創(chuàng)新文化的設(shè)計(jì)者一般情況下是企業(yè)家天然的合伙人,。比如在英國,，大約有2/3的設(shè)計(jì)者是自由職業(yè)者，他們單獨(dú)或者與3—5個(gè)朋友一起搞企業(yè)咨詢工作,。與企業(yè)家一樣,，設(shè)計(jì)者也受制于其有限的資源。但是,，設(shè)計(jì)者與企業(yè)家都非常熱愛他們的工作,；他們之間應(yīng)該存在，也確實(shí)存在著一個(gè)共同的相互理解的文化背景,。

      在創(chuàng)新文化建設(shè)的期初階段,，的確存在一個(gè)基于需要解決圖表、產(chǎn)品,、數(shù)字化,、環(huán)境方案等方面問題的傳統(tǒng)工作關(guān)系,；但是在創(chuàng)新文化的設(shè)計(jì)與建設(shè)的成熟階段，設(shè)計(jì)者是否可以保證自己所設(shè)計(jì)的創(chuàng)新文化環(huán)境能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，能夠促進(jìn)企業(yè)家把企業(yè)做大做強(qiáng)呢,？

      大公司實(shí)力雄厚，發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新文化比較容易,。但是,，事實(shí)上，根據(jù)《Forbes》 雜志報(bào)道,，全球50%的勞動(dòng)力在小企業(yè),；小企業(yè)提供了65%的新的工作崗位；小企業(yè)的發(fā)展非常需要設(shè)計(jì),，結(jié)果是政府在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面,，投入了大量資金。在過去的10—15年中,，在英國設(shè)計(jì)委員會(huì)（the UK’s Design Council）的直接干預(yù)下,，設(shè)計(jì)工作受到了重視并且工作質(zhì)量也得到了很大提升。許多設(shè)計(jì)直接就構(gòu)成了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，并且產(chǎn)生了非常好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,。那么，設(shè)計(jì)（者）咨詢服務(wù)公司到底是如何幫助小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力,，尤其是創(chuàng)新文化的呢,？

 

      “要么創(chuàng)新，要么倒閉”,，這是賓夕法尼亞州立大學(xué)Jack V. Matson博士的一句名言,。他相信，企業(yè)必須持續(xù)不斷地改革與創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷形成新的競爭優(yōu)勢。說來容易做來難,。一個(gè)創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果表明,，企業(yè)首先需要有一個(gè)創(chuàng)新文化環(huán)境，然后才有可能創(chuàng)新,。早在2003年,，英國設(shè)計(jì)者Fitch研究數(shù)據(jù)顯示，在全世界范圍內(nèi),，企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新與改革的時(shí)候,，都使用了這樣的詞匯：與世界創(chuàng)新技術(shù)接軌和文化交流�,？梢�,，“文化”一詞已經(jīng)變成了創(chuàng)新的一個(gè)組成元素,。

      現(xiàn)在，所有與創(chuàng)新文化有關(guān)的證據(jù)幾乎都來自大公司的研究成果,。但是新建的公司一誕生,，所面臨的麻煩就是與同樣規(guī)模或者更大規(guī)模的公司進(jìn)行激烈競爭,。面對勁敵,，新建公司必須以創(chuàng)新為中心任務(wù),，使你的產(chǎn)品獨(dú)樹一幟,、獨(dú)具特色,，才有資格與強(qiáng)敵較量,，才有可能在市場上分一杯羹。偶爾創(chuàng)新并不難,，現(xiàn)在的難點(diǎn)是：如何使企業(yè)持續(xù)不斷地創(chuàng)新,、方方面面地創(chuàng)新呢,？ 

      Sun公司首席技術(shù)官Lou Gerstner，想當(dāng)年也曾經(jīng)是IBM的掌門人,，在關(guān)鍵時(shí)刻,，他華麗轉(zhuǎn)身,，成了企業(yè)創(chuàng)新文化的設(shè)計(jì)者。他說,，創(chuàng)新文化不僅是企業(yè)的精神,，也是企業(yè)的生命。谷歌公司創(chuàng)始人Sergeg Brin認(rèn)為,，堅(jiān)定不移地,、持續(xù)地保持創(chuàng)新精神，年復(fù)一年地堅(jiān)持下去,，就會(huì)逐漸培育出一種創(chuàng)新文化,。即從公司成立開始，每個(gè)人都把自己的創(chuàng)新思想,、創(chuàng)新理念通過會(huì)議,、辦公室與咖啡屋聊天、E-mail和QQ等方式分享給大家,，應(yīng)用到生產(chǎn)線上,、產(chǎn)品上,，傳承下去，逐漸形成一個(gè)創(chuàng)新文化的環(huán)境,。

      就谷歌公司而言,，許多靈感都來自創(chuàng)新文化的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境出自外部設(shè)計(jì)者Cliver Wilkinson,。他把辦公室設(shè)在硅谷的谷歌總部的后面,，他說服了互聯(lián)網(wǎng)巨人們：我們一定要遠(yuǎn)離“被羞辱、失去投票權(quán)與被孤立”的工作場地,。結(jié)果是谷歌公司在世界各地的辦公室都顯示出了獨(dú)具匠心,、別具一格的創(chuàng)新文化特色。

      英國的Innocent公司設(shè)計(jì)的辦公室,，看上去就像一個(gè)寬敞而簡潔的大別墅,，這個(gè)環(huán)境的作用是可以培育與發(fā)展公司的創(chuàng)新能力的。

      寶馬公司德國總部以及所屬的全部子公司的設(shè)計(jì)者,，幾乎全部在美國獲得了設(shè)計(jì)獎(jiǎng)與創(chuàng)新獎(jiǎng),。寶馬公司德國總部大樓，外形是汽車過濾器濾芯形狀,，一眼就可以看出是汽車公司,。寶馬公司認(rèn)為其成功得益于他們有一個(gè)非常優(yōu)越的創(chuàng)新文化環(huán)境，任何創(chuàng)新思想與行為在寶馬都是一路綠燈,、暢通無阻的,。Chris Bangle是寶馬公司的設(shè)計(jì)處處長，他認(rèn)為,，員工的創(chuàng)新思維是在持續(xù)不斷地發(fā)生著,，如何對待員工的創(chuàng)新積極性卻取決于企業(yè)的創(chuàng)新文化環(huán)境。一個(gè)企業(yè)沒有創(chuàng)新文化環(huán)境,，就沒有辦法充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新行為的積極性,，其糟糕的后果是不言而喻的。

      我近期在德國走訪了寶馬公司等一些知名企業(yè),，所到之處,，聽到最多的兩個(gè)詞匯就是：創(chuàng)新與創(chuàng)新文化。

      英國布魯奈爾大學(xué)有一個(gè)博士的研究課題,，其研究的主要對象是企業(yè)家,，研究目的是，對于年輕企業(yè)家如何進(jìn)行創(chuàng)新工作的指導(dǎo)以及如何建設(shè)創(chuàng)新文化,。他把創(chuàng)新文化定義為：所有員工被鼓勵(lì)在新產(chǎn)品試制以及客服等所有方面進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng),，通過創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。開展創(chuàng)新活動(dòng),，需要做大量的工作,，那么,，第一步從哪里做起呢？

      從企業(yè)發(fā)展的角度看,，最重要的五個(gè)要素是財(cái)務(wù),、市場、品牌,、新產(chǎn)品研發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)工程,。然而，什么可以促進(jìn)這五個(gè)要素同時(shí)發(fā)展呢,？47%的企業(yè)家認(rèn)為是創(chuàng)新,，13%的企業(yè)家認(rèn)為是創(chuàng)新文化。但是,，把創(chuàng)新文化與起關(guān)鍵作用的五個(gè)要素（財(cái)務(wù),、市場、品牌,、新產(chǎn)品研發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)工程）聯(lián)系起來還比較勉強(qiáng),，因?yàn)槿藗円话阍谟懻撨@些問題的時(shí)候，并不涉及創(chuàng)新文化,，也沒有人認(rèn)為創(chuàng)新文化是企業(yè)成功發(fā)展的決定因素,。  

      但是，我們進(jìn)一步對一些辦公室建筑的外部與內(nèi)部裝修的圖片進(jìn)行了詢問測試,，問題有：你認(rèn)為哪一個(gè)圖片是屬于最具創(chuàng)新的公司呢？哪一個(gè)公司所聘請的人才最具創(chuàng)新意識(shí),？你希望為哪個(gè)公司工作,？所有的回答都是樂意到設(shè)計(jì)獨(dú)特的公司去工作。

      企業(yè)家關(guān)注的中心問題包括但不僅僅是辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的優(yōu)勢,。過去有許多企業(yè)的辦公建筑并不是非�,？桃獾厝ピO(shè)計(jì)的，而現(xiàn)在的設(shè)計(jì)者都是根據(jù)公司的產(chǎn)品或者特征而精心設(shè)計(jì)的,。

      曾經(jīng)出版過一本書《威爾士設(shè)計(jì)咨詢指南》的Gavin Cawood認(rèn)為,，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)者主要是針對具體的產(chǎn)品功能以及外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而現(xiàn)代的設(shè)計(jì)者首先是設(shè)計(jì)一個(gè)公司獨(dú)特的創(chuàng)新文化環(huán)境,，然后才考慮產(chǎn)品功能以及外觀,。他進(jìn)一步舉例說明，在一個(gè)辦公場所里,，布置與懸掛著創(chuàng)新的圖像與故事,，那么自然而然地就會(huì)逐漸形成創(chuàng)新文化環(huán)境。所以,，一個(gè)公司的創(chuàng)新文化環(huán)境是其創(chuàng)新實(shí)踐的基礎(chǔ)與自然氛圍,。而一個(gè)企業(yè)家的工作就是要建設(shè)這樣的基礎(chǔ)與氛圍,。這樣的硬件設(shè)施建設(shè)工作是可以在短期內(nèi)完成的，但是創(chuàng)新文化（氛圍）的形成卻是長期的,，并且同時(shí)需要鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度安排,，這樣的制度安排也屬于創(chuàng)新文化環(huán)境。

      只有在這樣的環(huán)境里,，才會(huì)不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)新實(shí)踐者,，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新文化的價(jià)值與氛圍。創(chuàng)新文化比一個(gè)創(chuàng)新建議（思想）更加重要,，因?yàn)闆]有這樣的文化環(huán)境,，那么這個(gè)建議（思想）很難轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。有了這樣的創(chuàng)新文化環(huán)境,，就可以積極應(yīng)對對手的競爭,，迅速而準(zhǔn)確地對付瞬息萬變的市場需求。創(chuàng)新文化是孵化出創(chuàng)新靈感的最佳溫床,，有了創(chuàng)新靈感才會(huì)有創(chuàng)新實(shí)踐,。 

      如果企業(yè)活動(dòng)的初期就非常明確地設(shè)計(jì)了創(chuàng)新文化，制度安排與資金支持了創(chuàng)新文化,，那么它促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用就是不可忽視的,。

      創(chuàng)新文化大致而言有兩個(gè)方面：一是有形因素。比如建筑物,、空間,、選用的各種設(shè)備設(shè)施、品牌因素與交流方式,，以及產(chǎn)品與服務(wù),。二是無形因素。影響力的輻射范圍包括內(nèi)部的品牌創(chuàng)建與創(chuàng)新,、對外形象,、處事態(tài)度、對于員工的創(chuàng)新思想培訓(xùn),、內(nèi)部交流機(jī)制,、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、制度建設(shè)與貫徹落實(shí),、公司層級(jí)制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)等等,。

      現(xiàn)在我們面臨的難題是，有形因素往往因其顯而易見而被忽視,，人們對于無形因素又有諸多的爭議與討論,，而且我們至今也未能找到一個(gè)可操作的秘笈或者什么咒語把有形因素與無形因素結(jié)合起來通盤考慮。

      我們討論的另一個(gè)結(jié)果表明，設(shè)計(jì)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是：應(yīng)該搞一套可操作的,、有權(quán)威性的,、可信的設(shè)計(jì)指南（手冊），解釋設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化的價(jià)值,；也可以通過實(shí)證研究法,，找一個(gè)具體的小企業(yè)，非常清楚地解釋創(chuàng)新文化的價(jià)值,。

      與品牌創(chuàng)建同時(shí)進(jìn)行,，設(shè)計(jì)者帶頭行動(dòng)，示范帶動(dòng)大家,，創(chuàng)新文化就會(huì)由設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí),，就能夠創(chuàng)造出自己的品牌。設(shè)計(jì)與創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新文化不是權(quán)宜之計(jì),，不是治標(biāo)之本,，也不是一蹴而就。那就必須是群策群力,、虔誠地追求,，其結(jié)果肯定會(huì)形成一個(gè)他人不可效仿的比較優(yōu)勢。這就是理想中的創(chuàng)新文化,，也是我們一直夢寐以求的發(fā)展戰(zhàn)略,。

編輯：

周春燕   [email protected]

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