人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻,。比如關鍵性的面試，向心愛的女孩求婚,，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……

你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會,？盡管你深深自責,，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好,。這本書就是為了解決這個問題,。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)自己也可以很好地控制情緒,，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進,。

什么是關鍵對話？

關鍵對話有三個特征：第一,，對話雙方的觀點有很大差距,。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通,；說服你的老板和父母,。第二，對話存在很高的風險,。比如難得的面試機會,，求婚，談判,，要求加薪,。第三，雙方情緒激烈,。比如面對叛逆的子女,，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴,。

具體發(fā)生在生活中表現(xiàn)為：結束一段感情,，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢,，指出老板一些不對的地方,，向言行不一的老板提建議，批評同事的工作表現(xiàn),，探討關于出軌的問題……掌握關鍵對話的好處就是幫助個人創(chuàng)業(yè),，改善企業(yè)管理，改善人際關系，改善個人健康,。

如何擺脫傻瓜式選擇

盡管很多人都知道一定要在關鍵對話中保持冷靜,，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現(xiàn)主要有：一.當面表示反對,，把對方惹惱,。二.沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃,。而擺脫傻瓜式選擇的關鍵就在于要100%坦誠,，同時100%尊重對方。

首先,，我們要做的就是改變自己,，我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制,，并且不由自主地想要傷害對方,，或者自認倒霉。其實只有改變自己才能改變結果,。要知道你永遠都有選擇的權利,，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許,。做到這一點,，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害,。

其次,，要想在關鍵對話中獲得理想的結果，首先要在對話前和對話中問自己幾個問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標,？我希望為對方實現(xiàn)什么目標,？我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？要實現(xiàn)這些目標我該怎么做,？

這樣做的目的就是為對話尋找意義,。在談話中失控的人，往往都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷,。想想看,，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆,，說隨你的便吧,！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸,。只要記得談話的目標,，你的情緒就不容易失控,。

控制好自己的身體。做自己的觀察者,，你的身體和思想才會受控,。在緊張的時候，觀察自己,，和自己對話,，能夠讓自己很快放松下來。

接下來就要進入關鍵對話的引導思維,。在這個過程中,，你要學會對比說明，首先,，闡明自己的真實目的。例如你可以說“我今天是想修復咱們倆的關系,，解決我們之間長久以來的誤解”,。其次，說明你不想實現(xiàn)的目標,。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受,，或者有任何對你不敬的意思”。第三,，問自己有沒有兩全其美的方法,。有什么辦法能夠實現(xiàn)這個目的。

如果你成功完成以上步驟,，那么恭喜你,，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核的對話人,，注意內(nèi)容,，同時注意氛圍。很多對話的失敗,，就是因為沒有關注氛圍,。當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時，要停止內(nèi)容方面的溝通,，轉而修復氛圍,。

可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒,。甚至要求把對話停一停,，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎,？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停,，最終達成了和解,。

在關鍵對話中，保證對話的安全異常重要,，所以在對話期間,，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣,，它存在的時候,，你感覺不到它；但一旦它不存在了,，你就立刻會感受到窒息,。尊重有時不是語言的問題，你的心里不尊重一個人,，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來,。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。

如果發(fā)現(xiàn)談話氣氛不對,，你要立即修復,，在具體做法上，你可以選擇道歉,，“抱歉我剛剛的話可能不太準確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯,，我道歉”。然后對比說明,，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創(chuàng)建共同目的,，“咱們都想讓孩子更好，對嗎,？”“我們今天的努力,，可能會讓公司更健康……”

在對話中，我們往往因為情緒失控而做出不理智的舉動,，所以我們一定要清楚關于情緒的兩個聲明：第一,，情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的,；第二,，產(chǎn)生負面情緒后，你只有兩個選擇,，控制它,，或者被它控制。

“所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為”,，這是一個情緒產(chǎn)生的過程,。看到了嗎,？這中間有一個主觀臆斷的過程,，通過你的解讀才會形成你的感受,。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾,。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害,。

知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了,。別自己找傷害,，你就很難被傷害。這就叫人格強大,。

關鍵對話的步驟

在關鍵對話中,，我們可以將其劃分為以下幾個步驟：分享事實經(jīng)過，說出你的想法,，征詢對方觀點,，做出試探表述，鼓勵做出嘗試,。

在很多時候,，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪,。這時候，你可以通過與上司分享事實來獲得對方認可,。因為事實是最不會引起爭議,、最具說服力、最不會令人反感的內(nèi)容,。所以我們要學會從事實出發(fā),。比如“我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀,，而到目前為止還沒有得到過一次加薪,。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業(yè)生的水平”。

然后說出你的想法,。這個時候不要堆積問題,，自信地說出你的想法，為了保證對話安全,，你可以使用對比法,。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待,，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻,，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是征詢對方觀點,。因為想知道結果最好的方法就是清楚對方的態(tài)度,。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”,。

了解對方，可以讓你確切知道對方的真實想法,，為接下來做出試探表述和鼓勵做出嘗試做好鋪墊,。如果對方觀點錯誤，你可以通過以下三種方式來調(diào)整談話內(nèi)容：第一,，尋找共同點,。比如“咱們有三點是一致的……”第二，找到對方的盲點進行補充,�,！拔蚁Ｍ�補充一個事實……”。第三,，確實不同意的部分,，可以采用比較結果的辦法�,！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會導致……”

正確的談話方式可以有效保證對話的安全性,，從而更有利于你達到目的。在你的工作生活中,，你總有一天會用上關鍵對話,，如果你一直不用，那么只有兩種情況：1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn),；2.你不在乎這些談話的結果,。

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