早在2015年4月，京東集團就宣布全面升級O2O業(yè)務(wù),，同時成立了O2O獨立全資子公司——京東到家,。京東到家既整合了各類O2O生活類目，同時也向消費者提供生鮮及超市產(chǎn)品的配送,，并基于LBS定位實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達,，打造生活服務(wù)一體化應(yīng)用平臺。正如大家所看到的,，京東到家的成立及推出,，是京東集團基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向高頻領(lǐng)域的重要提升，是京東2015年重點打造的O2O生活服務(wù)平臺,。

      京東的大東家劉強東對京東到家總裁王志軍說：“京東到家的任務(wù)就是打敗京東,�,！比缤斈辍皷|哥”說京東要發(fā)動廣場舞大媽做配送一樣,，可能這僅是一句戲言，但是京東專門為京東到家O2O業(yè)務(wù)設(shè)立獨立全資子公司,，并將之放在和京東商城,、京東金融,、京東智能以及全球購同等的地位，足見其受重視程度和他們對市場的決心,。

      與京東商城現(xiàn)有的B2C模式完全不同,，京東到家的模式類似于天貓，主要搭建第三方平臺,，借助京東商城已有的流量優(yōu)勢,，吸引眾多商家加入。至于物流方面,，京東到家使用的是在共享經(jīng)濟推動下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流,，使用閑散資源作為運力。從這個角度來說,，京東到家最大的優(yōu)勢應(yīng)該在生活化的商品組成和社會化的物流配送體系,。

      從商品角度去分析，京東到家承諾向消費者提供方圓3公里范圍內(nèi)的生鮮和超市產(chǎn)品配送,。其實可以簡單地理解為,，京東到家將消費者自家周邊熟知的超市、果蔬店,、蛋糕店等生活必需的商家匯總到一起,，為消費者的日常生活提供一站式線上服務(wù)。

      有專家曾言,，O2O的核心就是物流,。京東到家承諾所配送的產(chǎn)品實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達的服務(wù)，那么京東到家的核心之一就是其特殊的物流體系,。雖然京東本身有專業(yè)的自主物流,，專職人數(shù)眾多，而且作風也是一貫的強悍,，消費者對其B2C業(yè)務(wù)的物流服務(wù)也相當認可,，但如果想讓服務(wù)于B2C模式下的商品配送人員去送O2O模式下的商品，兩者之間就不是非常合適,。一方面,，現(xiàn)有的配送規(guī)模可能還無法滿足線下高頻的O2O需求,，另一方面,，在配送時效上可能也無法滿足生鮮外賣等個性化產(chǎn)品的配送要求。

      所以,，基于生活化產(chǎn)品的高頻,、快速、及時的實際需求，基于O2O消費模式下的急發(fā)性特點,，在共享經(jīng)濟推動下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流就是非常好的選擇,。它既能充分調(diào)動社會閑散運力，又能滿足超市,、生鮮,、外賣類等O2O高頻、快速,、及時的產(chǎn)品需求,。

      從表面上看,，京東到家是京東下面的一家子公司，但是從業(yè)務(wù)線上來看,，它和京東本身的B2C業(yè)務(wù)好像又沒有太多的關(guān)系,，更像是一家頂著京東帽子的創(chuàng)業(yè)公司。但即使是創(chuàng)業(yè)型公司,，也是一個含著“金鑰匙”出生的佼佼者,，給其他本地生活類平臺帶來了不小壓力。那么,，這個“富二代”到底是個什么角色呢,？

      本地生活服務(wù)類O2O的行業(yè)細分其實有很多，從最常見的外賣,、生鮮這些實體產(chǎn)品,，到洗車、美甲等日常生活服務(wù)都是本地生活的范疇,。每個大行業(yè)下的細分行業(yè)就更多了,，而且眾多細分行業(yè)中垂直的本地生活類的O2O公司也有很多。從大范圍來看,，它們都有各自的特點,，會根據(jù)各自垂直小行業(yè)中消費者的痛點來設(shè)定自身的服務(wù)特點，在細分行業(yè)中提升自身平臺的服務(wù)質(zhì)量,，從而提升該細分行業(yè)目標客戶的滿意度,。但京東到家想做的并不是單單去解決每個細分行業(yè)的痛點問題，而是希望為消費者打造一個一站式生活服務(wù)平臺,。

      現(xiàn)在,，一講到O2O就會想到“場景化”，確實,，O2O就是將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，形成一個線上的消費場景,，最終完成現(xiàn)實生活的“互聯(lián)網(wǎng)+”。包括京東到家在內(nèi)的眾多本地生活服務(wù)類O2O公司,，興起的一個重要原因就是人越來越懶、越來越宅,，并且對高品質(zhì)的商品和服務(wù)的需求也越來越強,，隨之而來的是傳統(tǒng)消費場景的改變。在傳統(tǒng)B2C的模式下,，消費者購物大部分都是有計劃的,，而隨著“懶人經(jīng)濟”的催化，O2O服務(wù)的場景化也在不斷改變,，比如公司上班,、加班時的場景，周末朋友聚會時的場景等,，京東到家也在逐步構(gòu)建相應(yīng)場景下的消費場景,。

       我們假設(shè)以下場景：比如圣誕節(jié)，想要送花給戀人,，點開京東到家在對方位置附近的花店,，訂好你所需要的產(chǎn)品，等你準時過去取花,，若抽不出時間或者異地無法親自為戀人送上,，直接下單代送，給對方一個意想不到的驚喜,；比如周末臨時接到電話,，三五好友要來你家聚餐，而你家里還是一團糟無人打理,，更是不知道聚餐吃什么,，這時只需打開京東到家，在附近叫一個家政給房間做一個徹底的大掃除,，同時在線訂好各類美食定點送到家,。

      從這個角度看，京東到家的上線對于眾多本地生活服務(wù)類O2O公司無疑是一個攪局者,。但是京東到家更多是通過自身生活服務(wù)類中的跨行業(yè)大平臺的場景化布局,，這對現(xiàn)有的O2O行業(yè)將是一場本質(zhì)上的革新。

      雖然眼下京東到家正發(fā)展得如火如荼,，但是有些問題也是不可忽視的,。

      首先，是線下商家擔心的流量問題,。以超市作為合作伙伴的擔心,，如果消費者都通過線上下單,，把客流全部吸引到線上渠道，那么不就沒人逛超市了嗎,？因此,，京東到家需要設(shè)計更多即時性的消費場景作為營銷點，同合作商家的扶持服務(wù)是一種增量,，而不是傳統(tǒng)意義的轉(zhuǎn)變,。這樣對于合作商家而言是新增一個無形的流量入口，對于平臺本身而言也是消費場景上的完善,。

      其次,，是眾包模式下物流服務(wù)的把控問題。雖然京東到家對于合作的眾包配送員建立了相對完善的管理制度,，比如,，想要成為眾包配送員需繳納一定金額的現(xiàn)金作為保證金，每個區(qū)域的負責人會了解該區(qū)域內(nèi)活躍的眾包配送員的服務(wù)質(zhì)量,，配送員若是因為商品或服務(wù)問題遭到顧客投訴,，根據(jù)被投訴次數(shù)和嚴重程度可能會被取消資格等。不過,，隨便網(wǎng)上搜索一下相關(guān)的售后不難發(fā)現(xiàn),，即使在目前嚴格的管理制度之下，還是存在延遲,、錯派,、線上線下信息不匹配等問題。當然這類問題是無法避免的,，但作為物流服務(wù)出色的京東而言,，旗下京東到家的物流服務(wù)還是有待提高的。

      最后,，是京東到家在本地生活服務(wù)O2O行業(yè)內(nèi)的競爭問題,。京東到家不惜重金來打造一個跨行業(yè)的生活服務(wù)類大平臺，目的當然是為了構(gòu)建一個完善的交易生態(tài)鏈,，為日后京東的整體轉(zhuǎn)型做好準備,。但因為是橫跨多個行業(yè)的大平臺，相對其他只針對某一細分行業(yè)的垂直平臺來說,，競爭對手就多了很多,，整個戰(zhàn)線也被拉得很長。所以,，如果京東到家想要成功搭建這個平臺,，需要有足夠的定力和充分的準備來解決不同環(huán)境下、不同業(yè)務(wù)類型在不同城市給不同消費者服務(wù)時出現(xiàn)的不同問題,，這些對于京東到家而言將是一個不小的挑戰(zhàn),。

編輯：

王   放   fangwen118@126.com

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