渠道即服務(wù)

      各種各樣的數(shù)據(jù)顯示,，電商平臺在手機(jī)市場的出貨量占比相當(dāng)驚人,。但有意思的是，各家手機(jī)廠商方在加強(qiáng)與各大電商平臺,，如京東,、蘇寧等的合作之外，在線下渠道的動作更大,，這又是為什么呢,？

      中國手機(jī)市場進(jìn)入血海式的競爭,，產(chǎn)品同質(zhì)化極為嚴(yán)重,。步入2015年，多到快沒朋友的手機(jī)發(fā)布會上,，如何能體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化更是讓各家廠商的產(chǎn)品市場公關(guān)團(tuán)隊在嘔血,。各家廠商夢寐以求的差異化解決之道，其實(shí)在線下,。

      先從現(xiàn)在一個曾經(jīng)大熱的詞——O2O說起,。

      當(dāng)前線下渠道的典范品牌之一的vivo，在其官方網(wǎng)站上也推出了名為“vivo專家服務(wù)預(yù)約”O(jiān)2O服務(wù),，用戶可以依方便程度選擇離自己最近的vivo線下網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約一對一的服務(wù),。

      可能有人會說服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址電話的查詢服務(wù)早就有了，但請注意,，我說的是預(yù)約,。

       蘋果之前iPhone 5的電池召回計劃,，是我第一次使用蘋果的線上線下結(jié)合的維修服務(wù)。在線上查詢自己的手機(jī)在召回范圍內(nèi),，然后從到Apple Store在Genius Bar交付手機(jī)到最后拿到手機(jī),，前后一共三個半小時的時間。

      像手機(jī)這種成天不離身的東西,，我個人反正是不能接受快遞外地送修的,，如此短的時間便解決了問題，沒有遍布線下的網(wǎng)點(diǎn)是不成的,。

      有了O2O這種方式,，是可以很好地豐富手機(jī)廠商既有線下渠道的功能，除了賣手機(jī),，售后服務(wù)也會因此變得更加豐富,。對那些越來越多離不開網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者來說，O2O的服務(wù)模式除了方便,，還是方便,，對吧！

      OPPO現(xiàn)在已經(jīng)將VOOC閃充作為自己的核心技術(shù),，官方宣布的線下多達(dá)3000家閃充加油站,，除了能為既有的OPPO用戶提供充電服務(wù)之外，更是成為VOOC閃充技術(shù)展示和體驗(yàn)的最佳平臺,，“充電五分鐘,，通話兩小時”耳熟能詳，但這幾千家閃充加油站,，才是真正讓這句話落地,，走到消費(fèi)者中間的最好舞臺。

      不過,，沒有龐大的線下渠道體系,，要讓閃充加油站達(dá)到這等規(guī)模也是很有難度的。

      傳統(tǒng)手機(jī)線下渠道就是銷售與售后,，而到現(xiàn)在,，手機(jī)的線下渠道已經(jīng)成為一個綜合性的服務(wù)平臺。過去,，當(dāng)消費(fèi)者買下一部手機(jī)之后,，除非有了故障，這段消費(fèi)關(guān)系就可以算是結(jié)束了,，用戶會不會回來只有天知道,。

      但現(xiàn)在呢？購買的消費(fèi)關(guān)系是結(jié)束了,，但一段新的關(guān)系馬上就開始了,。對于廠商來說,，這段新的關(guān)系除了能為用戶營造歸屬感、強(qiáng)化黏性,、創(chuàng)造重復(fù)購買行為之外,，還能成為一個全新的利潤增長點(diǎn)和來源，不是嗎,？

線下更利于產(chǎn)品體驗(yàn)

      至于線下渠道在產(chǎn)品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢肯定就不用說了,，它們對銷售的推動作用相當(dāng)重要，特別是在手機(jī)同質(zhì)化的今天,，家家手機(jī)廠商都把用戶體驗(yàn)掛在嘴上,，打造差異化，但怎樣能讓用戶感受到這些所謂的差異化呢,？靠的不就是能讓用戶有個摸到產(chǎn)品用到產(chǎn)品的地方嗎,？

      就連小米這種從互聯(lián)網(wǎng)而生的企業(yè)，現(xiàn)在都把小米之家作為一個相當(dāng)重要的窗口,，除了服務(wù),，讓米粉們有個家之外，作為小米核心三大業(yè)務(wù)之一的小米電視,，這種產(chǎn)品對體驗(yàn)式營銷的依賴更大,，因?yàn)楫嬞|(zhì)、音質(zhì)這些主觀因素,，你如何用網(wǎng)頁來展示,？

      所以在每個小米之家，都有一個小米電視單獨(dú)的體驗(yàn)間,。

      以“Hi-Fi&Smart”快速上升的vivo,，其倡導(dǎo)的更有品質(zhì)的大眾聽音習(xí)慣，如果沒有足夠的線下網(wǎng)點(diǎn)讓用戶體驗(yàn)vivo手機(jī)在音樂方面的出色表現(xiàn),，又如何能讓更多的用戶因?yàn)楦�好聽的音樂而去選擇它呢,？

      而且，vivo手機(jī)的外觀,、做工一貫是其市場競爭力的核心元素,，如果沒有足夠的線下網(wǎng)店,，讓用戶真正上手去感受手機(jī)產(chǎn)品,，在做工和外觀設(shè)計上的優(yōu)勢如何體現(xiàn)呢？

線下的社會效應(yīng)

      雖然電商渠道的發(fā)展與擴(kuò)張是不爭的事實(shí),，但這個渠道并非是萬能的,，網(wǎng)絡(luò)可以沒有覆蓋一說，但物流卻不是,，光是看淘寶上那些店家的物流說明應(yīng)該就可見一斑吧,。誠然,，順豐、X通走不到的地方,，EMS可以,，不過郵政老爺?shù)姆��?wù)水準(zhǔn)和速度，幾乎可以秒殺在線購物的優(yōu)勢,。

      電商渠道覆蓋1~3級市場,，但4~6級市場只能嚴(yán)重依靠線下渠道啊,！

      像京東現(xiàn)在做得這么大,，但其農(nóng)村電商服務(wù)，賣種子賣化肥卻還是離不開地推,。在京東與天貓的競爭中,，京東的最大優(yōu)勢之一，可以說就是其遍布各地的倉儲和自有配送體系了,，馬云牽頭成立的菜鳥網(wǎng)絡(luò)也有此意,。

      線下渠道一般來說是重資產(chǎn)運(yùn)作的，店面物業(yè),、人工,、渠道補(bǔ)貼與獎勵等都需要廠商付出大量的資源，國產(chǎn)品牌線下渠道的強(qiáng)勢品牌都“圈養(yǎng)”著人數(shù)驚人的促銷員隊伍,，如vivo,，其線下促銷員人數(shù)超過10萬人，OPPO也差不多這個水平,，這對于提供網(wǎng)點(diǎn)所在地的就業(yè),、稅收都有拉動作用。

      也許有人說電商也一樣啊,，比如江浙一帶到處都是淘寶村,，動輒就是解決數(shù)萬人就業(yè)。

      是的,，看起來作用是差不多的,，但現(xiàn)在國家并未對電商征稅，這是其一,。其二,，電商平臺對于地方稅收的提升作用是否能達(dá)到線下渠道的水平呢？而像京東能在全國拿地建倉庫,、得到地方優(yōu)惠政策,，很大的原因也有其對當(dāng)?shù)貛�來的社會效�?yīng)的原因吧！

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。