這兩年,，垂直O(jiān)2O在國內(nèi)有一個非�,？焖俚陌l(fā)展，從打車到美容美甲到洗衣,、家政等等,，在美國和一些西方國家其實沒有“O2O”這個詞的，前一段時間我去硅谷,，去問美國的投資人,，美國的投資人問什么叫“O2O”，他們非常驚訝中國為什么如火如荼地在做這個事情,。

      在中國,，服務(wù)行業(yè)是非常缺乏基礎(chǔ)設(shè)施的，過去幾十年中我們并沒有非常好地發(fā)展服務(wù)行業(yè),，并沒有非常認(rèn)真地研究用戶的體驗和真正地發(fā)展服務(wù)業(yè),，所以我們存在很大的缺口,。怎么形容這個缺口呢,？我們認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)對于中國來說就像一個在沙漠中行走了好幾天的人，非�,？�,，這時候有人給你一杯水。而美國的移動互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于每天喝著一杯水,，給你一杯水相當(dāng)于是增量,。

      2015年下半年開始，O2O遭遇了寒冬,，大家又開始質(zhì)疑O2O,，我覺得目前的寒冬是很必然的一個事情，2014年開始我們國家提倡創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)業(yè)者和資本都很活躍,，失敗是必然的，從目前來看,，至少90%的公司會死掉,，這是毫無疑問的。但是我們不能因此質(zhì)疑O2O,，要知道硅谷每年的失敗率更高,，失敗是走向成功的必然,。

      O2O模式使得任何創(chuàng)業(yè)者都能低門檻進入這個領(lǐng)域，低成本,、低門檻就導(dǎo)致失敗率肯定高,，這很正常，這是一個社會創(chuàng)新必須付出的代價,。我是很看好O2O的,，O2O的本質(zhì)是通過信息打通現(xiàn)實世界，使現(xiàn)實世界的連接成本更低,，效率更高,，未來所有的公司都會朝著這個方向發(fā)展，成為這樣的O2O公司,，將來這個領(lǐng)域一定會是一個萬億級的大市場,。但是任何一個行業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng),，最后成功的一定只有幾家,，這是一個效率問題，社會的成本和資源是有限的,，而當(dāng)這些資源分散的時候,，效率是不會高的，所以必然會走向集中,，一定會誕生巨頭級的公司,。

      對于O2O創(chuàng)業(yè)者的選擇，我有一個基本判斷理論：第一,，不管你是B2B,、B2C、O2O,，最終一定要解決用戶的問題,，這是最主要的，創(chuàng)業(yè)者首先要分辨清楚你的項目的最終價值是什么,，不能一提O2O就是上門服務(wù),，上門要解決什么問題？是真需求還是偽需求,？如果單純是為了把東西搬到線上去,，為了O2O而O2O是不可能成功的。第二,，就是解決問題的背后是不是降低了成本,，提高了效率，你要算你的成本模型是不是對的,，如果你的成本模型比以前還高了,，即使用戶體驗再好,，也是不可持續(xù)的，你能持續(xù)補貼嗎,？誰都希望天天有人伺候,，天天有人送飯，如果成本比以前還高,，就沒有做的空間和價值,，干脆別干了。因為O2O背后是成本效率,，有了成本效率才有可能提升成一個商業(yè)模式,。第三，你的業(yè)務(wù)是不是符合人性的,，是不是符合用戶內(nèi)心真實的需求,，而不能違背人性給用戶提供一些服務(wù)。第四,，所有一對一的長期服務(wù)都不可能成為平臺,，當(dāng)然你可以做成一個高端生意，平臺要什么,？必須規(guī)�,；�生產(chǎn)，老百姓都用得起,，一個人對多個人服務(wù),，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。e袋洗做的就是一個人為很多人服務(wù)的生意,，前端是一個人給很多人送衣服,，后端是一個人給幾百個家庭洗衣服,，這是一個規(guī)�,；�效��(yīng)的O2O。

      對于外界質(zhì)疑的“燒錢”這個問題,，我是這么看的,，“燒錢”這個詞可以解釋成新用戶培養(yǎng)， 以前我們是把錢燒在了廣告上,，現(xiàn)在是把錢直接給了用戶,，燒錢有沒有必要？我覺得當(dāng)然有必要了,，你要讓用戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品才知道好不好,，而補貼是推動用戶嘗試體驗的最好方式。我是非常贊同這種方式的,，它可以大規(guī)模地吸引新用戶,，而且可以讓用戶感受到的確是為他們好,。那么，燒錢有沒有一個節(jié)制呢,？當(dāng)然有,，我們的節(jié)制就是當(dāng)我們獲取新用戶的時候才去補貼，老用戶我們會減少補貼,，力度沒那么大,，只要比線下便宜就好了，沒必要免費,，很多企業(yè)都搞0元營銷,，這種方式能做多久呢？

      O2O不僅為創(chuàng)業(yè)者提供了一個低門檻的切入點,，而且也為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型打開了一個窗口,，但很多傳統(tǒng)企業(yè)仍然很迷茫，不知道如何做,，對此,，我不認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型困難是因為老一輩的企業(yè)家不夠優(yōu)秀，互聯(lián)網(wǎng)也不是萬能的,，只不過我們的思維更新穎,，更貼切年輕用戶的心理和習(xí)慣。我覺得傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的問題是過去的成功會成為包袱,，我成功的時候當(dāng)然不愿意轉(zhuǎn)型啊,，好比我線下的超市每年能賺幾十億，再開一個線上的超市把我自己顛覆掉,，這得付出多大的決心啊,，另外一個問題是誰來轉(zhuǎn)，是我自己親自上場還是另外找一個獨立的團隊來做幫我轉(zhuǎn)型,？親自打仗和找人打仗是很不一樣的,。我的建議是，老一輩的企業(yè)家最好是另外找一個年輕的合作伙伴成立一個獨立公司去創(chuàng)業(yè),，不要放在現(xiàn)有體制里,，成立一個電商事業(yè)部，因為現(xiàn)有體制是以利潤為中心的,，原有的元老會覺得你們一年虧幾千萬,，到底靠不靠譜啊，會招來抵觸,，肯定是會被干掉的,。還有就是老一輩企業(yè)家的心態(tài)和觀念要改變，要開放，改變唯我獨尊的觀念,，只有這樣別人才能幫你改掉一些習(xí)慣,。

      傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型有三個選擇：一是把現(xiàn)有的服務(wù)做到極致，跟線上企業(yè)合作,；二是把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)賣掉,，重新創(chuàng)業(yè)，或者投資年輕人創(chuàng)業(yè),；三是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的徹底轉(zhuǎn)型,，這就面臨三個問題，要找到好的商業(yè)模式,、好的團隊,、新的股東，因為原有的股東是不支持你創(chuàng)新的,。這要求你破釜沉舟,，一切重新開始。

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