領(lǐng)先的企業(yè)都有明確的創(chuàng)新重點,。它們認(rèn)識到有效和持續(xù)的創(chuàng)新能夠促進(jìn)價值和競爭力的形成。IBM 商業(yè)價值研究院與《經(jīng)濟學(xué)人》智庫合作,，針對全球 17個行業(yè)的 1004 位高管或其直接下屬進(jìn)行了調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)最成功的企業(yè)開展創(chuàng)新的方式獨具特色。

       汽車行業(yè)是利用創(chuàng)新增加價值和形成顛覆性新變革的杰出典范,。傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)加谠�始設(shè)備制造商 (OEM),，比如輪胎、發(fā)動機零部件、內(nèi)飾,、擋風(fēng)玻璃和相關(guān)材料的制造商,。然后，價值鏈傳導(dǎo)至汽車生產(chǎn)商,，再到經(jīng)銷商,，最后到售后服務(wù)，比如維修和保險,。

       然而,，新興的移動生態(tài)系統(tǒng)從根本上改變了市場格局。汽車零部件開始采用3D打印方法來制造,。機器人的應(yīng)用大大降低了勞動力成本,，減小了加工誤差，提高了生產(chǎn)效率,。越來越多的充電站開始為電動汽車以及混合動力汽車提供服務(wù),。清潔的柴油和汽油燃料減少了汽車的碳排放量。汽車自主能力越來越強,，可以提供碰撞預(yù)警,、自動剎車和自助泊車等功能。GPS 提供了路線導(dǎo)航,，避免擁塞,。車載通信系統(tǒng)可以提供實時產(chǎn)品信息。即時訪問共享的交通信息也帶來了很多便利,。

       這些只是創(chuàng)新為某個行業(yè)帶來的些許改變,。由于創(chuàng)新而興起的其他行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如醫(yī)療保健和生命科學(xué),、電信,、零售、酒店與交通,、電子工業(yè)和公用事業(yè)等,。

       現(xiàn)在，隨著持續(xù)的數(shù)字化發(fā)展和革命,，加之基于市場的傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)向基于生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)變,，創(chuàng)新在三個不同方面發(fā)生了改變：

       1.消費者直接參與創(chuàng)新。技術(shù)和超強的互聯(lián)互通是消費者與企業(yè)在整個價值鏈活動中開展合作的催化劑,，包括共同設(shè)計,、共同創(chuàng)造、共同生產(chǎn),、共同營銷,、共同分銷和共同融資,。消費者與企業(yè)的合作越來越多，在透明,、互信的環(huán)境中共同創(chuàng)造價值,。例如，中國的智能手機制造商小米建立了一種無市場營銷預(yù)算和銷售團隊的業(yè)務(wù)模式,。為了建立客戶忠誠度,，該公司根據(jù)用戶反饋,，每周發(fā)布新的軟件版本,。

       2.技術(shù)是創(chuàng)新的核心。新技術(shù)支持企業(yè)更快地響應(yīng)客戶需求,，開發(fā)具有吸引力的新功能和新業(yè)務(wù)模式,。例如，在線游戲Foldit提供眾包型蛋白質(zhì)折疊計算,，玩家在10天內(nèi)就破解了梅森-菲舍猴病毒(Mason-Pfizer Monkey Virus) 的逆轉(zhuǎn)錄蛋白酶結(jié)構(gòu),，而科學(xué)家們對這個問題的研究已經(jīng)超過12年之久。

        3.生態(tài)系統(tǒng)正在定義新型創(chuàng)新,。生態(tài)系統(tǒng)是互相依賴的企業(yè)和關(guān)系為創(chuàng)造并分配業(yè)務(wù)價值而組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),。這方面發(fā)展的一個例子就是 Quirky 和通用電氣之間的合作。GE 通過 Quirky眾包創(chuàng)新,，從而降低風(fēng)險,，并與取得突破性進(jìn)展的發(fā)明者共享收益。

       根據(jù)我們 2014 年的全球創(chuàng)新調(diào)研,，僅有6%的受訪企業(yè)在收入增長和運營效率（贏利能力）方面優(yōu)于其他企業(yè),。我們要求高管們按照這兩項指標(biāo)將自己的企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較。根據(jù)受訪對象的排名,，我們確定了三種特定的績效類別：業(yè)績出眾的企業(yè),、業(yè)績欠佳的企業(yè)和業(yè)績一般的企業(yè)。

       我們可以根據(jù)這種明確的分類回答兩個重要問題：領(lǐng)先的企業(yè)在創(chuàng)新方面有哪些不同的做法,？如何持續(xù)超越同行,？

       構(gòu)建鼓勵創(chuàng)新的組織架構(gòu)

       最成功的企業(yè)能夠建立創(chuàng)新組織架構(gòu)和職能，與基本的業(yè)務(wù)使命保持一致,，并為這種使命提供支持,。

       1.使創(chuàng)新與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。它們推進(jìn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的創(chuàng)新目標(biāo),。例如,，與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)將創(chuàng)新目標(biāo)與產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致的比例要高 84%,。它們將創(chuàng)新目標(biāo)與行業(yè)擴展目標(biāo)保持一致的比例要高61%,，在創(chuàng)新過程和實施計劃方面獲得高管支持的可能性要高 30%。

       2.尋求開放的創(chuàng)新模式。業(yè)績出眾的企業(yè)構(gòu)建強有力的結(jié)構(gòu)來支持開放的創(chuàng)新模式（吸收內(nèi)部和外部想法,，采納開放的創(chuàng)新概念,，如眾包）。認(rèn)為開放的環(huán)境有利于高效創(chuàng)新的業(yè)績出眾的企業(yè)比業(yè)績欠佳的企業(yè)多24%,。業(yè)績出眾的企業(yè)認(rèn)為開放的環(huán)境有助于更快地培養(yǎng)更出色構(gòu)想的比例要高10%,。 業(yè)績出眾的企業(yè)采用開放式創(chuàng)新流程的比例要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高37%，它們也更有可能在構(gòu)思過程中采用開放式戰(zhàn)略和方法（見圖1）,。

       荷蘭涂料和化工巨頭阿克蘇諾貝爾公司利用開放式創(chuàng)新,，通過在線門戶網(wǎng)站Open Space尋求合作伙伴并征集創(chuàng)新構(gòu)想。開放式創(chuàng)新互動造就了許許多多成功案例,，比如飲料易拉罐的改進(jìn),、環(huán)保型研究成果、低碳環(huán)保型涂料以及自助式修復(fù)解決方案Stickerfix,。

       3.創(chuàng)建專業(yè)團隊,。業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能創(chuàng)建專門的創(chuàng)新團隊。具體而言,，與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比,，業(yè)績出眾的企業(yè)建立并維持特定創(chuàng)新團隊的可能性要高出79%，而且這些團隊成為專門創(chuàng)新部門一部分的可能性要高出24%,。

       Philips R&D 成立于 1914 年,，是全球最大的企業(yè)研究機構(gòu)之一，業(yè)務(wù)涵蓋科研,、創(chuàng)新服務(wù),、知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新園區(qū)和醫(yī)療保健行業(yè)孵化器與設(shè)計,。Philips R&D 在全球雇用約5000名專業(yè)人員,，年度預(yù)算超過年銷售額的7%。如此規(guī)模的創(chuàng)新投資已經(jīng)為企業(yè)帶來了可觀的效益,。例如,，在德國口腔護理領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)先地位提升了公司在該領(lǐng)域的市場占有率。

       打造促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化

       要實現(xiàn)成功的創(chuàng)新,，關(guān)鍵在于營造可以促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化和環(huán)境,，這也是業(yè)績出眾的企業(yè)所擁有的另一個差異化特征。

       1.以創(chuàng)新為中心,。業(yè)績出眾企業(yè)中的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)會明確地將創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)活動的重點,。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績出眾的企業(yè)為創(chuàng)新提供明確方向和激勵措施的領(lǐng)導(dǎo)者比例高出92%,，他們對行業(yè)和企業(yè)模式創(chuàng)新也持開放態(tài)度,；而將創(chuàng)新舉措與財務(wù)績效結(jié)合在一起,，要求以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)價值增長的領(lǐng)導(dǎo)者比例高出27%。

       2.鼓勵創(chuàng)新行為,。業(yè)績出眾的企業(yè)通過特定激勵和獎勵措施積極鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新的可能性,，比業(yè)績欠佳的企業(yè)高17%。此外,，它們鼓勵員工直接參與創(chuàng)新的可能性比業(yè)績欠佳的企業(yè)要高 31%,。重要的是，業(yè)績出眾的企業(yè)對失敗的包容度更強,。業(yè)績出眾的企業(yè)接受一些創(chuàng)新項目將會失敗的事實的比例,，要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高25%。

       3.保持創(chuàng)新動力,。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比,，業(yè)績出眾的企業(yè)強調(diào)企業(yè)文化和經(jīng)營方式敏捷性的比例要高37%,。業(yè)績出眾的企業(yè)提前掌握不斷變化的客戶態(tài)度和期望的可能性要高出 29%,。它們在追求創(chuàng)新的過程中，明確而有意識地在利益相關(guān)方之間建立信任環(huán)境的可能性要高26%,。

       為了滿足顧客的需求,，麥當(dāng)勞制定了午夜12點到凌晨4點的夜宵菜單，包含晚餐和早餐菜單中的一些食品,。這種組合式菜單吸引了千禧一代的興趣,，他們中有很多人已習(xí)慣隨時享用美味，即使在午夜也是如此,。麥當(dāng)勞繼續(xù)開發(fā)其他特定市場的創(chuàng)新,，例如，麥咖啡為其增加了銷售額,、吸引了新顧客,，并樹立了有益健康的形象。

       設(shè)計實現(xiàn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程

       最成功的企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新來源并提供資金支持,，更傾向于衡量創(chuàng)新項目的有效性來證明所創(chuàng)造的價值,。

       1.從多種來源形成新的構(gòu)想。業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能在整個組織范圍內(nèi)以集思廣益的方式開展構(gòu)思流程,。與業(yè)績欠佳的企業(yè)相比,，業(yè)績出眾的企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的比例高23%，而使用分析技術(shù)確定新的創(chuàng)新機遇的比例高79%,。它們使用客戶調(diào)研的比例高35%,，而開展創(chuàng)新競賽的比例高156%。它們會更頻繁地與員工（高31%）和渠道合作伙伴（高37%）就構(gòu)想的形成開展互動,。

       寶馬汽車公司通過開放式創(chuàng)新競賽與客戶互動,，開展未來汽車設(shè)計,。該公司在選擇“寶馬城市駕駛體驗”設(shè)計主題時，考慮了大眾的意見和投票結(jié)果,。寶馬特別提供了消費者互動平臺,，為創(chuàng)意流程注入新的洞察，促進(jìn)更深層次的客戶聯(lián)系,，以此鼓勵客戶提出新構(gòu)想,。寶馬還鼓勵員工通過全球科研和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)參與創(chuàng)新。

       2.為創(chuàng)新提供資金,。業(yè)績出眾的企業(yè),，更有可能采用與其他業(yè)務(wù)流程相似的規(guī)范化方式推動創(chuàng)新。在為創(chuàng)新分配專項資金,，并使用業(yè)務(wù)案例方法做出關(guān)于是否進(jìn)行特定創(chuàng)新的決策方面,，它們的可能性要比業(yè)績欠佳的企業(yè)高 45%。它們也更有可能為創(chuàng)新活動提供充足的資金,，以確保創(chuàng)新項目能夠高效運轉(zhuǎn)（見圖2）,。

       3.衡量創(chuàng)新成果。業(yè)績出眾的企業(yè)對創(chuàng)新計劃負(fù)責(zé),，具有明確的財務(wù)目標(biāo),。業(yè)績出眾的企業(yè)明確衡量創(chuàng)新計劃成果的比例要高35%。更具體地說,，它們衡量創(chuàng)新的投資回報的比例要高48%,，評估創(chuàng)新對市場的影響的比例要高47%。通過有條不紊地提高創(chuàng)新支出投資回報的責(zé)任制和透明性,，業(yè)績出眾的企業(yè)能夠更好地判斷是否需要持續(xù)投資,。因此，業(yè)績出眾的企業(yè)更有可能保持穩(wěn)定的投資,，并且最大限度減少季度或年度預(yù)算的變化,。

       創(chuàng)新組織

       借助創(chuàng)新資源產(chǎn)生影響力。創(chuàng)意過程中必然會產(chǎn)生大量奇思妙想,，可能會超出資金的支持能力,。資金和人力資源稀缺會限制創(chuàng)新項目的數(shù)量和深入程度。這就需要專注于和整體業(yè)務(wù)目標(biāo)最貼近的創(chuàng)新構(gòu)想,。

       開放創(chuàng)新流程,。建立開放的創(chuàng)新論壇，增加創(chuàng)新計劃的深度和相關(guān)性,。為員工提供工具以及物理/虛擬環(huán)境,，鼓勵員工積極參與開放式協(xié)作。支持他們與外部參與方積極互動,。建立監(jiān)管制度,，確保合規(guī)性,，保護知識產(chǎn)權(quán)。

       建立專門的創(chuàng)新團隊,。專門的創(chuàng)新團隊可以完成兩方面的重要工作：監(jiān)管整個創(chuàng)新項目,；支持特定創(chuàng)新活動。支持工作包括促成新的想法,，開展合作支持,，以及在業(yè)務(wù)案例開發(fā)過程中提供幫助。

        創(chuàng)新文化

        將創(chuàng)新置于企業(yè)的核心地位,。創(chuàng)新可以為客戶接洽,、企業(yè)運營等日常業(yè)務(wù)的所有方面提供支持。但是創(chuàng)新不能停留在口號上,，要讓創(chuàng)新負(fù)起職責(zé),，發(fā)揮重要作用，真正創(chuàng)造價值,。企業(yè)要培育更具顛覆性的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,，集中力量避免企業(yè)的創(chuàng)新阻力。

        營造創(chuàng)新氛圍,。當(dāng)創(chuàng)新成為一種哲學(xué)并廣泛應(yīng)用于企業(yè)之后,，它就會發(fā)揮最大的價值。有了強大的創(chuàng)新文化,，員工會自然而然地開展協(xié)作，支持新的構(gòu)想和計劃,。要為人們提供創(chuàng)新所需的時間和空間,，提供具有吸引力的激勵措施和公開的表彰制度，從而推動創(chuàng)新行為,，消除保守思想,。

       優(yōu)先考慮敏捷性，將其視為至關(guān)重要的能力,。高速度和靈活性是成功創(chuàng)新的標(biāo)志性特征,。企業(yè)對創(chuàng)新的追求永不滿足，這就需要持續(xù)注入新的想法和計劃,。提前掌握客戶愿望的變化,，是任何成功創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。

      創(chuàng)新流程

       建立構(gòu)思平臺和能力,。構(gòu)想是創(chuàng)新的關(guān)鍵思想來源,。糟糕的想法會制約價值創(chuàng)造潛力。開放靈活的創(chuàng)意平臺,、強大的構(gòu)思和引導(dǎo)技巧以及堅實的構(gòu)思評估流程,，都可以為企業(yè)帶來實實在在的效益,。從數(shù)據(jù)和分析而來的洞察是奇思妙想的另一重要來源。

       確保創(chuàng)新資金流,。穩(wěn)定的專項資金支持能夠帶來最好的創(chuàng)新效果,。為創(chuàng)新建立正式的資金來源，保護創(chuàng)新免受定期預(yù)算決策的影響,。開展眾籌,，或者將節(jié)省的成本按特定比例分配給創(chuàng)新活動，可以幫助實現(xiàn)更穩(wěn)定的資金安排,。

        采用定量指標(biāo)評估創(chuàng)新成果,。財務(wù)指標(biāo)能夠提供清晰、一致的準(zhǔn)則,，為創(chuàng)新的資金分配決策提供依據(jù),，但這并非“故事的全部”。其他衡量標(biāo)準(zhǔn),，比如市場影響力,，可以為資金分配和決策控制提供更多背景信息，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略重點關(guān)注于保持項目的生命力,，而不是收支平衡,。

       創(chuàng)新型企業(yè)的表現(xiàn)遠(yuǎn)勝于它們的競爭對手，最成功的創(chuàng)新者能夠以可持續(xù)的方式創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)價值,。但創(chuàng)新并不是某種魔法,，它是系統(tǒng)性的學(xué)科，可以被任何企業(yè)接受和采用,。企業(yè)通過采用本報告介紹的這些創(chuàng)新要素,，以及更加規(guī)范、嚴(yán)格的創(chuàng)新方法,，可以成為未來創(chuàng)新的佼佼者,。

編輯：

王文正   [email protected]

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