舉一個(gè)咨詢實(shí)踐中的案例,。

      Z企業(yè),，把“80/20”法則奉若天條，老總每天最常說(shuō)的詞就是“尖刀效應(yīng)”,。這很好理解,，打仗進(jìn)攻要靠尖刀部隊(duì)取得突破，企業(yè)管理則要通過(guò)尖刀效應(yīng)抓住重點(diǎn),。他經(jīng)常問(wèn)下屬的問(wèn)題是,，什么是你的尖刀？看似簡(jiǎn)單的一句話,，卻是蘊(yùn)含禪意,、暗有機(jī)鋒。往往有如當(dāng)頭棒喝,、醍醐灌頂,，會(huì)讓那些準(zhǔn)備不足的副總與總監(jiān)們張口結(jié)舌、冷汗直流,。是啊,，企業(yè)工作千頭萬(wàn)緒，何者為輕,、何者為重,？如果只有精力做好一件事，那么哪一項(xiàng)工作才是重中之重,？

“尖刀效應(yīng)”實(shí)際上是“80/20”法則的中國(guó)“山寨版”,，頗有異曲同工之意。在決策者看來(lái),，管理就是有所為,、有所不為，抓住了最主要的一個(gè)矛盾,，其他問(wèn)題迎刃而解,。

      在中國(guó)的企業(yè)界，持這種觀點(diǎn)的恐怕不在少數(shù),。只是,，各位看官請(qǐng)慢，現(xiàn)實(shí)中,，企業(yè)的主要矛盾真的只有一個(gè)嗎,？

      還以Z企業(yè)為例，雖然他們很好地運(yùn)用了“80/20”法則，但發(fā)展速度卻始終不如人意,。讓我們看看其行為方式,，或許就可以揭開(kāi)這個(gè)謎底。比如,，當(dāng)Z企業(yè)覺(jué)得凈利潤(rùn)不足時(shí),，他們認(rèn)為一定要抓住最主要的矛盾，那么壓縮各種費(fèi)用就自然而然地成了核心工作,。

      召開(kāi)了一次次財(cái)務(wù)調(diào)整會(huì),，預(yù)算一減再減。最后,，連能帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的廣告,、促銷費(fèi)用也砍掉大半，導(dǎo)致銷售下滑,，企業(yè)凈利潤(rùn)進(jìn)一步惡化,。實(shí)際上，稍微有一點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道,，企業(yè)凈利潤(rùn)來(lái)源于兩個(gè)方面：一是開(kāi)源增加銷售業(yè)績(jī),，二是節(jié)流降低成本費(fèi)用。企業(yè)成本費(fèi)用具有一定剛性,，不可能無(wú)限度壓低,。如果不能保證開(kāi)源，那么節(jié)流就成了無(wú)稽之談,。

      在這里,，主要矛盾不是決策者想象中的一個(gè)，而是兩個(gè),，并且二者之間具有連帶關(guān)系,。開(kāi)源與節(jié)流，互相影響,、互相制約,、互為因果、缺一不可,�,！柏堊卟蛔咧本�，要看老鼠走不走直線”,。當(dāng)企業(yè)遇到的問(wèn)題是由兩種或兩種以上原因構(gòu)成時(shí),，考慮問(wèn)題就不能再用“一根筋”式的直線思維了。否則就成了瞎貓,，就很難逮得到耗子,。

      現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),，對(duì)“80/20”法則的錯(cuò)誤解讀，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)行為偏執(zhí),、失去平衡,，患上幼稚病。用Z企業(yè)老總自己的話講,，就是感覺(jué)總是“跑偏”，做什么事都過(guò)頭兒,，所以頻繁出現(xiàn)“過(guò)猶不及,、欲速不達(dá)”的問(wèn)題：企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)，員工就一直做到傷害顧客滿意度的程度,；企業(yè)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)成本,，員工就一直做到損傷供應(yīng)商關(guān)系的程度；企業(yè)強(qiáng)調(diào)渠道滿意度,，員工就一直做到出賣(mài)企業(yè)利益的程度,。

      上述問(wèn)題讓企業(yè)頗為頭疼，但總是一錯(cuò)再錯(cuò),。在中國(guó)企業(yè)中,，濫用“80/20”法則，就容易形成這種顧頭不顧尾的“鴕鳥(niǎo)思維”,。

      當(dāng)企業(yè)用“大躍進(jìn)”式的狂熱“把一件事做到極致”時(shí),，常常尷尬地發(fā)現(xiàn)要么怎么做也做不好，要么做好了卻對(duì)全局利益損害更大,。

      事實(shí)上,，企業(yè)就像在高速公路上奔跑的汽車(chē)，掌舵者的操控思維十分重要,。如果只抓一條主要矛盾,，就相當(dāng)于開(kāi)車(chē)時(shí)經(jīng)常急打方向盤(pán)，不是過(guò)左,、就是過(guò)右,。這樣，行進(jìn)路線就變成在公路上畫(huà)“S形”,，無(wú)形中多跑了很多冤枉路,。

      別人跑一百公里，你要跑二百公里,，這樣的企業(yè)發(fā)展速度怎么能快得起來(lái)呢,？而一旦沒(méi)能適時(shí)調(diào)整，還很容易開(kāi)出公路,、掉到溝里,，那樣損失就會(huì)更加慘不忍睹。

      正確的方式是，目視前方,、微調(diào)方向,，始終兼顧左右的平衡。而要做到這一點(diǎn),，必須具備全方位的視角與辯證思考的能力,。

      “80/20”法則是否可以包打天下、包治百�,�,？關(guān)于這一點(diǎn)，西方的學(xué)者們其實(shí)早有不同看法,。典型的例子就是長(zhǎng)尾理論的出現(xiàn),。

      隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，美國(guó)人克里斯·安德森提出顛覆“80/20”法則的長(zhǎng)尾理論,，其核心觀點(diǎn)為：“非主流產(chǎn)品”雖然個(gè)體所占據(jù)的市場(chǎng)份額較小,，但由于數(shù)量龐大，其總體市場(chǎng)份額會(huì)超過(guò)“主流產(chǎn)品”,。

      簡(jiǎn)單講,，就是一座鐵礦的價(jià)值會(huì)超過(guò)幾塊金子（尤其是原材料不斷上漲的今天）。

      在全新的商業(yè)模式下,，許多IT企業(yè)的利潤(rùn)不再依賴傳統(tǒng)的20%“優(yōu)質(zhì)客戶”,，許許多多原先被忽視的客戶，由于他們數(shù)量驚人,，成長(zhǎng)潛力巨大,，正在成為新的關(guān)注焦點(diǎn)，足以讓企業(yè)掙得盆滿缽滿,。

      Google就是“長(zhǎng)尾理論”的受益者,。

      以占據(jù)了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人,。這些群體的價(jià)值按照以往的觀點(diǎn)簡(jiǎn)直不值一提,，但是Google通過(guò)為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來(lái),，一舉奠定領(lǐng)先格局,。從中我們可以得到一些思考。

      雖然從普遍性上看,，“長(zhǎng)尾理論”不如“80/20”法則覆蓋面更寬,、更為廣泛。但至少可以證明一點(diǎn),，就是“80/20”法則并非放之四海皆準(zhǔn),，有其相對(duì)性和局限,。

      如何豐富和完善“80/20”法則呢？

      本人以為,，用“雙變量規(guī)律”去思考問(wèn)題,，未嘗不是一種有益的嘗試。在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)問(wèn)題都是由兩種主要因素引發(fā)的,，其解決方案也要從兩種變量去綜合考慮。比如,，如何管理好企業(yè)的員工,？

      方式很多，但歸根結(jié)底,，無(wú)非是“態(tài)度”與“能力”這兩個(gè)最主要的變量,。有了這種思考方式,，解決問(wèn)題的路徑也就會(huì)十分清晰,。

      態(tài)度上的提升，涉及企業(yè)文化,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、績(jī)效激勵(lì)、管理溝通等方面,；能力上的提升,，則應(yīng)從招聘把關(guān)、從培訓(xùn)著手,，建立學(xué)習(xí)型組織,、實(shí)行換崗與輪訓(xùn)。

      但不管怎樣做,，核心是兩個(gè)變量,。有能力沒(méi)態(tài)度不行，光有態(tài)度沒(méi)有能力,，對(duì)企業(yè)發(fā)展也沒(méi)有意義,。

      再如，怎樣使企業(yè)健康成長(zhǎng),？還是兩個(gè)核心問(wèn)題,，經(jīng)營(yíng)與管理。

      沒(méi)有好的贏利模式與營(yíng)銷技巧,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上不去,，當(dāng)生存都出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理就是空中樓閣,，就會(huì)無(wú)所憑依.,。

      而只抓經(jīng)營(yíng)忽視管理,，發(fā)展后勁就會(huì)缺失，最終必然影響企業(yè)前進(jìn)步伐,，經(jīng)營(yíng)成為短期行為,，企業(yè)失去長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。

      推而廣之,，社會(huì)生活的諸多方面問(wèn)題,，其實(shí)背后都有雙變量矛盾的影子。

      比如,，學(xué)習(xí)如何取得好成績(jī)?

      還是兩個(gè)主要矛盾,。一是要努力，二是要有正確的方法,。

      努力太多而方法不對(duì),，結(jié)果不會(huì)好；只會(huì)方法而不肯下功夫,，成績(jī)也上不去,。

      我以前曾經(jīng)提出過(guò)類似的觀點(diǎn)，這就是“雙變量規(guī)律”在日常事務(wù)中最為普遍,，一個(gè)問(wèn)題抓住最主要的兩個(gè)矛盾一般就足夠了,。

      如果刻意找出一大堆決定因素，就會(huì)犯了“不可知論”的毛病,，什么都有關(guān),，什么又都無(wú)關(guān)，反而找不到具體的原因,。而如果只找出一個(gè)原因呢,？那么就會(huì)犯“偏執(zhí)狂”的毛病，光知道在一個(gè)因素上做文章,，最終離最佳結(jié)果越去越遠(yuǎn),。

      必須注意的是，雖然要注意兩個(gè)主要矛盾,，但對(duì)于不同個(gè)體,，在不同環(huán)境下，其權(quán)重也會(huì)有所差異,。

      有時(shí),，二者權(quán)重是“八二”或“九一”的關(guān)系，這種情況下,，可以直接簡(jiǎn)化為“80/20”法則,。換言之，做好了第一重要的事,，就可以達(dá)到80分以上,，取得優(yōu)秀或良好的結(jié)果,，這時(shí)候，當(dāng)然可以有所放棄,。

      但從概率上講,，更多時(shí)候兩種矛盾的影響是“七三”“六四”或者“五五”的比例，這時(shí)候只做好某一項(xiàng)就不可以了,，必須二者兼顧,。否則，就可能得到不及格的成績(jī),。

      千百年來(lái),，國(guó)人崇尚中庸思想，其實(shí)中庸就是“雙變量規(guī)律”的一種特例,。在此情況下,，兩種主要矛盾是“五五”的關(guān)系，既不能偏左,，也不能偏右,，對(duì)兩個(gè)方向的關(guān)注要賦予同等精力。

      知道矛盾有主次之分,，這是“80/20”法則帶給我們的啟示,，符合哲學(xué)的基本概念,。但知道矛盾相生相克,、此消彼長(zhǎng)，這是“雙變量規(guī)律”提供的新思路,，同樣是哲學(xué)思想的體現(xiàn),。它告訴我們辯證地看待問(wèn)題，矯枉過(guò)正,、過(guò)猶不及,。

      明確了前面所講的概念，企業(yè)管理中問(wèn)題一下子清晰了許多,。

      Z企業(yè)老總在向下屬發(fā)布命令時(shí),，學(xué)會(huì)了正確表達(dá)自身意圖的方法：

      ● 預(yù)算方面：“壓縮費(fèi)用的同時(shí)不能損害銷售業(yè)績(jī)，能帶來(lái)增長(zhǎng)的有效費(fèi)用不能省,，不能帶來(lái)增長(zhǎng)的無(wú)效費(fèi)用必須降”,；

      ● 渠道方面：“代理商滿意度提高的同時(shí)還要注意企業(yè)成本，花錢(qián)提高滿意度的工作要做,，不花錢(qián)提高滿意度的工作更要做好”,；

      ● 人力方面：“招聘員工數(shù)量提升的同時(shí)必須關(guān)注質(zhì)量，招聘多少人重要,，但招聘到什么樣的人更為重要”,。

      費(fèi)用與業(yè)績(jī),，滿意度與成本，數(shù)量與質(zhì)量,，當(dāng)決策者采“雙變量規(guī)律”去思維時(shí),，企業(yè)進(jìn)入有序發(fā)展、均衡發(fā)展的狀態(tài),。

      這種“復(fù)合式”的指令既使下屬在工作中有所側(cè)重,，又不至于“熊瞎子掰苞米，撿一穗丟一穗”,，各級(jí)干部與企業(yè)心有靈犀,、與領(lǐng)導(dǎo)配合默契。大家通俗地稱之為“雙刃劍效應(yīng)”,。

      這至少證明了一種觀念的轉(zhuǎn)變,，不能“把一件事做到極致”，否則物極必反,，無(wú)異緣木求魚(yú),。

      從“尖刀效應(yīng)”到“雙刃劍效應(yīng)”，看似簡(jiǎn)單的一種轉(zhuǎn)變,，卻是企業(yè)脫胎換骨,、浴火重生的新起點(diǎn)。

      其實(shí),，對(duì)“雙變量規(guī)律”的理解,，往往還可以引申到其他領(lǐng)域。

      有員工認(rèn)為,，個(gè)人職位的提升也是只抓住兩個(gè)變量即可,。

      其一是工作的業(yè)績(jī)，其二是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,。

      業(yè)績(jī)好,、關(guān)系差不一定能得到提拔；關(guān)系好,、業(yè)績(jī)差恐怕也是升職無(wú)望,。但不同企業(yè)，潛規(guī)則各異：

      ●  多數(shù)外企：“業(yè)績(jī)”與“關(guān)系”是八二開(kāi)的比例,，只要做出成績(jī),，不愁無(wú)人賞識(shí)；

      ●  多數(shù)民企：“業(yè)績(jī)”與“關(guān)系”是五五開(kāi)的比例,，既要表現(xiàn)能力,，還要表現(xiàn)忠誠(chéng)；

      ●  部分國(guó)企：“業(yè)績(jī)”與“關(guān)系”是二八開(kāi)的比例，關(guān)系處不好,，業(yè)績(jī)?cè)俑咭矝](méi)用,。

      在這里，“雙變量規(guī)律”還給我們帶來(lái)了更深層次的思考,。

      對(duì)每一個(gè)希望當(dāng)將軍的士兵而言,，他們?cè)谏�職道路上投入的精力是有限的，往往花時(shí)間去做業(yè)績(jī),，就沒(méi)有時(shí)間處關(guān)系,；反之，總想著與領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系,，那么在業(yè)績(jī)上就自然前進(jìn)乏力,。

      魚(yú)與熊掌不可得兼，但簡(jiǎn)單地舍魚(yú)而取熊掌,，也不是一個(gè)好主意,。

      那么，如何取得個(gè)人投入產(chǎn)出的最大化,？如何在這兩種此消彼長(zhǎng)的因素中,，找到最佳回報(bào)點(diǎn)？

      恐怕真是要根據(jù)不同環(huán)境,、不同個(gè)體來(lái)制定具體策略才行,。

      按照不同性質(zhì)企業(yè)形成的不同潛規(guī)則，你也許就會(huì)找到初步的答案,。企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,、管理問(wèn)題也同樣如此，往往也同樣需要對(duì)兩種主要矛盾判斷權(quán)重,。

      一般情況下,，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題更突出,，要占到六七分的權(quán)重,。在這一階段，要從贏利模式,、贏利能力上取得突破性進(jìn)展,。

      而一旦成長(zhǎng)為大型企業(yè)，管理問(wèn)題權(quán)重比例上升,，經(jīng)營(yíng)問(wèn)題下降到三四分的權(quán)重,。這時(shí)候戰(zhàn)略梳理、組織調(diào)整,、流程優(yōu)化,、薪酬績(jī)效等方面的工作就要成為重要議事日程。

      我們可以看到,，“雙變量規(guī)律”覆蓋面相當(dāng)廣泛,，這應(yīng)該也是符合事物正態(tài)分布概率的,。

      對(duì)于所有困擾人們的問(wèn)題，大致可以劃分為三類：

      ●  極少數(shù)問(wèn)題,，是由幾種甚至幾十種因素共同影響造成的,，這用長(zhǎng)尾理論可以解釋。這時(shí)候我們事無(wú)巨細(xì),，哪一點(diǎn)照顧不到都不行,，只能通過(guò)量的積累帶來(lái)質(zhì)的變化�,？梢院�(jiǎn)單概括為“聚沙成塔,、集腋成裘”式的問(wèn)題。

      ●  還有少數(shù)問(wèn)題,，是只有一種因素造成的,，這用“80/20”法則解決更為恰當(dāng)。這時(shí)候我們只要抓好一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，其他問(wèn)題實(shí)際無(wú)關(guān)大局,。可以簡(jiǎn)單概括為“抓大放小,、有舍有得”式的問(wèn)題,。

      ●  但更為普遍的問(wèn)題，是由那些兩種互相影響的因素造成的,，這時(shí)候就需要辯證的思維,，需要用“雙變量規(guī)律”去解讀，單獨(dú)做好哪一方面都于事無(wú)補(bǔ),，而且可能做好了這一項(xiàng),，會(huì)使那一項(xiàng)變得更差，形成“蹺蹺板”式的按下葫蘆起了瓢,，那么“和諧發(fā)展,、與時(shí)俱進(jìn)”就成為最好的解決方式。

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