“春天來了,，我卻看不見她,。”這句話激發(fā)了人們的同情心,，讓人們紛紛伸出援助之手,。

      《孟子·告子上》曰：“惻隱之心,，人皆有之�,！笨匆娝�人痛��,，就像自己受苦，同情心驅(qū)使我們?nèi)�幫助別人,。古時(shí)候,，人們防范災(zāi)難的能力低下，在巨大的災(zāi)難與痛苦面前,，人們經(jīng)常產(chǎn)生畏懼與絕望的情緒,，唯一能做的事情就是同舟共濟(jì)、相互關(guān)心,，分擔(dān)別人的痛苦和不幸,，幫助別人渡過難關(guān)。這樣,，同情就逐漸發(fā)展成為人類的一種內(nèi)在美德,。

       同情心是人類道德的基石。美國(guó)教育家威廉·貝內(nèi)特（William J. Bennett）在《美德書》里指出,，如果說勇氣是當(dāng)別人面對(duì)困難時(shí)與他站在一起,，那么同情就是當(dāng)別人感到悲痛時(shí)與他站在一起，同情是一種認(rèn)真對(duì)待別人的現(xiàn)實(shí),，不僅是他的生活境況,，還有他的內(nèi)心世界、他的感情,。它是一種與處于困境或不幸中的人結(jié)成伙伴,，支持他，為他分憂的積極態(tài)度,。

      同情的生理基礎(chǔ)——催產(chǎn)素

      神經(jīng)生理學(xué)家發(fā)現(xiàn),，人類大腦分泌的催產(chǎn)素是一種與建立情感聯(lián)系、共情有關(guān)的激素,，能夠安撫神經(jīng)系統(tǒng),，讓人產(chǎn)生積極的情緒�,？茖W(xué)家讓受試者觀看一則身患癌癥的小男孩的故事,，在觀看過程中，檢測(cè)到受試者的大腦都釋放了催產(chǎn)素,，并且產(chǎn)生量與受試者的悲傷程度相關(guān),。

      共情，又稱同理心、同感等,，是指能夠設(shè)身處地地理解別人,、體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，這是現(xiàn)代心理咨詢師的一項(xiàng)基本技能,。

      催產(chǎn)素不僅能提升人們的同情心,、共情心和情感共鳴，還能讓人們更慷慨,、更寬容,、更信任別人，減少恐懼,，幫助人們維持健康的人際關(guān)系,。科學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，與對(duì)照組相比,，受到催產(chǎn)素影響的實(shí)驗(yàn)組給慈善組織的捐款明顯增多。如果這種化學(xué)物質(zhì)在某人身上被抑制,，他就會(huì)更多地顯示出自私的性格,。

      如果企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能使人們的大腦釋放催產(chǎn)素，人們就會(huì)覺得品牌或產(chǎn)品比較可信,，從而容易建立信任關(guān)系,。

      經(jīng)營(yíng)同情心的方法較多，加多寶的“對(duì)不起”體,、微信收費(fèi)事件,、蒙牛崛起等案例都很精彩，值得學(xué)習(xí)參考,。

       案例一：加多寶的“對(duì)不起”體

      加多寶花費(fèi)10多年時(shí)間將租借來的“王老吉”商標(biāo)打造成國(guó)內(nèi)馳名的涼茶品牌,。由于商標(biāo)使用權(quán)到期，所以要將其交還廣州藥業(yè)集團(tuán),。將商標(biāo)交還廣藥之后,，為了延續(xù)此前在消費(fèi)者心中的形象，加多寶通過文案技巧向消費(fèi)者暗示,，現(xiàn)今的加多寶涼茶就是從前的王老吉涼茶,，但是這種打“擦邊球”的模糊說辭遭到廣藥的起訴。2013年1月,，法院判決加多寶停止使用“王老吉改名為加多寶”“全國(guó)銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名為加多寶”等宣傳用語。

      眼見大勢(shì)已去,，加多寶的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)該怎么做呢,？

      傳統(tǒng)做法不外乎是：從輿論上痛斥廣藥不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，玩文字游戲改廣告詞繼續(xù)宣傳，從法律上反訴廣藥壟斷霸權(quán),，聲明要上訴等,。但是，老百姓無所謂誰是誰非,，也不關(guān)心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——這些事情太無聊了,！

      2013年2月4日14時(shí)，加多寶官方微博開始“淚流滿面”,，連發(fā)4條哭訴微博,，以“對(duì)不起”體表明自己的立場(chǎng)。每張“對(duì)不起”圖片上都有一句話,，每幅圖片中都有一個(gè)哭泣的小寶寶,。

      對(duì)不起！是我們太笨,，用了17年的時(shí)間才把中國(guó)的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌,。

      對(duì)不起！是我們無能,，賣涼茶可以,，打官司不行。

      對(duì)不起,！是我們出身草根,，徹徹底底是民企的基因。

      對(duì)不起,！是我們太自私,，連續(xù)6年全國(guó)銷量領(lǐng)先，沒有幫助競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友修建工廠,、完善渠道,、快速成長(zhǎng)……

      加多寶的這4幅“對(duì)不起”圖片，調(diào)侃對(duì)手,，正話反說,，表面上是道歉、自嘲,，實(shí)際上是喊冤,、抗議，這種向公眾示弱,，向?qū)κ质緩?qiáng),，笑著自揭傷疤示人的風(fēng)度，立刻博得了大眾的同情,。不到2小時(shí),，“對(duì)不起”迅速成為“刷屏王”，被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次，獲得評(píng)論1萬多條,。

      加多寶這次“喊冤”微博的配圖堪稱經(jīng)典,，含淚哭泣的小寶寶們充滿了委屈，讓人瞬間產(chǎn)生憐憫之心,，不少網(wǎng)友喊出了“寶寶,，加油！”的口號(hào),。

      加多寶推出“對(duì)不起”體后,，廣藥推出了“沒關(guān)系篇”，可口可樂推出了“都怪我篇”,，百事可樂推出了“別鬧了篇”,，網(wǎng)友推出了“無所謂篇”等，熱鬧非凡,，取得了良好的效果,。

      案例二：“微信收費(fèi)”事件

      微信要吸引用戶，就需要具有市場(chǎng)熱度,，讓大眾持續(xù)關(guān)注,、不斷談?wù)摗Ｔ鯓硬拍苓_(dá)到這一目的呢,？制造一個(gè)“微信收費(fèi)”的話題,，就會(huì)有很多人反對(duì)，就會(huì)議論紛紛,、熱熱鬧鬧,，就有媒體免費(fèi)傳播，必定能吸引大眾的關(guān)注,。

      2013年年初,，騰訊制造的“微信收費(fèi)”話題，似乎“地球人都知道了”,。在微信朋友圈,、QQ群、微博,、論壇等場(chǎng)合,，到處都是關(guān)于微信要收費(fèi)的傳言和討論，很多人都在痛斥通信運(yùn)營(yíng)商,，力挺微信,，運(yùn)營(yíng)商成為眾矢之的，而騰訊則從昔日互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“公敵”變成了需要同情和保護(hù)的弱者,。

      事實(shí)上,，從沒有哪家通信運(yùn)營(yíng)商說過要對(duì)微信收費(fèi),，只是騰訊自己“擔(dān)心”運(yùn)營(yíng)商要收費(fèi)。用戶已經(jīng)向運(yùn)營(yíng)商交了移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi),，運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)不可能再向用戶收取“微信費(fèi)”；即使收費(fèi),，也是由運(yùn)營(yíng)商向騰訊收取,，或者由騰訊向用戶收取。但是,，騰訊就是不說明“到底是誰要收費(fèi)”和“是否要向用戶收費(fèi)”,。騰訊高管表示：“微信作為基礎(chǔ)服務(wù)，不應(yīng)該有額外的收費(fèi),，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)在流量上付了最基礎(chǔ)的費(fèi)用,。”其實(shí),，這種說法可能會(huì)誤導(dǎo)大眾,，讓人覺得騰訊不想收費(fèi)，有人逼著騰訊向用戶二次收費(fèi),。這樣一來,，公眾的認(rèn)知變成：運(yùn)營(yíng)商要收用戶的錢，大家要團(tuán)結(jié)起來,，與運(yùn)營(yíng)商大干一場(chǎng),，阻止運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)。

      騰訊通過“示弱”將運(yùn)營(yíng)商推向公眾的對(duì)立面,，吸引大量憤憤不平的用戶替自己反對(duì)運(yùn)營(yíng)商,；而自己作為“弱者”，收獲了大家的同情,。無論是否真有其事,，能否維權(quán)成功，廣大用戶與騰訊共同反擊“壟斷魔頭”的難忘經(jīng)歷將大大增強(qiáng)雙方的感情,，使微信的用戶量迎來又一撥爆炸性的增長(zhǎng),。

      案例三：蒙牛向?qū)κ帧笆救酢?/div>
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