面向未來的投資

2007-3-15 08:00| 查看: 127277| 評論: 0|原作者: 楊東文

摘要: 主持人：20億資金投向哪里,？這是一個假設(shè),，如果說企業(yè)經(jīng)營的一個關(guān)鍵能力是著眼于未來的能力，那么你會把這筆資金投在哪里,？楊東文一語道破天機：我們終于認(rèn)識到一點,，那就是企業(yè)在經(jīng)營上的核心能力，其實是和終端消費者打交道的能力,。

我常常想，現(xiàn)在彩電行業(yè)的同質(zhì)化這么嚴(yán)重,，產(chǎn)品差不多,，管理手法、市場操作也差不多,，甚至于宣傳口號都差不多,，而核心技術(shù)又不在整機廠家手里，廠家每次推出一個新功能,，競爭對手兩三個月就跟上來了——比如創(chuàng)維推出的六基色,、可錄、屏變和3G-USB等技術(shù)都在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛的反響,，但也很快成為競爭對手模仿的對象——那么,，我們?nèi)绾尾拍軌騽俪瞿兀课覀儚娪诟偁帉κ值膬?yōu)勢在哪里呢,？換句話說,，就是創(chuàng)維彩電如何在終端能比競爭對手賣得更多、更貴呢,？
我們知道所謂的差異化戰(zhàn)略,、速度戰(zhàn)略等，但這些理論性的東西往往又不容易落地,。那怎樣才能真正勝出呢,？經(jīng)過反復(fù)思量,，我們終于認(rèn)識到一點，那就是企業(yè)在經(jīng)營上的核心能力,，其實是和終端消費者打交道的能力,。我們必須要弄懂消費者在想些什么、他們在未來將會想些什么,、對產(chǎn)品有哪些實際的需求和潛在的需求,，你如果能夠滿足或挖掘這種需求，并且使自己成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，就會獲得強大的競爭優(yōu)勢,。
美國管理學(xué)大師德魯克講過，企業(yè)經(jīng)營的一個關(guān)鍵能力是著眼于未來的能力,，也就是把握未來方向的能力,。我們可以假設(shè)一下，如果你是一個企業(yè)負(fù)責(zé)人,，公司交給你20億元資金,，你會把這筆資金投向何處呢？怎么用這20億掙錢呢,？這看起來是個簡單的問題,，但其實是一個企業(yè)前進的方向問題，是一個企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題,。你的選擇要考慮企業(yè)本身的資源和優(yōu)勢,，還得考慮企業(yè)外部的環(huán)境等�,？梢悦鞔_地說,，創(chuàng)維的定位是：始終以消費者為中心的彩電制造商。我們要始終以消費者(顧客)的實際需求和潛在需求為中心,，只有這樣,，企業(yè)才不會在市場經(jīng)濟的汪洋大海中迷失方向、迷失自己,。這樣一來,，這20億資金的投向就很清楚了：
第一，作為制造商,，顯然必須在產(chǎn)品上下功夫,，生產(chǎn)出消費者真正感興趣、物有所值的產(chǎn)品,，這樣才能確立創(chuàng)維在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置,。因此，必須加大對產(chǎn)品技術(shù)的投入,。對技術(shù)的投入總不會錯,，只要貼近消費者的需求研發(fā)產(chǎn)品,，就能在功能、賣點和宣傳上與對手區(qū)分開,，生產(chǎn)出真正有差異化的,、有競爭力的產(chǎn)品。
第二,，作為耐用消費品的制造商,，顯然還必須在售后服務(wù)上下功夫，對售出產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。因此,，必須加大對用戶服務(wù)系統(tǒng)的投入，變被動為主動,。以前是消費者買了你的電視,，交了錢提了貨就完了，回家直到用壞了,、用出問題了才打電話找你去修,，弄不好還在電話里罵你一通。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn),，用戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以主動地為用戶排憂解難,，而且還可以成為一個利潤中心。照這個趨勢下去,，用戶服務(wù)部門靠自有資金周轉(zhuǎn)來維持本部門的運營都是有可能的,，這樣一來原先的包袱變成利潤了，消費者也不再有了問題才找你了,，這不是很好嗎？蘋果電腦的喬布斯厲害就厲害在你買了他的產(chǎn)品后,，他甚至叫你一輩子都離不開他：消費者買了他的產(chǎn)品后,，還要消費他提供的內(nèi)容，他牢牢抓住了消費者的需求,，創(chuàng)造了一個新的商業(yè)模式,。
第三，作為一個終端消費品類的制造商,，顯然還必須在品牌上下功夫,，讓你的產(chǎn)品深入人心。因此,，必須加大對品牌的投入,，要通過有效的廣告宣傳和事件營銷增強品牌的知名度和美譽度，增強消費者(顧客)的品牌忠誠度,。
第四,，作為一個電視制造商,，顯然必須繼續(xù)在產(chǎn)品制造本身下功夫，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品真正品質(zhì)過硬,、性能穩(wěn)定,，消費者用起來舒服、感覺好,。因此,，必須繼續(xù)加大對生產(chǎn)制造的投入，加強流程管理,、質(zhì)量管理,，提高生產(chǎn)效率。要學(xué)習(xí)冠捷和富士康的生產(chǎn)方式,，梳理作業(yè)流程,，提高生產(chǎn)效率，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,。
第五,，作為一個制造商，顯然始終要考慮以什么樣的方式把所生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給消費者,，所以必須繼續(xù)加大對市場的投入,，要讓消費者隨時方便購買。因此,，必須認(rèn)真研究產(chǎn)品的銷售渠道,、終端，要繼續(xù)加大現(xiàn)有渠道的建設(shè),，同時還要創(chuàng)新營銷模式,，尋找新的商業(yè)模式。安利就很厲害,，通過直銷的方式影響你的親戚,、朋友，最后影響你,，不聲不響地每年從中國拿走200多個億,。你會發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品一般都產(chǎn)生在軍隊,，因為軍隊不計成本,，一個東西開發(fā)十幾年；而最厲害的商業(yè)模式大都產(chǎn)生在美國,，因為美國企業(yè)能把一個地方的消費者研究透了,，然后制定有效的策略去占領(lǐng)。中國企業(yè)如果還不注意這一點,，就很難與美國企業(yè)競爭,。
現(xiàn)在我們知道,，投資要面向未來，而面向未來的投資,，必定要以消費者為中心,。

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