全渠道一詞的出現(xiàn)始于2012年,，對全渠道感受最多的是移動技術的發(fā)展,。全渠道起步階段，相比線下渠道,，線上渠道相對要曲折很多,，從經(jīng)營方式到用戶使用，線上線下用戶的重疊也很小,。早期線上的渠道僅是一種沖擊,，但是并沒有想象中那么大。線上線下融合的可能性也比較小,。但隨著移動迅速發(fā)展,，線上和線下的融合就成為一種可能,，并且融合得越來越大。

      第一階段：從商品維度出發(fā),，在線上各個渠道開店,。

      零售商開始思考是否要去淘寶開店，是否去做B2C,，是否要給線上零售平臺供貨,，起步比較原始，大多從貨的維度去思考,。零售行業(yè)的做法多是在各個渠道上鋪貨,，比如王府井、亞馬遜,、天虹,、銀泰在天貓開店,。

      第二階段：從用戶,、商品、支付,，到分享營銷的多維度管理,。

      1.用戶管理

      硬件層面，三年前智能設備的成本還很高,，現(xiàn)在成本已越來越低,。如熱感應攝像頭，因為人的熱量,、總量是不變的,，通過這個熱量總量不變去感知到底這個商場有多大的熱量？有多少人,？熱流的動向是怎么樣,？都可以做得到了。

      軟件層面,，數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)越來越完善,。這些維度，構成了全渠道零售的大數(shù)據(jù)時代,，即用戶管理,。

      2.支付管理

      早期的支付方式包括刷卡、現(xiàn)金,、會員卡,。隨著技術的發(fā)展，現(xiàn)在顧客常常問能否支持掃碼,，能否使用微信掃碼支付,，能否使用支付寶掃碼支付,，顧客直接通過自己的手機和商家的手機就可以完成整個支付過程。這是一個全渠道引發(fā)的支付變革,。

      3.商品管理

      以前,，商品管理的難度主要集中在庫存管理上。為什么,？因為去一家店,，通過POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，很難獲知有多少貨,，每件貨有多少個尺碼,，因為ERP系統(tǒng)只管理到品牌維度。但線上不同,，線上管理到了單品維度,，比如說尺寸、顏色等,。一方面,，線上系統(tǒng)又無法到線下來，另一方面,，線下的動態(tài)庫存變化會更快,，因此一旦使用全渠道，系統(tǒng)的融合就成為一個核心,。那時大家會發(fā)現(xiàn)它們無法融合,。線上平臺與進駐商的ERP系統(tǒng)也無法對接，困難重重,，平臺的庫存由平臺管理,，進駐商僅提供商品即可。在電商行業(yè)中,，重新盤查貨就很常見：線下是一盤貨物,，線上自己盤貨，這就是庫存體系的分離,。

      現(xiàn)在的全渠道,，庫存的體系是要融合的，線上線下的商品需要更快捷的管理,，而不是要導購員打開一臺電腦,，打開后登錄后臺，再輸入庫存數(shù)量,，這種手動的方式既不智能,，效率又很低，成本也很高。現(xiàn)在通過手機,，掃入條碼,，就知道會否有貨，僅需發(fā)出即可完成同步,。

      4.分享營銷管理

      這在以前作為分銷體系,，是沒法做的。分銷體系跟導購利益之間無法嫁接,。因此店里有多少貨,，就賣多少貨。當一個店的貨,，導購無法售出,，就希望讓其他店的導購協(xié)助賣出，但常常無法實現(xiàn),，因為沒法計算收益和利益分配�,，F(xiàn)在可以，比如微店的分銷系統(tǒng),，在后臺輸入分銷比例,，僅需按鍵，貨物即可展示在其他店里,。

      這種分銷系統(tǒng)在以前的PC時代是無法想象的,，很難做,，很難做得好,，但現(xiàn)在可以做得很好。而且可以很快把產(chǎn)品的鏈接分享給顧客,，通過微信,、朋友圈進行傳播。分銷系統(tǒng)變得更加簡單,。

     以上就是在移動技術革新下,，對全渠道的新的闡釋，以及很多創(chuàng)新的部分,。

      第二個階段標志著用戶時代的到來,，用戶和商家通過移動技術方式跟線下的方式進行融合，此次融合突破了傳統(tǒng)貨品的維度,，對更多維度的管理進行了詮釋：包括支付手段,、用戶管理、商品管理以及分享+營銷的管理,。

      以前的管理,，多專注于用戶的線上消費軌跡，包括：訪客登錄、線上訪問軌跡,、購買記錄等等,。在全渠道零售第二階段，開始從線下數(shù)據(jù)方面進行融合,。線下數(shù)據(jù)包括：消費者在選購過程中視線在哪些地方有停留,、停留的時長，那么這些是跟移動硬件技術息息相關,，比如智能攝像頭,。三年前智能攝像頭，還可望而不可即,，現(xiàn)如今已開始逐步普及,。

      隨著智能硬件的普及應用，未來零售中,，每件商品自身將構成一種銷售渠道,。

      1.智能硬件使產(chǎn)品自身成為渠道

      智能手環(huán)，智能的鞋,、服裝,，未來一切皆智能。包括商店出售的珠寶,，日常食品等,，以后都可以是智能的。那就意味著,，零售渠道的重要性可能繼續(xù)下降,。

      最早的零售渠道是資本密集型和勞動密集型：即籌集資金，拿到土地,，新建建筑,，然后零售商匯集開店。一般情況下,，資金密集型的方式很難被跨越,，門檻也較高，像國內企業(yè)王府井百貨,、外企的沃爾瑪就可以開起來的,。反之，作為一般個體想去開一個同等規(guī)模的店鋪,，肯定沒有太大的可能,。

      到了PC時代，淘寶開店變得很容易,，跨越了資本密集的門檻,，但是大家發(fā)現(xiàn)想做淘寶也很難,，因為技術上的要求很高，像海爾這樣規(guī)模的企業(yè)想進B2C也非常不易,。

      全渠道零售第三階段中,，每個產(chǎn)品都是渠道。每個產(chǎn)品最小的渠道就是二維碼,。再往后就可能是產(chǎn)品本身,，無論是否連接其他設備，它都可以完成新的購買,。產(chǎn)品自身就是一個銷售渠道,。我買的這個商品，只要跟手機一靠近,，就自動調用一款APP,。相比之下，二維碼就很復雜,，它需要到體積比較大的地方展示,，實際從美學上說它并不美觀，因此從iPhone6開始就在提升,。NFC（近場支付）的芯片可以做得很小,，植入到商品之中，植入到消費者的食品上,，感應后,，APP自動調用起來。

      目前這種場景已經(jīng)得以實現(xiàn),，且技術成本也較低,。調用之后，顧客通過APP再次購買一個洗發(fā)水補充裝,，就變得非常容易,。這就是商品的渠道化,。這種商品的渠道化在原來二維碼的技術下還很難實現(xiàn),，但是在近場支付（NFC）的支付技術下就會發(fā)展得更快，在技術層面上將引發(fā)很大的變化,。

       2.商業(yè)模式的成本變革

      實際上,，零售業(yè)以前認為賣東西就是差價賺錢，即利差,。一枚戒指的出廠價是50元,，零售商開價2000元，商品出售后就可以賺很多錢,。而在現(xiàn)在,，大家會發(fā)現(xiàn)利差賺錢這個事情變得越來越難了,。消費者可以很快很容易知道這個戒指實際值多少。

      此時,，商家可能要加強構建品牌的能力,，比如自媒體。以前構建品牌可能會很費勁,，比如喬布斯開發(fā)布會,，一般零售企業(yè)就未必開得起，怎么辦,？可以在群里開發(fā)布會,，也很酷炫。盡管PPT不夠好看,，甚至可以不會做PPT,，現(xiàn)在通過H5免費開發(fā)平臺就可以實現(xiàn)，結合動畫,、音樂,，它的展示效果相比傳統(tǒng)PPT在新型社交媒體中更容易吸引眼球，引爆話題,。

      這種方式,，不但可以把品牌做得很好，還降低了品牌建設成本,，加快了建設速度,。過去找一家專業(yè)的公司做一份營銷PPT，費用常常高達十幾萬,，用時長達兩個月�,，F(xiàn)在市面上一些免費H5開發(fā)平臺，僅需三五千,，一兩周時間就可以做得很好,。但有一個要求，就是內容要夠好,，這直接影響著內容品牌以及銷售渠道的建立,。

      另一個趨勢是：商品在豐富之后，商品不是用來出售的,。新型商業(yè)中的盈利并非通過商品來實現(xiàn),。比如游戲，可能不是用游戲來盈利,，有人在游戲中投廣告費用,，有人來此做宣傳。如果希望有更多的人參與到這個游戲中,，可以把廣告費中的一部分拿去買生活必需品比如大米,，購買后發(fā)放給參與者,，這個時候消費者獲取商品，并非通過錢來獲取,，而是通過時間來獲取,。

      現(xiàn)在很多的商業(yè)模式在創(chuàng)新，它們已經(jīng)超越了以前思考的方式,，不一定就是：5元商品×10倍,，然后出售價標為50元。顯然,，眾籌大米的用途并非是拿來出售,，而是供給游戲公司，游戲公司采購,。大米供應商可以供給兩百家這樣的游戲公司,，兩百家游戲公司來做采購，一年就會帶來很多收入,。

2B與2C的商業(yè)模式都發(fā)生了巨變,，這種巨變中有兩個極端，一是品牌很難有高溢價,，品牌做得好,，雖然利潤很高，有一批消費者在這里就愿意花10塊錢買,，高出1元可能都不買,。這是一個極端。

      第二個極端是消費者以零成本獲得商品,，就是有人幫你付錢,。這個大米不用錢，食用油不用錢,，手機不用錢,，但是為什么把這些商品以免費的方式提供給消費者？因為手機會吸引流量,，手機可以下載APP,，這樣每個APP直接將推廣費用支付給手機廠商，那么手機就成為免費的了,�,？赡芫褪沁@個極端，很好地闡述了消費者如何不花錢購買也可獲得商品,。

      上述這些商業(yè)模式上的變化，會越來越快,、越來越豐富,，它們脫離了以前零售業(yè)的想象,。因為零售業(yè)的盈利模式很少，他們大體追求以下方式：（1）追求利差 （2）追求現(xiàn)金流 （3）規(guī)�,；���4）供應鏈金融,。從沃爾瑪?shù)骄〇|，不難發(fā)現(xiàn)它們之間沒有任何變化,，區(qū)別只是換了一個場所而已,。預計接下來，這些都會變化,，包括像淘寶,、京東，可能會被切割得很厲害,。

      1.快樂是共享經(jīng)濟的核心

      共產(chǎn)主義定義勞動是快樂的,，這是發(fā)展共享經(jīng)濟的前提。如果開車的人不快樂,，共享經(jīng)濟就持續(xù)不下去,。比如消費者下了預約，司機接受了專車的派單,，司機就會很快樂地把這位乘客送到目的地,，所有的共享經(jīng)濟都是基于這個基礎，首先要很快樂,，提供服務的人覺得勞動是自愿的,、快樂的，共享經(jīng)濟就會快速發(fā)展,。

      2.共享經(jīng)濟的現(xiàn)實實踐

      體力勞動者起家：送包裹,，共享快遞員，廚師,，美容美甲,。共享經(jīng)濟首先從體力活開始，大家買輛車,，開車不需要很高的文憑,，身體健康，學習2個月,，他們的學習速度比研究生要快很多,，研究生需要計算倒車、斜角等等,。

      智力行業(yè)者跟隨：智力行業(yè)比較早期的有豬八戒,、威客網(wǎng)。更早的共享經(jīng)濟可以從大學時代開始,，比如專業(yè)論文寫手,，代替上課考勤等等,，這些都是共享經(jīng)濟。共享經(jīng)濟是個體把各自的時間資源,、技能資源共享出來,，然后換錢，這個過程保持開心愉快的心情,。

      共享經(jīng)濟有了這個基礎之后,，它需要平臺、技術來實現(xiàn),，以前為什么實現(xiàn)不了,，或者實現(xiàn)的范圍比較小,？

      因為這些個體的時間都是碎片化的,，沒有辦法坐在電腦面前完成。電腦時代,，設想讓司機跑去電腦前接單這就是天方夜譚,，但是現(xiàn)在手機實時在路上接單，汽車也是移動的,，司機可以及時反饋,。很多人在電腦時代嘗試過共享經(jīng)濟，但是沒有這個詞,，也無法做起來,，不要說共享，想把客服做起來都很難,，為什么,？淘寶建立了客服之后，我們自建平臺沒有人來聊,，有顧客問,，廠家的客服都沒有反饋，為什么,？因為搜不到這些信息,，客服畢竟要坐到電腦前才能收得到信息。

 

       3.共享經(jīng)濟得以實現(xiàn)的前提

      信息的有效流通：信息時代是先要把信息進行有效的流通,，然后才能實現(xiàn)所謂的共享經(jīng)濟,，這是技術基礎。信息產(chǎn)業(yè)的核心本質就是信息流通,，流通自由,。基于上述前提，碎片的時間和信息接收,、流通變得更快速,，大家也快速反饋,。在PC時代,，顧客發(fā)個信息給提供服務的人，他到電腦前接這個單再反饋回來,，一個小時已經(jīng)過去了——可能坐地鐵1小時也能到家,。什么也沒有辦法共享。

       社會要有足夠多的閑散資源：共享各自的時間,，共享者就要有時間,；要共享技能，共享者就要有技能,，這也是為什么中國是共享經(jīng)濟模式的有力落腳點,。但這個也僅限于北上廣深，設想在二,、三線城市,，打開滴滴叫個快車沒有人接單，就沒有辦法共享,。這第二個基礎,，叫作有足夠多的東西可以共享，有足夠共享的車,、足夠共享的人,，有足夠共享的資源。

      估計很多打著共享旗號跑到三,、四線去創(chuàng)業(yè)發(fā)展的人,，慢慢就返回北上廣深了。

      4.共享經(jīng)濟對零售行業(yè)的啟發(fā)

      共享經(jīng)濟的構成有兩條：一是有技術來實現(xiàn)信息的傳遞,，讓它能夠流通得更快,； 二是資源。

      在零售業(yè)里,，導購員就是資源,。只要有好的工具給這些導購員就可以實現(xiàn)。讓導購員知道做什么,，怎么用,，實際上很簡單�,？上КF(xiàn)今很多人把它做得太復雜,，都有前臺、后臺，后臺有登錄密碼賬號,，要很高的操作技能,，還要培訓。通過移動端的工具,，讓零售行業(yè)從業(yè)者共享他們的資源,，共享他們的時間，且一定要簡單到不用培訓,，事情就落地了,。

作者公眾號：izhuangshuai

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