最近,，因?yàn)橐粋�(gè)項(xiàng)目需要，燕玲與一群資深的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作,。這群以90后為主力軍的團(tuán)隊(duì),，讓燕玲這個(gè)思維還算敏銳工作也算勤奮的70后，刮目相看,。

       舉個(gè)栗子（也用點(diǎn)90后語(yǔ)言）：在合作項(xiàng)目中,，甲方希望我們對(duì)未來一年的工作及目標(biāo)做一個(gè)規(guī)劃,，熟悉線下母嬰渠道操作的我們，充其量也就能做一個(gè)階段性工作規(guī)劃及銷量預(yù)估,，而且只能憑經(jīng)驗(yàn)測(cè)算,，很難有精確的數(shù)據(jù)推演。而電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)卻可以將目標(biāo)從引流,、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)等進(jìn)行精準(zhǔn)的分解與測(cè)算，并詳細(xì)規(guī)劃未來12個(gè)月的工作,，按月的哦!

       雖然燕玲也上過淘寶總裁班,，知道一些電商運(yùn)營(yíng)的流程與原理，但真正接觸到落地執(zhí)行的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí),，還是被震動(dòng)了一下下,。

        都說市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這句話,對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè),，意味著團(tuán)隊(duì)的士氣,、執(zhí)行的速度、戰(zhàn)友間的默契,，以及指揮官的敏銳和魄力,。而對(duì)于一支電商團(tuán)隊(duì),，除了前面這些,，還要多加兩項(xiàng)：精密的作戰(zhàn)計(jì)劃和及時(shí)校正體系——他們的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)過程數(shù)據(jù)的及時(shí)把控和精準(zhǔn)運(yùn)用。

為什么這樣說,？

       還記得我們兒時(shí)玩過的一種游戲“盲人摸象”嗎,？在一面墻上畫一個(gè)靶子，讓一個(gè)人站在十幾米遠(yuǎn)的地方,，蒙上眼睛,，向目標(biāo)前進(jìn)。

        如果你正在參與這個(gè)游戲,，從距離目標(biāo)10米的地方出發(fā),，而你的對(duì)手從距離目標(biāo)20米的地方出發(fā)，你們都蒙著眼睛,，誰(shuí)的勝算大,？

        毫無(wú)疑問，你比對(duì)手更具有先發(fā)優(yōu)勢(shì),。這好比母嬰行業(yè)初期,，先開始開店的，在原始資本累積,、供應(yīng)鏈整合,、顧客信譽(yù)等方面,，都具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

         但如果你和對(duì)手在蒙上雙眼后被人推著轉(zhuǎn)了兩圈,，你覺得誰(shuí)的勝算大,？

        很難說對(duì)嗎？

        因?yàn)檫@時(shí)候的先發(fā)優(yōu)勢(shì)不再明顯,，操盤手對(duì)市場(chǎng)的敏銳度和決斷力成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵,。

        近年來快速崛起很多有特色的母嬰連鎖，如山西太原的谷子孕嬰,，山東濟(jì)南的嬰貝兒,，廣東河源的寶貝港等，都是因?yàn)椴俦P手獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)理念和方式,，后來居上,，迅速成長(zhǎng)。

        現(xiàn)在,，游戲規(guī)則再次發(fā)生改變,。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入了，他同樣蒙上雙眼,，從距離目標(biāo)50米甚至100米的地方出發(fā),，不同的是，每走一步,，他可以拿下眼罩看一眼,，再繼續(xù)前進(jìn)。你覺得誰(shuí)的勝算更大,？

        毫無(wú)疑問,，我們都會(huì)選擇后者。而母嬰電商,，就是這個(gè)可怕的對(duì)手,。

        為什么？

        因?yàn)�,，電商團(tuán)隊(duì)更能掌握精準(zhǔn)的過程數(shù)據(jù),，并通過及時(shí)的數(shù)據(jù)分析，找到運(yùn)營(yíng)中的短板,，及時(shí)修正,，讓運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)。

        可以這樣說,，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感及分析運(yùn)用能力,，是傳統(tǒng)零售與電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最根本的區(qū)別。如果一支團(tuán)隊(duì)沒有數(shù)據(jù)敏感性,，就算進(jìn)入電商平臺(tái),，也會(huì)一敗涂地,。這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商后的一個(gè)致命短板。

這種短板真的無(wú)法跨越嗎,？

        一支電商團(tuán)隊(duì),，每天必須關(guān)注幾個(gè)數(shù)據(jù)：流量分析，轉(zhuǎn)化率,，客單價(jià),。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整流量入口,、店鋪裝修,、商品定價(jià)、客服運(yùn)營(yíng),、甚至物流,。以天或周為單位，快速調(diào)整,。就好比一個(gè)每走一步,，可以取下眼罩，看一眼目標(biāo),，及時(shí)調(diào)整方向的對(duì)手,。

        我們傳統(tǒng)零售行業(yè)，雖然對(duì)數(shù)據(jù)也很關(guān)注,，但一般都是關(guān)注結(jié)果數(shù)據(jù),，例如，營(yíng)業(yè)額,，毛利率等,。就好比游戲中,，我們摸到了墻,，才摘下眼罩看是否達(dá)到目標(biāo)。

        傳統(tǒng)母嬰店要獲取完整的顧客數(shù)據(jù),，需要投入更大的成本,。除了完善會(huì)員管理系統(tǒng)外，還需要更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集能力,。對(duì)店面人流量,、顧客進(jìn)店率、在店停留時(shí)間,、客單價(jià)等進(jìn)行更準(zhǔn)確的跟蹤和分析,。

        好消息是，隨著圖像識(shí)別技術(shù)的普及,，以及人工智能技術(shù)的興起,，這些沉淀在高校象牙塔內(nèi)的技術(shù),，已經(jīng)逐步飛入尋常百姓家。

        即使暫時(shí)沒有這些數(shù)據(jù)采集能力,，傳統(tǒng)零售企業(yè)也要知道,，顧客已經(jīng)成為一種稀缺資源。不僅要關(guān)注商品層面的數(shù)據(jù),，也要關(guān)注顧客層面的數(shù)據(jù),。

       孕嬰童零售行業(yè)是一個(gè)針對(duì)特定人群進(jìn)行全方位服務(wù)的行業(yè)，顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的比例非常高,。因此,，新會(huì)員數(shù)量、老會(huì)員回頭率,、客單價(jià),、活躍會(huì)員數(shù)量等基礎(chǔ)會(huì)員數(shù)據(jù)，應(yīng)該成為門店會(huì)員管理者必須關(guān)注的數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)是結(jié)果數(shù)據(jù),，也是過程數(shù)據(jù)，為最終結(jié)果——營(yíng)業(yè)額和毛利率負(fù)責(zé),。

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