企業(yè)信譽(yù)這個(gè)詞,，我們通常會(huì)將其理解為“誠實(shí),、守信”,，我們老祖宗的生意經(jīng)中就經(jīng)常就說這個(gè)。我們很多時(shí)候會(huì)認(rèn)為,，企業(yè)信譽(yù)就是不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品,，有時(shí)候又將其等同于企業(yè)品牌建設(shè)，有時(shí)候又將其簡(jiǎn)單地當(dāng)成一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中無關(guān)緊要的因素,，稍稍不注意,，就將其遺忘，或在與企業(yè)的短期盈利,、企業(yè)的市場(chǎng)占有率等因素的權(quán)衡之中,，將其放棄。企業(yè)信譽(yù)真的這么無足輕重,？
在企業(yè)面臨全面競(jìng)爭(zhēng),、傳媒無處不在、企業(yè)成為社會(huì)公民的今天,，企業(yè)信譽(yù)可以幫助企業(yè)集聚各方力量,，形成企業(yè)的強(qiáng)大社會(huì)資本，企業(yè)信譽(yù)也是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根基,，成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,。當(dāng)我們“看扁”企業(yè)信譽(yù)的時(shí)候，企業(yè)信譽(yù)也會(huì)“看扁”我們,。我們需要從企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)機(jī)制的建立做起,，以此為基，繼而建立與企業(yè)外部各種利益關(guān)系者的信譽(yù)機(jī)制,，如此,，企業(yè)方能持續(xù)發(fā)展，建構(gòu)起企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。

人之所助者,，信也
牛根生離開伊利初創(chuàng)蒙牛的時(shí)候，沒有錢,、沒有人,、沒有奶源、沒有廠房,、沒有市場(chǎng),，可以說是一無所有。不過,，因?yàn)槔吓３鰜砀蛇@個(gè)事情,，他的很多老部下、親戚,、朋友,、業(yè)務(wù)關(guān)系人等聽說后,，紛紛匯集在老牛身邊。投資蒙牛,，其實(shí)也就是投資老牛個(gè)人,。這些人之所以敢把錢交給牛根生，與其說是因?yàn)樗麄兿嘈潘�的能��,，不如說是投資于老牛的信譽(yù),。有能力的人很多，為什么相信他,，不用擔(dān)心他發(fā)達(dá)之后忘記這些雪中送炭者,？歸根結(jié)底還是一個(gè)人的信譽(yù)問題。
《周易》中說：人之所助者,，信也,。一個(gè)企業(yè)有信譽(yù)，它的品牌價(jià)值才能持續(xù)下去,，不然品牌價(jià)值也就是無本之木,，無源之水。由此我們也能理解,，為什么史玉柱重出的時(shí)候要那么著急去還錢,，那正是因?yàn)橐�重新獲得信譽(yù)。所以《左傳》說：能信不為人下,。意思就是能守信用的人,，就不會(huì)居于人下。而一個(gè)公司,，有信譽(yù)才能夠持續(xù)下去,，在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來。
人之所棄者,，失信也,。今年央視的“3·15”揭露了歐典地板的謊言：編制德國(guó)百年品牌的謊言，將一個(gè)正宗的本土品牌說得“真的很德國(guó)”,。其實(shí),，地板質(zhì)量沒問題，也就因?yàn)槿鲋e,，歐典地板的市場(chǎng)急轉(zhuǎn)而下,。更為慘痛的是紛紛揚(yáng)揚(yáng)的“欣弗”風(fēng)波，使得一個(gè)幾千人的公司瀕臨倒閉,，而其老總裘祖貽，不堪各方壓力,，覺得愧對(duì)自己的良心,，懸梁自盡,。

誠者，物之終始,，不誠無物
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上來說是一個(gè)信用經(jīng)濟(jì),，信用經(jīng)濟(jì)的核心就是企業(yè)的信譽(yù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基,。缺乏企業(yè)信譽(yù)，一些企業(yè)雖然可以獲得成功,，但也往往曇花一現(xiàn),。
巨大的品牌價(jià)值可以因?yàn)槠髽I(yè)缺乏信譽(yù)，而瞬間消失,。比如年銷售額曾經(jīng)達(dá)到80億元的三株因虛假宣傳刺痛了老百姓的心,，失去企業(yè)信譽(yù)，讓“三株神話”不攻自破,。企業(yè)文化是很多企業(yè)所重視的,，很多企業(yè)提倡速度文化、學(xué)習(xí)文化,、創(chuàng)新文化,、狼性文化等，但如果一個(gè)企業(yè)沒有一種誠信文化的話,，其他文化也就難以持續(xù)下去,。比如這一兩年我們很多企業(yè)推崇的狼性文化，在中國(guó)目前的市場(chǎng)環(huán)境下,，狼性文化當(dāng)然有其存在的合理性,，但如果我們只講狼性，不講誠信的話,，市場(chǎng)得來也會(huì)失去,。誰會(huì)跟一個(gè)沒有企業(yè)信譽(yù)的企業(yè)長(zhǎng)期打交道呢？而如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人之間也“狼性”起來,，為達(dá)到目的不擇手段,，蔑視規(guī)則，無視人性,，彼此沒有一種信任關(guān)系,，那是一件非常可怕的事情,。又比如我們的企業(yè)戰(zhàn)略,，如果沒有誠信為基，就會(huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中,，因?yàn)閮?nèi)外部的種種原因,，遭受障礙與挫折,，再好的戰(zhàn)略也不能持續(xù)下去。一個(gè)組織,，再好的制度,，如果內(nèi)部沒有誠信，制度也會(huì)流于表面,，種種漏洞會(huì)讓管理者防不勝防,。在摩托羅拉，遵守職業(yè)及商業(yè)道德是工作標(biāo)準(zhǔn)中最基本的一條,。再好的領(lǐng)導(dǎo),，再好的員工，不遵守職業(yè)及商業(yè)道德就不合格,。

君子信而后勞其民
《論語》中說：君子先要獲得信任,，然后才去管理百姓。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,，企業(yè)信譽(yù)的建立,，首先來說是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)機(jī)制建立的過程。
在企業(yè)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的激勵(lì)中,，信譽(yù)機(jī)制的建立顯得非常重要,。信譽(yù)的實(shí)質(zhì)是交易雙方給予對(duì)方的一種穩(wěn)定預(yù)期，在這種穩(wěn)定預(yù)期的情形中,，人們有進(jìn)行重復(fù)博弈的動(dòng)機(jī),，而不再是一次性博弈。只有這樣的信譽(yù)機(jī)制的建立,，方能防范企業(yè)主所擔(dān)心的職業(yè)經(jīng)理人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”,，而避免出現(xiàn)“一錘子買賣”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)普通員工之間也是如此,，唯有良好的信譽(yù)機(jī)制作為保證,，方能上下同心，建立一種信任的關(guān)系,，才能聚集企業(yè)人的力量,，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒有了信譽(yù),，經(jīng)常做出一些對(duì)員工的虛假承諾,，在短期內(nèi)能夠“蒙蔽”員工，但長(zhǎng)期下去肯定是背信離心,。所以有人說“錢散人聚,，而錢聚人散”。
建立內(nèi)部信譽(yù)，除了建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的信譽(yù),，更重要的是建立一種企業(yè)內(nèi)部的信譽(yù)機(jī)制,，使得企業(yè)信譽(yù)能夠在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽,，讓企業(yè)的每個(gè)員工,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠以企業(yè)信譽(yù)為基,，而不做出違背企業(yè)信譽(yù)的事情,。企業(yè)的管理者，需要從戰(zhàn)略層面明確哪些事是有助于企業(yè)信譽(yù)的建立的,，而加以鼓勵(lì),，而哪些又是有悖于企業(yè)信譽(yù)的建立，而加以調(diào)整或者制止,；企業(yè)的管理者需要通過明確陳述,、廣泛交流而讓全體員工對(duì)企業(yè)信譽(yù)的建立有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，形成企業(yè)信譽(yù)為重的價(jià)值觀,；管理者需要建立一種激勵(lì)和懲罰機(jī)制,，而保證企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的長(zhǎng)期運(yùn)行；企業(yè)的管理者需要在日常經(jīng)營(yíng)中貫徹企業(yè)信譽(yù)機(jī)制,，底線為不違背利益關(guān)系者的利益,，更高的是為社會(huì)大眾創(chuàng)造價(jià)值，做出貢獻(xiàn),，從而能夠使得企業(yè)信譽(yù)機(jī)制成為企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的核心基因,。

誠者，非自成己而已也,，所以成物也
《大學(xué)》說：“誠者,，非自成己而已也,，所以成物也,。”這個(gè)誠，不僅要求自己做到,，而且用來完成萬事萬物,。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，就是企業(yè)需要對(duì)雇員,、顧客,、供應(yīng)商、股東,、社會(huì)公眾等利益關(guān)系講究信譽(yù),，也就是企業(yè)信譽(yù)不僅需要針對(duì)企業(yè)自身，還需要有效地將企業(yè)信譽(yù)傳遞給企業(yè)的利益關(guān)系者。其中企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)機(jī)制的建立,，是企業(yè)外部信譽(yù)建立的根基,。
菲利普·賽德勒的《持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力》的核心思想是將顧客、雇員,、供應(yīng)商,、股東和社會(huì)以及環(huán)境保護(hù)的需求納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，這對(duì)于企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的,。在該書中,，菲利普·賽德勒把這種需求定名為“利益兼容法”，也就是說,，要建構(gòu)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,，必須兼顧各種利益關(guān)系者的利益。從企業(yè)信譽(yù)的角度來看,，在建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)機(jī)制的基礎(chǔ)上,，企業(yè)還需要針對(duì)外部的各種關(guān)系者講究企業(yè)信譽(yù)，并加以有效的傳播和管理,。面對(duì)客戶,，我們需要講究企業(yè)信譽(yù)，在同客戶的交互過程中形成信譽(yù),，而這種信譽(yù)又能夠使得企業(yè)以較低的成本與客戶達(dá)成交易,，長(zhǎng)期以來，可以保證企業(yè)品牌價(jià)值得以很好地實(shí)現(xiàn),。反之,，如果一個(gè)企業(yè)缺乏信譽(yù)，只要不是什么壟斷行業(yè),，客戶就會(huì)選擇其他信譽(yù)好的企業(yè),；在產(chǎn)業(yè)鏈條的合作之中，企業(yè)需要講究信譽(yù),，以形成良好的企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作生產(chǎn)鏈,，由此可以同甘共苦，快速響應(yīng),，積極應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)的變化,；對(duì)于股東，企業(yè)需要講究信譽(yù),，維護(hù)股東利益,，向股東負(fù)責(zé)，否則,，就會(huì)導(dǎo)致股東用腳投票,；在這個(gè)傳媒發(fā)達(dá),，對(duì)于企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任越來越高的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)還需要對(duì)公眾講究信譽(yù),，建立良好的企業(yè)社會(huì)公民的形象,，獲得社會(huì)認(rèn)同和強(qiáng)大的社會(huì)資本，否則,，企業(yè)必將面對(duì)公眾的集體輿論壓力,，這種輿論壓力還會(huì)傳遞到市場(chǎng)上，影響企業(yè)的生死存亡,。
良好的企業(yè)信譽(yù)在一個(gè)混亂的市場(chǎng)中,，成為一種獨(dú)特的吸引消費(fèi)者,、激勵(lì)公眾的企業(yè)獨(dú)特價(jià)值點(diǎn),；良好的企業(yè)信譽(yù)在一個(gè)良好運(yùn)行的市場(chǎng)中，成為企業(yè)聚集力量,、獲得各方認(rèn)同與支持,、保證企業(yè)持續(xù)運(yùn)作的根基；一個(gè)具有良好的內(nèi)外部企業(yè)信譽(yù)的企業(yè),，就可以實(shí)現(xiàn)“仁者歸心”,，聚集內(nèi)外部的力量，獲得內(nèi)部員工認(rèn)同,，獲得社會(huì)認(rèn)同,，贏得巨大的社會(huì)資本，從而建構(gòu)起企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)固基石,。如此來看,，企業(yè)信譽(yù)就是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

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