社交電商時(shí)代,，品牌最重要的資產(chǎn)是什么？答：粉絲的口水和眼球,。得粉絲者得天下,，一個(gè)品牌的成功離不開與粉絲持久的情感維系，企業(yè)最重要的工作不再是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，而是經(jīng)營(yíng)人——粉絲,！要經(jīng)營(yíng)好粉絲，必須了解這五大思維,。

      好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話,，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，尤其是自媒體時(shí)代,，在口碑面前人人平等,，不像以前，企業(yè)可以通過(guò)砸錢投廣告壟斷營(yíng)銷資源,，如今廣告已經(jīng)不靈了,，消費(fèi)者相信的是口碑和品牌美譽(yù)度，所以必須在產(chǎn)品上下功夫,，一要找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),，二要在這一點(diǎn)上做到極致。

      粉絲營(yíng)銷首先看的就是產(chǎn)品,，如果產(chǎn)品不行,，即使投入再多錢也無(wú)濟(jì)于事。每一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品,，我們都要自己去試用,，如果自己都說(shuō)服不了自己，那我們?cè)趺慈ネ扑]給粉絲,？己所不欲,，勿施于人，這是很簡(jiǎn)單的道理,。

      做粉絲營(yíng)銷一定要有極致思維,，換位思考一下你就懂了：你通常會(huì)推薦什么樣的產(chǎn)品給自己的朋友？毫無(wú)疑問(wèn)肯定是你覺(jué)得好的,，對(duì)待粉絲也需要當(dāng)作朋友一樣去維護(hù),。

      極致思維還跟互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)文化現(xiàn)象密切相關(guān)，就是“死磕精神”的流行,，喬布斯,、雷軍,、羅振宇,、羅永浩這些人之所以受粉絲追捧,，就是因?yàn)樗麄兩砩隙紟е�一種“魔性”——“死磕精神”，用羅振宇的話說(shuō)就是“死磕自己,，愉悅他人”,，只有這樣的人做出來(lái)的產(chǎn)品才是極致的，有調(diào)性的,。

      粉絲營(yíng)銷的本質(zhì)就是打通品牌與目標(biāo)用戶之間的情感鏈,，建立一種長(zhǎng)久的情感維系，而這種情感就來(lái)自產(chǎn)品所傳達(dá)的價(jià)值觀和調(diào)性,，你的產(chǎn)品必須讓用戶尖叫,，讓他們感受到你的努力和態(tài)度，只有這樣才能打動(dòng)他們,，比如三個(gè)爸爸空氣凈化器之所以能夠在粉絲中引爆,，就是其極致態(tài)度，采用軍工技術(shù),，出風(fēng)口PM2.5檢測(cè)為0,！

      移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC時(shí)代的商業(yè)規(guī)則相比，已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,，最典型的就是兩種思維的轉(zhuǎn)換,，即從流量思維到用戶思維。流量思維是流量越多越好,，而用戶思維是用戶越精準(zhǔn)越好,。這就給粉絲營(yíng)銷設(shè)定了一個(gè)前提：你要引爆的人群必須精準(zhǔn)，必須是你的目標(biāo)用戶群體,。

      現(xiàn)在很多企業(yè)做粉絲營(yíng)銷的手段很簡(jiǎn)單,，就是通過(guò)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),、紅包,、體驗(yàn)裝等“粉絲福利”把人吸引過(guò)來(lái)，開始很熱鬧,，結(jié)果領(lǐng)完獎(jiǎng)都走了,。方式?jīng)]有錯(cuò)，錯(cuò)在沒(méi)有精分人群,，沒(méi)有根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性有選擇地做媒體投放和招募,。

      筆者曾就這個(gè)問(wèn)題跟“深度粉銷”理論創(chuàng)始人丁丁聊過(guò)，她們?cè)谧鲈颇习姿幦兆有l(wèi)生巾的時(shí)候,，最初的300人“閨蜜幫”就是通過(guò)女性社群和與女性相關(guān)的大號(hào)招募來(lái)的,；炸彈二鍋頭的粉絲基本盤是從長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐恼搲�以及根�?jù)微博內(nèi)容（與炸彈二鍋頭相關(guān)）篩選出來(lái)的；船歌魚水餃的“餃子幫”是按照“吃貨”和“在北京的青島人”這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選出來(lái)的,。

      用戶思維還有一層含義就是時(shí)刻告誡我們粉絲是由用戶轉(zhuǎn)化而來(lái)的,，不能一上來(lái)就大談特談“粉絲”,，一切粉絲營(yíng)銷首先是從做用戶開始的，先為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)或者產(chǎn)品,，在此之上才能與用戶建立真實(shí)有效的連接,，進(jìn)行個(gè)性化的溝通，讓用戶信賴這個(gè)品牌,，參與到這個(gè)品牌的社交傳播,，最終才能讓用戶變成品牌的粉絲，成為品牌的數(shù)字資產(chǎn),。

      從用戶到粉絲是一個(gè)逐步遞進(jìn)的過(guò)程,，所有的粉絲營(yíng)銷都應(yīng)當(dāng)從讓粉絲體驗(yàn)開始，先做用戶再做粉絲,，只有用戶親身體驗(yàn)過(guò)了你的產(chǎn)品,，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地推薦。

      與社交思維相對(duì)的是傳播思維,，大眾媒體時(shí)代,，品牌可以通過(guò)購(gòu)買媒體廣告，用創(chuàng)意或者高頻次暴力手段強(qiáng)制將品牌信息灌輸給消費(fèi)者,，這種一對(duì)多的傳播方法,，就是傳播思維。但現(xiàn)在進(jìn)入社交電商時(shí)代,，營(yíng)銷的語(yǔ)境變了,，電視、廣播營(yíng)造的是一種傳播的語(yǔ)境,，而在微信,、QQ、微博上營(yíng)造的是一種社交語(yǔ)境,，人們來(lái)這里不是來(lái)看廣告的,，不是來(lái)購(gòu)物的，而是來(lái)交朋友的,，所以一切營(yíng)銷策略的制定都必須符合這種語(yǔ)境的特點(diǎn),。

      很多品牌做社群營(yíng)銷仍然停留在傳播思維上，通過(guò)利益誘導(dǎo)把粉絲圈來(lái)了,，然后就開始發(fā)廣告,，還要求粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，結(jié)果粉絲都被嚇跑了,。

      社交思維就是順應(yīng)社交媒體的語(yǔ)境,，既然人們來(lái)這里是交朋友的，所以品牌也應(yīng)當(dāng)以朋友的身份與粉絲互動(dòng)和交流,，產(chǎn)品宣傳要從情感層面去切入,，真正把粉絲的利益放在第一位,，想粉絲之所想，急粉絲之所急,，讓他們感受到你對(duì)他們的關(guān)心和尊重。先交往再交易,，這是粉絲營(yíng)銷的基本邏輯,。

      雷軍在小米創(chuàng)立之初每天堅(jiān)持看論壇里網(wǎng)友的留言，并親自回復(fù)他們的提問(wèn),，黃太吉的赫暢,、阿芙的雕爺、快書包的徐智明,、紅味坊的丙哥,、糊世刺身的大智哥，這些成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人也無(wú)不如此,。只有你真正把粉絲當(dāng)成朋友了,，粉絲才愿意跟你一起玩。

      KOL（Key Opinion Leader）就是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,。粉絲的世界不是平的,，而是有嚴(yán)密的組織和分工的，每個(gè)人的影響力也是不一樣的,，比如韓寒在微博上發(fā)了一個(gè)“喂”就引來(lái)幾萬(wàn)次瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),，雖然一般粉絲中的意見領(lǐng)袖達(dá)不到韓寒的高度，但也足以影響身邊很多人的看法,。

      《引爆點(diǎn)》一書中總結(jié)了引爆流行的“三法則”,，其中之一就是關(guān)鍵人物法則，作者認(rèn)為我們身邊有這樣一群人,，他們的人脈圈子更廣,，受人尊重，人們?cè)敢鈨A聽他們的意見,，他們也懂得如何去包裝信息以引起人們的關(guān)注,，這群人就是引爆流行的關(guān)鍵人物。粉絲營(yíng)銷中如果能找對(duì)關(guān)鍵人物,，將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果,。

      如何找到產(chǎn)品的KOL？首先要根據(jù)產(chǎn)品的定位鎖定目標(biāo)客戶群體,，其次是到目標(biāo)群體經(jīng)常聚集的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或部落上發(fā)布招募令,，最后從報(bào)名者中根據(jù)文案創(chuàng)意能力、粉絲數(shù)量以及活躍度等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,。當(dāng)然,，如果身邊就有這樣的人,，也可以直接溝通聯(lián)系。

      粉絲營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵步驟就是搭建粉絲基本盤,，基本盤里的粉絲必須都是KOL,，他們就像小米最初的“100位夢(mèng)想贊助商”，是引爆品牌傳播的關(guān)鍵力量,。粉絲營(yíng)銷很重要的一項(xiàng)工作就是維系與KOL的關(guān)系,。

      如今在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，屌絲已經(jīng)泛濫了,，人人都自稱屌絲,，屌絲本來(lái)的含義是“矮矬窮”，這樣一個(gè)并不好聽的詞卻為何受到如此追捧,？

      因?yàn)樗�代表了網(wǎng)絡(luò)文化的特性：反叛,、自嘲、戲謔,、娛樂(lè)至上……這也是我們所要面對(duì)的廣大粉絲的特征,。

      他們年輕有活力、喜歡玩,、喜歡瘋,、創(chuàng)意無(wú)限、反叛主流意識(shí),、愛(ài)惡搞,、個(gè)性鮮明，同樣他們也喜歡有個(gè)性,、有態(tài)度的品牌,，討厭平庸、傳統(tǒng)……正如五月天的一首歌的歌名“年輕就要對(duì)味”,，品牌只有跟他們“臭味相投”才能玩到一起,。

      屌絲思維是粉絲營(yíng)銷者必須具備的素養(yǎng)，要想與粉絲搞關(guān)系,，你也必須懂他們的語(yǔ)言,，會(huì)玩，了解屌絲思維的內(nèi)涵,。

      互聯(lián)網(wǎng)文化的一個(gè)重要特征就是惡搞,，這也是粉絲營(yíng)銷者策劃和創(chuàng)意的基本立意點(diǎn)。比如云南白藥日子衛(wèi)生巾的一幅創(chuàng)意海報(bào),，就是借勢(shì)惡搞的典型代表：

      響應(yīng)國(guó)家二胎政策,，結(jié)合日子衛(wèi)生巾經(jīng)期潔菌等突出功能，制作“經(jīng)期護(hù)理好，二胎生個(gè)寶”創(chuàng)意微博,，并將日子包裝植入其中,。該創(chuàng)意被著名媒體廣告主收入當(dāng)日借勢(shì)品牌榜， 與杜蕾斯等大品牌齊名,。

      總之,，還是那句話“年輕就要對(duì)味”，你要用粉絲熟悉的語(yǔ)言和有趣有料的內(nèi)容才能贏得他們的好感,，讓他們跟你一起玩,，一起嗨！

編輯：

上   尉（微信號(hào)：swei-226）

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