業(yè)的倒閉,，似乎正暴露一個問題,，即線下服務能力是否跟得上,，已成為制約O2O模式發(fā)展的主要瓶頸。據媒體報道,，多數O2O到家企業(yè)因服務滯后遭投訴,，譬如某O2O洗衣服務被用戶投訴洗不干凈、丟件,、衣服洗后破損,、不按時送件等問題突出，這恰恰是評定傳統服務品質的一些指標,。

      作為一種當下被各界追捧的商業(yè)模式,，O2O到家服務的核心還是服務：通過線上優(yōu)化用戶的消費決策，諸如大數據,、用戶點評等信息降低用戶決策成本,，服務的重點還是在線下，通過保障用戶線下的體驗,，培養(yǎng)用戶習慣,，形成用戶黏性，真正將服務做到消費者心中,。

      產品服務差異化仍然是重點，深入市場洞察,，在激烈的競爭中做到“人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。

      人無我有：洞察新的市場增量點,，創(chuàng)新提升用戶體驗,。新生代上門服務不能只是基于傳統的服務形態(tài)做優(yōu)化重構，而是要通過服務創(chuàng)新占據新的增量市場,，要洞察消費者在傳統模式下無法滿足的細化需求,。以小馬管家的輕管家服務為例，用戶只需確認要一個干凈舒適的家,，剩下的交給輕管家去做,，  直接替你判斷是該掃地、給花澆水,，還是清洗爐灶了,，提升服務質量和增加服務維度。服務不再是被切割成標準模塊的,，所以也無法比價,，用戶會心甘情愿地為品質+便捷付更多費用。

      人有我優(yōu)：建立自己的行業(yè)體系標準,，打造一支過硬的線下服務團隊,。標準化及其對于管理和用戶體驗的提升，正在成為O2O到家服務市場的關鍵所在,。為了O2O而O2O的公司,，如果產品服務沒有顯著提高，服務效率沒有提升的話,，是走不遠的,。建立自己的行業(yè)標準，打造素質過硬的服務團隊,，便是為了更好地解決這個問題,，準確把握消費者的真正需求，樹立品牌實力口碑,，才是在激烈競爭中立于不敗之地的利刃,！標準化的服務不僅能夠更好地互聯網化，還很好地解決了用戶對O2O上門服務安全和服務水準等問題的集中顧慮,。58到家正逐步推行家政服務標準化,，甚至上門敲幾下門、怎么敲,，都有規(guī)定,。

      人優(yōu)我變：把握消費者深層需求，不斷在個性領域稱王,。在互聯網時代,，技術優(yōu)勢形成的門檻很容易超越,，這也是目前O2O上門服務市場競爭同質化的原因。只有緊跟消費者需求變化,，瞄準每一次消費升級的機會,，細分市場，找準切入點,，不盲目和大平臺PK,，不迫切貪全求大，理智考慮通盤布局,，及時洞察有價值的消費痛點,，才是精耕品牌的長遠之道。

（編輯：繩   娜   [email protected]）

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