“春天來(lái)了,，我卻看不見(jiàn)她�,！边@句話(huà)激發(fā)了人們的同情心,，讓人們紛紛伸出援助之手。

      《孟子·告子上》曰：“惻隱之心,，人皆有之,。”看見(jiàn)他人痛苦,，就像自己受苦,，同情心驅(qū)使我們?nèi)�幫助別人。古時(shí)候,，人們防范災(zāi)難的能力低下,，在巨大的災(zāi)難與痛苦面前，人們經(jīng)常產(chǎn)生畏懼與絕望的情緒，唯一能做的事情就是同舟共濟(jì),、相互關(guān)心,，分擔(dān)別人的痛苦和不幸，幫助別人渡過(guò)難關(guān),。這樣,，同情就逐漸發(fā)展成為人類(lèi)的一種內(nèi)在美德。

       同情心是人類(lèi)道德的基石,。美國(guó)教育家威廉·貝內(nèi)特（William J. Bennett）在《美德書(shū)》里指出，如果說(shuō)勇氣是當(dāng)別人面對(duì)困難時(shí)與他站在一起,，那么同情就是當(dāng)別人感到悲痛時(shí)與他站在一起,，同情是一種認(rèn)真對(duì)待別人的現(xiàn)實(shí)，不僅是他的生活境況,，還有他的內(nèi)心世界,、他的感情。它是一種與處于困境或不幸中的人結(jié)成伙伴,，支持他,，為他分憂(yōu)的積極態(tài)度。

      同情的生理基礎(chǔ)——催產(chǎn)素

      神經(jīng)生理學(xué)家發(fā)現(xiàn),，人類(lèi)大腦分泌的催產(chǎn)素是一種與建立情感聯(lián)系,、共情有關(guān)的激素，能夠安撫神經(jīng)系統(tǒng),，讓人產(chǎn)生積極的情緒,。科學(xué)家讓受試者觀看一則身患癌癥的小男孩的故事,，在觀看過(guò)程中,，檢測(cè)到受試者的大腦都釋放了催產(chǎn)素，并且產(chǎn)生量與受試者的悲傷程度相關(guān),。

      共情,，又稱(chēng)同理心、同感等,，是指能夠設(shè)身處地地理解別人,、體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，這是現(xiàn)代心理咨詢(xún)師的一項(xiàng)基本技能,。

      催產(chǎn)素不僅能提升人們的同情心,、共情心和情感共鳴，還能讓人們更慷慨,、更寬容,、更信任別人，減少恐懼，幫助人們維持健康的人際關(guān)系,�,？茖W(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，與對(duì)照組相比,，受到催產(chǎn)素影響的實(shí)驗(yàn)組給慈善組織的捐款明顯增多,。如果這種化學(xué)物質(zhì)在某人身上被抑制，他就會(huì)更多地顯示出自私的性格,。

      如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能使人們的大腦釋放催產(chǎn)素,，人們就會(huì)覺(jué)得品牌或產(chǎn)品比較可信，從而容易建立信任關(guān)系,。

      經(jīng)營(yíng)同情心的方法較多,，加多寶的“對(duì)不起”體、微信收費(fèi)事件,、蒙牛崛起等案例都很精彩,，值得學(xué)習(xí)參考。

       案例一：加多寶的“對(duì)不起”體

      加多寶花費(fèi)10多年時(shí)間將租借來(lái)的“王老吉”商標(biāo)打造成國(guó)內(nèi)馳名的涼茶品牌,。由于商標(biāo)使用權(quán)到期,，所以要將其交還廣州藥業(yè)集團(tuán)。將商標(biāo)交還廣藥之后,，為了延續(xù)此前在消費(fèi)者心中的形象,，加多寶通過(guò)文案技巧向消費(fèi)者暗示，現(xiàn)今的加多寶涼茶就是從前的王老吉涼茶,，但是這種打“擦邊球”的模糊說(shuō)辭遭到廣藥的起訴,。2013年1月，法院判決加多寶停止使用“王老吉改名為加多寶”“全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名為加多寶”等宣傳用語(yǔ),。

      眼見(jiàn)大勢(shì)已去,，加多寶的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)該怎么做呢？

      傳統(tǒng)做法不外乎是：從輿論上痛斥廣藥不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，玩文字游戲改廣告詞繼續(xù)宣傳,，從法律上反訴廣藥壟斷霸權(quán)，聲明要上訴等,。但是,，老百姓無(wú)所謂誰(shuí)是誰(shuí)非，也不關(guān)心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——這些事情太無(wú)聊了,！

      2013年2月4日14時(shí),，加多寶官方微博開(kāi)始“淚流滿(mǎn)面”，連發(fā)4條哭訴微博,，以“對(duì)不起”體表明自己的立場(chǎng),。每張“對(duì)不起”圖片上都有一句話(huà),，每幅圖片中都有一個(gè)哭泣的小寶寶。

      對(duì)不起,！是我們太笨,，用了17年的時(shí)間才把中國(guó)的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂(lè)的品牌。

      對(duì)不起,！是我們無(wú)能,，賣(mài)涼茶可以，打官司不行,。

      對(duì)不起,！是我們出身草根，徹徹底底是民企的基因,。

      對(duì)不起,！是我們太自私，連續(xù)6年全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先,，沒(méi)有幫助競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友修建工廠、完善渠道,、快速成長(zhǎng)……

      加多寶的這4幅“對(duì)不起”圖片,，調(diào)侃對(duì)手，正話(huà)反說(shuō),，表面上是道歉,、自嘲，實(shí)際上是喊冤,、抗議,，這種向公眾示弱，向?qū)κ质緩?qiáng),，笑著自揭傷疤示人的風(fēng)度,，立刻博得了大眾的同情。不到2小時(shí),，“對(duì)不起”迅速成為“刷屏王”,，被轉(zhuǎn)發(fā)4萬(wàn)多次，獲得評(píng)論1萬(wàn)多條,。

      加多寶這次“喊冤”微博的配圖堪稱(chēng)經(jīng)典,，含淚哭泣的小寶寶們充滿(mǎn)了委屈，讓人瞬間產(chǎn)生憐憫之心,，不少網(wǎng)友喊出了“寶寶,，加油！”的口號(hào),。

      加多寶推出“對(duì)不起”體后,，廣藥推出了“沒(méi)關(guān)系篇”,，可口可樂(lè)推出了“都怪我篇”，百事可樂(lè)推出了“別鬧了篇”,，網(wǎng)友推出了“無(wú)所謂篇”等,，熱鬧非凡，取得了良好的效果,。

      案例二：“微信收費(fèi)”事件

      微信要吸引用戶(hù),，就需要具有市場(chǎng)熱度，讓大眾持續(xù)關(guān)注,、不斷談?wù)�,。怎樣才能達(dá)到這一目的呢？制造一個(gè)“微信收費(fèi)”的話(huà)題,，就會(huì)有很多人反對(duì),，就會(huì)議論紛紛、熱熱鬧鬧,，就有媒體免費(fèi)傳播,，必定能吸引大眾的關(guān)注。

      2013年年初,，騰訊制造的“微信收費(fèi)”話(huà)題,，似乎“地球人都知道了”。在微信朋友圈,、QQ群,、微博、論壇等場(chǎng)合,，到處都是關(guān)于微信要收費(fèi)的傳言和討論,，很多人都在痛斥通信運(yùn)營(yíng)商，力挺微信,，運(yùn)營(yíng)商成為眾矢之的,，而騰訊則從昔日互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“公敵”變成了需要同情和保護(hù)的弱者。

      事實(shí)上,，從沒(méi)有哪家通信運(yùn)營(yíng)商說(shuō)過(guò)要對(duì)微信收費(fèi),，只是騰訊自己“擔(dān)心”運(yùn)營(yíng)商要收費(fèi)。用戶(hù)已經(jīng)向運(yùn)營(yíng)商交了移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi),，運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)不可能再向用戶(hù)收取“微信費(fèi)”,；即使收費(fèi)，也是由運(yùn)營(yíng)商向騰訊收取,，或者由騰訊向用戶(hù)收取,。但是，騰訊就是不說(shuō)明“到底是誰(shuí)要收費(fèi)”和“是否要向用戶(hù)收費(fèi)”,。騰訊高管表示：“微信作為基礎(chǔ)服務(wù),，不應(yīng)該有額外的收費(fèi),，因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)在流量上付了最基礎(chǔ)的費(fèi)用�,！逼鋵�(shí),，這種說(shuō)法可能會(huì)誤導(dǎo)大眾，讓人覺(jué)得騰訊不想收費(fèi),，有人逼著騰訊向用戶(hù)二次收費(fèi),。這樣一來(lái)，公眾的認(rèn)知變成：運(yùn)營(yíng)商要收用戶(hù)的錢(qián),，大家要團(tuán)結(jié)起來(lái),，與運(yùn)營(yíng)商大干一場(chǎng)，阻止運(yùn)營(yíng)商收費(fèi),。

      騰訊通過(guò)“示弱”將運(yùn)營(yíng)商推向公眾的對(duì)立面,，吸引大量憤憤不平的用戶(hù)替自己反對(duì)運(yùn)營(yíng)商；而自己作為“弱者”,，收獲了大家的同情,。無(wú)論是否真有其事，能否維權(quán)成功,，廣大用戶(hù)與騰訊共同反擊“壟斷魔頭”的難忘經(jīng)歷將大大增強(qiáng)雙方的感情,，使微信的用戶(hù)量迎來(lái)又一撥爆炸性的增長(zhǎng)。

      案例三：蒙牛向?qū)κ帧笆救酢?/div>
銷(xiāo)售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 姚群峰)
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