作為專業(yè)的人力資源管理者，如果發(fā)現(xiàn)員工在工作過程中表現(xiàn)出“不健康”的行為,，則首先要對人力資源管理體系進行重新評估,，檢討企業(yè)在工作設(shè)計、職業(yè)生涯管理,、薪酬,、福利等方面的合理性和實施情況。同時,，要及時識別員工的潛在需求,，并制定有針對性的策略，同時與直線經(jīng)理共同執(zhí)行,，為直線經(jīng)理提供專業(yè)的指導,。
那么，如何應(yīng)對這些難題呢,？我們可以根據(jù)員工的特點,，將他們分為“鈔票型”、“股票型”和“門票型”,，并據(jù)此進行有針對性的管理,。

    一、“鈔票型”員工
【明顯癥狀】認為自己所在的崗位價值被低估,；認為自己的工作績效沒有得到客觀的評價,；認為自己的貢獻沒有得到應(yīng)有補償；認為自己的收入水平與內(nèi)部或外部的比較存在嚴重的不公平性,；經(jīng)常提到某企業(yè)類似崗位的收入如何高等等,。
【易感人群】已工作多年,，經(jīng)驗豐富且小有成就,，開始進入人生的收獲期,。同時，生活成本較高,，需要支付房屋按揭貸款,、愛車維護、度假旅行,、孩子上學等費用,。
【需求評估】更在乎當前的收入能夠得到增長，與晉升相比,，漲工資更為實在,。
【應(yīng)對策略】對此，可以采取四種策略：（1）價值評估,。企業(yè)在經(jīng)歷多年發(fā)展或?qū)嵤┲卮蟮墓芾碜兏锏群�,，需要對相關(guān)崗位的價值重新進行評估，并調(diào)整薪酬政策,，以保證薪酬的內(nèi)部公平性,。（2）績效評價�,？冃Ч芾硪恢笔瞧髽I(yè)管理中頗具爭議的話題,。績效評價是管理者和員工之間最容易出現(xiàn)爭議的部分,。所以,，針對這類員工，有必要進一步收集相關(guān)的績效信息并力求客觀地評價該員工的工作績效,。（3）績效反饋,。受傳統(tǒng)文化的影響，大家一般不愿意正面,、過于直白地溝通關(guān)于績效表現(xiàn)的問題,，而是用經(jīng)過修飾、比較隱諱的方式進行交流,。因此,，這樣的信息就很容易被曲解、誤讀,。當企業(yè)與員工對自身的績效評價存在較大的偏差時,，管理者有必要通過坦誠溝通，準確地傳遞績效信息,，通過溝通達成共識,，幫助員工正確認識自身的績效表現(xiàn)及相應(yīng)的薪酬水平,。（4）薪酬調(diào)整。經(jīng)過崗位價值評估,、績效評價等過程,，如果員工的崗位價值或績效表現(xiàn)確實被低估，應(yīng)給予薪酬調(diào)整,。

    二,、“股票型”員工
【明顯癥狀】認為自己的價值被低估；認為自身的能力沒有得到認可,；認為公司的晉升標準不合理,；認為公司的晉升決策不公平；認為某個人不該得到晉升,；對當前的工作表示厭倦,；工作態(tài)度消極,；經(jīng)常公開抨擊公司管理工作等等。
【易感人群】在其他企業(yè)有較好工作的經(jīng)歷,，但在本公司的經(jīng)歷有限,；長期在某個崗位工作而沒有晉升；認為績效表現(xiàn)良好但未獲晉升,；工作時間短,，積極性高但經(jīng)驗有限等。
【需求評估】更看重自身的長期發(fā)展,、升值,。與加薪需求相比，更希望在公司得到成長,，渴望得到晉升,、更多的培訓機會，并能承擔具有挑戰(zhàn)性的工作,，以此增強自身的技能,。
【應(yīng)對策略】對此，可以采取四種策略：（1）工作內(nèi)容豐富化,。通過擴大工作范圍,、加大授權(quán)、分派更有挑戰(zhàn)的工作等方式,，對工作重新進行設(shè)計,，這是解決員工內(nèi)在激勵缺乏的一個重要策略。（2）職業(yè)生涯指導,。應(yīng)注重提高各級管理人員的職業(yè)生涯輔導能力,，幫助員工客觀評價自己的能力與績效表現(xiàn),，設(shè)計更為合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并提供足夠的支持,。（3）采取輪崗制度,。輪崗是豐富員工職業(yè)生涯、提升技能的一個重要手段,。通過員工橫向輪崗,，可以豐富工作技能、拓寬視野,，并滿足自身學習,、成長的需求。（4）運用晉升策略,。如果員工確實具備進一步提升的實力,，則應(yīng)賦予更大的責任，提供更多的發(fā)展機會,，給予晉升,。

    三、“門票型”員工
【明顯癥狀】神色疲憊,，明顯的倦態(tài),；抱怨工作太忙、緊張,；多次無意的工作差錯,，挫折感受強烈；煩躁不安,、易怒等等,。
【易感人群】處于工作技能要求不高、成長空間有限,、職位競爭激烈的一般崗位,；繁雜、瑣碎的工作占去了大部分的工作時間,；工作和生活的平衡被打破,，疲于應(yīng)付，無法滿足家庭的需求,；學歷較高,，對生活質(zhì)量有較高的要求等。
【需求評估】希望有更多地休閑,、娛樂時間,。對晉升、提薪等沒有過多的期望，希望能夠平衡自己的工作與生活,，渴望能夠有時間多陪陪自己的孩子,、愛人等。
【應(yīng)對策略】對此,，可以采取三種策略：（1）工作內(nèi)容豐富化,。（2）采取輪崗制度。（3）彈性工作時間,。針對這類員工,，可以考慮適度靈活設(shè)計工作時間，保持一定的彈性,，為員工生活提供便利,。這樣有利于改善工作生活質(zhì)量，提高滿意度和工作效率,。

【編輯語】壓力影響員工,，員工影響企業(yè)。事實上,，與其說壓力是員工的緊箍咒,，不如說壓力是企業(yè)的緊箍咒。如果一個企業(yè)長期受控于緊箍咒,，那么這個企業(yè)的生命力,、競爭力將無從談起。眾所周知,，世上沒有包治百病的良藥，任何經(jīng)驗都不能生搬硬套,。因此,，本期專題所烹飪的減壓“雞湯”只是方法中的滄海一粟,。具體的策略和方法需要每個企業(yè)根據(jù)自我境況而添減“主料”和“配料”,，并通過多角度、全方位的思考,，找出解決之道,。
（文章編號：20111）
（編輯：大千[email protected]）

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