新零售到底是什么,？一開(kāi)始我是完全不理解的,，而且在討論和看報(bào)告的過(guò)程中，有過(guò)越聊越糊涂,，越看越迷茫的階段,。

至今我基本上把市面上大多關(guān)于新零售的內(nèi)容都讀過(guò)一遍，也專門針對(duì)這個(gè)問(wèn)題和七八位新零售相關(guān)業(yè)者深入聊過(guò),。但到現(xiàn)在也不敢說(shuō)懂了,，只能把我得到的一些內(nèi)容,，簡(jiǎn)化為我能理解的部分分享給各位。

大概三點(diǎn)：新零售新在哪里,，為什么現(xiàn)在要做新零售,，現(xiàn)在新零售做成什么樣了。

首先,，有幾個(gè)問(wèn)題,。第0個(gè)問(wèn)題：什么是新零售？這是一句半玩笑話—有線下店,，通過(guò)線上買東西（更快地）送到家,，就是新零售。

 

這張圖,，可能大部分人都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，這是一張便利店的收銀機(jī)面板布局,。只要是日系的便利店,，用的都是這種布局。

應(yīng)該你也看到了,，和常見(jiàn)收銀機(jī)最不同的部分,，是一大排男女12～56的數(shù)字鍵，這部分被便利店系統(tǒng)稱為“客層鍵”,。收銀員必須要靠人眼識(shí)別顧客的男女年齡,，再按下這些“客層鍵”，以便來(lái)為顧客打上標(biāo)簽,。

日后在進(jìn)行“購(gòu)物籃分析”的時(shí)候,，這些客層信息就會(huì)成為一個(gè)重要字段，專門來(lái)歸納過(guò)去和推算未來(lái)的不同顧客需求,。比如利口酒對(duì)女性消費(fèi)者的吸引力,，中午都是19～35歲的男女來(lái)買飯，下午買關(guān)東煮的都是12～18歲的小朋友這些,，都是通過(guò)這個(gè)“客層鍵”做出來(lái)的,。

而線上的零售，是先天帶有這種數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的,，而且更甚,。你住在什么房?jī)r(jià)的小區(qū)；在什么租金水平的寫(xiě)字樓上班（地址分析）,；你養(yǎng)不養(yǎng)寵物,，單身還是有孩子（過(guò)往購(gòu)物分析）；你是否對(duì)促銷敏感（促銷關(guān)聯(lián)分析）；你搜過(guò)什么瀏覽過(guò)什么（興趣分析）,。

這些信息是能夠完整地做出每一位購(gòu)買人的用戶畫(huà)像的,，然后通過(guò)“猜你喜歡”“千人千面頁(yè)面”“瀏覽過(guò)這個(gè)商品的朋友還看了XXX”等內(nèi)容，給你推相關(guān)的商品,，讓你能更高效地買到東西,。

目前來(lái)說(shuō)，淘寶是“猜你喜歡”功能做得最好的公司,。所以大家應(yīng)該明白,，為什么新零售是馬云提出的概念。因?yàn)榘⒗镆�把這套東西,，做到線下去,，去提升整體零售社會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率。

因?yàn)槿魏我粋�(gè)公司或者概念,，最后都會(huì)落在這個(gè)點(diǎn)上：“是否能夠提升整體產(chǎn)業(yè)的效率”,。比如，阿里巴巴提升了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商和國(guó)際需求的對(duì)接效率 ,，滴滴提升了乘客打車和司機(jī)找顧客的效率,，餓了么提升了外賣訂餐和餐廳找顧客的效率……

能提升，那大家省錢,、省事,。從而公司能賺到錢。

那么新零售的最終目的,，就是要提升線下零售的效率,。如何提升？從數(shù)據(jù)運(yùn)用的角度去提升,，把合適的東西帶給需要的人,。

特別說(shuō)明：新零售的新，就新在海量且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)上,。如果這家公司沒(méi)把線上業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展,，不算新零售。而對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，也包括對(duì)物流供應(yīng)鏈的整體周轉(zhuǎn)效率的提升,。

一句話,，“因?yàn)榫�上紅利沒(méi)有了”。

2016年年底2017年年初,，無(wú)論是今日資本的徐新，還是美團(tuán)的王興，還有一些其他大佬,，談到的共同話題就是“過(guò)去躺著也能成長(zhǎng)的線上市場(chǎng)紅利結(jié)束了,，線上流量越來(lái)越貴，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場(chǎng)”,。

因?yàn)殡娔X滲透率,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長(zhǎng)見(jiàn)頂了，該買電腦,、該買手機(jī),、該被地推的人，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)過(guò)了,。線上流量和市場(chǎng)格局基本也定了,、穩(wěn)了，想再撿漏以小搏大不太可能了,，流量?jī)r(jià)格很貴了,。吸引新用戶的成本超高，有些線上渠道,，一個(gè)新用戶已經(jīng)貴到200元,，貴到要到線下去找了。

而線下的零售日子也很不好過(guò),。傳統(tǒng)的零售業(yè)在暴跌,，流量和毛利都被互聯(lián)網(wǎng)公司搶走了。

除了藥店之外,，快消品和食品等企業(yè)業(yè)績(jī)都在下跌,，凈利被壓。大家在網(wǎng)上買東西的品類越來(lái)越多,，一開(kāi)始是服裝家居用品,，后來(lái)是家電，再后來(lái)是快消品,、食品,，同時(shí)裝修建材在網(wǎng)上買的也越來(lái)越多。對(duì)線下零售業(yè)的打擊是一個(gè)品類一個(gè)品類被擊破（徐新的說(shuō)法是,，撇掉汽車和加油站,，線上交易已經(jīng)搶走了整個(gè)行業(yè)20%的交易額）。

基本上來(lái)說(shuō)20%的交易比例,，在標(biāo)準(zhǔn)商品這個(gè)領(lǐng)域,，電商能搶的份額已經(jīng)差不多了。想要再獲得高增長(zhǎng),，第一是要把手伸到線下去,，第二就是要把手伸到非標(biāo)準(zhǔn)品（比如生鮮,，現(xiàn)在滲透率也就2%左右）。

而伸手到線下,，30分鐘內(nèi)的即時(shí)到達(dá)業(yè)務(wù)是很重要的一環(huán),。前述淘寶京東高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)品，同時(shí)配送周期在一天以上,。阿里現(xiàn)在去年電商成交額在3萬(wàn)億左右,，都是長(zhǎng)配送周期的。而30分～2小時(shí)短配送周期的,，只在2000億規(guī)模左右,。如此高金額的懸殊與分化，也是發(fā)展新零售的動(dòng)因,。

所以2017年線上增長(zhǎng)乏力,，線下被擊破，兩者合一要一個(gè)出口,，所以現(xiàn)在要做新零售,。

很遺憾,，就我來(lái)看,，現(xiàn)在新零售整體還是剛起步，還沒(méi)做出什么樣,。而且,，提出新零售概念的阿里只是判斷到了這個(gè)趨勢(shì)，也判斷了未來(lái)新零售的愿景,。但是到達(dá)這個(gè)愿景的路徑,，阿里自己是不夠明朗的。所以我們能看到一個(gè)情況：阿里在新零售這條路上所有賽道都下注了,。

超市業(yè)務(wù)：華聯(lián)超市,、三江購(gòu)物；百貨業(yè)：銀泰,；線上便利店O2O平臺(tái)：閃電購(gòu),、餓了么；垂直水果電商：易果生鮮 ,；自己做的線上超市：天貓超市 ,；自己做的從線上線下生鮮超市：盒馬鮮生。

現(xiàn)在,，無(wú)論是哪家,，無(wú)論阿里內(nèi)還是阿里外，都沒(méi)有做出合理,、完整的新零售商業(yè)模型,，整個(gè)領(lǐng)域仍然在嘗試,。

目前最常見(jiàn)到的新零售案例（零售品牌端）：

1.盒馬鮮生

進(jìn)度比較靠前的，安裝量也很可觀,。

已經(jīng)完成了線上和線下的單店協(xié)同供應(yīng)鏈改造,。而且從門店設(shè)計(jì)上就是為了做線上而設(shè)計(jì)的,，全部都是為了更高效的配送履約來(lái)的,，比如海鮮傳送帶，比如1比1的前后場(chǎng)比,。阿里也給了很多支持,，包括愛(ài)鮮達(dá)團(tuán)隊(duì)、手淘入口等,。

但目前盒馬服務(wù)的都是城市中最有錢的一批人,，對(duì)價(jià)格不敏感，更關(guān)注時(shí)間和品質(zhì),，和這個(gè)最好的客層也相符,，盒馬的數(shù)據(jù)相當(dāng)健康，其轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率都很高,。

這種客群和銷售品類,，限制了其在二三線城市的擴(kuò)張。同時(shí)畢竟因?yàn)橛绣X人是少數(shù),，盒馬單店的絕對(duì)交易額并不高,。消費(fèi)的商品也比較單一，是海鮮為絕對(duì)主力,，標(biāo)品為輔,。

（虧是肯定虧的，這條路子行不行還看不出來(lái),，我認(rèn)為非常不明朗,。）

2.便利蜂

在北京實(shí)地看過(guò)。生意不錯(cuò),，但是其新零售的業(yè)務(wù)程度剛起步,。主營(yíng)業(yè)務(wù)也只有10家店。

新零售的進(jìn)度類似于一個(gè)開(kāi)了外賣的便利店,，只有掃碼對(duì)特定的商品打折,、優(yōu)惠券、充值返現(xiàn)等功能,。對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用比較少,，只能依賴編輯進(jìn)行內(nèi)容推薦。

（虧是肯定虧的,，新零售這條路子要等待規(guī)�,；�大量��(shù)據(jù)涌入,。目前仍然更像便利店。）

3.永輝超級(jí)物種

在店里賣鮭魚(yú),、賣龍蝦,、做外賣，我不太明白這和現(xiàn)在的大賣場(chǎng)開(kāi)店中店檔口有什么區(qū)別,？即便是在店內(nèi),，日本也有很多一樣的業(yè)態(tài)。這既不是新業(yè)態(tài),，更不是新零售,，我認(rèn)為目前最多算一個(gè)活性化經(jīng)營(yíng)的案例而已。

（不是新零售,，所以沒(méi)什么好說(shuō)的,。）

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