這場猝不及防的“炸機(jī)門”事件，打亂了三星的整個(gè)戰(zhàn)略節(jié)奏,。

       一夜之間,，從科技新聞上升到社會(huì)民生新聞,，事件的發(fā)酵如星火燎原之勢，席卷了全球消費(fèi)者,。在經(jīng)歷空前規(guī)模的召回和空前統(tǒng)一的全球航空公司禁用令后,，三星Galaxy Note7的知名度更是達(dá)到了鋪天蓋地的程度。

       這原本是給預(yù)期不會(huì)有什么重大升級(jí)的iPhone7Plus的一記重拳,，可惜它沒有扭轉(zhuǎn)乾坤,，反而讓三星在全球高端智能手機(jī)市場的地位岌岌可危。

       一次性宣布召回250萬部手機(jī),，除了直接的經(jīng)濟(jì)損失10多億美元,，三星的品牌價(jià)值也遭受重創(chuàng)，并且這個(gè)損害是長期的,，甚至可能會(huì)影響到明年Galaxy S8的發(fā)售,。

       三星還能爬得起來嗎？

        一路走來,，三星一直是以蘋果作為對(duì)標(biāo)的。這個(gè)選擇當(dāng)然沒錯(cuò),，三星的拼搏精神值得肯定,，它甚至一度威脅到蘋果的地位。

       三星是全球最大的電視機(jī)制造商,，洗衣機(jī)銷量也在全球名列前茅,，但真正讓三星成為像迪士尼一樣家喻戶曉的品牌的，還是它的智能手機(jī),。在喬布斯后蘋果的創(chuàng)新乏力下,，三星成功抓住了一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)——中高端消費(fèi)市場缺少旗艦型大屏手機(jī)產(chǎn)品。于是,，依靠大屏,、機(jī)海、快速三招獲得與iPhone分庭抗禮的Galaxy系列,，成為使用率最高的手機(jī),。

       至少在中國的白領(lǐng)以上群體里，不是iPhone就是三星,。三星手機(jī)的輝煌在2012年達(dá)到高潮,。

       成功卻是來也匆匆，去也匆匆,。如日中天的三星很快體會(huì)到了市場的翻臉無情,。IT產(chǎn)品的特性也決定了它的消費(fèi)者注定是一群喜新厭舊的人。

       2014―2015年，智能手機(jī)市場進(jìn)入成熟期,。大屏幕iPhone6/6Plus的橫空出世,，再加上中國國產(chǎn)手機(jī)小米、華為,、聯(lián)想,、中興等的崛起，使得創(chuàng)新乏力卻還沒有放下價(jià)格身段的三星陷入頹勢,。好不容易出貨量超越蘋果的Galaxy系列,，就這樣迅速被市場打回原形。

       三星的跌速一度讓業(yè)界唱衰,，它卻又在不經(jīng)意間重新奪回市場,。Galaxy S6 Edge的曲屏設(shè)計(jì)讓公司看到新的曙光。這種前衛(wèi)的,、大膽的設(shè)計(jì)風(fēng)格非常受商務(wù)人士尤其是女性消費(fèi)者的青睞，也讓三星在眾多長相雷同的智能手機(jī)中脫穎而出,。三星似乎找到了感覺,，它重新認(rèn)識(shí)到求新和差異化的意義。

        時(shí)機(jī)大好,。頭號(hào)競爭對(duì)手蘋果年復(fù)一年地遭受創(chuàng)新不足的詬病,，全世界都在聲討沒有喬布斯的蘋果是多么沒有靈性，沒有驚喜,。三星勢必要在Galaxy Note7身上下足本,、用足勁，與iPhone7一決雌雄,，以重現(xiàn)昨日之輝煌,。

       所以，我們看到了三星把當(dāng)時(shí)地球上最強(qiáng)悍的移動(dòng)處理器Exynos 8890用在了Note7上,，并配上了5.7英寸巨屏（518 ppi）,、4GB內(nèi)存，支持雙卡雙待……這些參數(shù)的羅列不是為了炫耀,，只是想表示,，這可真是個(gè)“電老虎”，電池一定不�,�,！

       沒錯(cuò)，三星為此配備了一個(gè)3500毫安時(shí)的電池,，比上一代Note增加了整整500毫安時(shí),！而在整機(jī)變得更輕薄，但元件變得更豐富的情況下，電池有多少擴(kuò)大空間,？在提及不能擴(kuò)大,，但電量要大幅增長17%的情況下，風(fēng)險(xiǎn)就這樣不期而至了,。

        事實(shí)上,，如果沒有“炸機(jī)門”的話，三星Note7的銷量確實(shí)頗為驚艷,。有數(shù)據(jù)表明,，爆炸之前，Note7的銷量相較于Note5的銷量,，上升了25%,。

        因?yàn)橐恢痹谇�折中前行，因�(yàn)樵��?jīng)失去過,，三星對(duì)守住成功的欲望如此迫切,。以至于它鉚足勁地追趕、超越,、區(qū)別化競爭產(chǎn)品,，過分偏執(zhí)而又急功近利的結(jié)果，是步子邁得太大了,，跌了跟頭,。任何高顏值和高科技帶來的愉悅體驗(yàn)在如此重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題面前，都成為一個(gè)蒼白而無力的笑話,。

        相比于三星手機(jī)的安全問題,，三星的危機(jī)公關(guān)更加令人堪憂。

        選擇性召回是三星給自己挖的第一個(gè)坑,。這個(gè)失誤很多跨國公司都犯過,，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，中國市場通常不在召回范圍之列,，只留給中國消費(fèi)者一個(gè)冠冕堂皇的理由,。比如，三星說因?yàn)殡姵嘏�次不一��,。不同區(qū)域選擇不同工廠進(jìn)行產(chǎn)品組裝是正常的,，也符合行業(yè)特點(diǎn)，但是三星錯(cuò)估了形勢,。

       移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，每一個(gè)企業(yè)都必須敬畏消費(fèi)者的力量。因?yàn)橄�費(fèi)者的力量從未有過的強(qiáng)大,，也從未有過的清醒,，他們的話語權(quán)更是達(dá)到一個(gè)不可預(yù)測的級(jí)別。一個(gè)簡單粗暴的聲明，可以糊弄住最愛刨根問底的中國消費(fèi)者嗎,？能讓看熱鬧不嫌事大的競爭對(duì)手手下留情嗎,？能讓整天機(jī)不離手的消費(fèi)者心安嗎？三星的做法甚至被解讀為用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”歧視中國市場,。

       這個(gè)決策還帶來了更大的隱憂,，在國外進(jìn)行召回卻不在國內(nèi)召回的做法會(huì)導(dǎo)致之后不管什么原因，只要有一臺(tái)國行Note7發(fā)生爆炸事故,，輿論就會(huì)對(duì)三星造成不可估量的壓力,。

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更遵循墨菲定律——如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小,，它總會(huì)發(fā)生,，并造成最大可能的破壞。緊接著,，三星就被打臉了,，中國市場出現(xiàn)了兩次Note7爆炸事件。

       危機(jī)一觸即發(fā),，三星的第一反應(yīng)卻是撇清責(zé)任,，自說自話。這是它給自己挖的第二個(gè)坑,。

       面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢，三星直到事故發(fā)生超過15小時(shí)后才首次進(jìn)行官方回應(yīng),，指出該國行手機(jī)爆炸與電池?zé)o關(guān),，系外部加熱所致，暗示存在人為破壞的可能,。有韓媒報(bào)道稱,，9月18日中國市場出現(xiàn)兩次Note7爆炸事件是為得到賠償金的炒作。三星電子宣布,，正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪�炸的兩名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì),。

        質(zhì)量危機(jī)發(fā)生了，無論真實(shí)情況如何,，企業(yè)必須給公眾一個(gè)坦誠的謙恭的姿態(tài),，而不是強(qiáng)硬的、毫無技術(shù)含量的推脫,。從理論上說,，國內(nèi)這兩起手機(jī)爆炸案并不能絕對(duì)排除炒作的可能性，但問題是,，這樣的結(jié)論不該由三星來定,，也不該由三星的手機(jī)電池供應(yīng)商來定，利益相關(guān)方做出的結(jié)論有多少公信力可言？這是一個(gè)必須由獨(dú)立第三方來做出的權(quán)威結(jié)論,。三星的自說自話為其品牌形象減了不少分,。

        在整個(gè)事件的進(jìn)程中，三星沒有給消費(fèi)者看到它的誠意,，它不遺余力地撇清自身責(zé)任,，轉(zhuǎn)移話題和公眾視線。這讓中國“星粉”們大失所望,。

        牛逼的企業(yè)不會(huì)被競爭對(duì)手打敗,，只會(huì)自己把自己打敗，所以要活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,、如履薄冰,。

        對(duì)于將中國市場作為重要戰(zhàn)略性市場的三星來說，我們很難理解這樣的公關(guān)策略是怎么產(chǎn)生的,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)群體，他們勇于嘗鮮,，卻對(duì)企業(yè)求全責(zé)備,；他們喜歡創(chuàng)新，卻不會(huì)再絕對(duì)忠誠,。三星憑什么認(rèn)為可以輕易擺布他們,？

       三星悲劇了，那么誰會(huì)是最大的受益者,？

       是蘋果嗎,？蘋果最近確實(shí)可以自得。在iPhone7上市之際,，三星Note7的爆炸成了慶祝iPhone7上市最美的“煙火”,。

        最近，蘋果股價(jià)創(chuàng)下5年來表現(xiàn)最好的一周,，股價(jià)逼近115美元,，累計(jì)漲幅超過10%，市值增加630億美元,。蘋果在資本市場重獲自信,。

        盡管iPhone7并沒有革命性的突破，但自開售以來,，iPhone7和iPhone7Plus的一些版本都已經(jīng)售罄,。這不禁讓人感嘆，蘋果是此次爆炸事件的最大受益者,。

       中國手機(jī)廠商也是受益方,。在全球智能手機(jī)前十的廠商中,，中國企業(yè)就有7家，三星部分高端用戶會(huì)轉(zhuǎn)入蘋果陣營,，但是更多受影響的中低端用戶群體和部分高端用戶,，則會(huì)轉(zhuǎn)入國產(chǎn)手機(jī)廠商陣營。

       有業(yè)內(nèi)人士指出,，今年上半年中國市場上3000—4000元價(jià)位的手機(jī)銷量中,，中國廠商已經(jīng)占到70%，去年仍在50%以下,，華為,、oppo、vivo將主要機(jī)型鎖定在了2500—4000元價(jià)格段的中高端手機(jī),，已經(jīng)和三星展開正面對(duì)抗,。而三星此次“炸機(jī)門”所遭受的打擊無疑會(huì)給國產(chǎn)手機(jī)帶來機(jī)會(huì)。

        當(dāng)然,，以上都不是最重要的,。對(duì)其他手機(jī)廠商來說，最受益的不是意外而來的三星所流失的市場份額,，而是質(zhì)量危機(jī),，這值得所有企業(yè)警惕。拋棄產(chǎn)品基本功能的創(chuàng)新沒有任何意義,。切不可本末倒置,。

        雖然因?yàn)檎瓶刂�上游技術(shù)及產(chǎn)業(yè)資源，三星手機(jī)不大會(huì)因此出現(xiàn)如HTC手機(jī)那樣的敗局,。但如果這家公司還是保持目前策略的話,，至少在中國市場，三星即將進(jìn)入寒冬,。

        三星接下來的任何決策都值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)。不管三星最后能不能把損失和影響降至最低,，哪怕是完全失敗,，也都將會(huì)成為教科書上經(jīng)典的一例。

        如果三星能在此次事件中成功翻身,，我們相信,，這次里程碑式的質(zhì)量事件會(huì)讓三星成長得更好、更出色,。

編輯：

藍(lán)    天    [email protected]

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