多年前,，馬云對阿里巴巴的生意經(jīng)闡釋——“阿里巴巴，讓天下沒有難做的生意”直到今天還在流傳,，只不過今非昔比,，馬云是在阿里巴巴的動員大會上講的這句話，而現(xiàn)在這句話卻被掐頭去尾,，變成了天下沒有難做的生意,，有人的地方就有生意，整個互聯(lián)網(wǎng)充斥著一種人定勝天全民創(chuàng)業(yè)的決斗氣息,。尤其在近年,，整個“互聯(lián)網(wǎng)生意經(jīng)”出現(xiàn)井噴式發(fā)展，衣食住行互聯(lián)網(wǎng)化全部都渡了一遍,。然而輪渡完后的結(jié)果是,，登天鳳凰畢竟是少數(shù)，雞毛雞血倒是一地,。

      衣食住行幾乎可以總結(jié)人的所有消費(fèi),，互聯(lián)網(wǎng)最近幾年的火頭，幾乎把這幾個領(lǐng)域輪流燒了個遍,。最開始的電商平臺服裝是主角,，再到餐飲O2O、出行平臺,，最后到住,，互聯(lián)網(wǎng)的輪流順序變成了衣食行住，為什么是住成為最后的略地攻城,？

      圍繞“住”包括地產(chǎn),、物業(yè)、社區(qū)服務(wù),，而又以社區(qū)服務(wù),、地產(chǎn)、物業(yè)為“掠奪”順序。社區(qū)成為首發(fā)戰(zhàn)場,，物業(yè)迄今還處于蒙昧狀態(tài),，而居中的地產(chǎn)，確切地說是地產(chǎn)租賃業(yè)處于膠著混戰(zhàn)的尾聲,。社區(qū)為什么會成為首發(fā)地,？物業(yè)為什么仍待開發(fā),？

      O2O概念口伐慢慢平息,，O2O已成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的代名詞。餐飲O2O日子不好過但畢竟有成功案例,，出行有優(yōu)步,、滴滴已成大勢，服裝依然是電商平臺的主角,，唯獨(dú)住方面還缺少強(qiáng)勢的成功案例,，反而伏尸無數(shù)，當(dāng)真是偽需求,、偽產(chǎn)品,？

      一個看似不相關(guān)的問題——為什么四大國民產(chǎn)業(yè)中“住”O(jiān)2O化相對遲緩？

      衣食住行這四個產(chǎn)業(yè)中吃,、穿,、行這三個是我們?nèi)粘Ｉ�活的必消費(fèi)領(lǐng)域，相對住房而言雖然同屬剛需,，但畢竟都是小額消費(fèi),，門檻低，風(fēng)險(xiǎn)小,，易操作,。而住房作為大額消費(fèi)和國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，既很難通過營銷把式促成客戶買賬,，也面臨牽一發(fā)而動全身的風(fēng)險(xiǎn),。

      從住房中拆分出租賃、社區(qū)生鮮,、社區(qū)便民,、物業(yè)管理、社區(qū)社交,。而其中又以社區(qū)便民更加具備紐帶屬性,，與社區(qū)社交一起構(gòu)成了典型的可輕資產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域。直接解答了為什么社區(qū)O2O成為四大國民產(chǎn)業(yè)住的首發(fā)地帶,，因?yàn)樵谶@個難操作的領(lǐng)域中找到了一個相對好操作的地帶,。這個看似不相關(guān)的順序問題恰恰從根源上反映了社區(qū)O2O的難度、復(fù)雜度。

      社區(qū)O2O到底是什么鬼,？為什么最應(yīng)該做好的物業(yè)O2O卻不吃香,？

      解釋社區(qū)O2O為什么會成為排頭兵后，那么社區(qū)O2O到底是什么玩意兒呢,？其根據(jù)功能大致可分為三類：便民服務(wù)類,、社交類、物業(yè)類,。前兩者相對白手起家,，后者大都有地產(chǎn)開發(fā)商的產(chǎn)業(yè)背景。所以這也直接回答了本應(yīng)以物業(yè)管理作為最佳切入點(diǎn)的社區(qū)O2O為什么跑去做便民和社交,。

      以便民和社交為主的社區(qū)O2O具體在做什么呢,？

      叮咚小區(qū)很重要的功能是社交，建立在社交之上,，融合了寵物交流,、閑置物件的買賣置換，卻因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)差,、單個社區(qū)要達(dá)到200人才能建立的門檻將初期吸引過來的一幫人拒之門外,，平臺自己的問題一直得不到解決，最終形成負(fù)面的口碑,，自毀前程,。

      順豐嘿客，北上廣深一線城市大肆布局,，居民進(jìn)店對著一堆生鮮圖片瞎點(diǎn)點(diǎn),，之前說的線下試衣間也只是個擺設(shè)，更何況真的有空逛店的人還是一群社區(qū)大媽大爺,，對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉,，更別談熱情，使嘿客活生生淪為一個雞肋的發(fā)件點(diǎn),。

      鄰里間,，以各種小區(qū)繳費(fèi)、業(yè)主信息通知為主板功能,，和順豐嘿客一樣面臨著來自計(jì)劃和實(shí)際主流開放人群相悖的矛盾,。涉及繳費(fèi)一類業(yè)務(wù)，有支付寶,、微信一類普適性極強(qiáng)的替代者,；涉及業(yè)主小區(qū)一類服務(wù)，小事不入眼,，但凡需要花點(diǎn)心思關(guān)注的事情流程都稍顯復(fù)雜,，線上處理還比不上直接到居委會面對面溝通來得清楚。

      中澳到家，作為一家以物業(yè)管理起家的O2O轉(zhuǎn)型公司,，目前還處在上升期,，未來形勢不太明朗，近期卻被火熱推崇,，但物業(yè)管理仍舊以服務(wù)至上,，縱使資本推崇也改變不了其服務(wù)的本質(zhì)，業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)該始終要以服務(wù)質(zhì)量為最根本的驅(qū)動力,，過多的嫁接和變現(xiàn)可能最終變成四不像,，反倒喪失了原本的競爭力。

      58到家是58同城多年來真正系統(tǒng)地釋放平臺商業(yè)價(jià)值的獨(dú)立業(yè)務(wù),。雖然多年來都是互聯(lián)網(wǎng)公司,，不同于叮咚小區(qū)、鄰里間這一類新型的純互聯(lián)網(wǎng)基因公司,，58有多年扎實(shí)的積累，是同城,、本地化,、便民化服務(wù)最具體畫像的互聯(lián)網(wǎng)平臺。現(xiàn)在重點(diǎn)推出的58到家也始終堅(jiān)持以家政,、上門服務(wù)業(yè)為業(yè)務(wù)重心,。而這也恰恰擊中了社區(qū)生活中周邊配套無法滿足的需求。

      從圖1可以看出,，社區(qū)O2O最適合創(chuàng)業(yè)者衍生的三個主要領(lǐng)域有生鮮,、社交和便民，其中便民和社交的產(chǎn)業(yè)連接屬性最強(qiáng),。而其中又以便民的互聯(lián)網(wǎng)改革最為創(chuàng)新,，最具想象空間。便民領(lǐng)域可延伸出繳費(fèi)類,、家政類,、應(yīng)急類、物業(yè)維修類等常見的四類領(lǐng)域,。繳費(fèi)領(lǐng)域有強(qiáng)勢的競爭者,，應(yīng)急便民往往市場體量小，個性化需求明顯難成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模,。家政分散但需求明顯,，物業(yè)維修服務(wù)單位分散不成系統(tǒng)，兩類服務(wù)和百姓日常生活密切相關(guān),，頻次高,、市場空白、有需求，而這兩大領(lǐng)域鮮有集大成者,。社區(qū)O2O表面看似如火如荼,，但真正切中消費(fèi)需求的產(chǎn)品卻很少，離開消費(fèi)需求談模式,，終究只是形式美而已,。

      社區(qū)O2O為什么哀鴻遍野？

      首先,，市面上倒下的一批社區(qū)O2O本身產(chǎn)品或者出發(fā)點(diǎn)就存在問題,，社區(qū)最大的優(yōu)勢是連接，做平臺,，做版圖,，但是企業(yè)真的做得來？社區(qū)本身就有一個成熟的消費(fèi)配套,，單純依靠一個形式完整的平臺就能取代活生生的線下消費(fèi),？加之還存在一批觀望中具備先天資源優(yōu)勢的房企物業(yè)類公司還未發(fā)力，隨時(shí)都有可能被吞并,。

      其次,，無論做平臺還是做單品，都要明白你能滿足客戶什么需求,，不要天真地以為你真地能引導(dǎo)或者培養(yǎng)用戶需求,，剛需高頻才是硬道理，一定要避免或者能應(yīng)對長時(shí)間的損耗戰(zhàn),。在做平臺的時(shí)候至少要有未來一定時(shí)期的贏利模式,，否則隨之而來的成長期則會是企業(yè)的漫漫寒冬，會冰封一切熱情和理想甚至此前的經(jīng)營積累,，等不到暖春的到來,。

      最后，基于社區(qū)周邊成熟的配套,，做社區(qū)O2O一定要有一個極致的入口業(yè)務(wù),。繳費(fèi)不是，社交也未必是,，社區(qū)便利店也不容易是,，有可能是家政服務(wù)，有可能是物業(yè)系統(tǒng),。

      互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的流通,，給商業(yè)發(fā)展帶來了更多的解決方式，但是社區(qū)O2O歸根結(jié)底還是社區(qū)服務(wù),。既然是服務(wù)業(yè),，那么服務(wù)質(zhì)量才是重中之重,，脫離服務(wù)通過模式玩法去引導(dǎo)消費(fèi)者買單，很容易走火入魔,，在客戶心中產(chǎn)生與服務(wù)相背離的急功近利印象,。回歸傳統(tǒng)經(jīng)營智慧,，回歸行業(yè)本質(zhì),，否則連“鴻”都不是又何來“哀”？

專題編輯：

王   玉   [email protected]

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