在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,,流量越發(fā)碎片化,,場景變得非常的短促和興趣導(dǎo)向,所以我們需要從UV(網(wǎng)站獨立訪客)的數(shù)據(jù)背后找到它的動機和引發(fā)點,。 每一次點擊,,每一次互動,每一次流量停留的背后,,都會有一個行為動機,。流量在一定程度上是動機被觸發(fā)的結(jié)果。 動機背后的目標(biāo)是什么呢,?無非就是滿足欲望,。 當(dāng)我們的活動內(nèi)容能夠充分地契合這一點,當(dāng)傳播和廣告的內(nèi)容足夠激發(fā)用戶的心理動機,,流量就會像潮水一樣沖上岸,。 欲望分為表象需求和潛意識需求兩部分。 欲望的六個表象需求 1.炫耀 凱文·凱利曾經(jīng)在一次公開演講里說到,,社交比商業(yè)重要,,隱私讓位于炫耀。 人都有攀比心理,,這種炫耀成分,,可以帶來一定程度的心理安慰和被社會關(guān)注的愉悅,在運營活動的時候,,我們需要注意給用戶提供這種合情合理的炫耀理由和環(huán)境,。 其實一切社交傳播行為(轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、口碑)的根本原因都是用戶在通過自己的方式表達(dá)自我,。那么我們要怎樣去刺激用戶炫耀的心理需求,,從而讓他們產(chǎn)生傳播和轉(zhuǎn)發(fā)呢? 第一步,,做活動和內(nèi)容的時候,,我們首先要注意這個活動和內(nèi)容對于用戶本身來說,它的價值匹配度是怎么樣的,。 用戶都對自身的情況,、喜好,、文化價值有一個基本的判斷,所以在接納信息的時候就會有意無意地進行信息篩選,。 在短時間里通過內(nèi)容、視覺,,讓用戶快速地產(chǎn)生匹配的意識,,就可以讓用戶產(chǎn)生本位投射的效果,從而進一步投入時間和注意力進行下一步的動作,。 找到用戶平時高頻次接觸,、頻繁出現(xiàn)在他們生活中的一些大眾性話題,比如說加班,、家庭,、愛情、升職加薪,,買房買車,,就可以讓用戶快速接收到自己喜歡的內(nèi)容。 案例:滴滴出行“北上廣深票選吸血加班樓”活動 這個活動內(nèi)容結(jié)合一線城市白領(lǐng)用戶都普遍關(guān)注的,,并且有切身體會的加班問題來做切入,。很多白領(lǐng)自愿地進行轉(zhuǎn)發(fā),就是在炫耀自己加班辛苦或者是工作努力,,或者希望他們的加班問題得到解決,。 在傳播過程中,用戶對這個內(nèi)容的投入程度越高,,它的傳播能力越強,。 所以在第二個步驟,我們需要有一個信息確認(rèn),,讓用戶不斷地去確認(rèn)他跟這個信息關(guān)聯(lián)度的強弱,,如果他跟這個信息的關(guān)聯(lián)度越強,他的傳播能力就會越強,。 所以我們看到滴滴的這個活動里面,,通過不斷地問答,一句一句地去問你加班的情況,,“你是不是這樣的一個情況,?你來選ABCD”。 用戶在這個選擇的期間,,就是在不斷地去確認(rèn)信息的一個過程,。通過一步一步確認(rèn)信息,增強用戶對這個信息的黏性和關(guān)注度,,從而推動用戶傳播,。 第三個步驟就是安全感,。當(dāng)我們?yōu)橛脩籼峁╈乓睦碛蓵r,也要讓他感覺到炫耀分享出去的行為是安全的,。 通過投票的結(jié)果告訴用戶,,“這是一大群人的行為和結(jié)論,你不是一個人,,這是一個群體的答案,,你是安全的”。 最后呈現(xiàn)出來的是,,每一個地區(qū)的加班狀況,,每個地區(qū)的加班排名,沒有個人的名字,,但是又可以跟大家一同參與,。 這個看似權(quán)威的投票,可以給你非常安全的分享理由,,從而你就把這個活動分享出去了,。 2.窺視 窺視欲望源自于人類對未知事情本能的一種好奇心,所有人都希望掌握更多不知道或者被隱藏的所謂的真相,,這些信息的獲取偏差,,能夠給大家?guī)硪欢ǔ潭鹊纳姘踩小?/p> 舉個例子,比如說你和你的朋友,,你們對房價這個事情有不同的理解,。因為你在地產(chǎn)公司里有親戚,然后你獲得了更多信息,,通過你獲取的信息偏差,,你知道得比他多,你在競爭上相對來說就更有優(yōu)勢,。 在內(nèi)容和活動設(shè)計上,,我們要做出好的窺視刺激。利用窺視來讓用戶之間產(chǎn)生互動,,需要滿足三個主要的設(shè)定,,信息的模糊度、聯(lián)想能力和彌補價值,。 什么是信息的模糊度呢,?就是似懂非懂的東西。 拿《我們15個》這個節(jié)目來舉例,。官方推廣的關(guān)鍵詞是“15個人”“陌生人一場生活實驗直播”,,我們會發(fā)現(xiàn)這些信息和我們生活的相關(guān)性在于和陌生人相處,而其中的模糊度,,在于直播和生活實驗,。 有了這樣的模糊度,,這句話分開看是可以理解的,但是整體串起來看,,用戶不一定能理解到底是什么樣的意思,。 新世相的“四小時逃離北上廣”拆分開來:“四個小時”“逃離北上廣”都是我們熟悉的生活詞匯,但是把它串聯(lián)起來,,我們就很難明白到底是什么意思,,總有那么一點點模糊的東西需要我們?nèi)ネ诰颉?/p> 這個時候,這種模糊度,,這種似懂非懂的內(nèi)容就引發(fā)我們?nèi)ヌ剿鳎ジQ視這個內(nèi)容背后的含義,。 再下一步,,就是給這個內(nèi)容設(shè)定一個聯(lián)想的能力。 在用戶產(chǎn)生行為動機之前,,需要賦予他們對這個模糊信息的價值判斷,,窺探不是無底線的事情。 在人類心理學(xué)中,,人性對于不確定性也存在一定的抵觸情緒,,所以我們需要讓用戶先對這樣不確定的價值產(chǎn)生價值預(yù)判,我們定義為“假想價值”或者“聯(lián)想能力”,,通過文字,、聲音、視覺這樣的一些感觀引導(dǎo),,去刺激用戶進行聯(lián)想判斷,。 2016年1月,微信推出的朋友圈紅包照片,,就是很好地利用了聯(lián)想能力,,用戶發(fā)布照片之后這個照片被模糊處理,各種各樣的輪廓,,好友只能發(fā)紅包之后才可以評論,,才可以看到照片。 雖然這個活動在很短的時間內(nèi)因為風(fēng)險被下線了,,但是也造就了很多人參與的盛況,。 這種現(xiàn)象級的活動背后就在于這個紅包的設(shè)定上面有非常強烈的聯(lián)想能力,通過一些輪廓,,通過虛擬的文字描述,,通過發(fā)照片人的一些渲染,讓大家非常希望獲取這個信息背后的真實的東西,,所以才會有了這樣的一個傳播力,。 最后是彌補價值,。當(dāng)人與人之間的信息源產(chǎn)生了落差,一定程度上會造成兩個人或多個人之間存在危機感,。對于沒有成功窺視到信息的,,或是后來才知道信息的人,在這個信息等同的層面上他們處于劣勢,,那么他們會不顧一切地進行彌補,,但是彌補的前提是需要他們判定自己不得不去做。 所以在活動里面,,我們要盡可能地把這種信息差擴大,。擴大之后,窺探前后,,用戶會采取各種各樣的彌補行為,。這個時候我們再提供彌補的工具,來幫助他們獲取遺失的信息,。 新世相的“四個小時逃離北上廣”,,其實真正獲取到核心信息,真正窺探成功的只有20人,,但是主辦方采取什么樣的方式去彌補沒有參加的人,? 通過線上直播的方式,通過后續(xù)的故事報道,,通過人物專訪等各種各樣的方式來滿足大家的彌補行為,,實際上在這個信息差之間大家是有非常非常多的需求的。 所以在設(shè)計活動的時候,,不要只看活動當(dāng)下發(fā)生了什么,,更多地去看這個活動產(chǎn)生的信息差和處于信息差中的用戶,他們更需要用什么樣的方式去彌補信息,。 3.被愛被關(guān)注 被愛被關(guān)注這個訴求是一個很被動的行為,,所以在大部分情況下,是從用戶自我意識出發(fā)的,。讓用戶主動地去尋求關(guān)注和愛,,是活動能夠利用這個因素成功的原因。 要通過活動呈現(xiàn)的方式幫助我們的用戶,,告訴大家“我是誰”,。所有社交和社交傳播的目的,不是為了認(rèn)識別人,,更多的是向別人表達(dá)“我是誰”這樣一個訴求,。 在日常生活中,不論是以什么樣的方式吸引大家,我們都需要經(jīng)歷一個講述的過程,,通過圖片,、語言、聲音等各種各樣的方式發(fā)到朋友圈,,去表達(dá),、去讓別人關(guān)注。 這個是傳播中非常核心的關(guān)鍵點,,所有的傳播都是基于表現(xiàn)自我,,都是基于告訴別人“我是誰”,都是基于“我要去定義我自己是誰”,。 4.趣味和娛樂 玩的天性自古就存在于大家的基因當(dāng)中,,通過娛樂環(huán)節(jié),忘記我們生存中的緊張壓力,,所以說貪圖享樂其實是每一個人都具備的特質(zhì),。 5.貪婪 愛占小便宜,提前得到很多,,提前享受,,都是我們?nèi)诵灾胸澙返谋憩F(xiàn)�,,F(xiàn)在已經(jīng)運用的方式包括各種各樣的抽獎,、優(yōu)惠、博彩,,都是在利用人性的這一點,。 6.感官享受 活動和內(nèi)容就像是在和用戶一次一次地約會,活動呈現(xiàn)出來的感官體驗也非常大,,影響到了活動的整體效果,。 我們做運營的時候,每個人都應(yīng)該具備對細(xì)節(jié)的無限執(zhí)著,,讓活動中的視覺,、聽覺在用戶面前發(fā)揮魅力,達(dá)到比較高的體驗效果,。 互聯(lián)網(wǎng)不是一個工具,,而是一個虛擬世界,和現(xiàn)實生活平行的世界,,我們運營要做的就是把虛擬世界和現(xiàn)實世界連通起來,,達(dá)到體驗上和現(xiàn)實經(jīng)驗高度一致的感受。 欲望的三個潛意識需求 1.謊言和恐懼 謊言和恐懼是每個人身上普遍存在的常態(tài),。在這里我只舉例三種最常見的謊言和恐懼,。 (1)謊言是“我還不錯”,恐懼是“我并沒有想象的那么好” 其實不論你說還是不說,所有人對自己的判斷都是相對盲目的,,在沒有任何比較的情況之下,,你一定會在潛意識里面覺得自己在某些方面還不錯,不論是外表,、社交能力,、工作能力,還是其他方面,。 相反,,在這樣的謊言之下,你害怕會出現(xiàn)這種判斷,,就是“我并沒有想象的那么好”,。 所以做活動,我們要試圖通過這種內(nèi)容和一些反饋出來的信息,,幫助用戶在這個謊言和恐懼之中得到他們想要的答案,。 這個想要的答案是什么呢? 第一就是不斷地去強化他們的謊言,,幫助他們告訴自己“我還不錯”,,從而獲取謊言的再認(rèn)定,并且不斷地去淡化,,或者是幫助用戶克服他們的恐懼,,排除恐懼出現(xiàn)的可能性。 (2)謊言是“我是獨特的”,,恐懼是“我是平凡普通的” 基本上所有的人都會拒絕相似性,,享受由于自己獨一無二帶來的存在感,“所有人都覺得我很不一樣”,。如果兩個女生平時出門撞包了,,就會很尷尬。因為大家拒絕相似性,,在相似性中就會有PK,。 對于女性來說,本身就對獨特性存在著與生俱來的訴求,,容易驕傲,、追求個性,喜歡競爭高低,、分辨成敗,,不希望被無視和淹沒在人群中。 這些常見的特性其實也是源于大家在生存中的保護意識,,所以在做內(nèi)容設(shè)計的時候,,要盡可能地去提升用戶的優(yōu)越感,創(chuàng)造結(jié)果上的差異,或者形成一定的稀缺程度,,能夠更好地讓用戶覺得“我不是普通的”,,“我不是平凡的”,“我是獨特的”,。 (3)謊言是“我說不定能”,,恐懼是“我不能” 我們經(jīng)常會覺得“我說不定能怎么樣”,比如說買過健身卡的人是不是真的在用健身卡,? 這都是商家利用到我們的潛意識,、謊言和恐懼,我們都會覺得:“好像我應(yīng)該是沒問題的”,,“羅胖‘得到’上的訂閱我說不定可以讀完”,,但實際上我們害怕別人告訴我們,“你不能讀完”,,“你不能堅持下去”,。 通過這樣的一些謊言和恐懼的設(shè)定,幫助我們讓用戶的潛意識激發(fā)出來,,從而通過這些缺陷性的潛意識來銷售我們的產(chǎn)品,。 2.叛逆情緒 叛逆情緒是在相對認(rèn)知和價值觀穩(wěn)定的情況下,一種每個人都會存在的短暫剝離,。再文靜的人也有狂野的一面,,再兇悍的人也有溫柔的一面,我們可以理解這種叛逆是一種即時的情緒,。循規(guī)蹈矩的時候,,我們總希望可以瘋狂一把,。 這種規(guī)律對于產(chǎn)品同樣適用,,大眾對于商品和服務(wù)的感覺通常是中庸的、死板的,,然而如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開始跟你開玩笑了,,或者一反常態(tài)地跟你理論的時候,你說不定會覺得非�,?蓯�,。 3.認(rèn)知閉合 用戶常規(guī)消費的方式只有兩種,一種是主動消費,,一種是被動消費,。 所謂的主動消費就是我們的需求和目標(biāo)感都非常明確,比如說“我有頭屑了,,我希望去買一個去屑效果比較好的洗發(fā)露”,,這種主動需求是結(jié)果導(dǎo)向的,它的目標(biāo)都是解決問題,并且它的自主驅(qū)動力非常強,。 在這樣的情況下,,消費者的判斷占據(jù)大部分的時間,所以去做活動和內(nèi)容的時候,,是偏向于消費者自主選擇的,。 所謂的被動消費是在需求很模糊的情況下,在場景匹配很隨機的情況下,,出現(xiàn)的消費場景,。 比如說上班時,老板說“有急事,,趕緊來公司”,,這個時候你完全沒有任何心情想要去買什么去屑洗發(fā)水。 用戶被動接受的情況下,,會產(chǎn)生被動消費的環(huán)境,,大部分時間、大部分情況下,,信息太多,、商品太多,需要接觸需要消化的東西太多,,我們基本上都是處在被動消費之下的,。 被動狀態(tài)之下,會出現(xiàn)非常直接的一個心理閉合狀態(tài),,在我們被動接收到這些內(nèi)容,、這些廣告和這些活動的時候,我們的狀態(tài)是非常不固定的,,不像直接需求是非常直接,、有目的性的,被動狀態(tài)下這些內(nèi)容對于用戶來說就是處在一個模糊認(rèn)知之下,。 認(rèn)知閉合是心理學(xué)提出的一個概念,,被認(rèn)為是人類穩(wěn)定的認(rèn)知特性和決策特征。 所謂的認(rèn)知閉合簡單來說就是在相對不確定或者不穩(wěn)定的信息中,,個體更傾向于找到一個簡單明確的答案來避免他們的焦慮,。 用戶在被動的心理狀態(tài)之下,因為場景內(nèi)容本身的限制,,會出現(xiàn)各種各樣的認(rèn)知閉合的情況,,一個是持續(xù)性認(rèn)知閉合,一個是急切性認(rèn)知閉合,。 持續(xù)性認(rèn)知閉合,,比如對于不玩游戲的人,,一旦聽到“游戲”這個詞,會反饋出很無聊,、虛度時間,、無趣、不想玩等等之類的感覺,。對女生來說,,男友不停地在玩游戲,甚至?xí)a(chǎn)生隔閡,,這些感覺是基于我們先前的經(jīng)驗得出的一些結(jié)論和判斷,,導(dǎo)致出現(xiàn)這種持續(xù)性的認(rèn)知閉合。 急切性認(rèn)知閉合是我們會通過不完整的信息,,對當(dāng)前讓我們焦慮的信息做一個即刻判斷,。 比如一篇文章標(biāo)題“你不是焦慮,你是急功近利”,,闡釋了關(guān)于焦慮和急功近利的關(guān)聯(lián)度,,乍一看會覺得好像很有道理,其實是出現(xiàn)了急切性認(rèn)知閉合,,因為仔細(xì)一想就知道,,這兩個詞本身沒有什么關(guān)聯(lián)度。 突破用戶的認(rèn)知閉合的幾種方法: 第一種方法是突破常規(guī),,制造一些認(rèn)知反差,; 第二種方法是通過給用戶描繪一個場景,快速地讓他們在腦海想象出來,,認(rèn)知就會被打破,,用戶的認(rèn)知不再會是“跟我沒關(guān)系”; 第三種方法是,,快速地把想要表達(dá)的東西連接用戶的情緒和心態(tài),,帶動用戶的情緒,跟用戶的情緒綁定,。 推薦作者微信公眾號: 筆記俠(Notesman) 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。 責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核:徐昊晨 免責(zé)聲明:本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,,不代表本網(wǎng)觀點,,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除! |
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