有銷售，不一定有顧客價(jià)值,，比如,，傳銷有多少顧客價(jià)值,？但沒有銷售，就一定沒有顧客價(jià)值,，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)不能為客戶所購買,，那又有什么價(jià)值？我始終有一個(gè)觀點(diǎn)：經(jīng)營公司是件簡單的事,，如果復(fù)雜,，那是因?yàn)槲覀冏约喊阉�做�?fù)雜了。比如,，顧客管理就是把銷售甚至把公司做簡單的出路之一,，當(dāng)若干“點(diǎn)子大師”被時(shí)代淘汰之后，我們一回頭,，發(fā)現(xiàn)營銷的根本還是顧客,。

所以，“銷售”就是銷售產(chǎn)品嗎,？——不,，銷售是銷售你對顧客價(jià)值的理解和相應(yīng)的行為。然而人性的本能之一就是“自我中心”,，特別是那些“有識之士”的自我中心意識更強(qiáng),，這就使銷售或營銷本身陷入了一個(gè)怪圈：強(qiáng)調(diào)對客戶本身的鮮活把握，就強(qiáng)調(diào)接近客戶,；而強(qiáng)調(diào)對客戶背后社會價(jià)值觀與時(shí)代趨勢的把握,，就強(qiáng)調(diào)理性分析與工具。

這就是上海家化王茁副總與華南理工大學(xué)陳春花教授、博世西門子郭立新經(jīng)理的區(qū)別所在,。

王茁說,，CEO必須兼做首席銷售員。但如果CEO成了首席銷售員,，就一定可以轉(zhuǎn)化為公司層面的顧客價(jià)值戰(zhàn)略,？

陳春花與郭立新說，經(jīng)營公司畢竟不是某個(gè)偉大人物的感悟,，否則為什么會存在“顧客不足”,？在公司層面，銷售這種集體行為主要是基于顧客價(jià)值的流程化行為吧,，這樣才可以建立起大公司的工業(yè)化銷售體系,。

創(chuàng)維的楊東文先生干脆用事實(shí)對此做了回答：如果創(chuàng)維能夠建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，通過持續(xù)服務(wù)讓6000萬顧客在數(shù)字化時(shí)代再購買創(chuàng)維,，那又如何,？

然而，對理性與工具也不要太崇拜,。對中國文化有極深感悟的牛根生調(diào)侃道：凡工具都有兩面性,，“身遭馬蹄”是一種境界，“騎上馬背”是另一種境界,。問題是,，如果顧客是馬企業(yè)是騎手的話，那市場經(jīng)濟(jì)又是什么,？

而這就是《本土產(chǎn)業(yè)巨頭的天花板》要討論的問題,。中國式營銷與現(xiàn)代營銷最大的區(qū)別仍然是出發(fā)點(diǎn)不同。在現(xiàn)代市場體系中,，顧客不是上帝，也不是馬,，顧客就是商業(yè)游戲的主導(dǎo)方,，或者說顧客是人性欲望的代名詞，“我欲,，故我在”,。做生意的人，最怕的就是人們都“看破紅塵”,。當(dāng)有即是無,，無即是有，市場經(jīng)濟(jì)本身的基礎(chǔ)就被摧毀了,。

一旦懂得企業(yè)營銷不過是人性欲望的體現(xiàn),，哪里會有什么盡頭？可口可樂做水、麥當(dāng)勞做快餐又如何,？每一個(gè)行業(yè)都是增長行業(yè),！這樣看來，所謂“產(chǎn)業(yè)天花版”無非就是我們畫地為牢的專業(yè)說法而已,，若干中國企業(yè)如海爾,、格蘭仕之困，也無非是想憑借市場地位偷懶或者“投機(jī)取巧”之困,。當(dāng)我們說“行業(yè)所需做的不是所謂的技術(shù)創(chuàng)新,，而是設(shè)法改變行業(yè)的屬性，塑造新的消費(fèi)方式”,，這樣說當(dāng)然沒有錯(cuò),，但換個(gè)角度想，行業(yè)的屬性是好改變的嗎,？新的消費(fèi)方式是好塑造的嗎,？到底是我們改變了世界，還是世界改變了我們,？我覺得還應(yīng)相信世界本身在變,，我們只是與此俱進(jìn)而已！內(nèi)心缺少對產(chǎn)業(yè)規(guī)律與顧客價(jià)值的敬畏,，營銷理論還有什么,？

這就是我們?nèi)匀灰�討論顧客管理的原因，與其說我們管理顧客,，不如說顧客在變,，我們唯有適應(yīng)與改變才能夠生存！⑥(文章編號：1070702）

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