我一直不喜歡用戶(hù)畫(huà)像這種做法,，我認(rèn)為那樣的方式有一種流于形式,、按圖索驥的感覺(jué),。但如果非得給用戶(hù)做個(gè)畫(huà)像,，那么我心里的用戶(hù)畫(huà)像是：

眼神不好：你的引導(dǎo)語(yǔ)和解釋文案寫(xiě)得再清晰，也別指望ta能看到,；

      脾氣暴躁：在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候,，任何小問(wèn)題都會(huì)讓ta爆發(fā)，脾氣壞到和路怒癥一樣,；

      特別善變：別指望ta永遠(yuǎn)愛(ài)你,，只要一有更好的產(chǎn)品，大部分用戶(hù)會(huì)毫不留情地棄你而去,。

      所以,，用戶(hù)是一種眼神不好、脾氣暴躁且特別善變的特種生物,。

      腦袋里有沒(méi)有印象了呢,？是不是有種似曾相識(shí)的感覺(jué)呢？生活里,，這樣的人是什么樣的呢,？

      我覺(jué)得像17歲的女孩。

      她們不是眼神不好而是粗心大意,，她們脾氣暴躁但很快就恢復(fù)正常,，她們有很多喜歡的東西甚至偶爾連男朋友也可以瞬間切換。

      當(dāng)然,，用戶(hù)和群體一樣,，是有分層的。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，雖然都是用戶(hù),，但不同類(lèi)型的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)往往有很大的差別，這就像即使都是廣場(chǎng)舞大媽?zhuān)�也有領(lǐng)舞和跟著跳的區(qū)別,。所以雖然整體看用戶(hù)類(lèi)似于17歲女孩,，但我們也知道17歲的女孩是多變且性格非常豐富的。

      我們一直提倡產(chǎn)品生命周期的邏輯,，因此要從產(chǎn)品的迭代和發(fā)展開(kāi)始講起,。

      我們知道，用戶(hù)數(shù)量對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是累積增量的，所以會(huì)形成我們常常說(shuō)的“S曲線”,。

      但用戶(hù)的增速卻不是一個(gè)直線上升的節(jié)奏,，而是先慢后快再慢的“波浪形曲線”。

      一般情況下,，我們把產(chǎn)品生命周期分為三個(gè)階段：探索期,、增長(zhǎng)期和成熟期,。在三個(gè)階段,，用戶(hù)的增長(zhǎng)也是從低速到高速再回歸低速。

      那么問(wèn)題來(lái)了,，在不同階段進(jìn)來(lái)的用戶(hù)是同一類(lèi)人么,？

      了解這一問(wèn)題的答案，不但能幫你更好地梳理產(chǎn)品迭代思路,，還能幫你更好地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)操盤(pán)的節(jié)奏,。

      答案不難：不同階段進(jìn)來(lái)的用戶(hù)絕對(duì)不是一樣的，不同階段的產(chǎn)品需要不同的用戶(hù)來(lái)滋養(yǎng)和推動(dòng),。

      這個(gè)道理就像不同階段的男生會(huì)愛(ài)上不同的女孩一樣,。

      很多人希望早期用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)很快，殊不知早期用戶(hù)對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，不僅僅是用戶(hù),，還是產(chǎn)品制造的參與者。

      所以早期用戶(hù)的質(zhì)量比數(shù)量來(lái)得重要,。

      我們可以試著把用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品的節(jié)奏進(jìn)行一個(gè)梳理,。隨著用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)和產(chǎn)品的演變，進(jìn)入產(chǎn)品的用戶(hù)按時(shí)間軸看大概可以分為：創(chuàng)新者,、早期采納者,、早期大眾、晚期大眾和落伍者,。

      我常說(shuō),，如果你想很簡(jiǎn)單地記住這些用戶(hù)，那么就一共分成三類(lèi)：

      創(chuàng)新者和早期采納：如果所有人都穿耐克和阿迪的鞋,，我肯定不穿,。

      早期大眾和晚期大眾：如果所有人都穿耐克和阿迪，我一定要穿,。

      落伍者：耐克和阿迪是什么�,。�

      學(xué)過(guò)傳播學(xué)的人都知道,，信息的傳播呈現(xiàn)出波浪式的軌跡,。波浪的中心和周邊是最先收到信息的，然后依次往外擴(kuò)張,，速度遞減,。

      ◆創(chuàng)新者和早期采納者

      產(chǎn)品的社會(huì)化傳播也呈現(xiàn)這樣的趨勢(shì)：早期使用產(chǎn)品的常常是具有創(chuàng)新意識(shí)的人和早期采納者,，他們往往自己會(huì)尋找好玩的產(chǎn)品（包括軟件和硬件）來(lái)用，然后推薦給一些人,。

      比如我的一個(gè)朋友,，總是能找到最新的硬件產(chǎn)品，不斷地推薦給我,，我也會(huì)follow他的建議,，買(mǎi)來(lái)試用。我們倆分工很清晰,，他發(fā)現(xiàn)好東西,，我來(lái)買(mǎi)。就像我現(xiàn)在打字用的這款Cherry鍵盤(pán),。

      ◆早期大眾和晚期大眾

      屬于人群中的大多數(shù)用戶(hù),，他們的量也最大，是消費(fèi)市場(chǎng)的主流,，對(duì)品牌和產(chǎn)品文化的敏感度不高,，常常會(huì)趨同，就像《烏合之眾》里說(shuō)的群體,�,；�本上這類(lèi)用戶(hù)的智商是被抹平的，價(jià)值觀也很一致,，甚至品格都是抹平的,。

      ◆落伍者

      我理解的落伍者只是信息傳播和用戶(hù)階段的落伍者，他們往往是保守派,，屬于信息流的末端,。但他們一旦決定要干些什么，可能會(huì)比較舍得投入,。這些人決策慢,，偏理性，不像創(chuàng)新者什么都可以嘗試,。所以在社會(huì)統(tǒng)計(jì)上看,，這些人是年紀(jì)略大、學(xué)歷較高,、財(cái)富比較充裕的,。

      我將給每一類(lèi)用戶(hù)一個(gè)名稱(chēng)，讓你更容易記住他們,。

      ◆創(chuàng)新者和早期采納者我們可以叫“種子用戶(hù)”

      很多人問(wèn)過(guò)我,，怎么找到種子用戶(hù)。拋開(kāi)不同產(chǎn)品的種子用戶(hù)屬性不一樣的客觀情況，我認(rèn)為種子用戶(hù)天生是有一些共同點(diǎn)的,，這些共同點(diǎn)就是他們有很強(qiáng)的嘗試新鮮事物的意識(shí),，有很大的生活樂(lè)趣、很熱心于各種公共事物,、也往往是小圈子里的傳播源,。

      有些人說(shuō)，我找來(lái)的種子用戶(hù)不幫我傳播怎么辦,？

      我說(shuō)有兩種可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：

      一是你找的人不對(duì),。真正的種子用戶(hù)一定是有熱心的傳播精神的，他們不但樂(lè)于傳播,，而且很享受這一過(guò)程,。如果他們不愿意傳播,，那肯定是你選擇的人不對(duì),，你需要去check你的選人渠道、運(yùn)營(yíng)手段甚至引導(dǎo)文案,。

       二是你傷害了人家,，打消了人家的欲望和興趣。當(dāng)然,，你還得給點(diǎn)理由讓大家來(lái)傳播,。

      ◆早期大眾和晚期大眾我們可以叫“主流用戶(hù)”

      某種意義上，我們認(rèn)為種子用戶(hù)是非主流用戶(hù),。

      比如小米早期的用戶(hù),，我們認(rèn)為是米粉，那是正常人嗎,？是發(fā)燒友好不好,！比如錘子T1的用戶(hù)，那是正常人嗎,？都是某種具有逗比風(fēng)格的理想主義者,，放在人群里總是有些“不一樣的氣質(zhì)”。

      而產(chǎn)品進(jìn)入到大眾用戶(hù)階段,，用戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的都是很正常的特征,，最主要的特征是“趨同”，個(gè)性化意見(jiàn)不明顯,。

      ◆落伍者,，就叫落伍者吧

      信息流的末端，保守派,，有錢(qián)或者有高學(xué)歷,，做決策很慢，但一旦決定做會(huì)比較舍得投入。

      創(chuàng)新者沒(méi)有太多預(yù)算,，但可以嘗試很多東西,，落伍者相反。落伍者常常不怎么會(huì)被大眾媒體影響,，但很容易被身邊的人影響,。有點(diǎn)像離群索居的人，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，這樣的人越來(lái)越少,。舉個(gè)不準(zhǔn)確的例子：

      2011年微信上線。

      2011年開(kāi)始用微信的是創(chuàng)新者,；2012年用的是早期采納者,；2013—2014年用的是早期大眾和晚期大眾；2014年后用的是落伍者,。

      大家可以對(duì)號(hào)入座,。

      接下來(lái)的問(wèn)題就是,，如何區(qū)別對(duì)待用戶(hù),，或者叫運(yùn)營(yíng)這些用戶(hù)吧。

      對(duì)于早期用戶(hù),，我的感覺(jué)是應(yīng)該授權(quán)他們“定義早期產(chǎn)品的功能”,。

      互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義是產(chǎn)品經(jīng)理、老板和用戶(hù)一起定義的,，而早期產(chǎn)品則更應(yīng)該偏用戶(hù),。

      所以對(duì)“種子用戶(hù)”我們需要更多地讓他們參與到早期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定義里面去，產(chǎn)品經(jīng)理和老板要更多地傾聽(tīng)他們的聲音,。

      中期的“主流用戶(hù)”,，則是更多地用爆點(diǎn)來(lái)引發(fā)大家的關(guān)注，讓更多的用戶(hù)通過(guò)現(xiàn)有的“主流平臺(tái)”進(jìn)入產(chǎn)品中,。

      主流平臺(tái)包括BAT的渠道和一線的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品,，比如微信、微博,、QQ和百度搜索,。

      而對(duì)于信息流末端的落伍者，則要提升活躍度和付費(fèi)率,。一般來(lái)說(shuō),，一款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到生命周期的成熟期和衰退期，基本就是瘋狂變現(xiàn)了,。

      落伍者常常容易被廣告影響,，所以要提升產(chǎn)品的變現(xiàn)效率和付費(fèi)率,。

      用戶(hù)是誰(shuí)？用戶(hù)不是你自己,，用戶(hù)是你追求的對(duì)象,。

      用戶(hù)就像17歲的女孩，眼神不好,、沒(méi)耐心,、善變，但我們就是愛(ài)她,。

      早期用戶(hù)尤其像17歲的女孩,，她們代表著時(shí)尚的選擇，有強(qiáng)大的傳播能力,，愛(ài)你的產(chǎn)品之后絕對(duì)是死忠粉,。

      事實(shí)上，一款好產(chǎn)品成功前都是被17歲的女孩先喜歡的,。

      淘寶先從校園開(kāi)始,，俘獲了大學(xué)女孩；

      QQ空間也是從17歲的女孩開(kāi)始像火燃燒,；

      曾經(jīng)有一款talkbox的產(chǎn)品,，風(fēng)靡在小女孩之間，后來(lái)微信出來(lái)替代了它,；

      陌陌的成功絕對(duì)不是屌絲男的貢獻(xiàn)，而是17歲的女孩,。

      我想,，你能想到的所有C端產(chǎn)品，如果沒(méi)有打動(dòng)17歲的女孩,，都不能算成功,。

      我有時(shí)候真的會(huì)覺(jué)得，是這些女孩推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,。

      她們很挑剔,，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就變得體驗(yàn)很好；

      她們愛(ài)貪便宜,，互聯(lián)網(wǎng)就變得很便宜,；

      她們很宅很懶，所以送貨上門(mén)送飯上門(mén),，還可以上門(mén)美甲,；

      她們喜歡展示自己，所以我們做了很多社交和直播軟件,。

      用戶(hù)就像17歲的女孩,，值得產(chǎn)品經(jīng)理們用心去追求,。

      我愛(ài)這樣的用戶(hù)。

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