2007年2月,，新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)和艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)生活形態(tài)和媒體影響力研究項(xiàng)目, 并發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)生活形態(tài)和媒體影響力研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)市場從分化到整合重構(gòu)的今天,，內(nèi)容+多元化產(chǎn)品綜合平臺已經(jīng)是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,，而以騰訊網(wǎng)為代表的新網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加受到網(wǎng)民的歡迎,，呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)作為營銷傳播平臺的巨大潛力和活力,。

契機(jī)：用模式博機(jī)會
2006年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與往年一樣波瀾起伏，超百億元的市場規(guī)模和20%以上的發(fā)展速度,，讓人垂涎不已,。無可置疑，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從分化到整合的市場重構(gòu)已迫在眉睫,，要想從血紅的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中殺出一片藍(lán)海來,，發(fā)展模式就成了各家競爭的不二法寶。只有既能為用戶個(gè)性化需求提供價(jià)值滿足,，在不斷分化的用戶群中擁有穩(wěn)固市場份額,，同時(shí)又能從用戶資源中整合出符合廣告客戶價(jià)值訴求的產(chǎn)品、服務(wù),，保持領(lǐng)先差異化優(yōu)勢的商業(yè)發(fā)展模式,，才能使企業(yè)在風(fēng)浪不斷的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中持續(xù)發(fā)展下去。報(bào)告分析顯示,，內(nèi)容＋多元化產(chǎn)品的綜合平臺的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式,，已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
從調(diào)查報(bào)告上看,，如今互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的主要行為不再是以單一的新聞資訊瀏覽為主,，電子郵箱、即時(shí)通訊,、軟件下載,，搜索引擎、網(wǎng)上購物等都成為人們?nèi)粘Ｖ饕�的網(wǎng)上行為,。從新老網(wǎng)民接受騰訊的趨勢來看,，對接觸網(wǎng)絡(luò)年限越短的網(wǎng)民(1～4年以內(nèi)),，騰訊的滲透率最高（38%以上），這說明騰訊不僅目前保持了很高的市場到達(dá)率,，也把握了未來的潛力市場,。
顯然，在滿足用戶日趨多元的需求方面,，作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的騰訊搶先完成了向綜合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商角色的轉(zhuǎn)變,，走在了潮流的前面。
經(jīng)過2005年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,、打牢基礎(chǔ),，騰訊在2006年已經(jīng)形成了IM、QQ.com,、QQ游戲和拍拍網(wǎng)四大平臺，即騰訊一直強(qiáng)調(diào)的“在線生活”產(chǎn)業(yè)布局,。正是因?yàn)轵v訊建立了清晰的“內(nèi)容+互聯(lián)網(wǎng)多元化產(chǎn)品綜合平臺”發(fā)展模式,，才使得小企鵝如此潛移默化地走入了中國網(wǎng)民的生活。

轉(zhuǎn)變：從騰訊的用戶到用戶的騰訊
從國際上新的傳播趨勢來看,，單一的廣告投放形式已經(jīng)不能適應(yīng)新媒體時(shí)代的傳播需求,。從用戶的角度分析，新興消費(fèi)群體（1976～1994年出生）作為全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)媒體的一代,，表現(xiàn)出了對互聯(lián)網(wǎng)的重度依賴,，為企業(yè)的市場推廣提供了“天時(shí)”和“人和”。
騰訊通過獨(dú)有的平臺優(yōu)勢調(diào)節(jié)了廣告信息傳遞干擾用戶信息接收的矛盾,，迎合了消費(fèi)群體以自我感受為中心的使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣,。這樣，產(chǎn)品營銷信息能夠獲得用戶的好感并吸引其主動獲取,，使傳播效果達(dá)到最大化,，接受度也最高。通過充分研究用戶的使用習(xí)慣,，騰訊擺脫了傳統(tǒng)廣告帶給用戶的不良體驗(yàn),，通過構(gòu)建“在線生活”，為用戶提供個(gè)性互動,、多元的平臺,，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展趨勢。
由此可見,，騰訊搭建全方位多元化的產(chǎn)品平臺,，是看到了用戶的需要和品牌的營銷機(jī)會：企業(yè)品牌及產(chǎn)品不但能通過用戶長時(shí)間的“在線生活”更加友好地展現(xiàn)在用戶面前，而且客戶的品牌概念也可以自然而然地融入用戶網(wǎng)絡(luò)生活的方方面面,，使用戶全方位地感受品牌精神,。廣告效果的產(chǎn)生建立在為客戶和消費(fèi)者提供服務(wù)的基礎(chǔ)之上,，這條適用于各種媒體廣告的行業(yè)公理，顯然是騰訊所深諳的,。騰訊擁有的多個(gè)商業(yè)合作和傳播推廣平臺——門戶網(wǎng)站,、增值服務(wù)、無線,、游戲等平臺,，能夠滿足不同客戶的要求，用不同的方式幫助客戶解決不同的問題,。高居不下的點(diǎn)擊率增加了產(chǎn)品品牌的曝光度,，更深層次的營銷則是滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)為這些需求提供相應(yīng)的服務(wù),，用巧妙的商業(yè)模式將用戶價(jià)值和營銷價(jià)值無縫結(jié)合到了一起,。

壯大：留住用戶就要?jiǎng)?chuàng)新
現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)擁2.2億的活躍賬戶,，是中國最龐大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),。基于這個(gè)社區(qū),，騰訊能夠更準(zhǔn)確地把握細(xì)分用戶需求,，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，更好地抓住用戶細(xì)分的需求點(diǎn)來架構(gòu)“在線生活”,。騰訊始終圍繞著在線生活平臺,，專注于用戶需求和自主創(chuàng)新。騰訊和其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中成功發(fā)展的企業(yè),，顯然也都得益于這樣的堅(jiān)持和創(chuàng)新,。
騰訊時(shí)尚創(chuàng)新的品牌形象，與互聯(lián)網(wǎng)信息影響較大的汽車,、IT產(chǎn)品,、消費(fèi)電子、手機(jī)通訊,、金融保險(xiǎn)和娛樂休閑類產(chǎn)品服務(wù)的屬性契合得頗為緊密,，用戶群也有很大的重合，對騰訊網(wǎng)的發(fā)展頗為有利,。以手機(jī)的消費(fèi)為例,，騰訊網(wǎng)用戶的消費(fèi)觀念更加時(shí)尚和追新，更有購物的沖動,，屬于個(gè)性時(shí)尚沖動型的消費(fèi)者,。在品牌偏好和購買行為方面受朋友影響頗大，他們在時(shí)尚新手機(jī)推出、高端新手機(jī)推出時(shí),，還有朋友更換手機(jī)時(shí),，都會去更換自己的手機(jī)。在實(shí)際消費(fèi)力方面,，也沒有表現(xiàn)出與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站用戶的顯著差別,。這些都表明，騰訊的用戶不僅對騰訊網(wǎng)上的營銷信息感興趣,，而且會因其時(shí)尚和趣味性而采取實(shí)際購買行為,。
兼具了“天時(shí)”、“人和”的騰訊,，在2006年各方面迅速成長,，憑借著以滿足用戶需求、提升用戶價(jià)值為前提的商業(yè)模式創(chuàng)新,，不僅在技術(shù)產(chǎn)品,、品牌形象方面取得了長足的進(jìn)步，也和合作企業(yè)一起獲得了更為豐厚的回報(bào),。只有創(chuàng)新的內(nèi)容讓更多用戶享受更好的服務(wù),，才能真正創(chuàng)造公司所追求的商業(yè)價(jià)值。不僅僅是在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，騰訊也將創(chuàng)新延伸到它的發(fā)展戰(zhàn)略上來。這意味著通過對不同業(yè)務(wù)平臺的整合,，創(chuàng)新出更多嶄新的業(yè)務(wù)模式,，進(jìn)而對用戶的需求做到互補(bǔ)性的滿足，像水和電一樣融入生活當(dāng)中,，提升人們的生活品質(zhì),，這才是真正激動人心的。創(chuàng)新成就價(jià)值,，在騰訊變成了現(xiàn)實(shí),。

崛起：騰訊引領(lǐng)大門戶時(shí)代到來
如今，騰訊已經(jīng)形成了IM,、QQ.com,、拍拍網(wǎng)和QQ游戲四大平臺，為其所擁有的2.2億活躍賬戶營造出具有親和力的社區(qū)氛圍,，通過方便快捷的“IM+門戶”的平臺模式,，不斷引領(lǐng)更多互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流。
騰訊的發(fā)展已經(jīng)深刻影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣,，有越來越多的用戶依托騰訊的多元產(chǎn)品平臺進(jìn)行著信息傳遞,、溝通、娛樂和商務(wù)的廣泛應(yīng)用。騰訊也正試圖為更多用戶構(gòu)筑出一個(gè)全新的在線生活平臺：隨著互聯(lián)網(wǎng)更多融入人們生活,，在任何時(shí)間,、地點(diǎn)，用任何終端,、任何接入方式都可以通過網(wǎng)絡(luò)滿足人們的各種需求,。而這些需求中無疑都蘊(yùn)藏了大量的潛在消費(fèi)需求和商機(jī)，騰訊網(wǎng)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和模式也正是看到了這樣的機(jī)會,，根據(jù)市場需求應(yīng)運(yùn)而生的,。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對互聯(lián)網(wǎng)有四大需求: 信息,、溝通,、娛樂和電子商務(wù)。而騰訊所構(gòu)筑的產(chǎn)品格局為：一是信息共享（QQ.com,、SOSO）,；二是通訊（QQ);三是娛樂互動（QQ游戲、QQLIVE,、QQ堂,、QQ秀）；四是電子商務(wù)（拍拍）,。從騰訊擁有的QQ.com,、SOSO、QQ,、QQ游戲,、QQLIVE、QQ堂,、QQ秀等諸多產(chǎn)品可以看出,，騰訊最大的優(yōu)勢就在于其覆蓋了網(wǎng)民在線生活的方方面面，將這些需求很好地有機(jī)聯(lián)系起來,，能夠以良好的用戶體驗(yàn)和互動性提供便捷可靠,、新鮮有趣的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造出更多的價(jià)值來,。在網(wǎng)絡(luò)新營銷的趨勢中,，這樣一個(gè)不斷滿足用戶需求、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，顯然既符合廣大用戶的根本需求,，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的利益。（作者單位系解放軍信息工程學(xué)院）

（文章編號：20423)
（編輯：云帆)

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