淘寶年復(fù)一年鋪天蓋地的砸廣告,，所有消費(fèi)者在腦海中都有“雙11比平時(shí)要便宜”的潛意識(shí),。所以進(jìn)入雙11預(yù)熱期，所有的買家消費(fèi)都會(huì)變得更加理性化,，誰都不想剛買沒幾天就降價(jià)了,。

      雙11前期就來瀏覽寶貝的買家，明顯是理智型客戶,，注重性價(jià)比,，不易沖動(dòng)消費(fèi)，精打細(xì)算貨比多家,。

      雙11活動(dòng)期間瀏覽咨詢的買家,，歸類為跟風(fēng)狗，就是自己其實(shí)并非一定要購買某樣產(chǎn)品,，但是因?yàn)橥�事朋友同學(xué)都在說雙11，被大量廣告強(qiáng)奸眼球后感覺自己不買點(diǎn)什么不合適,，好比到了飯點(diǎn)了,，就算不餓還是會(huì)覺得該吃飯了，此類客戶喜歡娛樂性營銷,，互動(dòng)營銷,。

      雙11活動(dòng)后期瀏覽咨詢的買家，可分析為：工作比較忙,，且并未提前選購也不太在意價(jià)格,，如果是非常在意價(jià)格的客戶肯定不會(huì)等到這么晚才來挑選。

      分析了雙11前中后期的客戶心理,，也就是說,，可以在特定的時(shí)間段制定符合買家心理的營銷活動(dòng)，做產(chǎn)品,，先是找市場,，再找品類，再找大眾喜愛的幾個(gè)賣點(diǎn),，并結(jié)合為一體,，定位自己的銷售人群，最后找競爭對(duì)手,。策劃活動(dòng)也是一樣,，不同的活動(dòng)適合不同的客戶，不同的活動(dòng)適合不同店鋪,，不同的店鋪服務(wù)不同客戶,。好比賣幾千塊錢的皮草，你給人家好評(píng)返現(xiàn)……這是作死的節(jié)奏,。

      據(jù)此,，先將雙11的前中后期排個(gè)時(shí)間段,。活動(dòng)前期：10月27日至11月10日,；活動(dòng)期：11月11日,；活動(dòng)后期：11月12日至11月15日。

      活動(dòng)前期客戶：理智型,，精打細(xì)算,，愛占便宜，不易沖動(dòng)消費(fèi),。

      對(duì)于這種客戶,，想要他們立即做出決定拍下付款是比較難的。全店要做出提前雙11的營銷噱頭,，無論是單品詳情頁,、首頁、關(guān)聯(lián)頁,、旺旺自動(dòng)回復(fù),、個(gè)性簽名客服，都要表現(xiàn)：全店提前雙11價(jià)格瘋搶,；全店頁面及客服配合提前雙11活動(dòng)營銷,；頁面添加微信二維碼；掃碼提前購買再減XX元,，再獲小禮品,；曬圖再返現(xiàn)。對(duì)于這類客戶兩方面入手,，一讓他們享受承諾比雙11更大的優(yōu)惠,，二各種手法促使沖動(dòng)購買。雙11當(dāng)天活動(dòng)的商家那么多,，你到那個(gè)時(shí)候再去和其他商家競爭,，還不如現(xiàn)在提前消化掉。

      活動(dòng)期間客戶：跟風(fēng)型,，目的不明確型,，互動(dòng)性較強(qiáng)。

      對(duì)于這種客戶娛樂營銷最重要,，例如抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤,、合伙拼單、前X名折扣好評(píng)后返現(xiàn),。這里的合伙拼單可以介紹下,，帶朋友一起購買滿XXXX元可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；帶朋友一起購買滿XXXX元可以獲得幾折返現(xiàn),；又或者是帶幾個(gè)朋友來購買就可以對(duì)應(yīng)打幾折,。這類客戶屬于沖動(dòng)式購物,，無明確的購物目的，純粹為了湊熱鬧,。所以搭配互動(dòng)式營銷,，是比較容易打動(dòng)他們的。

      活動(dòng)后期客戶：比較在乎產(chǎn)品品質(zhì)和速度以及物流效率,。

      首先活動(dòng)價(jià)格延續(xù)是肯定的,，再配合順豐包郵，客服配合話術(shù)：其他物流爆倉,，現(xiàn)在發(fā)順豐比之前購買的還要早收到,。后期購買的客戶對(duì)此類提高效率的活動(dòng)是有更高要求的。

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