馬云說：“這個世界上充滿了抱怨,，我在20多歲的時候也抱怨，但我現(xiàn)在不再抱怨了,，因為我已經強大起來了,，我想告訴所有的年輕人，如果大部分人都在抱怨，那就是機會所在,。有些人選擇抱怨,，而有些人選擇改變自己。機會就在那些被抱怨的地方,，我永遠相信這點,，我們也是這樣一步步走到今天的�,！�

       這不是馬云第一次談這個問題,，他曾經在多個場合反復告誡創(chuàng)業(yè)者，“哪里有抱怨,，哪里就有機會”,，“每一個痛點，都是一個機會”,。

       一切發(fā)明,、創(chuàng)造，一切新興的行業(yè),，其實都是伴隨著人們的痛點而來的,，比如，人們抱怨豪華酒店太貴,，而普通小旅店不安全,、不衛(wèi)生，所以有了如家,、漢庭,；人們抱怨下班打不到車，所以有了滴滴打車,；人們抱怨開車太累,，所以有了特斯拉的自動駕駛技術。

       從某種程度上來說,，創(chuàng)業(yè)者,，你只要能夠找對痛點，付出不亞于任何人的努力,，成功就是水到渠成,、自然而然的事情。那么,，作為創(chuàng)業(yè)者,，我們平時到底要如何才能在生活中發(fā)現(xiàn)這些痛點呢？ 

       1.幫用戶省錢

       在小城市,，工資低,，收入少,，每個月就那么幾千元錢，日子過得并不富裕,；在大城市呢,，雖然工資過萬，但是房價高,，消費水平高,，每個月算下來其實也剩不了多少錢。這時候,，幫用戶省錢,，就成了一個廣泛的痛點。

       比如,，在沒有360之前,，國內的所有殺毒軟件都是收費的，突然有一天,，周鴻祎出來宣布360殺毒軟件永久免費,，然后瑞星、金山,、卡巴斯基這些老牌殺毒軟件用幾年時間建立起來的優(yōu)勢,，瞬間就土崩瓦解了，360把所有競爭對手的用戶都收入囊中,，一舉占領了國內安全軟件的市場,。

       這就是你在創(chuàng)業(yè)時要考慮的第一個痛點：怎樣幫用戶省錢。如果你的創(chuàng)業(yè)項目能夠滿足這一點,，那么對你的用戶來說,，就是福音；對你的競爭對手來說,，就是災難,。

        2.幫用戶省時間

        人們常說時間就是金錢，現(xiàn)代社會,，生活節(jié)奏越來越快，時間的價值就更顯得寶貴,。等待,，因此也就成了最讓人感到無聊、焦慮,、痛苦的事情,；等待，現(xiàn)在已經超越了行業(yè),、地域的范疇,，成了人們普遍性的一個痛點,。

       未來，誰能幫用戶省時間,，誰就能從競爭對手中脫穎而出,，獲得用戶的青睞。

       舉個例子,。前段時間,，我在網(wǎng)上無意間發(fā)現(xiàn)了一款貸款的APP，它的廣告語是：3分鐘,，貸給你30萬,！而且無須任何房產抵押，也省去了客戶前往銀行網(wǎng)點奔波的痛苦,，傳統(tǒng)商業(yè)銀行,，你申請張信用卡，要去線下網(wǎng)點填一堆資料,，苦等半個月才能批下來,，而且額度往往只有幾萬元；而用這個APP,，只需要幾分鐘,，就批了十幾萬元的額度，非常簡單便捷,。

       再舉個例子,。你去書店的時候有沒有過這樣的經歷：面對著一大堆書，不知道如何下手,，你可能花費了一下午時間挑來挑去,，最后兩手空空地走出書店。其實,，很多人都像你一樣,，都有這個煩惱。

       于是,，日本東京去年出現(xiàn)了一個書店,，叫森岡書店，這個書店主打一個理念,，叫“一冊一室”,，就是在一周內，整個書店只賣一本書,，你要做的就是選擇買或者不買,。你可能會覺得這個書店生意肯定不好，其實剛好相反,，這個書店的生意好得不得了,！因為它幫很多人節(jié)省了時間,，比如很多年輕白領，平時沒有時間逛書店,，就在上班的路上,，路過這個書店，隨手買上一本,。

       所以,，能幫用戶節(jié)省時間，消除用戶等候痛苦,，一定是今后創(chuàng)業(yè)的一個方向,。

       3.幫用戶省腦細胞

       現(xiàn)在很多人工作很繁忙，本來上班就已經夠費精力的了,，回到家里還要考慮孩子的事情,，如果你的創(chuàng)業(yè)項目能夠幫用戶節(jié)省腦細胞，那么用戶一定會愿意選擇你,。

        舉個例子�,，F(xiàn)在很多人喜歡喝紅酒，但是大家知道,，紅酒的知識很多,，比如產地、品牌,、價格等等,，但很多人只是喜歡喝，卻并不喜歡花時間,、精力去研究這些東西,，針對這種情況，國外出現(xiàn)一家叫WSJY的公司,，提出了這樣一個服務,，它向用戶承諾：“如果你喜歡喝紅酒，但是又不懂紅酒的知識,，沒有辦法對紅酒的好壞做出判斷,，那么我來幫你做這決策�,！�

        然后WSJY公司開始招收會員,，他們每季度都會給會員用戶配送12瓶精心篩選的紅酒，這些紅酒都是公司里專業(yè)的品酒師精心挑選的,，你自己不需要思考任何事情，你只需要負責品嘗就行了,，如果你覺得12瓶太多或者太少,，還可以隨時通知他們做出調整,。

       這種模式的好處是什么呢？就是“未戰(zhàn)先贏”,，它本質上其實是屬于一種預售：你還沒有把產品生產出來,，就已經把它賣掉了。根本不用占用公司太多的資金,，可以說,，公司所有的錢，都是客戶給你的,，讓你幫他去挑選,。

        這就是幫用戶節(jié)省腦細胞帶來的好處，因為有時候用戶根本不知道自己要什么,，你幫他做決策,，用你的專業(yè)性去幫他做精選，他反而會很高興,。

       4.幫用戶省力氣

       人都是很懶的,，其實懶不是毛病，而是習慣,，只是很多人不愿意承認罷了,。你想想看，為什么人有錢了之后,，都想請保姆,、請司機服侍自己，就是說明懶惰是人的天性,。那么,，如果你的創(chuàng)業(yè)項目能夠擊中人們懶這個特點，那這個項目一定會俘獲很多用戶,。

       舉個例子,。前幾天，我?guī)е�全家人去爬��,，我們花�?個多小時,，終于爬到了山頂，累得氣喘吁吁,，雙腿都已經不聽使喚了,，但是當我們知道山頂沒有任何纜車等交通工具，還要花費1個小時再走下來時,，說實話,，當時我的內心真的是崩潰的。

       這時,，我就想,，要是此刻能有一輛摩托車把我們全家送下去,，他跟我要100元我都愿意給！我想,，不僅我有這個需求,，很多跟我一起爬山的其他游客，肯定也有這個需求,。

       于是,，當晚，我就在小區(qū)的論壇里寫了一個帖子,，我說如果山上有這個服務就好了,，我覺得這是個賺錢的機會。沒想到,，這個帖子被當?shù)匾粋�村民看到了,，第二天，他就開著自家的摩托車去拉客了,，后來給我發(fā)私信說,，他現(xiàn)在一天下來能賺四五百元！這就是為顧客節(jié)省力氣帶來的機會,。

       偽痛點創(chuàng)業(yè)

       那么,，在這個過程中，大家除了要知道什么是痛點,，也要能夠分清什么是“偽痛點”,。什么叫“偽痛點”呢？偽痛點也叫自嗨,，就是創(chuàng)業(yè)者陷在自己的世界里,，自己覺得這個痛點很重要、很緊急,，必須要解決,，但是用戶并不這么覺得，這就是偽痛點了,。偽痛點在創(chuàng)業(yè)過程中,，經常表現(xiàn)在以下三個方面：

以為客戶很急，其實客戶并沒有那么急

       2010年的時候,，有個人做了一個創(chuàng)業(yè)項目,，叫快書包，這個項目的核心業(yè)務就是：一小時快速送圖書,。當時這個項目在資本市場融了2000多萬元,，但是把錢燒完之后，還是死掉了，為什么呢,？

       因為歸根結底,，圖書不像藥品，也不像酒,，大家對它的需求并沒有那么急，對看書的人來說,，他想看一本書,，你是1小時送到，還是一天送到,，甚至是一星期送到,，其實區(qū)別并不太大。那讀者最看重的是什么呢,？顯然,，讀者買書最看重的不是速度，而是折扣,，只要折扣低,，價格便宜就可以了。

       以為客戶很在乎,，其實客戶并不是很在乎

       有一次,，一個網(wǎng)友在微信上給我講了一個他自己的案例。他平時喜歡吃小龍蝦,，然后剛好他有個哥們兒是做廚師的,，他就想跟他哥們一起創(chuàng)業(yè)，做小龍蝦外賣,。他說,，他覺得小龍蝦這個行業(yè)有一個痛點，就是很多店做的小龍蝦都不夠干凈,、不夠衛(wèi)生,。他打算做一種干凈的小龍蝦。

        為了找貨源,，他還親自去了洞庭湖,，找到了一種腮部是白色的小龍蝦，然后他就推出了主打干凈衛(wèi)生的麻辣小龍蝦,。因為成本比較高,，所以這種小龍蝦要比普通的小龍蝦貴一倍，他覺得顧客一定會愿意為此付費,，但沒想到結果跟他料想的大相徑庭,。他的小龍蝦賣不出去，做了不到半年就倒閉了，前前后后一共賠了15萬多元,。

       為什么會這樣呢,？因為對于吃麻辣小龍蝦的食客來說，干凈,、衛(wèi)生并不是他們的核心需求,，他以為客戶會很在乎，但是客戶并不是很在乎,，那客戶在乎什么呢,？顯然，他們在乎的是價格和味道,，做餐飲一定要記住,，無論什么時候，都不要把這兩點忽視了,，那些覺得環(huán)境,、服務、逼格很重要的,，其實都是在舍本逐末,，到最后都會自食其果。

       客戶的消費太低頻

       去年,，有個律師跟我說他想做一個創(chuàng)業(yè)項目,，是一個有點類似于大眾點評的APP，你可以在上面找律師,，然后還能在上面看到律師的口碑和用戶的評價,，當時聽了以后我就覺得不靠譜，大家可以想一下為什么,？

       吃飯是高頻服務,，大眾點評你會經常用到，找律師是低頻,，你這輩子能用幾次�,。咳绻�次��(shù)少,，那用戶的打開率和留存率都會有限,，那么你這個APP的活躍度和人氣就很難做起來，這樣一來,，你的用戶獲取成本會非常高,，你一個初創(chuàng)業(yè)者，沒有錢燒,，怎么把它做起來呢,？

       通過以上三種偽痛點創(chuàng)業(yè)，我們可以得知，很多創(chuàng)業(yè)者會在思維上有盲區(qū),，那些讓你激動不已的用戶痛點,，可能并不是真正的用戶痛點，你覺得自己發(fā)現(xiàn)了一片空白市場,，但別人真的沒有看到嗎,？很有可能他們也看到了，也去嘗試了,，之所以你在市場上沒有發(fā)現(xiàn)他們,，是因為他們嘗試以后死掉了，成了先烈,，只是你不知道而已。

       要杜絕這種情況,，只有一個辦法,，就是讓自己養(yǎng)成用戶思維。首先,，你要找到你的用戶群體,，觀察他們在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，會遇到什么樣的煩惱,、不便和麻煩,。其次，你要把自己也變成他們中的一分子,，潛伏進去,，加入他們，去傾聽,、去發(fā)現(xiàn)他們的抱怨和需求,，你要知道他們渴望獲得的解決方法。最后,，你要想一想你能怎樣解決這些煩惱和麻煩,，盡快設計出一個產品或服務的原型來，通過小步快跑,、快速迭代,，去不斷地完善你的產品和服務。

        做用戶測試,，其實是創(chuàng)業(yè)非常有效的一種手段,，一來可以驗證你發(fā)現(xiàn)的用戶痛點是否準確，二來可以根據(jù)用戶的反饋,，去調整,、修正，優(yōu)化你的項目，直到你的用戶滿意,，愿意為你的產品或服務買單為止,。

        所以，創(chuàng)業(yè)者,，無論何時都要記�,。河脩羰悄阕詈玫睦蠋煟�你��(chuàng)業(yè)的目的就是為了服務你的用戶,，為你的用戶創(chuàng)造價值,，只有明白這點，你才能發(fā)現(xiàn)痛點和機會,，進而發(fā)現(xiàn)屬于你的藍海市場,。（作者系河南省農行大客戶部總經理 ）

編輯：

 周春燕（微信號：zhouchunyan57）

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