難題處處有。

       一天,，領(lǐng)導(dǎo)在與你談完具體工作之后,，突然微笑著問你：“我想把你與東成的崗位對(duì)調(diào)一下，你看如何,？”你驚住了,，東成是另外一個(gè)部門主管。這很難回答,。

       一方面,，領(lǐng)導(dǎo)在談完當(dāng)前工作后問你這樣重要的想法，顯然是比較正式的考慮,，不是一時(shí)心血來潮,。此時(shí)，對(duì)方關(guān)心你對(duì)這事的想法和態(tài)度,。

       另一方面,，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你思想準(zhǔn)備，突然提出來,，顯然又是在考驗(yàn)?zāi)�,。此時(shí)，對(duì)方在乎你的反應(yīng)和能力,。

       你準(zhǔn)備怎么回答,？

       在職業(yè)初期，我們通常處在中下級(jí)工作崗位上,，各種上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)常常這樣有意無意地給我們出難題,，讓我們回答不易,。

       大多數(shù)情況下，回答問題比提出問題更有難度,。一方面我們自身底蘊(yùn),、資源不足，另一方面任務(wù)性問題,、關(guān)系性問題又需要完成和持續(xù)證明,，如何跨越這個(gè)障礙,？

       這需要我們創(chuàng)新回答的思維。

       從結(jié)構(gòu)上講,，回答包括態(tài)度、策略和內(nèi)容三個(gè)要素,。從回答的行為過程看,，其內(nèi)在的思維邏輯順序是態(tài)度——策略——內(nèi)容，但站在提問者的立場(chǎng)看,，順序并非如此,。在職場(chǎng)中，人們的真實(shí)態(tài)度不一定會(huì)表露出來,，所以通常會(huì)先關(guān)注回答的內(nèi)容,。在理解回答的內(nèi)容之后，人們才會(huì)去推斷回答者的企圖,、意圖,、目標(biāo)等，也就是回答者的策略手段之類,。

        因此,，高效回答者的邏輯順序是策略（art）——內(nèi)容（idea）——態(tài)度（attitude），簡(jiǎn)稱AIA模型,。即回答者高度關(guān)注策略,。在AIA模型中，回答者由內(nèi)向外構(gòu)建一種有策略指導(dǎo)的內(nèi)容和態(tài)度,，完成一個(gè)完美的回答過程,。

       其核心思想是策略領(lǐng)先，內(nèi)容在上,，態(tài)度輔助,。策略整合內(nèi)容和態(tài)度，策略思維決定回答的質(zhì)量,。在此原則下,，本書作者給我們提出了高效回答的五大模式——借力、返回,、繞開,、反問和發(fā)酵。

        一天,，小李的工作小組給領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)完“互聯(lián)網(wǎng)+”專項(xiàng)工作,，領(lǐng)導(dǎo)們都聽得比較滿意。匯報(bào)完畢,，老總問：“你們給自己打多少分�,�,？”小李該如何回答？

        這問題既不能直接回答——無異于自己邀功請(qǐng)賞,，也不能說不知道——那不等于說自己平時(shí)在工作中就沒有做過考核檢查嗎,？因此，“分?jǐn)?shù)高低”就變得很關(guān)鍵了,，分?jǐn)?shù)高了等于給自己樹敵,，分?jǐn)?shù)低了則讓跟隨自己拼搏的小組成員們失望。這里就需要借力來回答,。

        小李將問題轉(zhuǎn)給副組長(zhǎng)：“你覺得呢,？”

        “組長(zhǎng)在工作中，對(duì)各項(xiàng)工作是有考核和評(píng)分的,，我印象中最近的考核大都是5分,。”副組長(zhǎng)如實(shí)回答道,，大家都會(huì)心地笑了,。

       小李望著老總，直到老總發(fā)話：“好啊,，那就按照5分給予獎(jiǎng)勵(lì),。”

        這個(gè)例子要表達(dá)的意思是：不是問誰就必須由誰來回答,！

        很多人總是喜歡自己?jiǎn)为?dú)處理各種外部工作,，以顯得能干和重要，但這樣做最終的效率其實(shí)不高,，因?yàn)樾畔�樞紐過于集中在一個(gè)人身上,。

       從提問角度看，人們按照常識(shí),，總是愿意找老板,、找領(lǐng)導(dǎo)、找正職解決問題,，并理所當(dāng)然相信這樣一步到達(dá)權(quán)力中心的工作方法,，過程最短，成本最低,，效率最高,。殊不知并非如此。在網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)中的信息流動(dòng)總是優(yōu)于在中心型結(jié)構(gòu)中的信息流動(dòng),。

       在工作或生活中,，至少有三類看似無關(guān)的人可以幫助你來回答。

       一是同事、朋友,。這是為應(yīng)對(duì)四種不適合你回答的局面：第一,，同事、朋友對(duì)問題比你更清楚,，也更適合回答,，比如被人追問成績(jī)、優(yōu)秀之類的事情,。第二,，同事、朋友對(duì)問題比你更不清楚,。假如你的策略是應(yīng)付提問者，甚至教訓(xùn)提問者,，不熟悉問題的同事回答更合適,。第三，你很忙,，讓別人回答減少你的負(fù)擔(dān),。第四，你清楚,，你也不忙,，但想留有余地。

       二是下級(jí),、晚輩,。通常，下級(jí)和晚輩會(huì)對(duì)幫你回答感到榮耀,，這是對(duì)其態(tài)度和能力的一種認(rèn)可,。對(duì)于上級(jí)和長(zhǎng)輩而言，這也是一種榮耀,，是有實(shí)力,、有資源、有人擁護(hù)自己的一種表現(xiàn),。

       三是上級(jí),、長(zhǎng)輩。請(qǐng)出上級(jí),、長(zhǎng)輩來回答,，這在提問者眼里應(yīng)該是更權(quán)威、更可信的回答方式,，他們通常都樂于接受,。

       當(dāng)然，需要注意的是，當(dāng)你讓別人代表你回答時(shí),，你并不能置身事外,，你仍然是回答者之一，只是你的工作角色需要轉(zhuǎn)換,。其他人回答得好,，是你之功；回答得差,，是你之過,。這是很多處于職場(chǎng)初期的人士認(rèn)識(shí)不夠的地方。

       我們可以把回答視為一個(gè)關(guān)系建設(shè)工具,，在需要時(shí)轉(zhuǎn)移給我們的關(guān)系對(duì)象,。

       比如，談判桌上,，客戶似乎得寸進(jìn)尺,，乘勝追擊：“到底還有多少可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？你們得告訴我們,，否則我們心里沒底,，這合作就沒有辦法做下去了�,！�

        做技術(shù)的同事低下了頭,，看樣子很難回答了。你是做業(yè)務(wù)的,，看似問題與你無關(guān),。但從策略上考慮，作為同事,，在這樣的正式場(chǎng)合,，在看似無關(guān)的問題上挺身而出，好處多多,。

        所以,，在操作層面，你就可以這樣處理：

        “這個(gè)問題很關(guān)鍵：到底有多少需要我們管控的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),？我們雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見前,，工作必須停下來�,！爆F(xiàn)場(chǎng)一片安靜,，停頓之后，你繼續(xù)回答,�,！八�以，我們首先要界定清楚什么是需要管控的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為什么需要管控,�,！边@樣就將純技術(shù)問題合情合理地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)與技術(shù)平衡的問題上了，這樣的回答客觀說更有高度,，更有操作性,。

        除了這種借力來回答的方式，還有以下幾種回答方式：

        1.返回式回答

       有時(shí)候,，提問不是想要知道什么,、驗(yàn)證什么、考驗(yàn)什么,，提問者不關(guān)心被提問者對(duì)問題的回答內(nèi)容,，而是通過提問實(shí)現(xiàn)某種特殊目的�,；蛘邽榱送涎訒r(shí)間而提問,，或者出于給別人禮遇而提問。這類提問看似漫無目的,，但卻不好回答。因?yàn)樘釂栒卟魂P(guān)心回答的內(nèi)容,，就會(huì)高度關(guān)注你的回答方式,。這需要回答者掌握很高的策略性思維。

       2.繞開式回答

       有些問題需要借鑒外交辭令回答方法,，才能在不損害單位利益,、集體利益或個(gè)人利益的前提下，適當(dāng)滿足提問者的要求,。

       敏感問題或尖銳問題比較難處理,。如果回答稍有偏差，就會(huì)被以訛傳訛,，造成負(fù)面影響,。比較典型的回答方法就是運(yùn)用人人都好懂的比喻方法，或者人人都喜歡的幽默方法,。

        再看一個(gè)例子,。在談判中，對(duì)手似乎被逼急了：“姜經(jīng)理,，你們就不能再讓一點(diǎn)兒利出來嗎,？”這問題看來很尖銳，讓或不讓可能立即影響談判大局,�,！包S經(jīng)理，你已經(jīng)把我脫得只剩一條內(nèi)褲了，再脫,，就露點(diǎn)了……”開玩笑的話會(huì)讓氛圍變得緩和,，姜經(jīng)理把話題又帶回主題，“換個(gè)場(chǎng)合,，內(nèi)褲也是可以脫的,，下一批合同我們就要一脫到底�,！闭勁许樌�進(jìn)行,。

        3.反問也是回答

        戰(zhàn)斗中的將士，面對(duì)敵人來箭,，最好是能夠?qū)⒓�捕獲下來反射回去攻擊對(duì)方,；其次是直接將箭擋向?qū)Ψ揭粋?cè)，給對(duì)方造成一定危險(xiǎn),；最低也需要將箭擋在遠(yuǎn)離己方陣營(yíng)的地方,。這就是我們說的反問式回答。

        比如面試中,，典型難題之一是這樣的：

        面試官問應(yīng)聘者：“你期望的工資是多少,？”如果應(yīng)聘者沒有想好或者想試探公司的意愿的話，就可以反問：“你看我能值多少,？”

        反問對(duì)方的態(tài)度,，可以在心平氣和的氛圍下促使對(duì)方重新思考原來的提問，為后面進(jìn)一步對(duì)話改善條件,。

        4.發(fā)酵后回答

        如果有人告訴你,，一位已經(jīng)82歲的老科學(xué)家迎娶了28歲的女碩士，你怎么看,？婚訊傳出,，輿論嘩然�,？茖W(xué)家知道,，在這節(jié)骨眼上，怎么樣回答都沒有用,。社會(huì)的大環(huán)境,、大氛圍正處于熱鬧非凡之中。

        直到一段時(shí)間以后,，科學(xué)家才正式解密：

        耄耋老人這樣回答人們的種種批評(píng)：“她是上帝給我的最后一個(gè)禮物,。”

        妙齡女子也這樣回答人們的質(zhì)疑：“他是我生命中的帶路人,�,！�

        這樣的回答太有力了,。這里科學(xué)家回答的大策略就是發(fā)酵后回答模式：此一時(shí)彼一時(shí)，換個(gè)時(shí)間回答才好,。在回答內(nèi)容策略上他又采取了繞開模式中的比喻方法：一個(gè)深邃的比喻,，各自去解讀吧。

        科學(xué)家的故事也印證了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：回答創(chuàng)造真實(shí)人生,，高效回答創(chuàng)造美好人生,。

編輯：

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