我們?nèi)諒?fù)一日地“浸泡”在成堆的數(shù)字垃圾信息當(dāng)中樂此不疲,，手指永遠(yuǎn)是不聽使喚地去點擊屏幕，其實你不知道,，互聯(lián)網(wǎng)的背后是有人精心設(shè)計這一切的,。也就是說，我們的大腦被劫持了,。

先來介紹一下本人的從業(yè)經(jīng)歷,。在過去的三年時間，我在Google公司擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計倫理分析師一職,，工作的內(nèi)容就是通過設(shè)計,，讓數(shù)以億計的人們的大腦免遭技術(shù)的劫持和操控。簡單來說,，就是專門研究技術(shù)如何劫持人們大腦,，左右人們心理的。

一般大家談到科技,，往往想到的是光明的一面,，它能幫我們完成這樣那樣的工作和娛樂。但在這里,，我想來談?wù)劻硗庖幻妫嚎萍际侨绾卫�用人性的弱點、大腦的短板來操控我們的,。產(chǎn)品設(shè)計師就是有意或者無意地利用你的心理弱點,，達(dá)到抓取你注意力的目的。

我想給你們看看他們是怎么做到這一切的,。

一,、菜單即囚籠

西方文化歷來重視個人的自由意志和選擇,。我們也都在極力地維護(hù)自己能夠行使自由選擇的權(quán)利，但是我們卻忽視掉了一個事實：從一開始,，當(dāng)一份菜單擺在我們面前供我們自由挑選的時候,，其實我們的自由選擇權(quán)就已經(jīng)被侵犯了,。

當(dāng)人們拿到了一份可供選擇的菜單,，他們不太會提出下面的問題：

1．哪些東西沒有出現(xiàn)在菜單上？

2．為什么你要給我這些選項,，而不是其他的選項,？

3．你是否告知我這個菜單提供者背后存有什么動機？

4．這份菜單是滿足我最開始的訴求,？還是說這些選擇使得我轉(zhuǎn)移了注意力,？

舉個例子：現(xiàn)在你跟你的朋友周二晚上出去找個地方坐一坐聊聊天，于是你們紛紛打開了手機上的Yelp應(yīng)用,，查看附近的推薦,。Yelp推薦了一連串的酒吧，每個酒吧都配上了一張有關(guān)雞尾酒的照片,，然后大家開始紛紛比對,，到底哪個雞尾酒的照片拍的比較好。

等等,，還記得你們之前的目標(biāo)是什么嗎,？其實你們要找個適合聊天的地方坐下來聚一聚，現(xiàn)在評比雞尾酒照片又是怎么回事,？雞尾酒照片拍的好壞跟你們聚會場所有什么必然的聯(lián)系嗎,？

并不是說這些酒吧必然不適合聚會，而是說在Yelp的潛移默化中,，將大家最開始的訴求“我們在哪里能夠繼續(xù)聊天,？”轉(zhuǎn)換成了另外一個問題：“哪個酒吧里拍出來的雞尾酒照片最好看？”它只需要通過設(shè)計一份菜單就可以做到,。

更重要的是,，當(dāng)所有人都低頭望向手機的時候，他們其實就已經(jīng)深陷“菜單”當(dāng)中,，排除掉了很多選項,。其實他們只要抬頭望一望遠(yuǎn)處，街對面的公園里就有一個樂隊在進(jìn)行露天演出,，大家完全可以在那里聚會,。一些明明都是值得考慮的選項，都被Yelp的菜單給排除掉了,。

在我們每一天的每一個生活工作情境當(dāng)中,，科技給我們的選項越多（比如信息,、活動、前往地點,、朋友,、約會、工作）,，似乎我們就更加認(rèn)同這個觀點：“我們的手機賦予我們自身更加強大的能力,，給我們提供一份有用的菜單�,！钡�真的是這樣的嗎,？

一個“功能強大”的菜單，和一個“給你最多選項最多可能”的菜單,，這可是兩碼事兒,。當(dāng)我們盲目地要從菜單里挑選目標(biāo)的時候，其實我們已經(jīng)喪失了主動權(quán),。

“今晚找誰出去玩兒呢,？”變成了一個“最近跟你在通信軟件中聯(lián)系過的人的菜單”。

“這個世界發(fā)生了什么呢,？”變成了一個“推送新聞所編撰而成的菜單”,。

我們每天早上一醒來，其實就被各種的菜單所圍繞著,，逼迫我們從中做出選擇,。它局限了我們的視野,，而當(dāng)你稍微湊近去觀察菜單上的內(nèi)容,，去多思考一下就會發(fā)現(xiàn)，它們的出現(xiàn),，和你的本意其實是有著出入的,，而你在不知不覺中就已經(jīng)被它所綁架。

二,、把“老虎機”放到十幾億人的口袋里

如果你是一名應(yīng)用開發(fā)人員,，如何讓人們上癮呢？請將自己變成一架“老虎機”,。

根據(jù)統(tǒng)計,，平均每個人一天要查看自己手機150次。我們?yōu)槭裁匆�看這么多次,？真的需要做出150次的選擇嗎,？

老虎機的最大魅力就在于：“尚不確定的心理預(yù)期回報”。

如果你想讓成癮效果增加到最大，那么所有科技界的設(shè)計師們只需要做一件事就好了：將用戶的行為（在老虎機上就是拉下那個桿子）跟可變的回報相掛鉤,。然后要么一無所得,，要么能匹配得出來三個相同的圖案獲得獎勵！而癮就在此時不知不覺地形成了,。

你知道現(xiàn)實當(dāng)中的老虎機賺錢能力有多厲害嗎,？在美國，老虎機賺的錢超過了棒球,、電影,、主題公園這三個領(lǐng)域的收入總和！

而更令人震驚的真相是：現(xiàn)在幾十億人的口袋里都裝著這么一個老虎機,。

當(dāng)我們掏出手機查看信息的時候,，就是在玩兒老虎機,，看看有什么推送通知,；

當(dāng)我們刷新郵箱的時候，我們就是想看看誰給我們發(fā)了郵件,；

當(dāng)我們不停地刷Instagram,，就是想看看還會出現(xiàn)什么圖片，又有哪些人給我們的照片點贊,。

應(yīng)用和網(wǎng)站會時不時地給予人們一些期待,，一種可變的回報。這讓所有人都深陷其中,，如同得了強迫癥一樣,。

但話說回來，這種“老虎機”的出現(xiàn)純屬偶然,，這里并沒有什么密謀之舉,，Apple和Google的產(chǎn)品設(shè)計師從來沒想到自己的手機會像一臺老虎機一樣。

但現(xiàn)在,，Apple和Google公司有責(zé)任來降低這種負(fù)面效果,，讓人們從對這種動態(tài)的、不確定的回報預(yù)期執(zhí)念中擺脫出來,，通過對產(chǎn)品進(jìn)行更好的設(shè)計,，使大家的癮降低，產(chǎn)品的使用處于可控的程度,。就比如說,，產(chǎn)品設(shè)計是可以讓人們可以自行決定一天內(nèi)，或者一個星期里某些時間段是想查看信息的,，并因此讓信息就在這幾個時間段集中出現(xiàn),，其他時間不侵?jǐn)_人們的生活。

三、制造“錯過”的恐慌

網(wǎng)站和應(yīng)用劫持人們思維的第三種方式是培育了這樣一種潛意識：“我有可能錯過某件重要的事情,！”

如果我現(xiàn)在告訴你,，我這里有一個信息渠道，里面涵蓋了所有跟你個人有關(guān)的重要信息,，短信,，朋友聯(lián)系方式，還有潛在的可以達(dá)成炮友的關(guān)系,，如果有這樣一個渠道,，你是很難下決心把我關(guān)掉，取消訂閱,，或者移除賬戶的,。因為你怕錯過某些重要的事情。

也正是基于這樣的心理,，你才會擺脫不了社交媒體,、約會軟件、郵箱訂閱,，還有一些其實已經(jīng)完全形同陌路,，一輩子都不可能見上面的聯(lián)系人。

被這樣的恐懼所籠罩,，以至于讓這一切侵入到我們生活空間的各個角落,，這不是正確的生活方式。而只有我們從這樣的恐懼中蘇醒過來,，我們才會真正找回真實的人生,。

帶動起某種強迫癥，“毒癮式依賴”的應(yīng)用并不是真正走向成功的方式,，因為總有一天人們會發(fā)現(xiàn)自己陷入焦灼和痛苦當(dāng)中,。如果科技公司能夠提前意識到這一點，主動積極地通過應(yīng)用軟件重塑跟朋友,、同事之間的關(guān)系,，使之更加真實、親密,，真正使得我們的時間“花得其所”,，這樣的產(chǎn)品才能真正迸發(fā)出價值。

四,、提供社會化肯定

我們真的是對“社會化肯定”毫無半點招架之力,。這種訴求源于渴望得到歸屬感、得到認(rèn)可,、欣賞,，而這是處于人類情感的最高級別形式，這本無可厚非，但是,，如今得到“社會化肯定”的途徑多半是掌握在科技公司的手里,。

如果我有一天在Facebook上看到朋友小馬在照片上圈注了我，我當(dāng)時會感到特別高興,，滿足,，覺得有這樣一個朋友能夠隨時隨地地想起我來真的不錯。但是我沒想到的是,，這是Facebook先入為主,，誘導(dǎo)他做這一切的。

Facebook,、Instagram或者SnapChat一直以來都在這樣操作著人們的行為,，自動化地標(biāo)出用戶應(yīng)該標(biāo)記出來的所有面龐。只需要彈出來一個對話框：“是否將這個照片里的小馬標(biāo)注出來,？”點擊確認(rèn)就好了,。

所以當(dāng)小馬標(biāo)記我的時候，他只是順應(yīng)了Facebook所給出的一些提示,，并非發(fā)自本心,。而也正是因為這種設(shè)計理念,，F(xiàn)acebook通過“社會化肯定”這個線,，操控著成千上萬人在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的情感起伏。

類似的事情其實也發(fā)生在我們社交網(wǎng)絡(luò)換頭像上,，F(xiàn)acebook深知每當(dāng)?shù)搅诉@個時刻,，人們對“社會化認(rèn)可”是完全沒有任何招架能力的。人們會不自覺地問出這樣一個問題：“我的朋友該如何評價我的這張新照片,？”Facebook會刻意地將這些照片放到信息流更高一點的位置,，而且停留的時間也會久一點，這樣更多的朋友都會看到,，也更容易出現(xiàn)留言,。所以當(dāng)這個照片出現(xiàn)了互動，我們的注意力會立即被拉扯回來,。

五,、“即時打斷”VS“鄭重推送”

這是兩種完全不同的信息遞送方式�,？萍冀绲墓�司深知前者的威力超過后者百倍,。如果信息能夠迅速插入到人們的生活當(dāng)中，它們對人的影響是非常大的,，而相比之下,，鄭重推送的信息，比如電子郵件、RSS訂閱就不會起到如此強烈明顯的效果,。

正是基于這個原因,，F(xiàn)acebook Messenger（中國大陸與之對應(yīng)的產(chǎn)品就是微信）就專門將自己的通信系統(tǒng)設(shè)置成為一個能夠隨時隨地打擾接收者的信息渠道。

“打斷”是有利于商業(yè)運營的,，它隨時跳入你的視野只是為了爭奪,、損耗你的注意力。

但是,，以有益于商業(yè)的目的去刻意強化這種效果,，設(shè)計這個系統(tǒng)，會極大地影響整個社會運行的效率,，在每個人一天當(dāng)中出現(xiàn)無數(shù)次完全不必要的注意力轉(zhuǎn)移,。值得慶幸的是，Apple還是將最后的選擇權(quán)交還到了用戶的手里,，你可以選擇將信息推送通知打開還是關(guān)閉掉,。

六、將你的目標(biāo)放到最后

你使用App總歸是有一個原因的,，你知道,，App開發(fā)者同樣也知道，但他們往往會綁架你這個原因,，使之服務(wù)于公司的商業(yè)運營目標(biāo),，簡而言之，就是讓我們最長時間地停留在這個App當(dāng)中,。

舉個例子,，在現(xiàn)實世界中，超級市場里你想買的東西往往是在最后排,。店家會專門刻意地設(shè)計出來一條路徑,，讓你把所有的商品瀏覽完了之后才能拿到自己想要的那個東西。其實App也是同理,。

就比如說,，你現(xiàn)在僅僅是想寫點什么東西上去，但是你會發(fā)現(xiàn)從來沒有一個直接有效的途徑來完成這個任務(wù),。比如自己寫一個短消息發(fā)送到位于云端的平臺上,，你必須登錄到平臺上，然后眼睛會不由自主地去看大量滾動著的信息,，等你想起來要寫什么的時候,，其實已經(jīng)過去了半個小時……

在“時間被合理使用”的理想世界里，總是存在某個直接的途徑讓你完成某件事,，并且這是與公司運營的商業(yè)目標(biāo)拉開一定距離的,。而這種將更多的自由,、更多的時間交還到用戶手里的App，才是真正能獲取人們欣賞與信賴的,。

劫持之路難以走遠(yuǎn)

為什么我堅持在每篇文章的開頭都要加上一個“預(yù)計讀完時間”,？當(dāng)你能把一個選擇的“真正成本”放在用戶的面前時，你才做到了真正尊重用戶,。如果在數(shù)字世界里每一項決策都有人將其利弊擺出來,，讓人們來依此判斷，數(shù)字世界里活動的效率會大大提升,，用戶才能夠?qū)λ�的每一次行動有著清楚的認(rèn)識,。

如果不這么做，人們是沒有辦法預(yù)估到“一次點擊”所帶來的隱形成本的,。在過去,，銷售員選擇登門拜訪的方式，通過提出一個小小的請求來撬開一次銷售機會,，現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站都在使用這樣的技巧,。從“為什么不看看最近有什么新聞？”到“何不在這里待的時間再長一些,？”

我們每天在使用數(shù)字應(yīng)用時,，都深陷在這些陷阱、彎路,、迷霧當(dāng)中,，如何開發(fā)出真正贏得人們尊重和喜愛的產(chǎn)品，這是我的工作職責(zé),，也是未來的數(shù)字應(yīng)用理應(yīng)前往的方向,。

（本文來源：Medium TECH2IPO/創(chuàng)見首發(fā)  花滿樓 編譯）

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