| 在我看來(lái)跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大貢獻(xiàn)不是帶來(lái)了多少資金和技術(shù),，也不是給當(dāng)?shù)貛?lái)了多少就業(yè)機(jī)會(huì)，最有價(jià)值的是帶來(lái)了現(xiàn)代化的管理理念和管理體系,，以及培養(yǎng)了一大批具有國(guó)際水平的職業(yè)經(jīng)理人，盡管這兩個(gè)方面的影響是潛移默化的,，也無(wú)法用具體的數(shù)字去量化，但是我堅(jiān)信這才是中國(guó)企業(yè)提高“軟實(shí)力”的關(guān)鍵,，并將對(duì)中國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)主要方面： 始終保持清醒的頭腦 面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，同時(shí)又是非常浮躁的大環(huán)境,，跨國(guó)公司在過(guò)去10年中,，并沒有因?yàn)槎虝旱氖Ю鴼怵H，也沒有因?yàn)闀簳r(shí)的成功而驕傲,，他們依然按照自己的戰(zhàn)略規(guī)劃和節(jié)奏一步一步地推進(jìn),，為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功而不惜花費(fèi)巨資打基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兿嘈虐l(fā)達(dá)國(guó)家的今天就是中國(guó)的明天,，整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的格局正朝著對(duì)跨國(guó)公司有利的方向演變,，而且有加快速度的趨勢(shì)。 無(wú)論撤走還是選擇留下來(lái),，他們都不會(huì)輕易改變自己,。這種堅(jiān)持與遠(yuǎn)見都值得國(guó)內(nèi)企業(yè)思考。 大多數(shù)不懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷的人其實(shí)看不懂中國(guó)市場(chǎng),，他們看不起跨國(guó)公司,，甚至拿出銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。奔馳車,、寶馬車與夏利車誰(shuí)更成功,？要知道后者的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前兩者。很多人迅速進(jìn)入“未富先傲”的境界,，以為中國(guó)企業(yè)已經(jīng)掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),，懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的人一定明白，對(duì)于產(chǎn)品檔次明顯高于國(guó)內(nèi)企業(yè)的大多數(shù)跨國(guó)公司而言,，溫飽層的消費(fèi)者并不是他們的主要目標(biāo)客戶群,，因此最初他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)大多從次主流市場(chǎng)切入（即向那些認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值的中產(chǎn)階層和富裕階層提供優(yōu)、特,、專的差異化產(chǎn)品）,。但是，隨著中國(guó)的中產(chǎn)階層在未來(lái)數(shù)年的快速膨脹，最初的次主流市場(chǎng)將會(huì)逐漸演變成未來(lái)的主流市場(chǎng),，而笑到最后的才是真正的贏家,。我相信，跨國(guó)公司在未來(lái)10年將會(huì)逐步完成從小眾化市場(chǎng)到大眾化市場(chǎng)的過(guò)渡,，即在次主流市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后開始向主流市場(chǎng)進(jìn)軍（因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的主流市場(chǎng)是由中產(chǎn)階層消費(fèi)者構(gòu)成的,，而不是中國(guó)現(xiàn)在的溫飽型消費(fèi)者）。 不知道中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備好了沒有,？準(zhǔn)備好從“為人民服務(wù)”到“為部分人服務(wù)”的轉(zhuǎn)型了嗎,？否則當(dāng)中產(chǎn)階層在中國(guó)大量涌現(xiàn)的時(shí)候，被邊緣化的將是國(guó)內(nèi)企業(yè),，將永遠(yuǎn)擺脫不了目前這種“勤勞而不富有”的局面,。 營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品創(chuàng)新 以本人在跨國(guó)公司17年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)歷，親身感受到了跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)在營(yíng)銷理念上的巨大差異,，那就是跨國(guó)公司更注重“地下工作”而國(guó)內(nèi)企業(yè)更注重“舞臺(tái)表演”,。跨國(guó)公司把市場(chǎng)營(yíng)銷的主要費(fèi)用都花在了市場(chǎng)調(diào)查上,，以深刻理解目標(biāo)客戶的需求,，從而基于目標(biāo)客戶的需求來(lái)提供有獨(dú)到價(jià)值的產(chǎn)品。這些從事“地下工作”的人就像軍隊(duì)上的“特種部隊(duì)”,，是大多數(shù)國(guó)人看不到的,，因此很多人就想當(dāng)然地以為他們不存在，因?yàn)槟鞘且恢У驼{(diào)的部隊(duì),，是不會(huì)四處張揚(yáng)的,，所以國(guó)人很難簡(jiǎn)單地去學(xué)習(xí)，去模仿,，更不容易去復(fù)制,。 絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)都沒有市場(chǎng)部這個(gè)建制，而那些有市場(chǎng)部建制的少數(shù)企業(yè)也并沒有產(chǎn)品市場(chǎng)這個(gè)職能,，市場(chǎng)部的角色基本上是為推銷服務(wù)的配角,。這與一個(gè)石油開采公司沒有勘探隊(duì)一樣，只有靠碰運(yùn)氣了,。 可以說(shuō),，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系是建立在小眾化這個(gè)前提之上的，跨國(guó)公司早在40年前就開始針對(duì)小眾化市場(chǎng)開發(fā)有獨(dú)特定位和差異化的“產(chǎn)品”,，他們總是去引導(dǎo)市場(chǎng),，而非迎合市場(chǎng)。對(duì)于絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)（居于市場(chǎng)前三名的大型企業(yè)可以例外）必須認(rèn)識(shí)到這種理念上的差距,，盡快實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷體系的升級(jí),，把產(chǎn)品創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線,。 “以客戶為中心”不是一句口號(hào) 一個(gè)連真正意義上的市場(chǎng)部都沒有的企業(yè)如何可以喊出以市場(chǎng)為導(dǎo)向？一個(gè)以“為人民服務(wù)”為理念的企業(yè),，怎么可能以客戶為中心,？ 看看跨國(guó)公司是怎么做的吧。據(jù)我所知,，大多數(shù)跨國(guó)公司每年（或每?jī)赡辏┒紩?huì)進(jìn)行一次大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)查,，以發(fā)現(xiàn)客戶滿意度得分最低的是哪三個(gè)方面，客戶滿意度得分下降最多的是哪三個(gè)方面,，向心力得分是提高還是下降,，離心力得分是下降還是提高，從而在未來(lái)一年中由專人負(fù)責(zé),、有針對(duì)性地改進(jìn)落后環(huán)節(jié)的工作,，提高客戶滿意度，有些企業(yè)甚至用更嚴(yán)格的客戶愉悅度來(lái)考評(píng)自己,。需要說(shuō)明的是，跨國(guó)公司歷來(lái)都把用戶滿意度調(diào)查結(jié)果當(dāng)作公司內(nèi)部的機(jī)密,。 反觀國(guó)內(nèi)企業(yè),，有多少企業(yè)每年都做認(rèn)真的客戶滿意度調(diào)查？有多少企業(yè)愿意花時(shí)間,、花精力,、花巨資去做這些可能令管理者看后并不舒服的工作？他們寧愿自欺欺人生活在幻想中,。據(jù)我所知,，國(guó)內(nèi)一家著名的航空公司曾經(jīng)做過(guò)客戶滿意度調(diào)查，遺憾的是他們的調(diào)查結(jié)果好像不是用來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的,，而是變成了對(duì)外宣傳的工具,，他們把客戶滿意度調(diào)查的得分在其雜志等媒體上大肆宣傳，使得這樣一家在服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨國(guó)公司的國(guó)內(nèi)航空公司在客戶滿意度得分上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界上最優(yōu)秀的一流航空公司,，令人啼笑皆非,。 讓你見識(shí)什么是真正的“人性化” 人性化管理是從尊重員工開始的，當(dāng)一名員工在一家企業(yè)工作感到活得有尊嚴(yán)的時(shí)候,，他就愿意呆下去,。20多年前我剛進(jìn)跨國(guó)公司的時(shí)候，最明顯的感覺就是在這里活得像個(gè)人樣,，自己感到非常有價(jià)值,。而對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)做起來(lái)該有多難，我見過(guò)很多企業(yè)的老板和高管動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥員工,，讓員工有寄人籬下的感覺,，好像員工拿到的錢都是老板的施舍,。當(dāng)年我在跨國(guó)公司工作時(shí)，每到發(fā)工資條的時(shí)候,，上司都是走到我的面前,，遞過(guò)工資條之后鄭重地對(duì)我說(shuō)，謝謝你這一個(gè)月為公司做出的貢獻(xiàn),。另外,，尊重員工還體現(xiàn)在尊重員工的意見方面，員工有做事的主動(dòng)權(quán)和自由度,，而不是干什么都要請(qǐng)示上司,。 同樣，為了給員工創(chuàng)造一個(gè)比較愉快的工作環(huán)境,，跨國(guó)公司每年（或者每?jī)赡辏┒家M(jìn)行一次全面的員工滿意度調(diào)查,，以及早發(fā)現(xiàn)員工的不滿情緒，了解員工的心態(tài)變化,。各級(jí)管理者都非常明白員工是自己的內(nèi)部客戶,，要像對(duì)待客戶那樣對(duì)待員工，讓員工快樂地工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,。 而眾所周知，在國(guó)內(nèi)企業(yè)從事銷售工作的員工大多都是委曲求全,，對(duì)內(nèi)唯唯諾諾,，對(duì)外乞求式銷售。甚至違背做人的原則,，活得沒有尊嚴(yán),。我們說(shuō)一名優(yōu)秀的銷售人員就是能把在用戶看來(lái)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格賣給用戶,，而用戶感激你,，靠的可是真功夫。 所以,，我堅(jiān)信,，中國(guó)企業(yè)在未來(lái)10年中，需要的是謙卑的心態(tài)和理性的管理,，而不是盲目的自負(fù)和冒險(xiǎn)精神,。■ 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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