剛剛過去的2017年具有很多標(biāo)簽,，“不確定性”“互聯(lián)網(wǎng)下半場”“人工智能”“知識革命”“數(shù)字化生存”等等,，這些標(biāo)簽最后被歸納為一個最重要的特征：一切都被重新定義,，這些不斷變化的時代調(diào)性，對于每一個人都是巨大的挑戰(zhàn),。

從 2016 年開始,，我便一直強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更重要。一來的確是因為未來無法預(yù)測,，而更重要的原因是,，技術(shù)驅(qū)動變化的環(huán)境下，唯有創(chuàng)新方可與時代同步,。所以,，對于 2018 年，我依然不是用預(yù)測的方式,，而是用認(rèn)知的方式來談?wù)勎业南敕āＴ诮酉聛淼?2018 年,，我們最需要的是如何認(rèn)知與選擇,，如何創(chuàng)造與創(chuàng)新，如何用面向未來的能力來提升自己,，我認(rèn)為我們需要從以下四個方面來理解 2018 年的經(jīng)營環(huán)境,。

新時代

十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，并明確指出社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,，這意味著一個新時代開啟,，也是全新的發(fā)展機(jī)遇的開啟,。你需要很好地去理解新時代的內(nèi)涵，去理解新發(fā)展模式的內(nèi)涵,，去理解中國與世界發(fā)展格局的機(jī)遇,。而從全球視角來看，新時代意味著不對稱性,、復(fù)雜性以及不確定性,，變革不會以你的意志為轉(zhuǎn)移，無論你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好,。

萬物互聯(lián)

因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，人們已經(jīng)了解到，整個環(huán)境是在更廣泛的互聯(lián)互通之中,，但隨著互聯(lián)技術(shù),、智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度發(fā)展,，任何一個要素的變化,，都會觸及整體的改變，比如,，“30分鐘”送達(dá)的出現(xiàn),，零售業(yè)開始全面轉(zhuǎn)向新零售，甚至很多人還不能夠說明白什么是新零售,，但卻已不得不踏入新零售的大潮之中,。今天的任何一個創(chuàng)新，已經(jīng)不僅僅是速度和效率,，而是影響到整體,，包括如何理解人、社區(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系,。今天你選擇任何一個行動,，都需要去理解生態(tài)、社會以及整體,。

數(shù)字化生存

數(shù)字化生存最核心的特征就是,，企業(yè)的壽命、產(chǎn)品的生命周期,、爭奪用戶和行業(yè)更替的時間窗口都在以前所未有的速度縮短,。今天的商業(yè)系統(tǒng)就像是一個極速奔跑中的運(yùn)動員，每一段位移都伴隨著心率的加快,、呼吸的增速和越來越難以掙脫的窒息感,。驅(qū)動整個系統(tǒng)加速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)心針無疑是技術(shù)——技術(shù)帶來的數(shù)字化商業(yè)模式周期更短，這一點很多人都看到了,。而容易被忽略的一點是：數(shù)字化時代不僅僅是加速度的量變,，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的質(zhì)變,。

我們觀察到一個非常危險的現(xiàn)象：今天幾乎所有的生態(tài)企業(yè)都還沿襲工業(yè)時代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測,、線性思維,。它們用整合、多元化方式進(jìn)行有計劃的布局,，雖然冠以“生態(tài)戰(zhàn)略”之名,，然而戰(zhàn)略的本質(zhì)并沒有改變。數(shù)字化時代的未來是復(fù)雜的,。數(shù)據(jù),、協(xié)同、智能等要素碰撞在一起,，將重構(gòu)商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),，帶來非連續(xù)、不可預(yù)測和非線性思維,。如果仍然沿襲工業(yè)時代的邏輯,，企業(yè)不具備應(yīng)對復(fù)雜性所需要的“大規(guī)模作戰(zhàn)能力”，那么企業(yè)的規(guī)模越大,，崩盤的速度也就越快,。

回歸生活

近年，無論是蘋果,、Facebook,、亞馬遜，還是騰訊,、阿里巴巴,、華為，這些超大型企業(yè)的遠(yuǎn)見與野心,、決心與執(zhí)著,、活力與創(chuàng)新，都深刻影響著人們的生活,，影響著整個世界,，甚至人類的未來。當(dāng)大公司崛起,，擁有與新創(chuàng)企業(yè)一樣的熱情與挑戰(zhàn)力的時候,，世界也會為之而改變。

而最讓人驚喜的是,，這些崛起的大公司中,，看到越來越多的中國企業(yè)的身影,。它們開始創(chuàng)造出除了自身價值之外的更廣闊的商業(yè)想象空間,，甚至直接撼動了被壟斷多年的資源性傳統(tǒng)行業(yè),。無論是阿里、百度,、騰訊,，還是華為、海爾,、美的,，中國企業(yè)開始以其品牌真正出現(xiàn)在終端消費(fèi)者內(nèi)心。這些企業(yè)代表的共性特點非常顯著,，即為追求更美好生活向往所帶來的價值,。

由于美好生活的定義不再局限于產(chǎn)品的使用功能，而更傾向于實現(xiàn)美好向往,，這樣需求不再局限在原有的市場領(lǐng)域,，而是非常可能極速地創(chuàng)造出了新需求新市場,。人們開始不再僅僅追求產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化生活,，而是開始追求個體滿足感和過程體驗感。

如果我們能夠這樣去認(rèn)知環(huán)境,，就可以借助于這些認(rèn)知來做出經(jīng)營上的選擇,，來安排企業(yè)發(fā)展的策略。2018 年也如過去的 2017 年一樣,，會有很多的不同和很多的不確定,，這些不同需要我們用全新的視角去看待，去理解新時代下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，同時,，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營策略，并發(fā)展出自己的行動來,。面對2018年的經(jīng)營選擇,，我用下面四個關(guān)鍵詞來表達(dá)：

顧客界面

在今天，最打動消費(fèi)者的不再是解決家庭生活便利的消費(fèi)品,，而是追求滿足購物過程的極速,、分享和娛樂，是人們之間的共鳴與分享,。崛起的企業(yè)之所以引領(lǐng)世界,，是因為它們更了解并代表著有消費(fèi)能力的大多數(shù)人類的生活感知，代表著對于美好生活的向往,，也因此更具備創(chuàng)造新市場的能力,。

它們有能力離開已有競爭者的紅海市場而再創(chuàng)造出一個解決某個需求的巨大藍(lán)海。更重要的是,，它們本身代表了充足的生長空間,。我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗著手,，再返回到技術(shù)層面�,！彼���,，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

確信

我們的確已經(jīng)進(jìn)入一個全新的時代,，承認(rèn)無知要比消耗資源去預(yù)測未來更具有戰(zhàn)略優(yōu)勢,。任正非說：方向大致正確即可。有人說得更為極端：預(yù)測不如隨機(jī)選擇,。我不去評價這些說法,，而是提請大家關(guān)注到，這就是這個時代的新特性,。

因為這樣的特性,，則要求管理者具有更強(qiáng)的定力，擁有確信的能力,。要確信你的目標(biāo)具有足夠的牽引力量,，目標(biāo)一定是可以實現(xiàn)的；要確信你的上司,、團(tuán)隊和伙伴,，確信他們集合的智慧可以應(yīng)對不確定性和復(fù)雜性；要確信你自己,，確信你的能力超乎你的想象,。是的，不確定的是環(huán)境,，確定的是我們自己,。

協(xié)同

組織效率不再來源于分工而是來源于協(xié)同，協(xié)同創(chuàng)造價值已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出其重要性,。借助于協(xié)同,，企業(yè)能夠創(chuàng)造性地解決在外部環(huán)境決定組織績效的環(huán)境下，組織效率從哪里來的問題,。借助于協(xié)同,，企業(yè)能夠更好地參與到“人類命運(yùn)共同體”的建設(shè)中。借助于協(xié)同,，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴,、社區(qū)與各界一起探索，共建與共治,。

因此我一直建議,，如果你清楚誰是你的對手，我會非常擔(dān)心你；如果你知道誰是你的合作伙伴,，我就會安心,。真正的對手只有我們自己，為達(dá)成協(xié)同效率本身,，無論是組織內(nèi)部還是組織外部，都需要調(diào)整自己的價值取向,，在我們的研究中,，確認(rèn)為誠、利,、信,、不爭。無論企業(yè)目前處在什么階段,、什么位置,，形成協(xié)同價值取向、協(xié)同工作的邏輯,，打開組織的內(nèi)外部邊界,，跨界協(xié)同，形成協(xié)同效率都是一個必要的選擇,。

員工創(chuàng)造力

組織成員具有持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應(yīng)對不確定性的解決之道,。如何建立員工與組織之間的共享平臺，讓組織成員釋放出自己的創(chuàng)造力,，是2018年企業(yè)必須做出的選擇,，其核心是尋找到價值觀認(rèn)同的成員，給予平臺與資源,，幫助員工釋放創(chuàng)造力,。要做到這一點，人力資源管理需要從評價投入轉(zhuǎn)為評價產(chǎn)出,，從關(guān)注勝任力轉(zhuǎn)向關(guān)注創(chuàng)造力,；組織功能從管控轉(zhuǎn)向賦能；而企業(yè)文化從強(qiáng)調(diào)組織價值轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)共享價值,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從管理者轉(zhuǎn)向伙伴,。釋放員工創(chuàng)造力，一定要從命令—控制式管理向授權(quán)—賦能式管理轉(zhuǎn)變,。

當(dāng)我寫下對于2018年的判斷和策略選擇之時,，依然知道一切還在變化之中，一切也皆有可能,。但是,，我依然對新的一年充滿期待，是因為，生意本身就是生活的意義,，技術(shù)使得商業(yè)活動更加有可能貼近生活本身,，貼近美好。融合生活,，驅(qū)動人類進(jìn)步會是下一篇章,。讓我們滿懷對美好生活的向往，迎接 2018 年的到來,。 

專題編輯：

王    玉    [email protected]

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