建安十三年（公元208年）七月,，曹操擁兵十多萬南征荊州，欲一統(tǒng)南北,。時(shí),，孫權(quán)已自江東統(tǒng)軍攻克夏口，打開了西入荊州的門戶,，正相機(jī)吞并荊,、益州，再向北發(fā)展,。而依附荊州牧劉表的劉備則聯(lián)合孫權(quán),，在樊城大練水陸軍，施展進(jìn)圖中原的策略,。

      孫劉聯(lián)軍在夏口部署后,，溯江迎擊曹軍，遇于赤壁,，大戰(zhàn)一觸即發(fā),。曹軍多北方士兵，不善陰雨天氣,，其步騎面對(duì)大江,，威勢(shì)便失了大半。此外,，曹軍又逢疾疫流行,，以致初戰(zhàn)失利，慌忙退向北岸,，屯兵烏林,，船船相連，與聯(lián)軍隔江對(duì)峙,，欲加緊演練,，待機(jī)攻戰(zhàn)。

      見此情景,，孫權(quán)謀臣周瑜決意用計(jì)速戰(zhàn)。隨即命黃蓋遣人送偽降書給曹操,，后帶船數(shù)十艘出發(fā),，前面10艘滿載浸油的干柴草，以布遮掩,，插上與曹操約定的旗號(hào),，并系輕快小艇于船后,，順東南風(fēng)駛向?yàn)趿帧＝咏鼘?duì)岸時(shí),，戒備松懈的曹軍皆爭(zhēng)相觀看黃蓋來降,。此時(shí)，黃蓋下令點(diǎn)燃柴草,，各自換乘小艇退走,。火船乘風(fēng)闖入曹軍船陣,，頓時(shí)一片火海,，迅速延及岸邊營(yíng)屯。聯(lián)軍乘勢(shì)攻擊,，曹軍傷亡慘重,。而曹操深知已不能挽回?cái)【郑�下令燒余��,，引軍退走,。取捷徑往江陵，�?jīng)華容道遇泥濘,，墊草過騎,，才得以脫逃。

      兵法有云：智者之慮,，必雜于利害,。雜于利而務(wù)可信也；雜于害而患可解也,。意思是說,，一支部隊(duì)行軍打仗，聰明的將帥,，總要保持頭腦清醒,，統(tǒng)觀全局，兼顧利害兩方因素,，在不利形勢(shì)下能看到有利的一面,，才能堅(jiān)定信心；在順利的形勢(shì)下卻要多看出不利的一面,，才能防患于未然,。

      但赤壁一戰(zhàn)中，曹操卻沒有表現(xiàn)出將帥的智慧,�,？v觀戰(zhàn)役全過程，無一不顯露著曹操的傲慢,。因傲而不顧荊州人心未穩(wěn)的隱患,、軍隊(duì)急需休整,，而冒險(xiǎn)進(jìn)兵；因傲而無視軍染疾病之實(shí)情,；因傲而長(zhǎng)時(shí)間疏于防犯,，致使全軍一敗涂地。故與其說曹操為周瑜所敗,，倒不如說曹操是被自己的傲慢所傷,。

      當(dāng)許多人在研究戰(zhàn)爭(zhēng)手法與企業(yè)管理的規(guī)律聯(lián)系時(shí)，亦發(fā)現(xiàn)從梟雄到狗熊瞬間轉(zhuǎn)變,，一個(gè)有“逼格”的頭腦至關(guān)重要,，倘若認(rèn)識(shí)到危機(jī)四伏的情況下，依然剛愎自用,，我行我素,，只能吞噬失敗的苦果。所謂,，不作死就不會(huì)死,。

      赤壁戰(zhàn)前曹操的優(yōu)勢(shì)非常大：第一，曹操“挾天子以令諸侯”,，其他諸侯自然在政治正確性上難以爭(zhēng)鋒,；第二，曹操以新勝之軍南下,，其氣自盛,；第三，曹操兵力數(shù)倍于孫劉兩家,。

      如此優(yōu)勢(shì),，何以兵敗如山倒？原因是多方面的,，最重要的是曹操在得勢(shì)又得利的情況下,，沒有把潛在“危機(jī)意識(shí)”放戰(zhàn)略位置上，而招致了敗局,。這種“多元化”蛻變具體表現(xiàn)是：

      1.“道術(shù)”不一的危害,。危機(jī)管理之“道”是企業(yè)危機(jī)之“術(shù)”的綱。從根本上講,，危機(jī)就其本質(zhì)而言,，是無法預(yù)知的。赤壁大戰(zhàn)爆發(fā)前,，就有部下問及曹操,，如果遭遇孫劉的“阻擊戰(zhàn)”，曹軍應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，曹操大體是這樣回答的：我不認(rèn)為危機(jī)是可以準(zhǔn)備的,。也就是說，曹操本身的“綱”就出現(xiàn)了問題,。

      治軍如此,，同樣治理一個(gè)企業(yè)亦如此。危機(jī)管理有道亦有術(shù),。如何將處理“道術(shù)”根植在主帥的價(jià)值體系中,，這一點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中非常重要,。危機(jī)管理的“道”是根植于企業(yè)的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任感,，是企業(yè)得到社會(huì)尊敬的根基；危機(jī)管理的“術(shù)”是危機(jī)管理的操作技術(shù)與方法,，是需要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來掌握的,。

      比爾·蓋茨總是告誡微軟的員工：我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差十二個(gè)月。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣,，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講,，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的,，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

      字面上看,，“危機(jī)”中既包含“�,！薄�—危險(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”——時(shí)機(jī)和機(jī)遇,，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的,。禍兮福所倚，福兮禍所伏,，就辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性,。首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端,，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥,，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次,，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇,。

      所以，赤壁之戰(zhàn)如果曹操當(dāng)時(shí)在潛意識(shí)中有危機(jī)處理意識(shí)，未雨綢繆,，憑借他強(qiáng)大的軍事力量,，也不至于潰不成軍。

      2.盲目集權(quán)的影響,。曹操向來自負(fù),，不僅睥睨群雄，而且對(duì)孔子敬而畏之的鬼神也不以為然,，普天之下我為大,。曹操的主力部隊(duì)和孫劉聯(lián)軍對(duì)壘赤壁時(shí)，他希望以荊州水軍為主力,，利用絕對(duì)的兵力優(yōu)勢(shì)渡江,，但一部分將官認(rèn)為，荊州水軍還遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓主公放心的地步,，需要再訓(xùn)練,，才可委以大任，但曹操依舊一意孤行,，堅(jiān)持己見,，最終葬送了水軍的士兵。

      其實(shí),，集權(quán)化的本質(zhì)是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清晰,、權(quán)責(zé)明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，并盡可能不受外部因素的干擾,，以保持其客觀性和公正性,。這有利于從整體上把握企業(yè)面臨的全部危機(jī)，從而將危機(jī)策略與經(jīng)營(yíng)策略統(tǒng)一起來,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候,，需要有人站出來，告訴人們發(fā)生了什么,，告訴人們應(yīng)該怎么做,。為提高效率和水平，不同領(lǐng)域的危機(jī)應(yīng)由不同的部門來負(fù)責(zé),，即危機(jī)的分散管理,。它有利于各部門集中力量將各類危機(jī)控制好。并最終都應(yīng)直接向高層的首席風(fēng)險(xiǎn)官負(fù)責(zé),，即實(shí)現(xiàn)危機(jī)的集中管理,。可這種集權(quán)處理方式,，在曹操這里卻成了“獨(dú)裁專政”,，一言堂了。

      現(xiàn)實(shí)中，危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是使公司免遭損失,，而是能在危機(jī)中發(fā)展,。很多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對(duì)相互對(duì)立的矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展,，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機(jī)管理,，從而導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”,。因此，很多企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí),，往往不考慮其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響,，業(yè)務(wù)部門在開拓業(yè)務(wù)時(shí)則是盲目地?cái)U(kuò)張，根本不顧及危機(jī)問題,。

      3.關(guān)聯(lián)互通的失靈,。某種意義上講，危機(jī)戰(zhàn)略的出臺(tái)在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分,。而危機(jī)戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個(gè)充分的信息溝通渠道,。如果信息傳達(dá)渠道不暢通，執(zhí)行部門很可能會(huì)曲解上面的意圖,，進(jìn)而作出與危機(jī)戰(zhàn)略背道而馳的行為,。 

      有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T,，從而使危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行,。企業(yè)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。而任何一個(gè)相關(guān)系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)管理體系的失效,。

      赤壁一戰(zhàn)在曹軍和孫劉聯(lián)軍交戰(zhàn)的過程中,，曹操?zèng)]有及時(shí)準(zhǔn)確把握各路軍馬的作戰(zhàn)情況而延誤了戰(zhàn)機(jī)。攻打?qū)O劉聯(lián)軍的“連鎖船”的先遣部隊(duì),，在遭遇火燒的時(shí)候,，指揮部里的曹操根本不知道情況，以至于繼續(xù)增派弓箭手前往支援,，但當(dāng)他得知先遣部隊(duì)遭受重創(chuàng)的消息后,，已是另一番景象：士兵倉(cāng)皇逃竄、船只被燒得破爛不堪,、幾萬支箭無償奉獻(xiàn)給對(duì)手,。此外，戰(zhàn)前曹操也想團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量來獲得勝利的果實(shí),，比如“團(tuán)結(jié)”劉表,，可是劉表膽小如鼠，只能是“降服”，根本談不上聯(lián)合,；蔣干也是如此,，曹操本想“團(tuán)結(jié)”蔣干夜盜書信，達(dá)到無間道的效果,，怎奈笨拙的蔣干反被周瑜突施“反間計(jì)”,，落了個(gè)空歡喜。

      反觀孫劉則將“互通”效應(yīng)發(fā)揮到極致,。他們盡管沒有強(qiáng)有力的軍事實(shí)力正面抗擊曹軍,，但孫劉兩家相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充,，有錢的出錢,，有力的出力，并憑借周瑜的聰明才智和諸葛亮的神機(jī)妙算,，珠聯(lián)璧合,，獲勝當(dāng)然如探囊取物了。

      因此說,，“信息傳輸”的失靈,，也是曹軍潰敗的一大原因。試想,，如果當(dāng)時(shí)曹操有微信,、微博的話，會(huì)不會(huì)好很多呢,？不過,，上天總有不測(cè)風(fēng)云，誰又能保證他的手機(jī)在那時(shí)話費(fèi)是否交夠,、電池是否滿格,、信號(hào)是否暢通呢？

      著名學(xué)者,、普林斯頓大學(xué)的諾曼·R·奧古斯丁教授認(rèn)為,，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子,。在赤壁大戰(zhàn)中周瑜的表現(xiàn)就是最好的例子,。周瑜客觀冷靜地剖析了局勢(shì)，認(rèn)為曹操師名不正,，天下人心背棄,；且曹軍久戰(zhàn)成疲，不習(xí)江南水戰(zhàn),；更可聯(lián)手劉備共同抗敵備戰(zhàn),。周瑜的分析堅(jiān)定了孫權(quán)抗曹的決心,。戰(zhàn)事一起，周瑜便主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn),，身先士卒,。在具體攻打曹軍的過程中，周瑜嚴(yán)密部署,，集思廣益,，前期采納了黃蓋的詐降火攻之計(jì)，憑借江風(fēng),，取得了火燒赤壁的大捷,。后又運(yùn)用呂蒙之計(jì)，成功地解除了甘寧之圍,。赤壁之戰(zhàn),，可以說是周瑜軍事能力最全面的展示，其中周瑜對(duì)天下大勢(shì)的分析,，對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)走勢(shì)的預(yù)測(cè)，以及對(duì)于整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮,，無不展現(xiàn)了周瑜的杰出才華,。同時(shí)周瑜善于博采眾議，果斷決策的胸懷和品格,，也表現(xiàn)得淋漓盡致,。

      相對(duì)曹操而言，周瑜可謂一個(gè)“屌絲”而已,。屌絲要想逆襲,，首先是要找到自己的興趣點(diǎn)，自己喜歡的東西,，然后以點(diǎn)帶面去把控全局,。在戰(zhàn)場(chǎng)上興趣的超常發(fā)揮，往往需要勇氣,，需要審時(shí)度勢(shì),，謀定而后動(dòng)的智慧�,！吧媳�伐謀,，其次伐交，其次伐兵,，其下攻城”,，這是用兵的最高境界，通俗地說就是使用謀略勝敵,。無論是戰(zhàn)場(chǎng)還是商場(chǎng),，最終較量的始終還是謀略與行動(dòng),。

      不言而喻，整個(gè)赤壁大戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)敵對(duì)雙方斗智斗勇的心理博弈,。曹操“百萬雄兵”殺至,，使得東吳上下陷入一片混亂。諸葛亮,、周瑜和魯肅等不為所惑,，精辟分析局勢(shì)，穿針引線,，促使孫劉聯(lián)軍達(dá)成聯(lián)合抗曹的戰(zhàn)略聯(lián)盟,。之后，孫劉聯(lián)軍的計(jì)中計(jì)環(huán)環(huán)相扣：周瑜打黃蓋的“苦肉計(jì)”,、曹操誤殺兩員水軍大將的“反間計(jì)”,、龐統(tǒng)獻(xiàn)曹的“連環(huán)計(jì)”，加上諸葛亮的“草船借箭”和“借東風(fēng)”等精準(zhǔn)確鑿,、扎實(shí)有效的行動(dòng),，得以使孫劉聯(lián)軍在敵強(qiáng)我弱的形勢(shì)下占據(jù)了主動(dòng)，最終打敗了老謀深算的曹操,，奠定了赤壁鏖戰(zhàn)以少勝多的基石,。

      事實(shí)上，許多危機(jī)在爆發(fā)之前都會(huì)出現(xiàn)某些征兆,，危機(jī)管理關(guān)注的不僅是危機(jī)爆發(fā)后各種危害的處理,，而且要建立危機(jī)警戒線。從赤壁之戰(zhàn)曹操的失敗教訓(xùn)可以看出,，一個(gè)企業(yè)在危機(jī)到來之前,，指揮官必須要用冷靜的頭腦和平和的心態(tài)作為牢固屏障，方才行之有效,。冷靜的頭腦會(huì)把可以避免的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài),，平和的心態(tài)會(huì)把不可避免的危機(jī)通過預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)解決。這樣一來,，企業(yè)就能從容不迫地應(yīng)對(duì)危機(jī)所帶來的挑戰(zhàn),，從而把自身的損失減少到最低程度。

編輯：

周春燕　[email protected]

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