從之前重金布局大賣場,，到現(xiàn)在母嬰實體門店憑借一站式購物模式實現(xiàn)地位逆襲,，渠道的演變沒有驚濤駭浪，但卻展現(xiàn)出行業(yè)的發(fā)展正在向?qū)�業(yè)服務(wù)要效益,。消費需求的多元化,，讓一站式購物的母嬰實體門店愈來愈受到消費者追捧，在這樣的背景下,，起步于2006年的母嬰實體門店在2012年開始進入了一個爆發(fā)式增長的階段,。

然而，品牌競爭加劇的背后則是渠道重塑,，母嬰實體門店已經(jīng)占據(jù)渠道半壁江山,，連鎖母嬰品牌層出不窮，單店運營門店魚龍混雜,，而市場在此時已經(jīng)從供不應(yīng)求演變到供過于求,，市場進入了慘烈的淘汰階段，母嬰實體門店迎來了巨大的生存挑戰(zhàn),。是否具備專業(yè)的服務(wù)能力將是母嬰實體門店在未來的核心競爭力,，顯然，重塑終端服務(wù)能力,，才有機會傲立船頭,。

躺著就賺錢的時代一去不復(fù)還。在消費升級大背景下,，如何應(yīng)對消費者越來越多的需求,？“現(xiàn)在是消費者的需求得不到滿足，而析客就是幫助母嬰實體門店由原來的產(chǎn)品思維向客戶思維轉(zhuǎn)型�,！鼻安痪脛傇谥袊鵂I銷盛典上捧回營銷金鼎獎的析客母嬰總經(jīng)理房明如此闡述析客創(chuàng)立的初衷：“幫助母嬰門店實現(xiàn)高效的運營管理,、促銷管理、資金周轉(zhuǎn),、服務(wù)升級等,。”

“消費者流量是門店發(fā)展的保障,，這是我們析客工具的出發(fā)點,。”房明說,，“從2016年至今,，我們已經(jīng)在全國20多個省份幫助5000多家終端門店建立了會員精細化管理系統(tǒng)，一萬多名導(dǎo)購在使用我們的產(chǎn)品,，鏈接超過1200萬消費者,。”

對于母嬰終端門店而言,，會員管理已經(jīng)成為其核心競爭力,，20%的會員成就80%的銷售額成為不爭的事實。特別在行業(yè)進入淘汰階段,，只有更好地服務(wù)好消費者才能在這一輪的洗牌中勝出,。而會員精細化管理系統(tǒng)到底能給終端門店帶來哪些改變呢？

實際上,，相比3C等行業(yè),，電商對母嬰實體的沖擊相對弱很多，主要原因在于母嬰產(chǎn)品的特殊性,，很多消費者并不知道如何選擇令其眼花繚亂的母嬰產(chǎn)品�,！澳笅氘a(chǎn)品屬于教育引導(dǎo)性消費,，”房明說，“消費者并不知道自己的需求點在哪里,，我為什么需要它,，等等，所以,，需要門店的導(dǎo)購員進行教育和引導(dǎo)才能形成黏性購買,。”

“另外,，實體門店的場景化體驗是電商無法提供的,，比如給寶寶洗澡、游泳、小兒推拿等諸如此類,。但這也從另一側(cè)面反映出母嬰實體門店還處在發(fā)展初級階段,。比如，電商能夠準確地分析消費者行為,，它知道你是誰,，什么時候來的，你需要什么,，等等,。但對于母嬰實體門店而言，很多消費者在店內(nèi)購物多次店家卻并不知道消費者是誰,�,！�

“所以說，母嬰實體門店,，缺乏一套系統(tǒng)的會員精細化管理軟件來幫助它實現(xiàn)對每一個消費者的跟蹤管理,。而析客是以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，用大數(shù)據(jù)分析給消費者畫像,，進行精細化服務(wù),，在門店使用工具推送的同時，也讓消費者服務(wù)得到了升級,，產(chǎn)生銷量的可持續(xù)轉(zhuǎn)化,。”

“析客平臺的老板端,、店鋪管理后臺,、店員端APP、會員微信端,，四大端口形成服務(wù)和管理閉環(huán),。在這個體系里，每一名消費者都有歸屬他的一個專屬服務(wù)顧問,，導(dǎo)購員通過軟件平臺可以輕松查詢每一個消費者的詳細信息,，比如寶寶的年齡、生日,、地址,，消費信息等�,！狈棵髡f,，“通過標簽的設(shè)計，讓門店工作人員能夠以最短的時間找到消費者所需要的服務(wù),�,！�

析客軟件的標簽設(shè)計讓門店運營者能夠?qū)γ恳粋�消費者了若指掌,，而動態(tài)模塊則能大大降低門店管理人員的管理成本，及時給消費者提供精準有效服務(wù),�,！氨热缒骋粋�會員的奶粉快喝完了，軟件就會及時提醒門店運營者跟蹤服務(wù),，避免其因為服務(wù)缺失而流失客戶,。”

精準的服務(wù)讓會員能夠感受到店面服務(wù)的及時,、用心,，持續(xù)的購買力就會體現(xiàn)出來，消費者的忠誠度也將得以大幅提高,。

這從根本上解決了終端門店對會員管理混亂,、不及時的弊病，大幅提高管理效率,，大大降低了母嬰門店的運營,、管理等成本。

城市合伙人,，是助推析客在全國市場實現(xiàn)快速拓展的重要力量,。房明說：“到現(xiàn)在，我們已經(jīng)在全國布局了100個城市的合伙人,，并對他們進行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)和團隊管理培訓(xùn),，這意味著我們在全國有100個專業(yè)的渠道推廣服務(wù)團隊�,！�

當然,，析客的城市合伙人都是母嬰行業(yè)不同品牌的代理商，本身就有團隊和服務(wù)能力,，在資源對接和溝通上非常順暢,。“母嬰門店和廠家的關(guān)系之所以不夠牢固,，缺乏黏性,，就在于廠家服務(wù)能力不足�,！狈棵髡f,，“所以,，依托精準會員管理軟件,，城市合作人和析客緊密相接，能為母嬰門店提供重度服務(wù),�,！�

“我們成立了析客商學(xué)院,，幫助城市合伙人系統(tǒng)提升專業(yè)服務(wù)能力，以此才能將這種專業(yè)能力連接到母嬰門店,，并迅速進行裂變,，讓母嬰門店提升管理運營能力�,！�

在房明看來,，母嬰門店的核心競爭力最終都會落在人的身上，而在產(chǎn)品同質(zhì)化的行業(yè)現(xiàn)狀難以突破的現(xiàn)實環(huán)境下,，誰的服務(wù)足夠好,，誰的專業(yè)能力足夠強，誰就會在行業(yè)轉(zhuǎn)型期收獲消費者的信任,。

僅用1年多時間,，析客從零起步，做到了現(xiàn)在的5000多家終端門店,，其市場拓展速度之快超出了很多軟件公司,，之所以能夠取得如此成就，一方面在于市場的旺盛需求與軟件提供的價值相匹配,，另一方面則在于析客并不僅僅只是售賣軟件這么簡單,。“析客不僅僅只是給母嬰門店提供會員管理服務(wù),，它還能實現(xiàn)對全國優(yōu)秀母嬰經(jīng)銷商和門店的鏈接,。”房明如此闡述析客未來的戰(zhàn)略意圖,，“在變革時代,，助力經(jīng)銷商成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級�,！�

顯然,，析客的野心不僅于此，重塑母嬰行業(yè)商業(yè)結(jié)構(gòu),，打造中國母嬰店智慧服務(wù)平臺才是其終極目標,，而軟件只是開始，后端所提供的培訓(xùn)服務(wù)和育兒知識體系的建立以及全方位升級才真正是析客的核心競爭力,。

“通過服務(wù)助力行業(yè)發(fā)展,，打造立體的服務(wù)系統(tǒng)是我的目標。先建立關(guān)系,，創(chuàng)造流量,，之后才能基于客戶和消費者的需求去提供更有價值的內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)分析,，將析客打造成一個智慧服務(wù)平臺,�,！狈棵黠@得信心十足。

編輯：

冰人 [email protected]

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