全渠道一詞的出現(xiàn)始于2012年,，對(duì)全渠道感受最多的是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,。全渠道起步階段，相比線下渠道,，線上渠道相對(duì)要曲折很多,，從經(jīng)營(yíng)方式到用戶使用，線上線下用戶的重疊也很小,。早期線上的渠道僅是一種沖擊,，但是并沒(méi)有想象中那么大,。線上線下融合的可能性也比較小。但隨著移動(dòng)迅速發(fā)展,，線上和線下的融合就成為一種可能,，并且融合得越來(lái)越大。

      第一階段：從商品維度出發(fā),，在線上各個(gè)渠道開(kāi)店,。

      零售商開(kāi)始思考是否要去淘寶開(kāi)店，是否去做B2C,，是否要給線上零售平臺(tái)供貨,，起步比較原始，大多從貨的維度去思考,。零售行業(yè)的做法多是在各個(gè)渠道上鋪貨,，比如王府井,、亞馬遜,、天虹、銀泰在天貓開(kāi)店,。

      第二階段：從用戶,、商品、支付,，到分享營(yíng)銷的多維度管理,。

      1.用戶管理

      硬件層面，三年前智能設(shè)備的成本還很高,，現(xiàn)在成本已越來(lái)越低,。如熱感應(yīng)攝像頭，因?yàn)槿说臒崃�,、總量是不變的,，通過(guò)這個(gè)熱量總量不變?nèi)ジ兄�到底這個(gè)商場(chǎng)有多大的熱量？有多少人,？熱流的動(dòng)向是怎么樣,？都可以做得到了。

      軟件層面,，數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)越來(lái)越完善,。這些維度，構(gòu)成了全渠道零售的大數(shù)據(jù)時(shí)代,，即用戶管理,。

      2.支付管理

      早期的支付方式包括刷卡、現(xiàn)金,、會(huì)員卡,。隨著技術(shù)的發(fā)展,，現(xiàn)在顧客常常問(wèn)能否支持掃碼，能否使用微信掃碼支付,，能否使用支付寶掃碼支付,，顧客直接通過(guò)自己的手機(jī)和商家的手機(jī)就可以完成整個(gè)支付過(guò)程。這是一個(gè)全渠道引發(fā)的支付變革,。

      3.商品管理

      以前,，商品管理的難度主要集中在庫(kù)存管理上。為什么,？因?yàn)槿ヒ患业�,，通過(guò)POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，很難獲知有多少貨,，每件貨有多少個(gè)尺碼,，因?yàn)镋RP系統(tǒng)只管理到品牌維度。但線上不同,，線上管理到了單品維度,，比如說(shuō)尺寸、顏色等,。一方面,，線上系統(tǒng)又無(wú)法到線下來(lái)，另一方面,，線下的動(dòng)態(tài)庫(kù)存變化會(huì)更快,，因此一旦使用全渠道，系統(tǒng)的融合就成為一個(gè)核心,。那時(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它們無(wú)法融合,。線上平臺(tái)與進(jìn)駐商的ERP系統(tǒng)也無(wú)法對(duì)接，困難重重,，平臺(tái)的庫(kù)存由平臺(tái)管理,，進(jìn)駐商僅提供商品即可。在電商行業(yè)中,，重新盤(pán)查貨就很常見(jiàn)：線下是一盤(pán)貨物,，線上自己盤(pán)貨，這就是庫(kù)存體系的分離,。

      現(xiàn)在的全渠道,，庫(kù)存的體系是要融合的，線上線下的商品需要更快捷的管理,，而不是要導(dǎo)購(gòu)員打開(kāi)一臺(tái)電腦,，打開(kāi)后登錄后臺(tái)，再輸入庫(kù)存數(shù)量,，這種手動(dòng)的方式既不智能,，效率又很低,，成本也很高。現(xiàn)在通過(guò)手機(jī),，掃入條碼,，就知道會(huì)否有貨,，僅需發(fā)出即可完成同步,。

      4.分享營(yíng)銷管理

      這在以前作為分銷體系,，是沒(méi)法做的。分銷體系跟導(dǎo)購(gòu)利益之間無(wú)法嫁接,。因此店里有多少貨,，就賣多少貨。當(dāng)一個(gè)店的貨,，導(dǎo)購(gòu)無(wú)法售出,，就希望讓其他店的導(dǎo)購(gòu)協(xié)助賣出，但常常無(wú)法實(shí)現(xiàn),，因?yàn)闆](méi)法計(jì)算收益和利益分配�,，F(xiàn)在可以，比如微店的分銷系統(tǒng),，在后臺(tái)輸入分銷比例,，僅需按鍵,，貨物即可展示在其他店里,。

      這種分銷系統(tǒng)在以前的PC時(shí)代是無(wú)法想象的，很難做,，很難做得好,，但現(xiàn)在可以做得很好。而且可以很快把產(chǎn)品的鏈接分享給顧客,，通過(guò)微信,、朋友圈進(jìn)行傳播。分銷系統(tǒng)變得更加簡(jiǎn)單,。

     以上就是在移動(dòng)技術(shù)革新下,，對(duì)全渠道的新的闡釋，以及很多創(chuàng)新的部分,。

      第二個(gè)階段標(biāo)志著用戶時(shí)代的到來(lái),，用戶和商家通過(guò)移動(dòng)技術(shù)方式跟線下的方式進(jìn)行融合，此次融合突破了傳統(tǒng)貨品的維度,，對(duì)更多維度的管理進(jìn)行了詮釋：包括支付手段,、用戶管理、商品管理以及分享+營(yíng)銷的管理,。

      以前的管理,，多專注于用戶的線上消費(fèi)軌跡,，包括：訪客登錄、線上訪問(wèn)軌跡,、購(gòu)買記錄等等,。在全渠道零售第二階段，開(kāi)始從線下數(shù)據(jù)方面進(jìn)行融合,。線下數(shù)據(jù)包括：消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中視線在哪些地方有停留,、停留的時(shí)長(zhǎng)，那么這些是跟移動(dòng)硬件技術(shù)息息相關(guān),，比如智能攝像頭,。三年前智能攝像頭，還可望而不可即,，現(xiàn)如今已開(kāi)始逐步普及,。

      隨著智能硬件的普及應(yīng)用，未來(lái)零售中,，每件商品自身將構(gòu)成一種銷售渠道,。

      1.智能硬件使產(chǎn)品自身成為渠道

      智能手環(huán)，智能的鞋,、服裝,，未來(lái)一切皆智能。包括商店出售的珠寶,，日常食品等,，以后都可以是智能的。那就意味著,，零售渠道的重要性可能繼續(xù)下降,。

      最早的零售渠道是資本密集型和勞動(dòng)密集型：即籌集資金，拿到土地,，新建建筑,，然后零售商匯集開(kāi)店。一般情況下,，資金密集型的方式很難被跨越,，門(mén)檻也較高，像國(guó)內(nèi)企業(yè)王府井百貨,、外企的沃爾瑪就可以開(kāi)起來(lái)的,。反之，作為一般個(gè)體想去開(kāi)一個(gè)同等規(guī)模的店鋪,，肯定沒(méi)有太大的可能,。

      到了PC時(shí)代，淘寶開(kāi)店變得很容易，跨越了資本密集的門(mén)檻,，但是大家發(fā)現(xiàn)想做淘寶也很難,，因?yàn)榧夹g(shù)上的要求很高，像海爾這樣規(guī)模的企業(yè)想進(jìn)B2C也非常不易,。

      全渠道零售第三階段中,，每個(gè)產(chǎn)品都是渠道。每個(gè)產(chǎn)品最小的渠道就是二維碼,。再往后就可能是產(chǎn)品本身,，無(wú)論是否連接其他設(shè)備，它都可以完成新的購(gòu)買,。產(chǎn)品自身就是一個(gè)銷售渠道,。我買的這個(gè)商品，只要跟手機(jī)一靠近,，就自動(dòng)調(diào)用一款A(yù)PP,。相比之下，二維碼就很復(fù)雜,，它需要到體積比較大的地方展示,，實(shí)際從美學(xué)上說(shuō)它并不美觀，因此從iPhone6開(kāi)始就在提升,。NFC（近場(chǎng)支付）的芯片可以做得很小,，植入到商品之中，植入到消費(fèi)者的食品上,，感應(yīng)后,，APP自動(dòng)調(diào)用起來(lái)。

      目前這種場(chǎng)景已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn),，且技術(shù)成本也較低,。調(diào)用之后,，顧客通過(guò)APP再次購(gòu)買一個(gè)洗發(fā)水補(bǔ)充裝,，就變得非常容易。這就是商品的渠道化,。這種商品的渠道化在原來(lái)二維碼的技術(shù)下還很難實(shí)現(xiàn),，但是在近場(chǎng)支付（NFC）的支付技術(shù)下就會(huì)發(fā)展得更快，在技術(shù)層面上將引發(fā)很大的變化,。

       2.商業(yè)模式的成本變革

      實(shí)際上,，零售業(yè)以前認(rèn)為賣東西就是差價(jià)賺錢(qián)，即利差,。一枚戒指的出廠價(jià)是50元,，零售商開(kāi)價(jià)2000元，商品出售后就可以賺很多錢(qián)。而在現(xiàn)在,，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)利差賺錢(qián)這個(gè)事情變得越來(lái)越難了,。消費(fèi)者可以很快很容易知道這個(gè)戒指實(shí)際值多少。

      此時(shí),，商家可能要加強(qiáng)構(gòu)建品牌的能力,，比如自媒體。以前構(gòu)建品牌可能會(huì)很費(fèi)勁,，比如喬布斯開(kāi)發(fā)布會(huì),，一般零售企業(yè)就未必開(kāi)得起，怎么辦,？可以在群里開(kāi)發(fā)布會(huì),，也很酷炫。盡管PPT不夠好看,，甚至可以不會(huì)做PPT,，現(xiàn)在通過(guò)H5免費(fèi)開(kāi)發(fā)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合動(dòng)畫(huà),、音樂(lè),，它的展示效果相比傳統(tǒng)PPT在新型社交媒體中更容易吸引眼球，引爆話題,。

      這種方式,，不但可以把品牌做得很好，還降低了品牌建設(shè)成本,，加快了建設(shè)速度,。過(guò)去找一家專業(yè)的公司做一份營(yíng)銷PPT，費(fèi)用常常高達(dá)十幾萬(wàn),，用時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月�,，F(xiàn)在市面上一些免費(fèi)H5開(kāi)發(fā)平臺(tái)，僅需三五千,，一兩周時(shí)間就可以做得很好,。但有一個(gè)要求，就是內(nèi)容要夠好,，這直接影響著內(nèi)容品牌以及銷售渠道的建立,。

      另一個(gè)趨勢(shì)是：商品在豐富之后，商品不是用來(lái)出售的,。新型商業(yè)中的盈利并非通過(guò)商品來(lái)實(shí)現(xiàn),。比如游戲，可能不是用游戲來(lái)盈利,，有人在游戲中投廣告費(fèi)用,，有人來(lái)此做宣傳,。如果希望有更多的人參與到這個(gè)游戲中，可以把廣告費(fèi)中的一部分拿去買生活必需品比如大米,，購(gòu)買后發(fā)放給參與者,，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者獲取商品，并非通過(guò)錢(qián)來(lái)獲取,，而是通過(guò)時(shí)間來(lái)獲取,。

      現(xiàn)在很多的商業(yè)模式在創(chuàng)新，它們已經(jīng)超越了以前思考的方式,，不一定就是：5元商品×10倍,，然后出售價(jià)標(biāo)為50元。顯然,，眾籌大米的用途并非是拿來(lái)出售,，而是供給游戲公司，游戲公司采購(gòu),。大米供應(yīng)商可以供給兩百家這樣的游戲公司,，兩百家游戲公司來(lái)做采購(gòu)，一年就會(huì)帶來(lái)很多收入,。

2B與2C的商業(yè)模式都發(fā)生了巨變,，這種巨變中有兩個(gè)極端，一是品牌很難有高溢價(jià),，品牌做得好,，雖然利潤(rùn)很高，有一批消費(fèi)者在這里就愿意花10塊錢(qián)買,，高出1元可能都不買,。這是一個(gè)極端。

      第二個(gè)極端是消費(fèi)者以零成本獲得商品,，就是有人幫你付錢(qián),。這個(gè)大米不用錢(qián)，食用油不用錢(qián),，手機(jī)不用錢(qián),，但是為什么把這些商品以免費(fèi)的方式提供給消費(fèi)者？因?yàn)槭謾C(jī)會(huì)吸引流量,，手機(jī)可以下載APP,，這樣每個(gè)APP直接將推廣費(fèi)用支付給手機(jī)廠商，那么手機(jī)就成為免費(fèi)的了,。可能就是這個(gè)極端,，很好地闡述了消費(fèi)者如何不花錢(qián)購(gòu)買也可獲得商品,。

      上述這些商業(yè)模式上的變化，會(huì)越來(lái)越快、越來(lái)越豐富,，它們脫離了以前零售業(yè)的想象,。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的盈利模式很少，他們大體追求以下方式：（1）追求利差 （2）追求現(xiàn)金流 （3）規(guī)�,；���4）供應(yīng)鏈金融,。從沃爾瑪?shù)骄〇|，不難發(fā)現(xiàn)它們之間沒(méi)有任何變化,，區(qū)別只是換了一個(gè)場(chǎng)所而已,。預(yù)計(jì)接下來(lái)，這些都會(huì)變化,，包括像淘寶,、京東，可能會(huì)被切割得很厲害,。

      1.快樂(lè)是共享經(jīng)濟(jì)的核心

      共產(chǎn)主義定義勞動(dòng)是快樂(lè)的,，這是發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)的前提。如果開(kāi)車的人不快樂(lè),，共享經(jīng)濟(jì)就持續(xù)不下去,。比如消費(fèi)者下了預(yù)約，司機(jī)接受了專車的派單,，司機(jī)就會(huì)很快樂(lè)地把這位乘客送到目的地,，所有的共享經(jīng)濟(jì)都是基于這個(gè)基礎(chǔ)，首先要很快樂(lè),，提供服務(wù)的人覺(jué)得勞動(dòng)是自愿的,、快樂(lè)的，共享經(jīng)濟(jì)就會(huì)快速發(fā)展,。

      2.共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐

      體力勞動(dòng)者起家：送包裹,，共享快遞員，廚師,，美容美甲,。共享經(jīng)濟(jì)首先從體力活開(kāi)始，大家買輛車,，開(kāi)車不需要很高的文憑,，身體健康，學(xué)習(xí)2個(gè)月,，他們的學(xué)習(xí)速度比研究生要快很多,，研究生需要計(jì)算倒車、斜角等等,。

      智力行業(yè)者跟隨：智力行業(yè)比較早期的有豬八戒,、威客網(wǎng),。更早的共享經(jīng)濟(jì)可以從大學(xué)時(shí)代開(kāi)始，比如專業(yè)論文寫(xiě)手,，代替上課考勤等等,，這些都是共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)是個(gè)體把各自的時(shí)間資源,、技能資源共享出來(lái),，然后換錢(qián)，這個(gè)過(guò)程保持開(kāi)心愉快的心情,。

      共享經(jīng)濟(jì)有了這個(gè)基礎(chǔ)之后,，它需要平臺(tái)、技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，以前為什么實(shí)現(xiàn)不了,，或者實(shí)現(xiàn)的范圍比較小,？

      因?yàn)檫@些個(gè)體的時(shí)間都是碎片化的,，沒(méi)有辦法坐在電腦面前完成。電腦時(shí)代,，設(shè)想讓司機(jī)跑去電腦前接單這就是天方夜譚,，但是現(xiàn)在手機(jī)實(shí)時(shí)在路上接單，汽車也是移動(dòng)的,，司機(jī)可以及時(shí)反饋,。很多人在電腦時(shí)代嘗試過(guò)共享經(jīng)濟(jì)，但是沒(méi)有這個(gè)詞,，也無(wú)法做起來(lái),，不要說(shuō)共享，想把客服做起來(lái)都很難,，為什么,？淘寶建立了客服之后，我們自建平臺(tái)沒(méi)有人來(lái)聊,，有顧客問(wèn),，廠家的客服都沒(méi)有反饋，為什么,？因?yàn)樗巡坏竭@些信息,，客服畢竟要坐到電腦前才能收得到信息。

 

       3.共享經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的前提

      信息的有效流通：信息時(shí)代是先要把信息進(jìn)行有效的流通,，然后才能實(shí)現(xiàn)所謂的共享經(jīng)濟(jì),，這是技術(shù)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)的核心本質(zhì)就是信息流通,，流通自由,�,；�于上述前��,，碎片的時(shí)間和信息接收,、流通變得更快速，大家也快速反饋,。在PC時(shí)代,，顧客發(fā)個(gè)信息給提供服務(wù)的人，他到電腦前接這個(gè)單再反饋回來(lái),，一個(gè)小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了——可能坐地鐵1小時(shí)也能到家,。什么也沒(méi)有辦法共享。

       社會(huì)要有足夠多的閑散資源：共享各自的時(shí)間,，共享者就要有時(shí)間,；要共享技能，共享者就要有技能,，這也是為什么中國(guó)是共享經(jīng)濟(jì)模式的有力落腳點(diǎn),。但這個(gè)也僅限于北上廣深，設(shè)想在二,、三線城市,，打開(kāi)滴滴叫個(gè)快車沒(méi)有人接單，就沒(méi)有辦法共享,。這第二個(gè)基礎(chǔ),，叫作有足夠多的東西可以共享，有足夠共享的車,、足夠共享的人,，有足夠共享的資源。

      估計(jì)很多打著共享旗號(hào)跑到三,、四線去創(chuàng)業(yè)發(fā)展的人,，慢慢就返回北上廣深了。

      4.共享經(jīng)濟(jì)對(duì)零售行業(yè)的啟發(fā)

      共享經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成有兩條：一是有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞,，讓它能夠流通得更快,； 二是資源。

      在零售業(yè)里,，導(dǎo)購(gòu)員就是資源,。只要有好的工具給這些導(dǎo)購(gòu)員就可以實(shí)現(xiàn)。讓導(dǎo)購(gòu)員知道做什么,，怎么用,，實(shí)際上很簡(jiǎn)單�,？上КF(xiàn)今很多人把它做得太復(fù)雜,，都有前臺(tái),、后臺(tái)，后臺(tái)有登錄密碼賬號(hào),，要很高的操作技能,，還要培訓(xùn)。通過(guò)移動(dòng)端的工具,，讓零售行業(yè)從業(yè)者共享他們的資源,，共享他們的時(shí)間，且一定要簡(jiǎn)單到不用培訓(xùn),，事情就落地了,。

作者公眾號(hào)：izhuangshuai

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