實(shí)體店及線上平臺(tái)有三種模式：

      模式一：純電商模式,，由于需要購(gòu)買流量而投入的“引流”費(fèi)用,、物流費(fèi)用、平臺(tái)抽成等經(jīng)營(yíng)成本會(huì)使其利潤(rùn)極低,，若銷售量沒有達(dá)到預(yù)期,，則必然無(wú)法維持。

      模式二：實(shí)體店自建電商并獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，“引流”雖有線下實(shí)體店的客源,，但仍需要線上的流量購(gòu)買，而且線上線下分開獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，其實(shí)存在著隱性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，資源的有效整合則需要經(jīng)營(yíng)者的智慧。從目前的實(shí)踐來(lái)看,，也沒有成功案例,。

       模式三：一體化模式，這是一種新型的模式,。實(shí)體店將電商作為一種渠道,，有效解決實(shí)體店的“三大基因缺陷”，將線下線上資源進(jìn)行有效整合,，充分利用現(xiàn)有資源（會(huì)員=流量,，人員、場(chǎng)地等）同步開展線上線下業(yè)務(wù)，則有可能實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)隽�,。即便是線上業(yè)績(jī)短期內(nèi)無(wú)明顯增長(zhǎng),，也不會(huì)對(duì)原有線下收益產(chǎn)生破壞性影響。

      面對(duì)如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，實(shí)體店需要清醒認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與不足,，優(yōu)先考慮如何先把線下的現(xiàn)有資源（包括人、財(cái),、物等）盡量用足,，走出一條“1+1＞2”的發(fā)展路徑，為此,，我總結(jié)了20多年實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，并總結(jié)了觀察電商10多年的發(fā)展歷程之后，提出基于共享,、精益的原則,，實(shí)現(xiàn)線上線下“一體化經(jīng)營(yíng)”的解決思路及相應(yīng)方案，供廣大同行批評(píng)指正,。

      問(wèn)題的關(guān)鍵,，還是在于實(shí)體店的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們，他們要率先轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)定不移地把“單品管理”作為實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段,，并成為實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)的突破口。俗話說(shuō)：萬(wàn)丈高樓平地起,，“單品管理”正是實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的基石,。“商品一體化”大致又可以分為四個(gè)階段：

      第一階段：目前許多實(shí)體店已經(jīng)意識(shí)到“單品管理”的重要性,，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)升級(jí)改造,，由傳統(tǒng)的“大類碼”管理轉(zhuǎn)向一品一碼的“單品管理”，但是在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,，供應(yīng)鏈的信息傳遞還存在“斷點(diǎn)”,，品牌、零售店都還需要分別進(jìn)行信息初始化,，雖然實(shí)現(xiàn)了商品“數(shù)字化”,，但投入產(chǎn)出的性價(jià)比不高。

      第二階段：部分行業(yè)領(lǐng)先者,，在“單品管理”的基本原理上,，嘗試通過(guò)硬件方式采集、共享“數(shù)字化”的商品信息,，比如：要求各品牌商通過(guò)電子表格方式填寫“單品信息”,，并由人工導(dǎo)入方式,，形成單個(gè)線下系統(tǒng)可以使用的“單品信息”，區(qū)域性的強(qiáng)勢(shì)實(shí)體零售店往往利用自身的優(yōu)勢(shì)地位,，強(qiáng)制要求供應(yīng)商予以配合,，但對(duì)“數(shù)字化”結(jié)果沒有進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)際效果并不理想,。

      第三階段：少數(shù)長(zhǎng)期堅(jiān)持“單品管理”的實(shí)體零售店,，開始采用線上線下系統(tǒng)對(duì)接的方式，將線上與線下信息進(jìn)行同步處理,，保證線上線下信息同步生成,，且采用供應(yīng)商商品自有的“條形碼”為唯一識(shí)別碼,，規(guī)避了品牌在進(jìn)入不同實(shí)體店時(shí)需要分別編碼,、重復(fù)勞動(dòng)的困惑。

      第四階段：未來(lái)將會(huì)有信息服務(wù)企業(yè),，專業(yè)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商商品“數(shù)字化”工作,，建立起公共“商品云”（微信的企業(yè)功能已有這方面的考慮），這樣一來(lái),，供應(yīng)商,、實(shí)體零售店、網(wǎng)商都可以從繁重的商品“數(shù)字化”工作中解脫出來(lái),，甚至還可以衍生出商品信息上傳,、下載等信息服務(wù)，從根本上消除實(shí)體店對(duì)“單品管理”的恐懼,。

      實(shí)體零售店與線上業(yè)務(wù)最大的差異還不是商品是否進(jìn)行了“數(shù)字化”,，而是是否管理庫(kù)存。

      現(xiàn)實(shí)中,，實(shí)體店一向不管庫(kù)存,，而要開展線上業(yè)務(wù)，“庫(kù)存”卻是不可能繞開的環(huán)節(jié),。在實(shí)體零售店商品“數(shù)字化”還舉步維艱的時(shí)候,，就提出“庫(kù)存一體化”是否顯得過(guò)于超前？

      事實(shí)恰恰相反,，如果實(shí)體零售店能夠順利實(shí)現(xiàn)商品“數(shù)字化”,，那么“庫(kù)存一體化”就可以順勢(shì)而為。簡(jiǎn)單地說(shuō)：只需要在“數(shù)字化”中增加一個(gè)“庫(kù)存”的字段即可,。

      現(xiàn)實(shí)中,，如果線上線下業(yè)務(wù)分別由不同的團(tuán)隊(duì)和軟件進(jìn)行管理操作，如何保證庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)同步將是一個(gè)重大挑戰(zhàn),。一旦庫(kù)存信息不能實(shí)時(shí)共享,，就會(huì)導(dǎo)致線上線下運(yùn)營(yíng)的信息不對(duì)稱,，從會(huì)引發(fā)“庫(kù)存數(shù)與實(shí)際數(shù)”不符，進(jìn)而會(huì)引起管理責(zé)任不清,，無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨,，引發(fā)顧客投訴乃至索賠等一連串問(wèn)題。

      同時(shí),，目前品牌商的供應(yīng)鏈管理模式多為提前1—2季的訂貨模式,，依賴于代理商或經(jīng)銷商的“買手”下單能力，一旦出現(xiàn)訂貨偏差,，就會(huì)導(dǎo)致大量的庫(kù)存積壓,，在消費(fèi)持續(xù)低迷的市場(chǎng)環(huán)境下，這也是許多服裝品牌從曾經(jīng)的輝煌走向沒落的主要原因,。

      因此,，需要通過(guò)行之有效的軟件或信息系統(tǒng)，將線上線下的庫(kù)存信息整合到同一管理界面上來(lái),，未來(lái)如果可行,，最好是能將供應(yīng)商有關(guān)各實(shí)體店、網(wǎng)店,、倉(cāng)庫(kù)等庫(kù)存數(shù)據(jù)開放對(duì)接,，實(shí)時(shí)共享，那么就能大大降低不必要的庫(kù)存?zhèn)湄�,，�?shí)現(xiàn)各倉(cāng)位間的貨品共享,。而且從根本上消除了線上線下庫(kù)存信息不對(duì)稱的問(wèn)題，若能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈庫(kù)存信息共享,，產(chǎn)生的改進(jìn)效果將會(huì)更加明顯,。

      與線上相比，線下的促銷手段其實(shí)更為復(fù)雜,。

      按組織促銷活動(dòng)的主體區(qū)分,，可以分為由實(shí)體店統(tǒng)一組織開展的促銷和品牌商自行開展的促銷兩大類。在具體執(zhí)行上,，又需要實(shí)體店與品牌商在促銷方式,、促銷力度、結(jié)款率等一系列規(guī)則及商務(wù)條件上進(jìn)行博弈,。一些管理能力及IT技術(shù)實(shí)力雄厚的實(shí)體店,，多已采用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)促銷進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程計(jì)算機(jī)操作,。

      但是,，在線下開展促銷時(shí)，如何將這些促銷方式,、促銷規(guī)則實(shí)現(xiàn)線上同步展現(xiàn)與應(yīng)用,？而且還要確保通過(guò)這些促銷規(guī)則計(jì)算出來(lái)的結(jié)果能保持完全一致,，不會(huì)因此而增加人工投入。目前實(shí)體店的實(shí)踐案例中,，尚未發(fā)現(xiàn)在這方面做出有價(jià)值探索的解決方案,。

       究其原因，一方面,，仍是受限于絕大部分實(shí)體店沒有利用信息技術(shù)手段對(duì)商品進(jìn)行“單品管理”,，因此，對(duì)長(zhǎng)期手工操作的促銷活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)“電子化”不知從何下手,。另一方面,，將線下促銷規(guī)則與線上網(wǎng)站或APP實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步，不僅需要深入了解實(shí)體店促銷規(guī)則及管理方法,，還需要從技術(shù)上將這些規(guī)則和方法轉(zhuǎn)化為可以實(shí)時(shí)同步的系統(tǒng)功能,。

      作為提出業(yè)務(wù)需求的主體——實(shí)體店，若沒有實(shí)踐為基礎(chǔ),，就不可能向IT服務(wù)商（或開發(fā)人員）提出具有突破性的解決方案,；而IT服務(wù)商雖具有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)能力,，但終究不能替代實(shí)體店進(jìn)行具體業(yè)務(wù)管理,，因此，也很難提出切中實(shí)體店“痛點(diǎn)”的技術(shù)解決方案,。

      如此一來(lái),，實(shí)體店線上線下業(yè)務(wù)在走向促銷一體化的過(guò)程中，無(wú)可避免地出現(xiàn)了“數(shù)字鴻溝”,。

      但是,，越是難以逾越，一旦逾越之后,，就能極大提高線上線下運(yùn)行效率,，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“無(wú)縫運(yùn)營(yíng)”。

      在實(shí)現(xiàn)了“商品一體化,、庫(kù)存一體化及促銷一體化”后,，才是較為完整地實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)有識(shí)之士提出的“數(shù)字化”的初始化工作。通過(guò)前述三位一體化,，不但可以實(shí)現(xiàn)線上線下訂單的統(tǒng)一界面處理（接單,、確認(rèn)、發(fā)貨,、配送等）,，而且也可以完全改變線下營(yíng)業(yè)員的開單業(yè)務(wù)流程，從原來(lái)的手工開單轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱_單,，由于將商品的自帶條形碼作為唯一識(shí)別碼,，因此,，營(yíng)業(yè)員在實(shí)務(wù)操作中不必再為應(yīng)付兩套，乃至三套商品編碼（一套為商品條形碼,，一套為實(shí)體店商品碼,，有的供應(yīng)商還有自己的商品碼）而頭痛不已，可以大大避免開單差錯(cuò),，極大程度提高收銀效率,。

      與此同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了線上線下訂單一體化處理,，營(yíng)業(yè)員完全可以充分利用自己的空余時(shí)間對(duì)顧客的線上訂單做出響應(yīng),，在業(yè)務(wù)繁忙的高峰期，實(shí)體店只需要指派1—2個(gè)客服人員對(duì)訂單準(zhǔn)備及發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤督促,。

       這樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,，首先是將線下本來(lái)利用效率不高，卻又不得不配置的營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)效率得到最充分的利用,，線下倉(cāng)庫(kù)也成為線上訂單的存儲(chǔ)倉(cāng),；

       其次是避免出現(xiàn)實(shí)體店電商上線初期業(yè)務(wù)量往往不足，從而導(dǎo)致客服人員“空轉(zhuǎn)”,、倉(cāng)庫(kù)空置等效率低下現(xiàn)象,，還最大程度上節(jié)約了各類成本開支。

根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，如果線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，直至有必要聘請(qǐng)專職客服人員,，準(zhǔn)備專用倉(cāng)庫(kù)后,，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行調(diào)整和完善。

      會(huì)員一體化是難度相對(duì)較低的共享經(jīng)營(yíng)思路,，基本思路就是：讓顧客在任意時(shí)間,、任意觸點(diǎn)，只要是接觸到我的店鋪,，就能夠享受到一致的服務(wù),。

這方面已經(jīng)取得實(shí)踐效果的應(yīng)屬百聯(lián)，其最近推出的i百聯(lián)會(huì)員卡確實(shí)實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)態(tài),、跨區(qū)域,，線上、線下一體化管理,，使得會(huì)員管理的統(tǒng)一性及會(huì)員黏度得到相當(dāng)大程度提高,。此文對(duì)此就不再詳述。

       所謂結(jié)算一體化,，是從財(cái)務(wù)角度來(lái)考慮并解決一體化經(jīng)營(yíng)前提下的貨款清算問(wèn)題,。由于前臺(tái)銷售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完成,，后臺(tái)財(cái)務(wù)管理工作屬于企業(yè)內(nèi)部工作。雖然可以按照線上線下業(yè)務(wù)分離的模式開展供應(yīng)商對(duì)賬,、結(jié)算等工作,，但如果能夠?qū)⒕�上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，不但為更精簡(jiǎn)有效的財(cái)務(wù)結(jié)算創(chuàng)造條件,，更是為以銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造了條件,，通過(guò)對(duì)線上線下銷售數(shù)據(jù)的歸集整理，可以更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者行為,，并提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

      西單大悅城整個(gè)系統(tǒng)捕捉到的一年的客流量是5000萬(wàn)，記錄了500億條用戶購(gòu)物習(xí)慣,。

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