這兩年,，垂直O(jiān)2O在國(guó)內(nèi)有一個(gè)非�,？焖俚陌l(fā)展，從打車到美容美甲到洗衣,、家政等等,，在美國(guó)和一些西方國(guó)家其實(shí)沒有“O2O”這個(gè)詞的，前一段時(shí)間我去硅谷,，去問美國(guó)的投資人,，美國(guó)的投資人問什么叫“O2O”，他們非常驚訝中國(guó)為什么如火如荼地在做這個(gè)事情,。

      在中國(guó),，服務(wù)行業(yè)是非常缺乏基礎(chǔ)設(shè)施的，過去幾十年中我們并沒有非常好地發(fā)展服務(wù)行業(yè),，并沒有非常認(rèn)真地研究用戶的體驗(yàn)和真正地發(fā)展服務(wù)業(yè),，所以我們存在很大的缺口。怎么形容這個(gè)缺口呢,？我們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中國(guó)來說就像一個(gè)在沙漠中行走了好幾天的人,，非常渴,，這時(shí)候有人給你一杯水,。而美國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于每天喝著一杯水，給你一杯水相當(dāng)于是增量,。

      2015年下半年開始,，O2O遭遇了寒冬，大家又開始質(zhì)疑O2O,，我覺得目前的寒冬是很必然的一個(gè)事情,，2014年開始我們國(guó)家提倡創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)業(yè)者和資本都很活躍，失敗是必然的,，從目前來看,，至少90%的公司會(huì)死掉，這是毫無疑問的,。但是我們不能因此質(zhì)疑O2O,，要知道硅谷每年的失敗率更高，失敗是走向成功的必然,。

      O2O模式使得任何創(chuàng)業(yè)者都能低門檻進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,，低成本、低門檻就導(dǎo)致失敗率肯定高,，這很正常,，這是一個(gè)社會(huì)創(chuàng)新必須付出的代價(jià)。我是很看好O2O的,，O2O的本質(zhì)是通過信息打通現(xiàn)實(shí)世界,，使現(xiàn)實(shí)世界的連接成本更低，效率更高,，未來所有的公司都會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展,，成為這樣的O2O公司，將來這個(gè)領(lǐng)域一定會(huì)是一個(gè)萬億級(jí)的大市場(chǎng),。但是任何一個(gè)行業(yè),，特別是互聯(lián)網(wǎng)，最后成功的一定只有幾家,，這是一個(gè)效率問題,，社會(huì)的成本和資源是有限的，而當(dāng)這些資源分散的時(shí)候,，效率是不會(huì)高的,，所以必然會(huì)走向集中，一定會(huì)誕生巨頭級(jí)的公司,。

      對(duì)于O2O創(chuàng)業(yè)者的選擇,，我有一個(gè)基本判斷理論：第一，不管你是B2B,、B2C,、O2O，最終一定要解決用戶的問題,，這是最主要的,，創(chuàng)業(yè)者首先要分辨清楚你的項(xiàng)目的最終價(jià)值是什么，不能一提O2O就是上門服務(wù),，上門要解決什么問題,？是真需求還是偽需求,？如果單純是為了把東西搬到線上去，為了O2O而O2O是不可能成功的,。第二,，就是解決問題的背后是不是降低了成本，提高了效率,，你要算你的成本模型是不是對(duì)的,，如果你的成本模型比以前還高了，即使用戶體驗(yàn)再好,，也是不可持續(xù)的,，你能持續(xù)補(bǔ)貼嗎？誰都希望天天有人伺候,，天天有人送飯，如果成本比以前還高,，就沒有做的空間和價(jià)值,，干脆別干了。因?yàn)镺2O背后是成本效率,，有了成本效率才有可能提升成一個(gè)商業(yè)模式,。第三，你的業(yè)務(wù)是不是符合人性的,，是不是符合用戶內(nèi)心真實(shí)的需求,，而不能違背人性給用戶提供一些服務(wù)。第四,，所有一對(duì)一的長(zhǎng)期服務(wù)都不可能成為平臺(tái),，當(dāng)然你可以做成一個(gè)高端生意，平臺(tái)要什么,？必須規(guī)�,；�生產(chǎn)，老百姓都用得起,，一個(gè)人對(duì)多個(gè)人服務(wù),，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。e袋洗做的就是一個(gè)人為很多人服務(wù)的生意,，前端是一個(gè)人給很多人送衣服,，后端是一個(gè)人給幾百個(gè)家庭洗衣服，這是一個(gè)規(guī)�,；�效��(yīng)的O2O,。

      對(duì)于外界質(zhì)疑的“燒錢”這個(gè)問題，我是這么看的,，“燒錢”這個(gè)詞可以解釋成新用戶培養(yǎng),， 以前我們是把錢燒在了廣告上,，現(xiàn)在是把錢直接給了用戶，燒錢有沒有必要,？我覺得當(dāng)然有必要了,，你要讓用戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品才知道好不好，而補(bǔ)貼是推動(dòng)用戶嘗試體驗(yàn)的最好方式,。我是非常贊同這種方式的,，它可以大規(guī)模地吸引新用戶，而且可以讓用戶感受到的確是為他們好,。那么,，燒錢有沒有一個(gè)節(jié)制呢？當(dāng)然有,，我們的節(jié)制就是當(dāng)我們獲取新用戶的時(shí)候才去補(bǔ)貼,，老用戶我們會(huì)減少補(bǔ)貼，力度沒那么大,，只要比線下便宜就好了,，沒必要免費(fèi)，很多企業(yè)都搞0元營(yíng)銷,，這種方式能做多久呢,？

      O2O不僅為創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)低門檻的切入點(diǎn)，而且也為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型打開了一個(gè)窗口,，但很多傳統(tǒng)企業(yè)仍然很迷茫,，不知道如何做，對(duì)此,，我不認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型困難是因?yàn)槔弦惠叺钠髽I(yè)家不夠優(yōu)秀,，互聯(lián)網(wǎng)也不是萬能的，只不過我們的思維更新穎,，更貼切年輕用戶的心理和習(xí)慣,。我覺得傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的問題是過去的成功會(huì)成為包袱，我成功的時(shí)候當(dāng)然不愿意轉(zhuǎn)型啊,，好比我線下的超市每年能賺幾十億,，再開一個(gè)線上的超市把我自己顛覆掉，這得付出多大的決心啊,，另外一個(gè)問題是誰來轉(zhuǎn),，是我自己親自上場(chǎng)還是另外找一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來做幫我轉(zhuǎn)型？親自打仗和找人打仗是很不一樣的,。我的建議是,，老一輩的企業(yè)家最好是另外找一個(gè)年輕的合作伙伴成立一個(gè)獨(dú)立公司去創(chuàng)業(yè)，不要放在現(xiàn)有體制里,，成立一個(gè)電商事業(yè)部,，因?yàn)楝F(xiàn)有體制是以利潤(rùn)為中心的,，原有的元老會(huì)覺得你們一年虧幾千萬，到底靠不靠譜啊,，會(huì)招來抵觸,，肯定是會(huì)被干掉的。還有就是老一輩企業(yè)家的心態(tài)和觀念要改變,，要開放,，改變唯我獨(dú)尊的觀念，只有這樣別人才能幫你改掉一些習(xí)慣,。

      傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型有三個(gè)選擇：一是把現(xiàn)有的服務(wù)做到極致,，跟線上企業(yè)合作；二是把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)賣掉,，重新創(chuàng)業(yè),，或者投資年輕人創(chuàng)業(yè)；三是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的徹底轉(zhuǎn)型,，這就面臨三個(gè)問題,，要找到好的商業(yè)模式、好的團(tuán)隊(duì),、新的股東，因?yàn)樵�有的股東是不支持你創(chuàng)新的,。這要求你破釜沉舟,，一切重新開始。

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