在過(guò)去這一兩年,，傳統(tǒng)零售企業(yè)很受傷,，一直試圖突破關(guān)店大潮的桎梏，雖然這些傳統(tǒng)零售企業(yè)也推行“互聯(lián)網(wǎng)+”,、線上線下O2O等,，然而這些模式要么學(xué)得不精，要么水土不服,，要么實(shí)力不夠,，到頭來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)仍然是步履維艱,。因此必須從傳統(tǒng)的思想和觀念中釋放出來(lái),，積極擁抱未來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)自身發(fā)展的商業(yè)模式——新零售,。

       馬云說(shuō)，“電子商務(wù)”只是一個(gè)名詞,，只是一個(gè)橋梁,，純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)將會(huì)被淘汰,，十年,、二十年后沒(méi)有“電子商務(wù)”這一說(shuō)，從2017年開(kāi)始阿里巴巴將不再使用“電子商務(wù)”這個(gè)名詞,，只有“新零售”這一說(shuō),；銜接未來(lái)的五大新趨勢(shì)——新零售,、新制造、新金融,、新技術(shù),、新資源，將促使更多的零售與電子商務(wù)一樣與互聯(lián)網(wǎng)完全結(jié)合,，這就是現(xiàn)代新型的零售,，其首要核心就是新零售，其他“四新”皆是為新零售配套服務(wù)打造的,，即在新制造,、新金融、新技術(shù),、新資源的包裹支撐之下的新型現(xiàn)代零售,。

        其實(shí)，在此之前,，“新零售”一詞早就在業(yè)界出現(xiàn)過(guò),，而馬云這次的提出，以“五新”為代表,，使其更全面更時(shí)尚更科技,，作為一個(gè)正式的名詞迅速流傳開(kāi)來(lái)，并成為經(jīng)典的圣經(jīng),。

        馬云認(rèn)為,，零售業(yè)的變革時(shí)刻已到來(lái)，建立更靈活,、實(shí)用,、高效的供應(yīng)鏈刻不容緩。線上線下和物流必須結(jié)合在一起,，才能誕生真正的新零售,，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)也必須深入到線下來(lái),，線上線下加上現(xiàn)代物流結(jié)合在一起,，并融合新制造、新金融,、新技術(shù),、新資源，才能真正創(chuàng)造出無(wú)限大價(jià)值的新零售,。

        可以說(shuō)這“五新”,，將會(huì)方方面面對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響，順者昌,，握者勝,，逆流者將會(huì)亡,。

        面對(duì)寒冬，面對(duì)“新零售”概念所引發(fā)的蝴蝶效應(yīng),，已坎坷多年的傳統(tǒng)零售企業(yè)又如何適應(yīng)突來(lái)的新零售時(shí)代,？

        1.打造源源不斷、變化多端的新商品,、新服務(wù),，全面改善客戶體驗(yàn)

       商品永遠(yuǎn)是零售業(yè)的主要內(nèi)容，商品力就是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

       要想打造新零售商,，首要就是要有源源不斷的新商品，既要能體現(xiàn)出新時(shí)期的消費(fèi)趨勢(shì),、變革方向,，具有一定的前瞻性、引領(lǐng)性,，也要與主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求變化相吻合,，如一些大賣場(chǎng)售賣生活機(jī)器人、民用無(wú)人機(jī)等高科技智能產(chǎn)品以及文創(chuàng)品牌,、原創(chuàng)手工藝品等等,，令消費(fèi)者耳目一新。

茵曼,，O2O電商代表,，通過(guò)棉麻女裝(商品)建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營(yíng)粉絲,，茵曼還準(zhǔn)備出1個(gè)億幫助粉絲創(chuàng)業(yè),，實(shí)體門店擴(kuò)大品類，販?zhǔn)叟�裝,、童裝,、家居用品、家具等,；小米手機(jī)雖然近年銷售不是太好,，但小米推出非手機(jī)商品(充電寶、插座,、電視,、平板電腦等3C商品)，獲得很大銷量,，維持海量粉絲,，也與上下游建立了更為穩(wěn)固的戰(zhàn)略關(guān)系,。

       近幾年,，專注于“買買買”的百貨超市已被“吃喝玩樂(lè)”的購(gòu)物中心強(qiáng)勢(shì)取代,，而過(guò)去購(gòu)物中心也只有餐飲、影院,、兒童游樂(lè)等業(yè)態(tài)模式,，如今更新更強(qiáng)的購(gòu)物中心進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引進(jìn)了兒童醫(yī)院,、月子中心,、寵物樂(lè)園等。還有,，有些購(gòu)物中心引進(jìn)了梔子花,、麥田、楓葉等,，投入不大,，卻收到了非常好的體驗(yàn)效果。

        2.重塑零售業(yè)的商業(yè)模式,，提高運(yùn)營(yíng)效率

        其實(shí),，新零售說(shuō)新也不新，但它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電商渠道和實(shí)體零售的疊加,，而是利用多種渠道把客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率做到極致,，并去重新塑造零售業(yè)的商業(yè)模式。

         新零售商業(yè)模式,，包括更多的產(chǎn)品選擇,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、舒心的購(gòu)物便利,。那些擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì),、運(yùn)營(yíng)效率高的零售企業(yè)，背后則是強(qiáng)悍的供應(yīng)商管理體系,，以及獨(dú)特的商業(yè)模式,。

        以最近兩年國(guó)內(nèi)很火的名創(chuàng)優(yōu)品為例，這就是一個(gè)典型的“新零售”的概念,。從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō),，它的選址集中在商業(yè)中心，而店面設(shè)計(jì)風(fēng)格和無(wú)印良品類似,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏日式簡(jiǎn)約風(fēng)格,，容易讓人想到無(wú)印良品。更為重要的是,，從運(yùn)營(yíng)效率來(lái)看,，他們的供應(yīng)鏈管理能力非常強(qiáng)悍，能夠拿到很低的價(jià)格,，而且明確提出拒絕暴利,，和無(wú)印良品設(shè)計(jì)相近的產(chǎn)品,，價(jià)格不到后者的一半。

        名創(chuàng)優(yōu)品還重塑了其商業(yè)模式,。它不只是依靠低買高賣來(lái)賺錢,，主要利潤(rùn)并非來(lái)自零售，而是來(lái)自金融,。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)龐大的渠道優(yōu)勢(shì),，用很低的價(jià)格向采購(gòu)商采購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)給一些現(xiàn)金流緊張的優(yōu)質(zhì)企業(yè)貸款,，利用供應(yīng)鏈金融來(lái)獲得資本利得,。

        不僅如此，名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)擁有了2000萬(wàn)微信粉絲,，如果他們希望去做消費(fèi)者金融的話,，他們的起點(diǎn)要比國(guó)內(nèi)的很多同類公司高得多。

       3.做好線上線下融合的O2O,，共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈（鏈）

       要做好新零售,，首先要做好線上線下融合的O2O，其重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià),，而這需要改變實(shí)體店加盟體系,，需要建立合理的利益分配方案，讓各個(gè)門店,、加盟商,、分銷商以及線上平臺(tái)所賣的商品、價(jià)格趨于一致,。

        因此,，以用戶體驗(yàn)為中心的新零售，不僅有消費(fèi)者,、內(nèi)部員工,，還有上下游的商業(yè)合作者，只有合作協(xié)同,、共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈才能共贏,。因此要做好線上線下融合的O2O，另一個(gè)重點(diǎn)就是共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,，支持上下游的商業(yè)合作者,，而且一定是平臺(tái)模式。

       扶持下游商家：淘寶現(xiàn)在的活力,，有一個(gè)很重要的原因就是關(guān)心個(gè)體戶的生存,。淘寶2011年十月圍城事件之后，類目搜索流量開(kāi)始傾斜小而美的個(gè)體商家，再加上免費(fèi)活動(dòng)報(bào)名政策和一件代發(fā)的分銷系統(tǒng),，淘寶部分個(gè)體戶一直能生存得很好,，所以才有萬(wàn)能的淘寶，什么東西都能找到,。

       搭檔上游商家：國(guó)務(wù)院頒布的《中國(guó)制造2025》提到要與互聯(lián)網(wǎng) 深度融合，要大力推行C2B,，就是要做到消費(fèi)者提出要求,，制造者或平臺(tái)商能據(jù)此設(shè)計(jì)消費(fèi)品、裝備品,。這就要求平臺(tái)商或電商要與上游生產(chǎn)商建立更為緊密的戰(zhàn)略關(guān)系,。

       如今，推出定制服務(wù)的上市公司也增多了,。2015年11月,，深市中小板上市公司喬治白首創(chuàng)“微信定制襯衫”系統(tǒng)，私人定制業(yè)務(wù)規(guī)模大幅提升,。同樣在2015年11月,，七匹狼攜手蘇寧易購(gòu)發(fā)布狼圖騰極致襯衫，進(jìn)一步做大定制服裝市場(chǎng),。令業(yè)界更為關(guān)注的還是去年9月京東大張旗鼓地正式上線服裝定制頻道“京·制”,，并根據(jù)不同消費(fèi)者需求將其具體拆解為服裝定制和個(gè)性定制兩大私人業(yè)務(wù)，主要面向國(guó)內(nèi)中高端的小眾市場(chǎng),，并稱要“向億元規(guī)模沖刺”,。

       可以說(shuō)，蘇寧易購(gòu),、京東商城等已初具新零售商的雛形了,，其與上游廠商的C2B中介關(guān)系十分緊密。

       總結(jié)起來(lái),，新零售的最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合,，電商與線下實(shí)體商業(yè)由原先的獨(dú)立、沖突,，走向混合,、融合，通過(guò)C2B,、精準(zhǔn)化,、體驗(yàn)式為主的模式，去了解消費(fèi)者,，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求,，指導(dǎo)工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)模式全面升級(jí)。對(duì)零售商而言,，也能通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù),，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí),。

        4. IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用與大量創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保證

      IT技術(shù)和在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的IT應(yīng)用與創(chuàng)新是支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革創(chuàng)新的重要手段,，也是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)成新零售組織的重要保證。 

       比如,，為了實(shí)現(xiàn)實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤(pán)貨,，需要推廣應(yīng)用異構(gòu)系統(tǒng)的中間件來(lái)打通庫(kù)存信息，為了采集會(huì)員行為數(shù)據(jù),，需要把會(huì)員的賬號(hào)打通,，需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘工具來(lái)分析消費(fèi)行為，為了讓門店導(dǎo)購(gòu)與線上導(dǎo)購(gòu)融為一體,，需要ERP軟件工具的應(yīng)用與支撐,，等等。而今電商市場(chǎng)在經(jīng)歷了從線下向線上遷移再回歸到線下競(jìng)爭(zhēng)的變化之后,，已經(jīng)進(jìn)入到全渠道零售時(shí)代,，建立更靈活、實(shí)用,、高效的全渠道營(yíng)銷管理系統(tǒng)（OCSS）刻不容緩,。應(yīng)用OCSS系統(tǒng)使得用戶下單后OCSS可以直接將訂單分配到距離最近的線下店從而實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的配送。這一模式和馬云在云棲大會(huì)上所說(shuō)的“新零售”貼合,，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體在渠道上無(wú)限融合,，不再存在所謂的電商，而是把線上,、線下和物流三者有機(jī)地連接在一起,，最終目的是盡可能提高用戶體驗(yàn)，提升市場(chǎng)銷量,。

       其實(shí),，阿里巴巴不但是全球最大的電商，而且是全球IT技術(shù)巨頭,，不管是淘寶,、天貓還是螞蟻金服等阿里軍團(tuán)，其背后都有強(qiáng)大信息技術(shù)的支撐與廣泛應(yīng)用,。

       因此從這些方面而言,，沒(méi)有現(xiàn)代化信息技術(shù)，就沒(méi)有所謂新零售,；一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)大信息技術(shù)支撐的傳統(tǒng)零售業(yè),，只能處處被動(dòng),，無(wú)法轉(zhuǎn)型成新零售組織。馬云在“五新”中也特別強(qiáng)調(diào)“新技術(shù),、新資源”,，都是指現(xiàn)代化信息技術(shù)。

專題編輯：

上    尉（微信號(hào)：swei-226）

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