7月4日,，一篇名為《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》的微信圖文在朋友圈瘋傳，24小時(shí)內(nèi)閱讀量突破10W+,，企業(yè)微信號(hào)有這樣的成績非常不錯(cuò)了,。這篇圖文可以說確實(shí)沒有一個(gè)“字”，因?yàn)槿�是由歌曲鏈接組成的,，而150多首歌曲的歌名連起來,，構(gòu)成了文章的內(nèi)容。網(wǎng)友的互動(dòng)非常熱烈,，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)了很多類似這種形式的回復(fù),，很多公眾號(hào)也進(jìn)行了模仿。 

        這次10W+可能屬于無心插柳柳成蔭,，但是小編的確下了功夫,。全文沒有一個(gè)字，只用一份歌單,，加上用歌名傳達(dá)信息,，打破了微信圖文的傳統(tǒng)套路，就像是之前百雀羚的長圖一樣,，創(chuàng)造了一種新的表現(xiàn)形式,。所以，手機(jī)屏幕這個(gè)載體,，只要深入去理解,、研究，肯定還有很多創(chuàng)新的玩法,，每一種新玩法,，都可能是一個(gè)10W+。

       在金山毒霸最新的活動(dòng)中,，推出了一個(gè)讓人看了就想分享給朋友的病毒視頻,。一個(gè)暴走漫畫風(fēng)格的小人邊唱邊跳,，既難看又難聽，動(dòng)作表情又喪又鬼畜,，自黑無下限,。自嘲公司沒有預(yù)算，所以自己畫,、自己唱,；嘲諷自己的用戶年齡大生二胎了；黑自己會(huì)買水軍,；說用戶參與活動(dòng)也不一定會(huì)中獎(jiǎng)……這個(gè)視頻畫風(fēng)清奇,，堪稱廣告界的一股泥石流。 

       現(xiàn)在老品牌都在想方設(shè)法年輕化,，討好年輕用戶，但是很多是在自說自話,，并沒有真正去走進(jìn)年輕人的內(nèi)心,，了解他們的想法，也有一些看見別人火了就跟風(fēng)做一些似是而非的模仿,。金山毒霸這個(gè)視頻廣告很好地運(yùn)用了喪文化,，“說不定也中不了獎(jiǎng)呢”等語句以吐槽的感覺說出了年輕人內(nèi)心的真實(shí)想法，戳中了內(nèi)心,；“會(huì)買水軍”等耿直的表達(dá)反而讓人覺得真實(shí)可愛,，正直靠譜。它不像口口聲聲說“這世界很酷”自己卻不酷的資深視頻網(wǎng)站,，也不像不談食物安全改談“用欲望填飽夢(mèng)想”的外賣平臺(tái),。吆喝著向年輕人敞開胸懷的各大品牌，應(yīng)該學(xué)習(xí)一下金山毒霸如何讓95后真正買單——除了產(chǎn)品及時(shí)迭代更新之外,，要堅(jiān)持不懈對(duì)年輕用戶的核心需求和心理進(jìn)行深入挖掘,，保持持久的核心吸引力和影響力。

       網(wǎng)易云音樂的地鐵專列營銷余熱未散,，全新品牌slogan“音樂的力量”及一部同名影片又同步上線,，在刷爆大家朋友圈的同時(shí)，賺足了感動(dòng)的眼淚,。這部影片有真實(shí)故事作為背景：根據(jù)參加二戰(zhàn)的90歲美國老兵Jack回憶,，在一個(gè)漆黑的雨夜，Jack用小號(hào)吹起了一首情歌,。第二天,，一名被俘的德軍狙擊手告訴他，聽到音樂后,，他想到了家鄉(xiāng)的親人和未婚妻,，這讓他無法開槍,。Jack和他握了手，說：“他不是我的敵人,，他跟我一樣孤單害怕,。這就是音樂的力量�,！� 

        這部影片之所以能打動(dòng)人,，除了這個(gè)真實(shí)故事本身的魅力以外，也離不開精良的制作,。片中一些道具直接使用那個(gè)年代的原物,，造型、服裝真實(shí)還原,，戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷陰暗色調(diào)和回憶中家人的溫暖明媚形成了鮮明對(duì)比,。配樂的選擇非常用心，有一種觸動(dòng)內(nèi)心深處的力量,。同行都在把精力集中在“聽歌”上時(shí),，網(wǎng)易云音樂另辟蹊徑，對(duì)“聽歌”這件事背后的感情傳遞和情緒表達(dá)越做越深入,，所以能一次次地打動(dòng)用戶,，做到“走心”。如果只是“聽歌”,，對(duì)于用戶的需求和心理的把握就只停留在了表面,。

       前幾天，知乎上出現(xiàn)了一個(gè)“為什么快手惹人嫌,？”的問題,，有一個(gè)大V“立黨”回答說，快手上太多l(xiāng)ow的內(nèi)容,，間接拉低了中國農(nóng)村人的形象,，這個(gè)回答有十幾K的贊同。本來這個(gè)回答也不算太過分,，但是快手的小編私下“人肉”了“立黨”,，“立黨”也在用快手，于是一位自稱為“快手小編”的人給他發(fā)私信怒懟,，除了扒出“立黨”的快手信息,、瀏覽記錄等，更是在之后封禁了該賬號(hào),。

        在這位快手小編“作死”之后,，網(wǎng)友們開始一邊倒譴責(zé)快手。本來操作這樣的危機(jī)公關(guān)并不難，畢竟是員工私下的個(gè)人行為,，無非就是官方站出來說“臨時(shí)工”,，道個(gè)歉也就完事了。但是,，快手沒有抓住這根救命稻草,，反而繼續(xù)“作死”。不久后發(fā)布官方聲明,，非但沒有把員工的個(gè)人行為和企業(yè)官方行為區(qū)分開,，反而毫不掩飾地支持了這位小編的行為。

       這份聲明屬于火上澆油,，網(wǎng)友的嘲諷更加此起彼伏,，主要集中在快手員工私自“人肉”用戶信息以及公關(guān)失敗等。于是快手首席內(nèi)容官曾光明再次發(fā)布聲明,，表示“嚴(yán)厲處罰”和“道歉”,，這次基本上按套路來了。但是生活總是比小說還精彩,，這位道歉的曾光明在朋友圈內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容被扒出……

       結(jié)果也不用多說了,。公關(guān)最重要的，就是站在用戶角度思考問題,，危機(jī)公關(guān)的首要目的就是安撫用戶，然而很多企業(yè)還高高在上,，不把用戶當(dāng)回事,，不知道是不是梁靜茹給的“勇氣”�,？焓诌@次把企業(yè)危機(jī)當(dāng)成私人恩怨,，傲慢自大錯(cuò)誤百出，當(dāng)面一套背后一套,，為品牌帶來了極壞的負(fù)面影響,，值得其他企業(yè)警惕。

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