幾年前,，就“10年后電商能否占中國零售市場50%的份額”,，王健林和馬云做了億元對賭。即便后來王健林表示打賭只是開個(gè)玩笑,，至今仍有不少人對這一對賭津津樂道,，劃線站隊(duì)。

      今天,，我們已很難清楚地區(qū)分線上和線下市場,。比如，現(xiàn)在的年輕人看電影不再排隊(duì)買票，而是通過微信購買電影票,，然后去電影院的自動取票機(jī)驗(yàn)碼取票,，再進(jìn)入影院看電影，而為這張電影票支付的費(fèi)用最后由微信平臺結(jié)算給院線,。在整個(gè)過程中,，是線上還是線下在發(fā)揮著價(jià)值？

      毋庸置疑,，未來屬于線上和線下的結(jié)合,，這塊巨無霸蛋糕正散發(fā)著誘人的香味。現(xiàn)在,，越來越多的O2O項(xiàng)目前仆后繼,，越來越多的商業(yè)公司積極推出O2O業(yè)務(wù)，連BAT也親自下場攪動,，都想從這塊蛋糕中切下最大的一塊,。

       之前,，人們的交易方式大多是“一手交錢一手交貨（或者服務(wù)）”,，交錢和交貨基本發(fā)生在同一個(gè)時(shí)空。而今天,，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)的快速發(fā)展和應(yīng)用,，演變出了新的交易方式：交錢和交貨被分離開來，兩者不一定在同一個(gè)時(shí)空發(fā)生,。簡單來講,，就是在線上交錢（交易）、在線下交貨（體驗(yàn)）,。O2O做的就是Online交易和Offline體驗(yàn)這兩件事,，歸根結(jié)底是為用戶體驗(yàn)服務(wù)。

      O2O所追求的用戶體驗(yàn),，就是讓人們可以合理地越來越“懶”,，能不親自動手就不親自動手：線上買衣服，多選幾個(gè)尺碼,，快遞送到家再挨個(gè)試,，不合身的當(dāng)場退；肚子餓了不叫媽,，要叫就叫“餓了么”,；水電煤都交給了支付寶；出門前滴滴一下,，不必再在路邊招手等車受盡冷風(fēng)吹……所有這些衣食住行,，都可以在線上完成交易,，再到線下完成體驗(yàn)。

      在中國,，電視購物一直徘徊在主流和非主流之間,。直到早期的電視直銷購物廣告（購買衛(wèi)視頻道廣告時(shí)段投放的購物短片，也稱“衛(wèi)購”）日益萎縮,，正規(guī)購物頻道（依托于電視臺/電臺,，由國家廣電總局批復(fù)開辦，全天播出購物節(jié)目,，也稱“家庭購物”）漸漸興起,，電視購物這種B2C業(yè)態(tài)，才慢慢回歸主流,，其與生俱來的“懶人基因”也隨之放大,。

      經(jīng)常網(wǎng)購的人都會有這樣的經(jīng)驗(yàn)：在網(wǎng)上買一件衣服，翻來覆去地搜索和查看,，幾個(gè)或者十幾個(gè)頁面不停切換對比,，本以為最多二十分鐘就搞定的事，卻要花上兩三個(gè)小時(shí)甚至更多時(shí)間,。

      選擇太多的時(shí)候,，往往無從選擇。電視購物把懶人變得更懶,，就在于節(jié)省人們?yōu)樽龀鲞x擇而花費(fèi)的時(shí)間——通過電視購物所買到的商品是已經(jīng)經(jīng)過篩選的,。這種篩選的背后，一是有眼光敏銳的商品采購人員或者專業(yè)買手在把關(guān),，二是購物頻道憑借長期積累的銷售數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)，可以基本判斷某款商品的生命周期,。

      于是,，當(dāng)電視購物從賣實(shí)物商品到賣生活服務(wù)，用高頻帶動低頻來切入O2O,，也就是順利成章的事了,。

      客廳經(jīng)濟(jì)正在升溫，客廳里的電視更是熱中之熱,，大量的資源,、熱錢涌入電視硬件及周邊設(shè)備、電視內(nèi)容及原生IP,。原本就是做客廳經(jīng)濟(jì)這門視頻生意的電視購物,，更有玩一把O2O的天然優(yōu)勢。

      電視的特性在于視聽,，尤其是當(dāng)屏幕越來越大,、畫質(zhì)越來越清晰，這種特性的優(yōu)勢更是無與倫比。一般的O2O交易,，Online的宣傳無法將Offline的服務(wù)無死角地介紹給顧客,。比如，我們可以了解一個(gè)到家按摩服務(wù)的價(jià)格,、時(shí)間等硬性標(biāo)準(zhǔn),，卻無法了解到匹配度和舒適度；我們可以了解一個(gè)旅游產(chǎn)品所住酒店的星級和所搭乘的航班號,，卻無法了解行程的細(xì)節(jié),。

      Online交易前，用戶對自己即將Offline體驗(yàn)到的服務(wù)類產(chǎn)品不能做到完全的了解和體驗(yàn),，電視購物彌補(bǔ)了這個(gè)遺憾——通過其制作的節(jié)目內(nèi)容,，在用戶Online交易之前，先把Offline體驗(yàn)用聲色影像進(jìn)行淋漓盡致的展現(xiàn),，真正意義上實(shí)現(xiàn)看到什么就能體驗(yàn)什么,，從而刺激更多消費(fèi)產(chǎn)生。同時(shí),，經(jīng)由專業(yè)采購人員和買手以及專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)篩選的商品,，和海量的采購比起來，對“質(zhì)”的把控更有保證,，也在很大程度上避免了Offline體驗(yàn)時(shí)售后環(huán)節(jié)可能存在的糾紛,。

      環(huán)球購物聯(lián)合中青旅推出的《中青旅·環(huán)球旅行家》購物欄目，就是這樣一個(gè)典型的電視購物O2O案例：中青旅的金牌旅游顧問和環(huán)球購物的節(jié)目組一起親赴精選的旅游產(chǎn)品行程,，全程拍攝和講解如何在當(dāng)?shù)爻宰≠強(qiáng)�,；觀眾先通過節(jié)目直接看到行程的真實(shí)體驗(yàn)情況后，再在環(huán)球購物下單交易,，之后再到線下報(bào)名出團(tuán),。

      對于旅游用戶來說，《中青旅·環(huán)球旅行家》簡直是個(gè)福音——不用再去網(wǎng)上反復(fù)比對各種旅游產(chǎn)品的差異,，也不用花時(shí)間查詢攻略,，更不用靠看圖片來腦補(bǔ)行程畫面。欄目推出后,，相繼播出了夏威夷,、馬爾代夫、新加坡,、黑龍江-俄羅斯,、韓國首爾、迪拜等旅游產(chǎn)品節(jié)目,，線上全部熱賣,，線下一片熱鬧,。

      當(dāng)下,，人們喜歡制造一些概念,，因?yàn)橘Y本和媒體都需要概念。被吹捧過很長時(shí)間的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,，今天看來仍舊飄忽,；而在國外很少被談起的“O2O”，放在中國目前的大環(huán)境來看,，倒也非常實(shí)在且深入人心,。經(jīng)過幾年的市場教育，線上交易,、線下體驗(yàn)的消費(fèi)模式,，已經(jīng)廣泛為人們所接受。

      經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)B2C或者C2C的O2O,，無論是高頻還是低頻,，無論是標(biāo)準(zhǔn)化還是差異化，如今仍處在燒錢補(bǔ)貼的混戰(zhàn)階段,，有的活得精彩,，有的一夜消失。但經(jīng)由電視購物的O2O,，卻還仍待開發(fā),。電視購物的這種“大屏視聽”特性，決定了實(shí)物或服務(wù)在進(jìn)入這個(gè)渠道時(shí),，必須符合這一特性的要求,。更重要的是，電視購物本身具備的強(qiáng)媒體屬性,，能把一款商品直接推送給所有的觀眾,，具有制造“爆款”的能力。

      當(dāng)O2O遇上電視購物,，尤其是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品，能真正幫助用戶省心,、省時(shí)間,。然而，服務(wù)產(chǎn)品要能適應(yīng)電視購物帶來的規(guī)�,；�（爆款��,，才有可能成功。

編輯：王文正[email protected]

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