| 我常常想,，現(xiàn)在彩電行業(yè)的同質(zhì)化這么嚴(yán)重,，產(chǎn)品差不多，管理手法,、市場(chǎng)操作也差不多,，甚至于宣傳口號(hào)都差不多，而核心技術(shù)又不在整機(jī)廠(chǎng)家手里，廠(chǎng)家每次推出一個(gè)新功能,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩三個(gè)月就跟上來(lái)了——比如創(chuàng)維推出的六基色,、可錄、屏變和3G-USB等技術(shù)都在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛的反響,，但也很快成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的對(duì)象——那么,，我們?nèi)绾尾拍軌騽俪瞿兀课覀儚?qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里呢,？換句話(huà)說(shuō),，就是創(chuàng)維彩電如何在終端能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)得更多、更貴呢,？ 我們知道所謂的差異化戰(zhàn)略,、速度戰(zhàn)略等，但這些理論性的東西往往又不容易落地,。那怎樣才能真正勝出呢,？經(jīng)過(guò)反復(fù)思量，我們終于認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),，那就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的核心能力,，其實(shí)是和終端消費(fèi)者打交道的能力。我們必須要弄懂消費(fèi)者在想些什么,、他們?cè)谖磥?lái)將會(huì)想些什么,、對(duì)產(chǎn)品有哪些實(shí)際的需求和潛在的需求，你如果能夠滿(mǎn)足或挖掘這種需求,，并且使自己成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，就會(huì)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 美國(guó)管理學(xué)大師德魯克講過(guò),，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵能力是著眼于未來(lái)的能力,，也就是把握未來(lái)方向的能力。我們可以假設(shè)一下,，如果你是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人,，公司交給你20億元資金，你會(huì)把這筆資金投向何處呢,？怎么用這20億掙錢(qián)呢,？這看起來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但其實(shí)是一個(gè)企業(yè)前進(jìn)的方向問(wèn)題,，是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題,。你的選擇要考慮企業(yè)本身的資源和優(yōu)勢(shì)，還得考慮企業(yè)外部的環(huán)境等,�,？梢悦鞔_地說(shuō),，創(chuàng)維的定位是：始終以消費(fèi)者為中心的彩電制造商。我們要始終以消費(fèi)者(顧客)的實(shí)際需求和潛在需求為中心,，只有這樣,，企業(yè)才不會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中迷失方向、迷失自己,。這樣一來(lái)，這20億資金的投向就很清楚了： 第一,，作為制造商,，顯然必須在產(chǎn)品上下功夫，生產(chǎn)出消費(fèi)者真正感興趣,、物有所值的產(chǎn)品,，這樣才能確立創(chuàng)維在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置。因此,，必須加大對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的投入,。對(duì)技術(shù)的投入總不會(huì)錯(cuò)，只要貼近消費(fèi)者的需求研發(fā)產(chǎn)品,，就能在功能,、賣(mài)點(diǎn)和宣傳上與對(duì)手區(qū)分開(kāi)，生產(chǎn)出真正有差異化的,、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,。 第二，作為耐用消費(fèi)品的制造商,，顯然還必須在售后服務(wù)上下功夫,，對(duì)售出產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,，必須加大對(duì)用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的投入,，變被動(dòng)為主動(dòng)。以前是消費(fèi)者買(mǎi)了你的電視,，交了錢(qián)提了貨就完了,，回家直到用壞了、用出問(wèn)題了才打電話(huà)找你去修,，弄不好還在電話(huà)里罵你一通�,，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不僅可以主動(dòng)地為用戶(hù)排憂(yōu)解難,，而且還可以成為一個(gè)利潤(rùn)中心,。照這個(gè)趨勢(shì)下去，用戶(hù)服務(wù)部門(mén)靠自有資金周轉(zhuǎn)來(lái)維持本部門(mén)的運(yùn)營(yíng)都是有可能的,，這樣一來(lái)原先的包袱變成利潤(rùn)了,，消費(fèi)者也不再有了問(wèn)題才找你了,，這不是很好嗎？蘋(píng)果電腦的喬布斯厲害就厲害在你買(mǎi)了他的產(chǎn)品后,，他甚至叫你一輩子都離不開(kāi)他：消費(fèi)者買(mǎi)了他的產(chǎn)品后,，還要消費(fèi)他提供的內(nèi)容，他牢牢抓住了消費(fèi)者的需求,，創(chuàng)造了一個(gè)新的商業(yè)模式,。 第三，作為一個(gè)終端消費(fèi)品類(lèi)的制造商,，顯然還必須在品牌上下功夫,，讓你的產(chǎn)品深入人心。因此,，必須加大對(duì)品牌的投入,，要通過(guò)有效的廣告宣傳和事件營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者(顧客)的品牌忠誠(chéng)度,。 第四,，作為一個(gè)電視制造商，顯然必須繼續(xù)在產(chǎn)品制造本身下功夫,，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品真正品質(zhì)過(guò)硬,、性能穩(wěn)定，消費(fèi)者用起來(lái)舒服,、感覺(jué)好,。因此，必須繼續(xù)加大對(duì)生產(chǎn)制造的投入,，加強(qiáng)流程管理,、質(zhì)量管理，提高生產(chǎn)效率,。要學(xué)習(xí)冠捷和富士康的生產(chǎn)方式,，梳理作業(yè)流程，提高生產(chǎn)效率,，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,。 第五，作為一個(gè)制造商,，顯然始終要考慮以什么樣的方式把所生產(chǎn)的產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者,，所以必須繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的投入，要讓消費(fèi)者隨時(shí)方便購(gòu)買(mǎi),。因此,，必須認(rèn)真研究產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道、終端,，要繼續(xù)加大現(xiàn)有渠道的建設(shè),，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,，尋找新的商業(yè)模式。安利就很厲害,，通過(guò)直銷(xiāo)的方式影響你的親戚,、朋友，最后影響你,，不聲不響地每年從中國(guó)拿走200多個(gè)億,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品一般都產(chǎn)生在軍隊(duì),，因?yàn)檐婈?duì)不計(jì)成本,，一個(gè)東西開(kāi)發(fā)十幾年；而最厲害的商業(yè)模式大都產(chǎn)生在美國(guó),，因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)能把一個(gè)地方的消費(fèi)者研究透了，然后制定有效的策略去占領(lǐng),。中國(guó)企業(yè)如果還不注意這一點(diǎn),，就很難與美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 現(xiàn)在我們知道,，投資要面向未來(lái),，而面向未來(lái)的投資，必定要以消費(fèi)者為中心,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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