“現(xiàn)代培訓(xùn)”肇始于第一次和第二次工業(yè)革命時(shí)代,，傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的特征是：流水線式的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化的課程。顯然,，這種培訓(xùn)方式帶有深深的工業(yè)化時(shí)代的烙印。 

      在社交電商時(shí)代,，消費(fèi)者的需求變得更加碎片化,，傳統(tǒng)供求分離的方式已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的需求。

      在這樣的背景之下,，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式（無論是對內(nèi)部的員工,，還是對外部的經(jīng)銷商、合作伙伴，甚至消費(fèi)者教育）應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化,。那就是從標(biāo)準(zhǔn)化,、中心化、統(tǒng)一化的培訓(xùn)方式,，變成碎片化,、分布式、去中心化的培訓(xùn)方式,。

      天能電池的營銷總監(jiān)曾經(jīng)問筆者一個(gè)問題：天能電池的經(jīng)銷商為數(shù)多達(dá)幾十萬家,，很多是不起眼的電動(dòng)車維修點(diǎn)，如何來培訓(xùn)這些經(jīng)銷商,？

      筆者的答案就是：傳統(tǒng)的集中式線下培訓(xùn)方式,，已經(jīng)不適合這類企業(yè)。但經(jīng)銷商的培訓(xùn)必不可少,，這又該如何解決呢,？

       隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的經(jīng)銷商和渠道成員實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化生存,，那么我們就有希望顛覆傳統(tǒng)的,、集中式的培訓(xùn)，變集中式的培訓(xùn)為分布式,、碎片化的培訓(xùn)方式,，變傳統(tǒng)的效果難以評估的大一統(tǒng)的培訓(xùn)方式為可控性更強(qiáng)的、便于解決渠道成員的個(gè)性化的方式,。

      實(shí)際上,，在社交電商時(shí)代，類似天能電池的問題,，已經(jīng)越來越具有普遍意義,。最為典型的就是微商，2015年,，已經(jīng)有越來越多的化妝品企業(yè)開始正式將微商作為企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)招募了成千上萬的微商，微商體系由此建立起來,。

      盡管微商火爆一時(shí),，但很多企業(yè)對微商愛恨交織，甚至憂慮重重,。企業(yè)建立微商體系之后,，就會(huì)不可避免地產(chǎn)生如下問題：在社交電商背景之下，渠道成員的來源比較復(fù)雜,，其專業(yè)性較差,。如何提升微商的專業(yè)銷售能力,，成為擺在眼前的一道難題。除了建立較為嚴(yán)格的遴選機(jī)制之外,，培訓(xùn)是一個(gè)有效的手段,。

      判斷一個(gè)微商體系是否健康的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是，作為整個(gè)體系末端的微商個(gè)體,，其出貨情況如何,。最末端的微商，直接和最終消費(fèi)者接觸,，他們的健康與否和市場表現(xiàn),，決定著整個(gè)微商體系的健康與否和最終市場表現(xiàn)。對社交電商體系而言,，既然是商,，就必須解決末端微商出貨的問題。很多企業(yè)恰恰就是在這個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,。這給微商提出了培訓(xùn)需求,。

      通常，微商需要的培訓(xùn)主要集中在以下層面：

      產(chǎn)品培訓(xùn),。產(chǎn)品居營銷4P之首,，是營銷的基石，對微商或者其他社交電商而言,，產(chǎn)品都是整個(gè)營銷體系的基石,。所以對提升微商體系的分銷效率，培訓(xùn)工作首先要以產(chǎn)品為基礎(chǔ),，因?yàn)橹挥辛私猱a(chǎn)品,、吃透產(chǎn)品，才能讓顧客接受產(chǎn)品,。后續(xù)的營銷職能和運(yùn)用活動(dòng)就會(huì)更加高效,。

      營銷技巧培訓(xùn)。對微商而言,，在吃透產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，下一步工作就是要知道如何將產(chǎn)品推銷出去。社交電商體系下的渠道成員就需要了解一些最基本的營銷技巧,，比如如何管理自己的朋友圈,，如何從社交關(guān)系到交易，如何從單次交易到交易關(guān)系等,，這些都是社交電商時(shí)代渠道成員現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求,。

      企業(yè)文化和價(jià)值觀培訓(xùn)。在社交電商體系之下,，企業(yè)的渠道呈現(xiàn)更加扁平化和碎片化的狀態(tài),。

      如何將眾多的渠道成員（比如微商）整合起來，這僅僅靠制度和互動(dòng)是不夠的,，必須要有共同的文化和企業(yè)價(jià)值觀,。通過不斷培訓(xùn)，形成共同的價(jià)值觀,，使得步調(diào)一致成為現(xiàn)實(shí),。

      上述三個(gè)方面，就是社交電商時(shí)代企業(yè)的基本培訓(xùn)需求,。

      小米的成功,，有力地證明了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大規(guī)模社區(qū)建設(shè)是完全可行的,。未來,，人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)體系，一定是基于社區(qū)的,。

      “管理智慧”（注：管理類微信服務(wù)平臺(tái)）的培訓(xùn)方式和玩法,，值得很多社交電商或者打算進(jìn)入社交電商的傳統(tǒng)企業(yè)借鑒。

      1.重視UGC的內(nèi)容

      “管理智慧”的一大特點(diǎn),，就是重視UGC內(nèi)容,，讓社群成員自己玩得HIGH起來。比如在“管理智慧”,，社群的玩法遵循“學(xué)習(xí)主題—UGC內(nèi)容發(fā)布—新的內(nèi)容”的戰(zhàn)略路徑,。

       在“管理智慧”的社區(qū)學(xué)習(xí)方式之下，每個(gè)人既是內(nèi)容的消費(fèi)者,，又是內(nèi)容的生產(chǎn)者,，將講師請下講壇。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式之下,，講師高高在上,，知識(shí)的傳輸方式是單向的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，培訓(xùn)也將變得去中心化,。

       2.重新定義培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系

      在社群中，講師可以以平等的身份和學(xué)員們溝通,，掌握他們的思維動(dòng)態(tài),，知道他們的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，同時(shí),，學(xué)員也可以激發(fā)講師,，在教學(xué)相長中共同提升。

      3.將培訓(xùn)和企業(yè)文化結(jié)合

      著名的華為基本法,，先后修改了七次,，到第七稿的時(shí)候,，華為基本法已經(jīng)可以撕掉了，這是因?yàn)�,，在反�?fù)的溝通過程中,，全體員工對華為的企業(yè)文化已經(jīng)深深達(dá)成了共識(shí)，在這樣的情況之下,，全體員工都可以做到步調(diào)一致,，企業(yè)文化已經(jīng)可以深入人心。

      社交電商時(shí)代,，企業(yè)的培訓(xùn)方式發(fā)生了顛覆性的變化,，社群的出現(xiàn)也使得企業(yè)文化的產(chǎn)生方式發(fā)生了根本性的變化，社群本身帶有的亞文化,，就有可能是企業(yè)文化的雛形,。

      一家企業(yè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)員工在學(xué)習(xí)過程中，在潛移默化之中,，就有可能形成新的概念體系,，也就是組織化的企業(yè)家精神，即基于社群的企業(yè)文化,。

      4.培訓(xùn)成為企業(yè)文化的催化劑

      培訓(xùn)要有迭代思維,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人員流動(dòng)性較大,，因?yàn)楣�司處于高速發(fā)展過程之中,，對于這類公司，如果按照通常的人力資源六大模塊去進(jìn)行管理,，就會(huì)存在很大的問題,，因?yàn)檫@些模塊通常是針對相對穩(wěn)定的組織而言的。而對于內(nèi)外部環(huán)境高度動(dòng)蕩的企業(yè)而言,，就不能簡單套用經(jīng)典的人力資源管理方法和結(jié)論,。

      目前，社交電商時(shí)代的培訓(xùn)方式主要有以下幾種方式：

      慕課模式

      慕課模式的目標(biāo)就是希望“任何人,、任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)都能學(xué)到知識(shí)”。慕課希望互聯(lián)網(wǎng)和社交電商能發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)的巨大作用,，實(shí)現(xiàn)教育自己的公平,，并且實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)、隨時(shí)學(xué)習(xí)的目標(biāo),。

      目前,，在西方國家，慕課模式已經(jīng)開始落地生根，哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院合作辦了edx,。在國內(nèi),，已經(jīng)有一些慕課平臺(tái)出現(xiàn)，比如清華大學(xué)研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)“學(xué)堂在線”,。

      未來,，企業(yè)社交電商體系可以引入慕課模式，對渠道成員進(jìn)行培訓(xùn),。

      基于社交工具的培訓(xùn)模式

      近年，基于社交電商的新培訓(xùn)工具不斷出現(xiàn),，可以說新工具的出現(xiàn)大大推動(dòng)了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的改變,。比如，微博,、微信,、蘋果最近發(fā)布的ITUNES U APP已經(jīng)允許教師在上面發(fā)布自己的教學(xué)內(nèi)容，其他工具還有iBOOK,、APP,、視頻、廣告等,。

      同樣是在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域,，一款著名的產(chǎn)品是校信通，這款產(chǎn)品解決了學(xué)生家長,、學(xué)校教師之間的溝通問題,。

       新工具的出現(xiàn)，對社交時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)提供了更多的手段,，培訓(xùn)的方式也將大大豐富,。

      云教育設(shè)施模式

      大數(shù)據(jù)幾乎在影響各個(gè)行業(yè)，當(dāng)然培訓(xùn)也不例外,，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù),，學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、作業(yè)成績,、學(xué)習(xí)效果和內(nèi)容進(jìn)度都可以被記錄下來,。社交電商時(shí)代，每個(gè)成員的情況都有很大的不同,，很難制定統(tǒng)一的學(xué)習(xí)課程,，因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù),，就可以針對每個(gè)學(xué)員的個(gè)性化需求,，制訂有針對性的、個(gè)性化的培訓(xùn)方案,。

      比如說,，微商就存在這樣的情況,，有些微商做得非常好，有些微商,，按照韓束陳育新的說法,，可能銷售能力較差，而很多又追求快速賺錢,，有一位韓束的微商周一賣出了三盒,，周二賣出了三盒之后，就要求退掉剩下的產(chǎn)品,，顯然,，微商的銷售能力和人脈參差不齊，他們就需要有針對性的溝通,。所以,，很多人的非專業(yè)特性以及末端經(jīng)銷商的重要性決定了培訓(xùn)的重要性。

      未來,，基于大數(shù)據(jù)的培訓(xùn)（目前只是出現(xiàn)在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域,，比如由原百度首席架構(gòu)師林仕鼎創(chuàng)建的云校），將成為以微商為代表社交電商的一個(gè)重要保障,，在有針對性提升微商能力之后,，包括微商在內(nèi)的社交電商體系將實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展,。

（編輯：上   尉   [email protected]）

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