在春節(jié)前,，企業(yè)管理者需要全面地考慮一些管理問題：首先就是對員工要有一個(gè)準(zhǔn)確的績效評價(jià),。這是管理者的“第一道關(guān)”,；其次是對上,、下游合作伙伴們的績效作出評價(jià),。此為管理者的“第二道關(guān)”,。實(shí)際上,，能否順利地闖過這兩關(guān),，將會直接影響到節(jié)日綜合癥的輕與重,。

    一、人力資源管理
對員工的績效評價(jià)是否合理,，將直接影響到員工的發(fā)展方向,、是去是留等，這也會直接地引發(fā)節(jié)日綜合癥,。那么,，如何建立合理,、有效的績效管理呢？（見圖1）

1.員工績效評價(jià)
（1）業(yè)績評價(jià),。實(shí)現(xiàn)有效地對員工的業(yè)績評價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程：既需要設(shè)定明確的業(yè)績目標(biāo),，也需要可以衡量的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；既需要考核者正確的態(tài)度,、必備的能力,、足夠的投入，也需要被考核者積極地參與并表達(dá)觀點(diǎn),；既需要直線經(jīng)理承擔(dān)起績效評價(jià)的主要責(zé)任,，也需要組織部門對績效評價(jià)系統(tǒng)的及時(shí)、有效地維護(hù),。
（2）知識技能評價(jià),。員工的業(yè)績表現(xiàn)還受到管理支持、資源投入,、環(huán)境變化等多個(gè)因素的影響,，單純的業(yè)績評價(jià)往往不能準(zhǔn)確地評價(jià)員工，所以還需要對員工的知識技能等進(jìn)行評價(jià),。這一類評價(jià)對企業(yè)的管理基礎(chǔ)要求較高,，需要企業(yè)建立較為系統(tǒng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理辦法。需要注意的是,，知識技能的評價(jià)在考核周期方面要適度延長,，建議進(jìn)行年度評價(jià)。
（3）價(jià)值觀評價(jià),。針對管理人員或具有發(fā)展?jié)摿�員工的評價(jià),，還要考慮其對包括價(jià)值觀念、做事方式等企業(yè)文化緯度的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià),，并將其作為制定人事決策的重要因素,。企業(yè)實(shí)踐和理論研究都在傳達(dá)著一個(gè)重要的觀點(diǎn)，組織建立常青基業(yè)的基礎(chǔ)是強(qiáng)有力的企業(yè)文化,，而這又要求企業(yè)在建立管理團(tuán)隊(duì)時(shí)考慮管理人員對企業(yè)文化認(rèn)同的程度,，使企業(yè)文化能夠較好地沉淀下來。
2.對員工的分類管理
（1）“明星級”員工——調(diào)增薪資水平,、晉升,、提供股權(quán)激勵。對于在以上三個(gè)緯度的績效表現(xiàn)均能滿足企業(yè)期望的員工,，將其定位為“明星級”員工,。對這類員工，企業(yè)要考慮提供一套包括調(diào)資、晉升,、提供股權(quán)等內(nèi)容的激勵措施,。由于組織逐漸呈現(xiàn)出管理扁平化的趨勢，能夠提供的晉升機(jī)會往往不多,，所以需要企業(yè)更多地通過薪酬調(diào)整對“明星級”員工進(jìn)行激勵,。對于未公開上市的民營企業(yè)，也由于顧忌財(cái)務(wù)方面的問題,，而很少采取股權(quán)激勵的方式,，更多是采取薪酬調(diào)整和晉升的激勵方式。對于公開上市的企業(yè),，激勵方式則更為多元化,，也較為靈活。
（2）“主力級”員工——提供獎金,、開發(fā)輪崗,。對于在業(yè)績等兩個(gè)緯度的績效表現(xiàn)能夠滿足企業(yè)期望的員工，將其定位為“主力級”員工,。這部分人員構(gòu)成企業(yè)的關(guān)鍵群體,，應(yīng)予以足夠的關(guān)注和關(guān)懷,。對這類員工,，企業(yè)要考慮提供以獎金為主的激勵方式，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對知識技能,、企業(yè)價(jià)值觀方面的培訓(xùn),，力爭幫助其向“明星級”員工轉(zhuǎn)變。對于表現(xiàn)比較突出,、具有成長潛力的員工,，也可以考慮采取開發(fā)式輪崗的激勵方式，拓寬員工的技能與視野,。
（3）“替補(bǔ)級”員工——指導(dǎo)與培訓(xùn),、適應(yīng)輪崗。對于只有一個(gè)緯度的績效表現(xiàn)能夠滿足企業(yè)期望的員工,，將其定位為“替補(bǔ)級”員工,。對這類員工，企業(yè)除考慮加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)之外,，還可以考慮通過適應(yīng)性輪崗策略,，為員工提供更多的機(jī)會，幫助員工找到適合自己的崗位,，實(shí)現(xiàn)才盡其用,，力爭幫助其向“主力級”員工轉(zhuǎn)變。如果在新的崗位上仍不能滿足企業(yè)的要求,，則可以尋求合適的方式幫助其退出,。
（4）“掛牌級”員工——退出,。對于在以上三個(gè)緯度的績效表現(xiàn)均無法滿足企業(yè)的期望的員工，則將其定位為“掛牌級”員工,。對這類員工,，企業(yè)要考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，通過適當(dāng)方式與其解除工作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)化,。低績效員工的長期存在將給企業(yè)帶來隱性的負(fù)面影響，將挫傷優(yōu)秀員工的積極性,。所以,，對于績效表現(xiàn)不符合要求的員工，一定要及時(shí)地采取有力的措施予以淘汰,。

    二,、合作伙伴管理
這里所說的合作伙伴，既包括下游經(jīng)銷商,，也包括上游供應(yīng)商,。實(shí)際上，對經(jīng)銷商和供應(yīng)商的重新選定也會成為春節(jié)前后的一個(gè)突出問題,。那么,，企業(yè)該如何應(yīng)對這個(gè)難題呢？（見圖2）

1.對合作伙伴的績效評價(jià)
（1）業(yè)績評價(jià),。無論企業(yè)是否對合作伙伴提出了明確的業(yè)績目標(biāo)要求,，對合作伙伴的業(yè)績評價(jià)都非常有必要。具體的評價(jià)內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度的經(jīng)營重點(diǎn)而定,。對經(jīng)銷商來說,，評價(jià)方面主要包括發(fā)貨、回款,、貨物管理,；對供應(yīng)商來說，主要包括價(jià)格,、質(zhì)量,、供貨的及時(shí)性、設(shè)計(jì)的先進(jìn)性等內(nèi)容,。
（2）成長性評價(jià),。企業(yè)通常希望能夠與適合的合作伙伴建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,。合作伙伴是否健康的發(fā)展,，也是企業(yè)必然要關(guān)注的一個(gè)重要方面。特別是當(dāng)前此起彼伏的并購、整合,、分拆等資本活動,，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境無時(shí)無刻不產(chǎn)生影響。所以,，對合作伙伴自身的發(fā)展保持關(guān)注和評價(jià),，將更有利于為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的成長環(huán)境。
（3）協(xié)作性評價(jià),。市場合作的一個(gè)重要原則就是要按游戲規(guī)則做事情,，業(yè)績數(shù)字不能夠說明所有的問題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo),、解決經(jīng)營過程中遇到的問題,，也需要合作伙伴的密切配合才能實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商能否貫徹企業(yè)的銷售政策,、遵守企業(yè)的游戲規(guī)則,、合理維護(hù)雙方的利益，供應(yīng)商能否為企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)改造,、及時(shí)供貨需求提供足夠的支持等,，都是企業(yè)對合作伙伴進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)重要方面。
（4）匹配性評價(jià),。所謂“好馬配好鞍”,，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的市場定位,、市場策略等因素都會對合作伙伴的選擇產(chǎn)生直接的影響：不同的產(chǎn)品定位需要不同的舞臺來表達(dá)自身的訴求,；不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，在供應(yīng)商的選擇上也會存在較大的差異,。合作伙伴是否認(rèn)同企業(yè)傳遞的經(jīng)營思路、價(jià)值觀念并提供協(xié)作,，是企業(yè)在合作伙伴選擇過程中要考慮的更深層次的問題,。
2.對合作伙伴的分類管理
通過對合作伙伴以上4個(gè)緯度的評價(jià)，得出對合作伙伴的綜合評分,，進(jìn)而根據(jù)結(jié)果的高低,，采取不同的策略。
（1）“明星級”合作伙伴——深度合作,、戰(zhàn)略聯(lián)盟,。對于在業(yè)績、成長性,、協(xié)作性,、匹配性等緯度的績效表現(xiàn)均能較好地滿足企業(yè)的期望的合作伙伴，將其定位為“明星級”合作伙伴。對這類經(jīng)銷商或供應(yīng)商,，企業(yè)要考慮與其建立長期的合作關(guān)系,，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c企業(yè)的一些相關(guān)的重要活動，包括市場策略的制定,、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā),、生產(chǎn)工藝改進(jìn)等，并探索建立在市場,、供應(yīng)方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,，提高反應(yīng)速度，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，形成產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭優(yōu)勢,。
（2）“主力級”合作伙伴——密切合作、政策傾斜,。對于在業(yè)績,、成長性等緯度的績效表現(xiàn)能夠較好地滿足企業(yè)的期望的合作伙伴，將其定位為“明星級”合作伙伴,。對這類經(jīng)銷商或供應(yīng)商,，企業(yè)要考慮制訂激勵政策，加強(qiáng)引導(dǎo),，在制定銷售政策過程中,，對其進(jìn)行適當(dāng)傾斜并加強(qiáng)溝通，交流企業(yè)在市場策略,、供應(yīng)鏈管理等方面的策略,，尋求合作與支持，努力將其培養(yǎng)成為企業(yè)的“明星級”合作伙伴,。
（3）“替補(bǔ)級”合作伙伴——加強(qiáng)管理,、提供指導(dǎo)。對于在成長性,、協(xié)作性等緯度的績效表現(xiàn)能夠符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴,，將其定位為“替補(bǔ)級”合作伙伴。對這類經(jīng)銷商或供應(yīng)商,，企業(yè)要考慮加強(qiáng)其管理,，積極提供指導(dǎo)和支持。在執(zhí)行銷售政策過程中,，要對其進(jìn)行重點(diǎn)考慮,。對于供應(yīng)商，應(yīng)該將其產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題及時(shí)反饋,，與供應(yīng)商共同分析并提出解決方案,，尋求持續(xù)改進(jìn)合作伙伴的績效表現(xiàn),，力爭實(shí)現(xiàn)向“主力級”合作伙伴轉(zhuǎn)變。
（4）“掛牌級”合作伙伴——收縮陣線,、確保安全,。對于在以上4個(gè)緯度的績效表現(xiàn)均不能夠滿足企業(yè)的期望的合作伙伴，將其定位為“掛牌級”合作伙伴,。對這類經(jīng)銷商或供應(yīng)商,，企業(yè)要考慮盡快予以淘汰。但要考慮處理過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制,，逐步減少發(fā)貨,、盡快催收貨款，收縮陣線,，合理處理供應(yīng)商庫存,，以保證資產(chǎn)安全。
（文章編號：20211）
（編輯：大千[email protected],，
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【編后語】實(shí)際上,，節(jié)日綜合癥是企業(yè)發(fā)展過程中的正常產(chǎn)物，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,，節(jié)日綜合癥還會以不同的面目出現(xiàn),。因此，我們不能回避這個(gè)問題,。另外,，企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，都需要積極地探索不同境況下“緩解”節(jié)日綜合癥的有效方法,。俗話說,，世上沒有包治百病的良藥，而本專題只是幾服“藥引子”而已,，其目的是為企業(yè)提供更多的思考方式和破解策略,。其實(shí)，如果從積極的角度看,，不斷地面對問題和排解問題,，不也正是企業(yè)生命意義之所在嗎,？

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