“戲曲時代”的消亡
體驗經(jīng)濟時代的名著《娛樂至上》里說，“消費者已經(jīng)不再滿足于只在電影院里尋找身臨其境和娛樂的感覺了,。”
首先我們應該弄明白：為什么在電影院里能尋找到娛樂的感覺,？
電影,、電視的興起和傳統(tǒng)戲曲的衰落，實際上是同一回事，都代表著顧客消費行為的深刻改變。中國傳統(tǒng)戲曲的最大特征是,，它們都具有很強的象征性，用很簡單的道具和動作,，構成真實的生活場景,。觀眾看戲，需要運用想象來完成對故事的欣賞,。為了幫助后來的觀眾順利地想象,，傳統(tǒng)戲曲規(guī)定了很多動作套路，專用于表現(xiàn)各種動作和場景,，觀眾的欣賞于是部分地被轉移到了“動作程式到不到位”上,。
但今天的顧客已經(jīng)很難這么“積極地”思考了，他們不像古人只有看戲這種娛樂途徑,。電視和電影對生活場景本身的還原度最高，很容易讓消費者感同身受——欣賞這些圖畫,，花費更少的精力,，卻能得到更多的刺激。
傳統(tǒng)的店鋪或老字號,，其實都是在這方面載了跟頭,。他們以為，僅僅憑借一些簡單的復古裝修和服務設計,，就可以令人聯(lián)想到文化品位,、傳統(tǒng)風格。其實這只會遭到新一代顧客的嘲笑—他們通過各種媒介看到的傳統(tǒng)視覺元素,，要比這個豐富得多,。
顧客已經(jīng)改變，他們對店鋪這個消費場所提出了更高的要求,。

借鑒“電影時代”的要素
電影作為一種娛樂方式,，從古老的文學、戲曲中吸收了很多元素,，包括：角色,、情節(jié)、場景。這也是《娛樂至上》中所總結的商業(yè)發(fā)展趨勢—越來越多的創(chuàng)業(yè)項目把這三個基礎的娛樂元素組合在自己的模式里,。
把以前只能在電影,、電視里欣賞到的東西搬到店里，看似復雜,，其實不難,。
人們看電影時，尤其看武俠電影時,，最基本的渴望是自己成為其中的主角,，擁有強有力的武器，演繹一個故事,，名動四方,，而每個動作、每個細節(jié)都值得炫耀,。
美國西爾斯百貨的工具區(qū)就采取了這種做法,。美國人上到總統(tǒng)，下到司機,，大都喜歡自己在家里做一些修修補補的活計,，從小就對家用工具懷有親切感，那些設計上很“爽”或很“酷”的工具,，就成為很多人的夢想,。
但僅僅是商品有了特色，還不足以刺激消費者買單,。西爾斯深知,，自己必須創(chuàng)造一個購物區(qū)，讓男性到這里來能感覺自己成了一個獨立王國的首領,，手里拿著那些工具,，能成為周圍人羨慕的對象。
于是,，西爾斯將工具售賣區(qū)改造成“工具的領地”,，號稱這里是“工具統(tǒng)治的天下”，墻上的標語煽動著“18000種工具,，把它們?nèi)�部拿回去吧�?rdquo;或許你會怕買了工具不會用而丟臉,，別擔心，現(xiàn)場都是經(jīng)驗豐富的技術人員,，他們會詳細指導工具的使用方法,。
當然，在場景方面設計娛樂元素更為容易,，例如熱帶雨林餐廳就模仿叢林及動物,，增添你就餐時的現(xiàn)場感,。

“情緒低落時的一絲微笑”
西爾斯的工具區(qū)或熱帶雨林餐廳，與周圍的消費場所有很大不同,。如果要將娛樂元素帶入商業(yè)模式,，一定要考慮每個細節(jié)，讓它們完全與眾不同,。
很多人將休閑項目和娛樂項目混為一談,。其實，給人感覺還跟工作有關的店鋪,，叫普通項目,，如白領快餐店；給人感覺跟逛街一樣的店鋪,，叫休閑式項目,，如多數(shù)西式快餐店；給人感覺如看電影一樣的店鋪,，才叫娛樂式項目,。顧客參與到娛樂式項目的消費中來，心情肯定與其他項目不同,，他們感覺到的類似于“情緒低落時的一絲微笑”,。
這個社會的運轉速度會越來越快，讓更多人疲于奔命,，深陷勞累與無聊之中,。如果你的店鋪能給他們帶來歡愉和微笑，其顧客心理價值將遠遠超過顧客所付出的現(xiàn)金,。因此,，整合了娛樂項目的商業(yè)模式，毛利率一般要比其他項目高出30%～50%,。

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