新居網(wǎng)和尚品宅配（新居網(wǎng)是尚品宅配的網(wǎng)上商城）的模式有四個(gè)關(guān)鍵詞：C2B,、O2O、大規(guī)模定制和云計(jì)算大數(shù)據(jù),。

     家具制造這個(gè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān),。這幾年由于地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系,，家具制造行業(yè)發(fā)展得不是很好，很多企業(yè)下滑縮水比較嚴(yán)重,，但是尚品一直都保持了高速增長(zhǎng),。“以價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)代替了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，以解決方案和用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)代替了單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”,，這種評(píng)價(jià)比較中肯。

      尚品的商務(wù)模式就是C2B模式,，以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為驅(qū)動(dòng),，創(chuàng)造附加價(jià)值。這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不會(huì)停留在價(jià)格上,，而是一種解決方案的競(jìng)爭(zhēng),，并且我們給每一位客戶提供的都是獨(dú)特的解決方案。

      首先,，消費(fèi)者通過(guò)新居網(wǎng),，在線上免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)師上門量尺。然后,，由線下設(shè)計(jì)師上門量尺,，設(shè)計(jì)家具方案。消費(fèi)者再到店看設(shè)計(jì)效果圖,，確定方案,，簽合同。然后,，家具圖紙通過(guò)送到工廠開始生產(chǎn),。最后，由本地化的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門安裝,。

      這種家具定制是完全個(gè)性化的定制,，是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求來(lái)設(shè)計(jì)家具的。我們的業(yè)務(wù)流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不一樣,，把上門量尺這一必需的環(huán)節(jié)提前,，變成免費(fèi)的。而現(xiàn)在,，這已經(jīng)成為定制家具行業(yè)的一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),。

      有人不理解為什么要免費(fèi)上門量尺，其實(shí)這真的是免費(fèi)嗎,？在上門量尺的時(shí)候,，消費(fèi)者要付出至少3個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本，這3個(gè)小時(shí)其實(shí)是最好的品牌傳播,、服務(wù)傳播,、產(chǎn)品銷售的時(shí)間,。數(shù)據(jù)證明，量完尺之后,，客戶到店率高達(dá)95%,，這比簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠到店率要高得多。這就是在用專業(yè)性很強(qiáng),、黏性很強(qiáng)的服務(wù)來(lái)獲取客戶,，最后促成成交。這是O2O業(yè)務(wù)模式中非常重要的部分,。

      免費(fèi)“量尺設(shè)計(jì)”,，就是在整個(gè)購(gòu)買環(huán)節(jié)里面找到的一個(gè)必需的點(diǎn)，通過(guò)它,，把線上線下連通起來(lái),。需要特別注意，不要發(fā)生線上線下價(jià)格沖突,。

      其實(shí)無(wú)論你買什么樣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品,，都可以在網(wǎng)上買到更便宜的。而尚品業(yè)務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)就在于線上線下沒(méi)有價(jià)格沖突,，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中沒(méi)有價(jià)格可比性,，因?yàn)樯衅窞槊课豢蛻籼峁┑慕鉀Q方案都是個(gè)性化的。

      O2O最重要的是線下對(duì)線上的驅(qū)動(dòng),。線下產(chǎn)生故事,，線上傳播，從而影響更多的人,，使更多的人到線下體驗(yàn)。

      家具行業(yè)產(chǎn)值非常大,，但是缺少大規(guī)模的企業(yè),。因?yàn)榍岸藗�(gè)性化的需求制約了后端標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)模化擴(kuò)張,。

      為了支撐前端C2B的模式,，后端要有大規(guī)模的生產(chǎn)。既要滿足前端的個(gè)性化需求,，又要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本,。

      家具行業(yè)有三大難題：生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期,，出錯(cuò)率,。每一份訂單都不一樣，產(chǎn)品不一樣,，生產(chǎn)工藝不一樣,，生產(chǎn)流程不一樣,，出錯(cuò)率就會(huì)相對(duì)較大，生產(chǎn)成本會(huì)高,，生產(chǎn)周期會(huì)長(zhǎng),。

      尚品通過(guò)工廠的柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)來(lái)滿足前端C2B模式，在工廠應(yīng)用了自主研發(fā)的一些技術(shù)：虛擬糾錯(cuò),、虛擬制造,、虛擬裝配。

      這種核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的系統(tǒng)：設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案,，制作出效果圖后,，系統(tǒng)會(huì)同步生成生產(chǎn)圖紙和元件圖紙。遇到設(shè)計(jì)出錯(cuò)的情況,，除了系統(tǒng)自身有糾錯(cuò)能力,，還通過(guò)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)排查常見的錯(cuò)誤。

      通過(guò)智能化的審單查單排程系統(tǒng),，基于條形碼的生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)等信息化改造技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)化,、生產(chǎn)排程的電腦化，解決個(gè)性化需求和規(guī)�,；�生產(chǎn)的矛盾,。

      工廠接到一個(gè)批次的訂單，訂單管理系統(tǒng)會(huì)把每一個(gè)訂單拆成零部件,，自動(dòng)生成生產(chǎn)任務(wù)單,。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成每一個(gè)部件在各個(gè)車間的生產(chǎn)作業(yè)指令。每一個(gè)部件都有對(duì)應(yīng)的條形碼,，部件的全部信息都儲(chǔ)存在條形碼當(dāng)中,，系統(tǒng)通過(guò)條形碼來(lái)識(shí)別部件。工人和機(jī)器都是依靠系統(tǒng)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)的,，可以最大限度地解決出錯(cuò)率問(wèn)題,。

     做O2O模式，轉(zhuǎn)化率非常重要,。家具行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長(zhǎng),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能損失客戶，所以尚品用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作效率和質(zhì)量,。

      做大數(shù)據(jù)最重要的是要采集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，每個(gè)設(shè)計(jì)師使用的軟件都是自主研發(fā)的,，可以實(shí)時(shí)采集設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)的一些數(shù)據(jù),，工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)也被收集下來(lái)，消費(fèi)者在網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)同時(shí)被捕捉到,。事實(shí)上,，這是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng),，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用顯然提高了轉(zhuǎn)化率。

      作者為尚品宅配集團(tuán)副總裁,、新居傳媒總經(jīng)理

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