在過去這一兩年,，傳統(tǒng)零售企業(yè)很受傷，一直試圖突破關店大潮的桎梏,，雖然這些傳統(tǒng)零售企業(yè)也推行“互聯(lián)網(wǎng)+”,、線上線下O2O等，然而這些模式要么學得不精,，要么水土不服,，要么實力不夠，到頭來,，傳統(tǒng)零售企業(yè)仍然是步履維艱,。因此必須從傳統(tǒng)的思想和觀念中釋放出來，積極擁抱未來,，創(chuàng)造一個適應自身發(fā)展的商業(yè)模式——新零售,。

       馬云說，“電子商務”只是一個名詞,，只是一個橋梁,，純電商時代已經(jīng)過去，未來將會被淘汰,，十年,、二十年后沒有“電子商務”這一說，從2017年開始阿里巴巴將不再使用“電子商務”這個名詞,，只有“新零售”這一說,；銜接未來的五大新趨勢——新零售,、新制造、新金融,、新技術,、新資源，將促使更多的零售與電子商務一樣與互聯(lián)網(wǎng)完全結合,，這就是現(xiàn)代新型的零售,，其首要核心就是新零售，其他“四新”皆是為新零售配套服務打造的,，即在新制造,、新金融、新技術,、新資源的包裹支撐之下的新型現(xiàn)代零售,。

        其實，在此之前,，“新零售”一詞早就在業(yè)界出現(xiàn)過,，而馬云這次的提出，以“五新”為代表,，使其更全面更時尚更科技,，作為一個正式的名詞迅速流傳開來，并成為經(jīng)典的圣經(jīng),。

        馬云認為,，零售業(yè)的變革時刻已到來，建立更靈活,、實用,、高效的供應鏈刻不容緩。線上線下和物流必須結合在一起,，才能誕生真正的新零售,，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)也必須深入到線下來,，線上線下加上現(xiàn)代物流結合在一起,，并融合新制造、新金融,、新技術,、新資源，才能真正創(chuàng)造出無限大價值的新零售,。

        可以說這“五新”,，將會方方面面對各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響，順者昌,，握者勝,，逆流者將會亡,。

        面對寒冬，面對“新零售”概念所引發(fā)的蝴蝶效應,，已坎坷多年的傳統(tǒng)零售企業(yè)又如何適應突來的新零售時代,？

        1.打造源源不斷、變化多端的新商品,、新服務，全面改善客戶體驗

       商品永遠是零售業(yè)的主要內容,，商品力就是零售企業(yè)的核心競爭力,。

       要想打造新零售商，首要就是要有源源不斷的新商品,，既要能體現(xiàn)出新時期的消費趨勢,、變革方向，具有一定的前瞻性,、引領性,，也要與主流消費群體的新消費需求變化相吻合，如一些大賣場售賣生活機器人,、民用無人機等高科技智能產(chǎn)品以及文創(chuàng)品牌,、原創(chuàng)手工藝品等等，令消費者耳目一新,。

茵曼,，O2O電商代表，通過棉麻女裝(商品)建立與人的關系,，重度經(jīng)營粉絲,，茵曼還準備出1個億幫助粉絲創(chuàng)業(yè)，實體門店擴大品類,，販售女裝,、童裝、家居用品,、家具等,；小米手機雖然近年銷售不是太好，但小米推出非手機商品(充電寶,、插座,、電視、平板電腦等3C商品),，獲得很大銷量,，維持海量粉絲，也與上下游建立了更為穩(wěn)固的戰(zhàn)略關系,。

       近幾年,，專注于“買買買”的百貨超市已被“吃喝玩樂”的購物中心強勢取代,，而過去購物中心也只有餐飲、影院,、兒童游樂等業(yè)態(tài)模式,，如今更新更強的購物中心進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引進了兒童醫(yī)院,、月子中心,、寵物樂園等。還有,，有些購物中心引進了梔子花,、麥田、楓葉等,，投入不大,，卻收到了非常好的體驗效果。

        2.重塑零售業(yè)的商業(yè)模式,，提高運營效率

        其實,，新零售說新也不新，但它不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加,，而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到極致,，并去重新塑造零售業(yè)的商業(yè)模式。

         新零售商業(yè)模式,，包括更多的產(chǎn)品選擇,、優(yōu)質的產(chǎn)品設計、舒心的購物便利,。那些擁有價格優(yōu)勢,、運營效率高的零售企業(yè)，背后則是強悍的供應商管理體系,，以及獨特的商業(yè)模式,。

        以最近兩年國內很火的名創(chuàng)優(yōu)品為例，這就是一個典型的“新零售”的概念,。從用戶體驗上來說,，它的選址集中在商業(yè)中心，而店面設計風格和無印良品類似,，產(chǎn)品設計偏日式簡約風格,，容易讓人想到無印良品。更為重要的是,，從運營效率來看,，他們的供應鏈管理能力非常強悍，能夠拿到很低的價格，而且明確提出拒絕暴利,，和無印良品設計相近的產(chǎn)品,，價格不到后者的一半。

        名創(chuàng)優(yōu)品還重塑了其商業(yè)模式,。它不只是依靠低買高賣來賺錢,，主要利潤并非來自零售，而是來自金融,。名創(chuàng)優(yōu)品通過龐大的渠道優(yōu)勢,，用很低的價格向采購商采購產(chǎn)品，同時給一些現(xiàn)金流緊張的優(yōu)質企業(yè)貸款,，利用供應鏈金融來獲得資本利得,。

        不僅如此，名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)擁有了2000萬微信粉絲,，如果他們希望去做消費者金融的話，他們的起點要比國內的很多同類公司高得多,。

       3.做好線上線下融合的O2O,，共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈（鏈）

       要做好新零售，首先要做好線上線下融合的O2O,，其重點就是實現(xiàn)線上線下同款同價,，而這需要改變實體店加盟體系，需要建立合理的利益分配方案,，讓各個門店,、加盟商、分銷商以及線上平臺所賣的商品,、價格趨于一致,。

        因此，以用戶體驗為中心的新零售,，不僅有消費者,、內部員工，還有上下游的商業(yè)合作者,，只有合作協(xié)同,、共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈才能共贏。因此要做好線上線下融合的O2O,，另一個重點就是共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,，支持上下游的商業(yè)合作者，而且一定是平臺模式,。

       扶持下游商家：淘寶現(xiàn)在的活力,，有一個很重要的原因就是關心個體戶的生存。淘寶2011年十月圍城事件之后，類目搜索流量開始傾斜小而美的個體商家,，再加上免費活動報名政策和一件代發(fā)的分銷系統(tǒng),，淘寶部分個體戶一直能生存得很好，所以才有萬能的淘寶,，什么東西都能找到,。

       搭檔上游商家：國務院頒布的《中國制造2025》提到要與互聯(lián)網(wǎng) 深度融合，要大力推行C2B,，就是要做到消費者提出要求,，制造者或平臺商能據(jù)此設計消費品、裝備品,。這就要求平臺商或電商要與上游生產(chǎn)商建立更為緊密的戰(zhàn)略關系,。

       如今，推出定制服務的上市公司也增多了,。2015年11月,，深市中小板上市公司喬治白首創(chuàng)“微信定制襯衫”系統(tǒng)，私人定制業(yè)務規(guī)模大幅提升,。同樣在2015年11月,，七匹狼攜手蘇寧易購發(fā)布狼圖騰極致襯衫，進一步做大定制服裝市場,。令業(yè)界更為關注的還是去年9月京東大張旗鼓地正式上線服裝定制頻道“京·制”,，并根據(jù)不同消費者需求將其具體拆解為服裝定制和個性定制兩大私人業(yè)務，主要面向國內中高端的小眾市場,，并稱要“向億元規(guī)模沖刺”,。

       可以說，蘇寧易購,、京東商城等已初具新零售商的雛形了,，其與上游廠商的C2B中介關系十分緊密。

       總結起來,，新零售的最大趨勢是線上線下相結合,，電商與線下實體商業(yè)由原先的獨立、沖突,，走向混合,、融合，通過C2B,、精準化,、體驗式為主的模式，去了解消費者,，滿足并引導消費需求,，指導工廠生產(chǎn)經(jīng)營，以達到經(jīng)營模式全面升級。對零售商而言,，也能通過預測消費數(shù)據(jù),，把控生產(chǎn)，達到零售升級,。

        4. IT技術的廣泛應用與大量創(chuàng)新是轉型升級的重要保證

      IT技術和在此基礎上進行的IT應用與創(chuàng)新是支持企業(yè)組織結構進行變革創(chuàng)新的重要手段,，也是傳統(tǒng)零售商轉型升級成新零售組織的重要保證。 

       比如,，為了實現(xiàn)實庫虛庫一盤貨,，需要推廣應用異構系統(tǒng)的中間件來打通庫存信息，為了采集會員行為數(shù)據(jù),，需要把會員的賬號打通,，需要應用大數(shù)據(jù)挖掘工具來分析消費行為，為了讓門店導購與線上導購融為一體,，需要ERP軟件工具的應用與支撐,，等等。而今電商市場在經(jīng)歷了從線下向線上遷移再回歸到線下競爭的變化之后,，已經(jīng)進入到全渠道零售時代,，建立更靈活、實用,、高效的全渠道營銷管理系統(tǒng)（OCSS）刻不容緩,。應用OCSS系統(tǒng)使得用戶下單后OCSS可以直接將訂單分配到距離最近的線下店從而實現(xiàn)第一時間的配送,。這一模式和馬云在云棲大會上所說的“新零售”貼合,，互聯(lián)網(wǎng)和實體在渠道上無限融合，不再存在所謂的電商,，而是把線上,、線下和物流三者有機地連接在一起，最終目的是盡可能提高用戶體驗,，提升市場銷量,。

       其實，阿里巴巴不但是全球最大的電商,，而且是全球IT技術巨頭,，不管是淘寶、天貓還是螞蟻金服等阿里軍團,，其背后都有強大信息技術的支撐與廣泛應用,。

       因此從這些方面而言，沒有現(xiàn)代化信息技術,，就沒有所謂新零售,；一個沒有強大信息技術支撐的傳統(tǒng)零售業(yè)，只能處處被動，無法轉型成新零售組織,。馬云在“五新”中也特別強調“新技術,、新資源”，都是指現(xiàn)代化信息技術,。

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上    尉（微信號：swei-226）

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