一、望問：四種癥狀
作為企業(yè)的最高管理者,，如何知道下屬患上了壓力綜合癥呢,？一般情況下，可以從以下四個方面洞察到病癥的端倪,，并及時地采取措施,。
其一，生理變化,。主要癥狀有：失眠,、健忘、脫發(fā)和白發(fā)增多等等,。
其二,，心理變化。主要表現(xiàn)有：性格焦慮,、煩躁,、愛發(fā)脾氣。情緒時而亢奮,、時而低落等等,。
其三，語言變化,。主要現(xiàn)象有：經(jīng)常嘆氣,、怨天尤人等等，甚至與同事和領(lǐng)導(dǎo)的口角,、摩擦也在不斷增多,。
其四，行為變化,。主要形態(tài)有：不思進取,，缺勤增加，不愿意談工作,；不愿意走訪終端或者僅僅是走馬觀花,；在營銷例會上躲到角落里，不愿意發(fā)言等等,。

    二,、切脈：三系源頭
把準脈搏,，才能對癥下藥,。實際上,，我們可以從環(huán)境、企業(yè)和個人三個維度來分析營銷人的壓力來源,。
1.高層營銷經(jīng)理的壓力源
關(guān)鍵詞：榮譽,、信任、歸屬感,、發(fā)展空間等,。
壓力源：有人說“位置與壓力成正比”，所言非虛,。高層營銷經(jīng)理面臨的壓力,，從環(huán)境維度來看，主要來自對行業(yè)環(huán)境的悲觀判斷,；從企業(yè)維度來看,，主要是企業(yè)下達的任務(wù)壓力過高且不現(xiàn)實，以及企業(yè)對高層管理者的信任和授權(quán)不足,、為其描繪的上升空間狹小,、企業(yè)的發(fā)展前途不明朗等；從個人維度來看,，主要是高層管理者自我要求太高,，以至于實現(xiàn)難度增大。
2.中層營銷經(jīng)理的壓力源
關(guān)鍵詞：考核,、升遷,、夾心餅干等。
壓力源：很多中層營銷經(jīng)理都深陷夾心餅干式的壓力中,。原因來自四方面：其一,，外部有復(fù)雜的消費環(huán)境和惡劣的競爭態(tài)勢；其二,，公司內(nèi)部存在一年高過一年的銷售指標和考核壓力,；其三，既要考慮自己的發(fā)展前途,，還要保護自己的位置,；其四，自己長期出差,，且往往是孤軍奮戰(zhàn),。
3.基層營銷人員的壓力源
關(guān)鍵詞：業(yè)績、弱勢,、發(fā)展前途,、失去方向等,。
壓力源：作為基層營銷人員，特別是普通營銷人員,，在各個方面都基本處于弱勢,。以新員工為例，其面臨的壓力從環(huán)境維度來看,，主要是對陌生工作環(huán)境（生活環(huán)境）的恐懼與顧慮等,；從企業(yè)維度來看，主要是銷售壓力過大,，而其自身經(jīng)驗又欠缺,，并對新崗位的自信心不足等；從個人維度來看,，主要是個人對今后的發(fā)展路線迷茫,、對市場工作挫折的心理承受力不足等。

    三,、開方：三劑藥單
根據(jù)三個層級不同的壓力來源,，企業(yè)的管理者要有針對性地制定不同的預(yù)防、化解措施,。
1.高層營銷經(jīng)理的壓力解決之道
藥方：開闊胸襟,，稀釋集權(quán)；帶頭休息,，合理解壓,。
解讀：高層營銷經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是營銷規(guī)劃與公司內(nèi)外部的市場關(guān)系協(xié)調(diào)，工作成績的大小直接與總裁（總經(jīng)理）和董事會對其信任度相關(guān),。事實上,，壓力的大小也與信任度密切相關(guān)。所以,，作為總裁應(yīng)該開闊胸襟,，適當授權(quán)，給下屬更大的舞臺,。為了提高他們對企業(yè)的歸屬感,，企業(yè)也可以適當稀釋部分股權(quán)。另外,，企業(yè)總裁還應(yīng)該帶頭做好減壓示范,，并創(chuàng)立大家庭的氛圍，以此引導(dǎo)高層營銷經(jīng)理合理地釋放壓力,，比如定期組織健身運動或者休閑活動等,。同時，要多與高層營銷經(jīng)理進行一對一的溝通,，在充分保證其隱私權(quán)的前提下,，多討論工作計劃,、總結(jié)成績、解決問題,，而不是一味地找其不足且加以批評,。
2.中層營銷經(jīng)理的壓力解決之策
藥方：戰(zhàn)略考核，戰(zhàn)術(shù)兌現(xiàn),；以人為本,，勇于負責(zé)。
解讀：銷售考核的壓力是一把雙刃劍,，既可以讓中層營銷經(jīng)理快馬加鞭，又會讓他們急功近利,、鋌而走險,，為企業(yè)帶來無窮的后患。同時,，更讓他們患上亞健康的病癥,。所以，作為總裁,，應(yīng)當多檢討公司的考核激勵體系,，嘗試建立戰(zhàn)略考核、戰(zhàn)術(shù)兌現(xiàn)的績效考核方式,。也就是說,，要從企業(yè)遠景和營銷戰(zhàn)略的角度出發(fā)，并以戰(zhàn)略為導(dǎo)向制定一套科學(xué)體系,。同時,，把這個體系進行細節(jié)化、戰(zhàn)術(shù)化落地,。另外,，還要幫助經(jīng)理們穩(wěn)定“后方”。比如,，在重要節(jié)日,，舉辦公司員工及家屬聯(lián)歡活動等。此外,，還要創(chuàng)建自由開放的企業(yè)文化環(huán)境,，給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作和生活內(nèi)容,，使員工在企業(yè)里能夠自由,、平等地溝通和工作。
3.基層營銷人員的壓力解決之法
藥方：強化傳幫帶,，建立直通車,；建立培訓(xùn)基地,，全面提升技能。
解讀：基層營銷人員的弱勢地位主要反映在對自己的發(fā)展命運不可把握,，公司重要信息的封閉,，以及對市場經(jīng)驗欠缺的問題無法很快依靠自身實力解決等。針對這三類因素,，企業(yè)要防患于未然,，注重源頭管理和后續(xù)培養(yǎng)。比如,，主動幫助員工去競爭,，使其不斷地提升能力，而不是眼睜睜地看著他們在競爭中被淘汰,。另外,，建議公司借鑒一些跨國企業(yè)的做法：首先，建立傳幫帶制度,，鼓勵一對一地幫助提高,；其次，建立總部對于營銷新人的信息直接溝通渠道,，保證公司對于市場一線的政策精神能夠及時而完整地傳達到位,；再次，建議公司通過內(nèi)部學(xué)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式,，對一線人員進行技能和心理上的輔導(dǎo),，也可以與大專院校聯(lián)合建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，對員工進行銷售技能,、人際關(guān)系處理技能等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

    四、良藥：戰(zhàn)略性減壓運動
1.戰(zhàn)略性管理
在以結(jié)果為導(dǎo)向的管理理念影響下,，企業(yè)管理者習(xí)慣將目光單一地聚焦在員工的業(yè)績上,，從而忽視了對他們的壓力管理。而在一些著名的企業(yè),，最高管理者已經(jīng)站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度對全體員工進行減壓運動,。比如，推廣員工協(xié)助計劃（簡稱EAP）,。概括地說,，EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的,、戰(zhàn)略性的福利與支持項目,。它通過對組織的診斷、建議和對員工及其家屬、親人的專業(yè)指導(dǎo),、培訓(xùn)以及咨詢,，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效,。
一套完整的EAP可以分為三部分：一是處理造成問題的外部壓力源,，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng),，即針對情緒,、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體自身的弱點,，即改變不合理的信念,、行為模式和生活方式等。
目前,，EAP已經(jīng)發(fā)展成企業(yè)的一種綜合性戰(zhàn)略內(nèi)容,，涵蓋了壓力管理、職業(yè)心理健康,、裁員心理危機、災(zāi)難性事件,、職業(yè)生涯發(fā)展,、健康生活方式、法律糾紛,、理財問題,、飲食習(xí)慣等方面，而這些也正是目前很多企業(yè)所欠缺并需要彌補的內(nèi)容,。
2.體系化建設(shè)
面對壓力管理問題,，企業(yè)除了進行戰(zhàn)略性思考和構(gòu)建之外，還應(yīng)該加強一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體系化建設(shè),，而不是做零散的“亡羊補牢”式工作,，否則只能治標而不能治本。比如,，在福利保障方面不能僅僅根據(jù)員工的反映,，臨時地做出工作餐、上下班補貼等簡單措施,，而需要構(gòu)建一個完整的福利體系,。（見表1）
      表1 某企業(yè)的福利藥方（摘錄）
◆止痛藥：
服裝費 工作餐 住房津貼 上下班交通補貼  
◆保健藥：
業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 崗位技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 海外培訓(xùn) 書報費補貼
◆特色藥：
商業(yè)性補充養(yǎng)老保險 大病保障險 人身意外傷害險 財產(chǎn)保險 私人養(yǎng)車車輛險 法定假期補貼
有薪假期（法定假期外） 娛樂補貼（成立協(xié)會，俱樂部補貼） 直系親屬工作安排 商業(yè)性購物
貸款 商業(yè)性購物貸款利息補貼 子女就學(xué)補助 托兒津貼 洗理費補貼
實際上,，對重點環(huán)節(jié)的體系化建設(shè)與完善,，是實現(xiàn)有效“防壓”和“解壓”的關(guān)鍵措施。

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