新年剛過(guò),，被ＩＴ新貴們奪走光環(huán)已久的聯(lián)想CEO楊元慶，因?yàn)樽悦襟w上一篇題為《真相：楊元慶是合格的聯(lián)想CEO嗎,？》的文章再度成為熱點(diǎn)人物。這背后,，更多的是人們對(duì)于聯(lián)想這家老牌標(biāo)桿性企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的黯淡無(wú)光的關(guān)切,。

      到底是什么讓聯(lián)想陷入慘遭質(zhì)疑的地步呢？

      其實(shí),，從兩年前另一位自媒體人寫(xiě)給聯(lián)想教父柳傳志的公開(kāi)信中就可以一睹端倪,。當(dāng)時(shí)的大背景是柳傳志2014年11月24日邀請(qǐng)了十位創(chuàng)業(yè)者和媒體人，商談對(duì)聯(lián)想這樣的大公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)于生存與轉(zhuǎn)型的思考,。

      這封公開(kāi)信的核心觀點(diǎn)是：聯(lián)想的問(wèn)題是不夠酷,。酷這件事兒并不是找個(gè)明星代言,，拍幾個(gè)酷的廣告片,，就那么簡(jiǎn)單的�,？崾且环N態(tài)度,，酷是一種文化，酷也是一種組織方式,。聯(lián)想是工業(yè)經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的代表,，而今天的年代是信息經(jīng)濟(jì)和過(guò)剩經(jīng)濟(jì)并存的年代。后工業(yè)化的中國(guó)就如同布蘭森（維珍創(chuàng)始人）說(shuō)的,，一切都是娛樂(lè)化,。今天所有企業(yè)需要的根本改變是要變得更酷，聯(lián)想也不應(yīng)例外,！

      而且,，這封公開(kāi)信還特別點(diǎn)明柳傳志和楊元慶的個(gè)性特色都不夠酷。顯然,，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)是會(huì)影響到他所統(tǒng)領(lǐng)的企業(yè)的氣質(zhì)的,。

      不夠酷，說(shuō)的是聯(lián)想的表象,，而實(shí)質(zhì)則是聯(lián)想不會(huì)玩,。由此，我們可以得出這樣的結(jié)論：聯(lián)想這個(gè)曾經(jīng)煊赫一時(shí)的品牌之所以日益面臨被時(shí)代拋在身后的重大危機(jī),，正是因?yàn)槁?lián)想缺乏玩家意識(shí),！

      那么,，什么是玩家意識(shí)呢？

      我們首先來(lái)看一下近幾十年來(lái)企業(yè)或商家與消費(fèi)者之間關(guān)系的一個(gè)演變過(guò)程,。如下表所示：

      在物質(zhì)匱乏階段,，每一種商品都是用于解決消費(fèi)者衣食住行諸方面的基本功能性需求的。故而,，每一種商品都可以視為一種工具,，對(duì)應(yīng)滿(mǎn)足某一種需求。市場(chǎng)權(quán)力是掌握在稀缺一方的,。物質(zhì)匱乏,，企業(yè)和商家就擁有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，而消費(fèi)者不但只能俯首帖耳,，而且還要趨之若鶩地或排隊(duì),，或搶奪供給嚴(yán)重不足的商品。兩者之間的關(guān)系就如同莊家與散戶(hù)一般,，消費(fèi)者完全唯企業(yè)/商家馬首是瞻,。

     隨后，社會(huì)的發(fā)展逐漸進(jìn)入了富足時(shí)代,，企業(yè)/商家之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,，商品大量生產(chǎn)，但也日益出現(xiàn)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的樣態(tài),。這時(shí)候,，企業(yè)不再像匱乏時(shí)代那樣無(wú)視消費(fèi)者，而是開(kāi)始重視消費(fèi)者了,。但此時(shí)的消費(fèi)者仍然沒(méi)有什么話(huà)語(yǔ)權(quán),，關(guān)于商品的設(shè)計(jì)、形態(tài),、價(jià)格,、渠道等要素依然為企業(yè)所壟斷。消費(fèi)者只是無(wú)知的用戶(hù),，而企業(yè)/商家則是其所在領(lǐng)域的專(zhuān)家,。

      再之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及迅猛發(fā)展,，普通的消費(fèi)者被賦予了前所未有的話(huà)語(yǔ)權(quán),，從而也開(kāi)始學(xué)會(huì)表達(dá)自己的個(gè)性化要求。此前被嚴(yán)重壓抑的玩樂(lè)需求也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道盡情釋放,，并在集體意義上將整個(gè)時(shí)代推向了娛樂(lè)至死的高潮,。這個(gè)時(shí)候，超越基本功能性需求,，額外為消費(fèi)者提供時(shí)尚,、酷炫,、新潮、好玩的情感性需求就成了新的主流,。這就是取代工具思維的玩具思維,。在玩具思維的時(shí)代，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而成為掌權(quán)者,，其身份意識(shí)也日益轉(zhuǎn)換為玩家,。只有那些新奇好玩的商品才能抓住他們?nèi)諠u碎片化、轉(zhuǎn)瞬即逝的注意力,，并積極參與到商品從設(shè)計(jì)制造到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的全流程中,。

      既然顧客已經(jīng)化身為玩家，如果業(yè)已失去了掌控權(quán)的企業(yè)或商家,，不能及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的身份定位，又怎么能與消費(fèi)者（玩家）同頻共振,，贏得他們的歡心呢,？

      所以，所謂玩家意識(shí),，就是指企業(yè)或商家準(zhǔn)確認(rèn)知到消費(fèi)者在身份定位上的玩家化趨勢(shì),，并作出適應(yīng)性調(diào)整的一種指導(dǎo)思想。

      從聯(lián)想一直以來(lái)的表現(xiàn)來(lái)看,，可以說(shuō)是工具思維的典型代表,，抓住了從匱乏時(shí)代到富足時(shí)代（同質(zhì)化時(shí)代）邁進(jìn)的時(shí)代浪潮，在PC業(yè)務(wù)上大肆擴(kuò)張,，一舉登頂全球之巔,。但是，聯(lián)想?yún)s沒(méi)能準(zhǔn)確判斷隨后而來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及其背后以玩家意識(shí)為特色的主導(dǎo)性戰(zhàn)略思維,。

      2008年1月31日,，聯(lián)想集團(tuán)以1億美元的價(jià)格出售了手機(jī)業(yè)務(wù)，但近兩年后的2009年11月27日,，又以2億美元的價(jià)格買(mǎi)回了手機(jī)業(yè)務(wù),。雖然這一做法廣受詬病，但亡羊補(bǔ)牢還不算晚,。

      國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的后起霸主小米,，是2010年4月成立的。小米推出第一部手機(jī)的時(shí)間是2015年1月,。僅從時(shí)間窗口來(lái)看,，聯(lián)想并未錯(cuò)失。但聯(lián)想在手機(jī)業(yè)務(wù)上的表現(xiàn),，卻只能讓人徒喚奈何,。

      我們正可以從小米的成功之道來(lái)對(duì)照出聯(lián)想的失策之處,。小米的成功，有得益于價(jià)格戰(zhàn)（性?xún)r(jià)比）的因素,，但更本質(zhì)地說(shuō),，是小米玩家意識(shí)的成功。

      小米精心運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，攏聚粉絲,，采用線(xiàn)上搶購(gòu)、用戶(hù)參與試用,、線(xiàn)下舉辦爆米花節(jié),、米粉節(jié)等互動(dòng)手段，與化身為玩家的消費(fèi)者一起暢玩,，非常迅猛地從一家初創(chuàng)企業(yè)成為業(yè)界巨鱷,。這樣的指數(shù)式成長(zhǎng)是傳統(tǒng)的商業(yè)理論無(wú)法理解與剖析的，如果不是與時(shí)俱進(jìn)的玩家意識(shí)帶來(lái)的時(shí)勢(shì)推動(dòng)力,，絕對(duì)是不可能完成的奇跡,。

      也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，小米和聯(lián)想的初創(chuàng)基因就截然不同,。小米選擇玩具思維是時(shí)勢(shì)使然,，聯(lián)想僵守工具思維也是慣性所致，是很難從根本上加以改變的,。

      但是,，如果我們看一看華為，就知道這個(gè)結(jié)論過(guò)于迷信基因決定論,，而忽視了人的主觀能動(dòng)性,。

      華為顯然也是工具思維最有資格的代言人之一。但是進(jìn)入玩具思維的智能手機(jī)角逐后,，華為一開(kāi)始也只能屈居低端市場(chǎng),。但是，小米的成功卻刺激了華為,，華為采取“克隆小米”的做法,，學(xué)會(huì)了小米的玩家意識(shí)以及種種玩法。在這個(gè)大前提下,，華為在技術(shù)研發(fā)上的優(yōu)勢(shì)以及在執(zhí)行力上的狼性精神就發(fā)揮了重要作用,。華為的“榮耀”新品牌的手機(jī)銷(xiāo)量在一年之內(nèi)能夠從100萬(wàn)部增加到2000萬(wàn)部，并日漸占據(jù)了更大的高端智能手機(jī)的市場(chǎng)份額,。到2015年年底,，華為已經(jīng)取代小米成為新的領(lǐng)跑者。

      華為作為一家以技術(shù)立身的老牌企業(yè)，先前所服務(wù)的多是工業(yè)級(jí)的客戶(hù),，而非以個(gè)體形式出現(xiàn)的終端用戶(hù),。這樣一家工具思維嚴(yán)重的企業(yè)，都能夠華麗轉(zhuǎn)身,，以飽滿(mǎn)的玩家意識(shí)攻克智能手機(jī)的市場(chǎng)堡壘,，聯(lián)想又憑什么不能做到呢？

      判斷一個(gè)人是不是英雄,，判斷一個(gè)CEO是不是合格,，判斷一家企業(yè)是不是偉大，最關(guān)鍵的不是看他們做了什么,，而是要看他們?cè)谌�新的時(shí)勢(shì)下,，能否與時(shí)俱進(jìn)，因應(yīng)顧客需求的轉(zhuǎn)變而做出痛苦又瑰麗的轉(zhuǎn)變,，并開(kāi)創(chuàng)出新的業(yè)績(jī),。

      聯(lián)想的危機(jī)，代表了一大批傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī),。華為的勝利,，也代表著一大批傳統(tǒng)企業(yè)的希望。何去何從,，一切取決于自己的抉擇與決心。 

編輯：

上   尉  [email protected]

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。