“戲曲時代”的消亡
體驗經(jīng)濟(jì)時代的名著《娛樂至上》里說，“消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于只在電影院里尋找身臨其境和娛樂的感覺了。”
首先我們應(yīng)該弄明白：為什么在電影院里能尋找到娛樂的感覺？
電影、電視的興起和傳統(tǒng)戲曲的衰落,，實際上是同一回事，都代表著顧客消費(fèi)行為的深刻改變。中國傳統(tǒng)戲曲的最大特征是,，它們都具有很強(qiáng)的象征性，用很簡單的道具和動作,，構(gòu)成真實的生活場景,。觀眾看戲，需要運(yùn)用想象來完成對故事的欣賞,。為了幫助后來的觀眾順利地想象,，傳統(tǒng)戲曲規(guī)定了很多動作套路，專用于表現(xiàn)各種動作和場景,，觀眾的欣賞于是部分地被轉(zhuǎn)移到了“動作程式到不到位”上,。
但今天的顧客已經(jīng)很難這么“積極地”思考了，他們不像古人只有看戲這種娛樂途徑,。電視和電影對生活場景本身的還原度最高,，很容易讓消費(fèi)者感同身受——欣賞這些圖畫，花費(fèi)更少的精力,，卻能得到更多的刺激,。
傳統(tǒng)的店鋪或老字號,，其實都是在這方面載了跟頭。他們以為,，僅僅憑借一些簡單的復(fù)古裝修和服務(wù)設(shè)計,，就可以令人聯(lián)想到文化品位、傳統(tǒng)風(fēng)格,。其實這只會遭到新一代顧客的嘲笑—他們通過各種媒介看到的傳統(tǒng)視覺元素,，要比這個豐富得多。
顧客已經(jīng)改變,，他們對店鋪這個消費(fèi)場所提出了更高的要求,。

借鑒“電影時代”的要素
電影作為一種娛樂方式，從古老的文學(xué),、戲曲中吸收了很多元素,，包括：角色、情節(jié),、場景,。這也是《娛樂至上》中所總結(jié)的商業(yè)發(fā)展趨勢—越來越多的創(chuàng)業(yè)項目把這三個基礎(chǔ)的娛樂元素組合在自己的模式里。
把以前只能在電影,、電視里欣賞到的東西搬到店里,，看似復(fù)雜，其實不難,。
人們看電影時,，尤其看武俠電影時，最基本的渴望是自己成為其中的主角,，擁有強(qiáng)有力的武器,，演繹一個故事，名動四方,，而每個動作,、每個細(xì)節(jié)都值得炫耀。
美國西爾斯百貨的工具區(qū)就采取了這種做法,。美國人上到總統(tǒng),，下到司機(jī)，大都喜歡自己在家里做一些修修補(bǔ)補(bǔ)的活計,，從小就對家用工具懷有親切感,，那些設(shè)計上很“爽”或很“酷”的工具，就成為很多人的夢想,。
但僅僅是商品有了特色,，還不足以刺激消費(fèi)者買單。西爾斯深知，自己必須創(chuàng)造一個購物區(qū),，讓男性到這里來能感覺自己成了一個獨(dú)立王國的首領(lǐng),，手里拿著那些工具，能成為周圍人羨慕的對象,。
于是,，西爾斯將工具售賣區(qū)改造成“工具的領(lǐng)地”，號稱這里是“工具統(tǒng)治的天下”,，墻上的標(biāo)語煽動著“18000種工具,，把它們?nèi)�部拿回去吧�?rdquo;或許你會怕買了工具不會用而丟臉，別擔(dān)心,，現(xiàn)場都是經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，他們會詳細(xì)指導(dǎo)工具的使用方法,。
當(dāng)然,，在場景方面設(shè)計娛樂元素更為容易，例如熱帶雨林餐廳就模仿叢林及動物,，增添你就餐時的現(xiàn)場感,。

“情緒低落時的一絲微笑”
西爾斯的工具區(qū)或熱帶雨林餐廳，與周圍的消費(fèi)場所有很大不同,。如果要將娛樂元素帶入商業(yè)模式,，一定要考慮每個細(xì)節(jié)，讓它們完全與眾不同,。
很多人將休閑項目和娛樂項目混為一談,。其實，給人感覺還跟工作有關(guān)的店鋪,，叫普通項目,，如白領(lǐng)快餐店；給人感覺跟逛街一樣的店鋪,，叫休閑式項目,，如多數(shù)西式快餐店；給人感覺如看電影一樣的店鋪,，才叫娛樂式項目,。顧客參與到娛樂式項目的消費(fèi)中來，心情肯定與其他項目不同,，他們感覺到的類似于“情緒低落時的一絲微笑”,。
這個社會的運(yùn)轉(zhuǎn)速度會越來越快，讓更多人疲于奔命,，深陷勞累與無聊之中,。如果你的店鋪能給他們帶來歡愉和微笑，其顧客心理價值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顧客所付出的現(xiàn)金。因此,，整合了娛樂項目的商業(yè)模式,，毛利率一般要比其他項目高出30%～50%。

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