仿佛一夜間,，生活就發(fā)生了巨大變化：不用再考慮什么時(shí)間去哪家汽車(chē)4S 店,、美容院或是餐廳，也不用再頭痛擁堵的交通,、忍受無(wú)聊的等位,，坐在家中，通過(guò)手機(jī)上的一個(gè)個(gè)應(yīng)用,，繼快遞員,、送餐員之后，提供上門(mén)服務(wù)的美甲師,、洗車(chē)師傅,、家政阿姨都會(huì)如約成為你的生活常客,。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新,，不僅大大提升了信息匹配效率，還進(jìn)一步加速提升了各種生活便民服務(wù)的效率,，傳統(tǒng)行業(yè)模式已被打破,，新生代上門(mén)服務(wù)潮流正愈演愈烈。

      iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示,，“購(gòu)買(mǎi)便利,，足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)和享受服務(wù)”是大多數(shù)人選擇O2O到家服務(wù)的原因，另外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品組合的多樣性,，以及價(jià)格的合理性也是促使消費(fèi)者選擇的重要因素,。在“不愿意選擇O2O到家服務(wù)的原因”一項(xiàng)數(shù)據(jù)中，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,，擔(dān)心上門(mén)服務(wù)不安全,。

      越來(lái)越多O2O企業(yè)的倒閉，似乎正暴露一個(gè)問(wèn)題，即線下服務(wù)能力是否跟得上,，已成為制約O2O模式發(fā)展的主要瓶頸,。據(jù)媒體報(bào)道，多數(shù)O2O到家企業(yè)因服務(wù)滯后遭投訴,，譬如某O2O洗衣服務(wù)被用戶投訴洗不干凈,、丟件、衣服洗后破損,、不按時(shí)送件等問(wèn)題突出,，這恰恰是評(píng)定傳統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的一些指標(biāo)。

      作為一種當(dāng)下被各界追捧的商業(yè)模式,，O2O到家服務(wù)的核心還是服務(wù)：通過(guò)線上優(yōu)化用戶的消費(fèi)決策,，諸如大數(shù)據(jù)、用戶點(diǎn)評(píng)等信息降低用戶決策成本,，服務(wù)的重點(diǎn)還是在線下,，通過(guò)保障用戶線下的體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣,，形成用戶黏性,，真正將服務(wù)做到消費(fèi)者心中。

      產(chǎn)品服務(wù)差異化仍然是重點(diǎn),，深入市場(chǎng)洞察，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中做到“人無(wú)我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我變”。

      人無(wú)我有：洞察新的市場(chǎng)增量點(diǎn),，創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn),。新生代上門(mén)服務(wù)不能只是基于傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)做優(yōu)化重構(gòu)，而是要通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新占據(jù)新的增量市場(chǎng),，要洞察消費(fèi)者在傳統(tǒng)模式下無(wú)法滿足的細(xì)化需求,。以小馬管家的輕管家服務(wù)為例，用戶只需確認(rèn)要一個(gè)干凈舒適的家,，剩下的交給輕管家去做,，  直接替你判斷是該掃地,、給花澆水,，還是清洗爐灶了，提升服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)維度,。服務(wù)不再是被切割成標(biāo)準(zhǔn)模塊的,，所以也無(wú)法比價(jià)，用戶會(huì)心甘情愿地為品質(zhì)+便捷付更多費(fèi)用。

      人有我優(yōu)：建立自己的行業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn),，打造一支過(guò)硬的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì),。標(biāo)準(zhǔn)化及其對(duì)于管理和用戶體驗(yàn)的提升，正在成為O2O到家服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,。為了O2O而O2O的公司,，如果產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有顯著提高，服務(wù)效率沒(méi)有提升的話,，是走不遠(yuǎn)的,。建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，便是為了更好地解決這個(gè)問(wèn)題,，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的真正需求，樹(shù)立品牌實(shí)力口碑,，才是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的利刃,！標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅能夠更好地互聯(lián)網(wǎng)化，還很好地解決了用戶對(duì)O2O上門(mén)服務(wù)安全和服務(wù)水準(zhǔn)等問(wèn)題的集中顧慮,。58到家正逐步推行家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，甚至上門(mén)敲幾下門(mén)、怎么敲,，都有規(guī)定,。

      人優(yōu)我變：把握消費(fèi)者深層需求，不斷在個(gè)性領(lǐng)域稱王,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，技術(shù)優(yōu)勢(shì)形成的門(mén)檻很容易超越，這也是目前O2O上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的原因,。只有緊跟消費(fèi)者需求變化,，瞄準(zhǔn)每一次消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，細(xì)分市場(chǎng),，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，不盲目和大平臺(tái)PK，不迫切貪全求大,，理智考慮通盤(pán)布局,，及時(shí)洞察有價(jià)值的消費(fèi)痛點(diǎn)，才是精耕品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道,。

（編輯：繩   娜   [email protected]）

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。