2月20日,，阿里巴巴,、百聯(lián)集團宣布戰(zhàn)略合作，前者是試圖改造一切傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的電商巨頭,，后者是實體零售業(yè)輝煌時期的百強之首,。二者的結(jié)合傳遞出這樣一個信號：零售業(yè)正在“新”“舊”交替的轉(zhuǎn)折點，實體店的風向標變了,！

        值此之際,，我相信大部分實體店經(jīng)營者內(nèi)心是矛盾的,。一方面，在“新零售”之前,，實體零售企業(yè)已經(jīng)從不同層面探索嫁接電商的O2O之道,。但實事求是來講，這是一個不著邊際的無底洞,。

        到目前為止,，包括阿里控股的銀泰商業(yè)在內(nèi)，還沒有一家傳統(tǒng)零售企業(yè)宣稱自己的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是成功的,；另一方面,，以電商陣營倡導的“新零售”真的是謬論嗎？誰也不敢下這個定論,。畢竟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨,，實體店的份額被電商不斷蠶食，這也是不爭的事實,。

        而就在3月2日晚,，連續(xù)虧損19年之后，京東宣布盈利10億元,。電商“燒錢”換市場的戰(zhàn)略似乎被證實為一種可行的模式,。

        是故，實體零售經(jīng)營者處于兩難境地,。轉(zhuǎn)型“新零售”,？沒有方向、沒有戰(zhàn)略,、更沒有底氣和資本,；像鴕鳥一樣把腦袋插進沙子里，對外面的變化不聞不問,？則又擔心被行業(yè)淘汰,、消費者拋棄�,？芍^異常糾結(jié),。

        在我們看來，“新”“舊”零售的糾結(jié),，其本質(zhì)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型與初心之間的糾結(jié),。

        我們要改變什么？我們要堅守什么,？中間的度如何把握,？在這個過程，既要防止“左傾”保守主義，也要防止“右傾”冒險主義,。

        有專家從“重新定義用戶價值”的角度總結(jié)，零售業(yè)發(fā)展至今經(jīng)歷了三次革命,。

        首先是超市革命,。1916年，PigglyWiggly第一家自助服務(wù)商店在美國田納西州孟菲斯市開業(yè),，成為超級市場的雛形,。

        其次是供應(yīng)鏈革命。以沃爾瑪為代表的追求“天天平價”的大賣場,，基于供應(yīng)鏈整合管理的全新零售模式,，為顧客帶來了更高品質(zhì)的商品和更低的價格，從而重新定義了顧客的價值,。

        最后是電商革命,。在線銷售的形式突破了時空與地理位置的限制，并實現(xiàn)了更大范圍的比價效應(yīng),。用戶可以隨時隨地通過電商渠道選購自己所需要的商品,，并實現(xiàn)比傳統(tǒng)商超更低的價格，與此同時,，快遞產(chǎn)業(yè)也隨著電子商務(wù)的火爆迅速崛起,。

        而這兩年“新零售”的概念誕生以來，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨更加多變的市場局面：互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了商業(yè)形態(tài),，更改變了消費者的購物習慣,。如果說此前零售業(yè)的變革是線性的、循序漸進的,，那么當前零售業(yè)的變革則是非線性的、跳躍性的,。

        值此當下,，傳統(tǒng)零售商當前應(yīng)該做的，首先就是要以開放的心態(tài)面對多面,、復雜的市場環(huán)境,，習慣變化、擁抱變化,。

         傳統(tǒng)零售商不妨向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習,，雖然二者有著“基因”上的先天差異，但這并不妨礙傳統(tǒng)企業(yè)學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一些優(yōu)秀特質(zhì),。

        像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣洞察消費者需求

        互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對消費者潛在需求的洞察是非常敏銳的。

        比如，基于對陌生社交的需求誕生的微信和陌陌等,。當然,，前者已經(jīng)逐漸演化為主流的點對點即時溝通工具；再比如,，基于共享經(jīng)濟的需求誕生的優(yōu)步,、滴滴等。此外,，基于用戶對于隱私保護的需求而創(chuàng)辦的“閱后即焚”社交軟件Snapchat已經(jīng)成功登陸紐交所,，公司市值達336億美元。

         上述案例說明,，雖然互聯(lián)網(wǎng)的泡沫之下,，有很多被證明是“偽需求”，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對消費者潛在需求的洞察是傳統(tǒng)零售商應(yīng)該學習和借鑒的,。

         實體企業(yè)未來如何走,？如何留住新一代的消費者？我們或許可以通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方法論找到答案,。

       像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣重視客戶體驗

       客戶體驗最初的叫法是“用戶體驗”,，這個詞也是由互聯(lián)網(wǎng)跨界而來。一款APP要考慮到打開速度,、用戶界面的友好性,、按鈕的平滑度以及視覺美觀程度，這種極致的追求成為當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“標準配置”,。

        這也導致了一種奇葩現(xiàn)象,，一個成熟的UI設(shè)計師的月薪高達數(shù)萬元，甚至超過了工程師的身價,。在其背后體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于用戶體驗的極度關(guān)注,。這也是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該學習的。

        誠然,，這兩年實體企業(yè)也在不斷優(yōu)化自己的“用戶界面”,，比如提升服務(wù)、門店形象改造,、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整等,。但與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，還是有一定的差距,。因此,，在考慮到成本、效率和可行性的基礎(chǔ)上,，進一步提升客戶體驗,，必將是實體店未來的突破方向,。

        筆者在與一些傳統(tǒng)零售從業(yè)者交流的時候，發(fā)現(xiàn)有一部分人抱著這樣的心態(tài)：以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“遺老遺少”自居,，內(nèi)心上排斥甚至盲目反對各種模式的電商業(yè)態(tài),。這是一個很危險的信號：擁有這種心態(tài)的企業(yè)家將逐漸被邊緣化。

        實體零售企業(yè)當前應(yīng)該密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代的行業(yè)發(fā)展和消費者變化,，傳統(tǒng)企業(yè)不一定要成為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，但一定要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣去思考。這也就是我們所說的,，要有“互聯(lián)網(wǎng)思維”,。

        阿里巴巴從此前的淘寶,、天貓到當前的“新零售”,，從單一的電商到線上線下融合，從實體零售業(yè)的對立面走向了聯(lián)合與共贏的局面,，這一態(tài)勢的轉(zhuǎn)變傳遞出這樣一個信號：電商企業(yè)已經(jīng)意識到實體店的價值,，實體店不可取代。

         而最近一些實體零售企業(yè)上市公司的財報也說明,，實體店依然有巨大的增長空間,。

        大潤發(fā)母公司高鑫零售財報顯示，2016年全年,，高鑫零售營業(yè)額同比上漲4.2%,，達到1004.41億元人民幣；凈利潤239.81億元,，同比增長6.8%,；公司權(quán)益股東應(yīng)占溢利為25.71億元，同比增加5.2%,；每股盈利0.27元,。

        其中自有品牌的增長格外亮眼。數(shù)據(jù)顯示,，大潤發(fā)專營百貨類,、家紡及餐桌用品的品牌Actuel銷售額增長88%。小家電品牌怡客（Qilive）及家居服飾品牌優(yōu)紡（UNIC）的銷售額同樣取得雙位數(shù)增長,。箱包及旅行用品品牌Airport及運動品牌Cup’s與上一年相比銷售額翻倍增長。

         沃爾瑪也發(fā)布了最新財報,，沃爾瑪全球2017財年（2016年2月—2017年1月）營收達到4859億美元,，剔除匯率的影響，則為4969億美元,，比上一財年增長3.1%,。2017財年第4季度（2016年11月—2017年1月）沃爾瑪在中國的總銷售額增長5.4%，可比銷售額增長2.3%，可比客單價增長5.2%,，推動銷售增長的動力主要來自大賣場和山姆會員商店,，鮮食和干貨商品表現(xiàn)最為強勁。

        這兩年實體店逆勢增長的黑馬,，永輝集團董事長張軒松亦表示,，永輝一直在做三件事，分別是延伸供應(yīng)鏈,、提升效率,、客戶管理，其本質(zhì)也是回歸實體店的基本功夫,。

        另一方面,，“新零售”的呼聲越來越高，反而對實體店的依賴越來越大了,。

        筆者想起這樣一個故事,。1998年，張藝謀要拍一個電影,，章子怡被推薦過去,。見面后，張藝謀說她太顯小了,，影片里需要一個成熟點的女孩,。章子怡第二天就把頭發(fā)給燙了。幾天后,，張藝謀通知她見面,，一見她就問：“你怎么變成這樣了？”章子怡反問張藝謀：“你不是想找個成熟點的嗎,？”張藝謀一聽差點背過氣去：“我要一個看起來純一點的,，你整個把事弄擰了�,！�

         如果以導演與演員的合作來比喻“新零售”語境下線上與線下關(guān)系的話,，實體店的基本功就是章子怡的長發(fā)。給傳統(tǒng)零售從業(yè)者的啟發(fā)是,，我們雖然要密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),、關(guān)注“新零售”，但同時也要做好自己的本職工作,，回歸實體,，堅守初心。

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