| 經(jīng)歷了近30年規(guī)模的飛速發(fā)展，很多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始面臨增長(zhǎng)的困境：一方面規(guī)模的提升不再是具有吸引力的方向,，很多企業(yè)陷入規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的狀態(tài),；另一方面，更多的企業(yè)陷入增長(zhǎng)停滯的狀態(tài),，找不到增長(zhǎng)的方向和方式,。 很多人會(huì)從行業(yè)、產(chǎn)業(yè),、競(jìng)爭(zhēng)條件和技術(shù)的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,，但是最根本的問(wèn)題是：企業(yè)增長(zhǎng)應(yīng)該建立在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。因?yàn)橐蕾囉谑袌?chǎng)自然增長(zhǎng)帶來(lái)的增長(zhǎng),，隨著市場(chǎng)的飽和也自然會(huì)停滯增長(zhǎng),；而只有建立在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)才會(huì)帶來(lái)企業(yè)持續(xù)的增長(zhǎng)。 具有核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的企業(yè)需要具備以下特征：市場(chǎng)份額領(lǐng)先,；盈利能力較強(qiáng),；具有較強(qiáng)的抗競(jìng)爭(zhēng)能力,；能提高企業(yè)綜合能力，穩(wěn)固財(cái)務(wù)基礎(chǔ),。這四個(gè)特征是很多企業(yè)和研究學(xué)者公認(rèn)的表征,，但是如果讓企業(yè)具有這四個(gè)特征并不是一件容易的事情。如果歸結(jié)到一個(gè)基本點(diǎn)上,，我的觀點(diǎn)依然是：價(jià)值增長(zhǎng),。 價(jià)值增長(zhǎng)是企業(yè)內(nèi)在的增長(zhǎng) 今天的市場(chǎng)最突出的特征是——復(fù)雜多樣。也正是因?yàn)榇�,，企業(yè)需要回歸到真正帶來(lái)增長(zhǎng)的根本因素上,。過(guò)去的幾年間，不管企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的增長(zhǎng),，一個(gè)不得不承認(rèn)的事實(shí)是：這些增長(zhǎng)更多的是來(lái)源于市場(chǎng)的增長(zhǎng),，是市場(chǎng)容量的自然增長(zhǎng)帶來(lái)的繁榮，并不是企業(yè)內(nèi)在能力的增長(zhǎng),。 而這種增長(zhǎng)很容易導(dǎo)致企業(yè)忽略需要關(guān)注的方向,，這個(gè)方向就是如何滿足顧客的需要——因?yàn)椋嬲脑鲩L(zhǎng)一定是來(lái)源于顧客價(jià)值的增長(zhǎng),。 什么是商業(yè)成功,？實(shí)質(zhì)上就是使顧客滿意，同時(shí)使企業(yè)賺錢,。這是一個(gè)老生常談的觀點(diǎn),，但是卻恰恰說(shuō)出了真理所在，同時(shí)這也是衡量商業(yè)成功的基本標(biāo)準(zhǔn),，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定企業(yè)的發(fā)展,，我們就可以判斷一個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)是否能夠帶來(lái)持續(xù)性，就可以判斷企業(yè)能否集中所有的資源給顧客帶來(lái)滿意,，進(jìn)而形成真正推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力,。 我非常驚訝蘋果公司所實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)，它是蘋果公司與顧客之間全新價(jià)值體驗(yàn)帶來(lái)的結(jié)果,，以至于消費(fèi)者達(dá)成這樣的共識(shí)——只要是蘋果公司推出的產(chǎn)品,，必然有其獨(dú)到的存在價(jià)值。蘋果公司在有效結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)技術(shù)方面的能力深得業(yè)內(nèi)人士的贊賞,，同時(shí),，它非常注重用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。從2001年開(kāi)始,，蘋果公司在全美開(kāi)設(shè)了專賣店,，不僅銷售產(chǎn)品，更多時(shí)候是為消費(fèi)者提供最直接的產(chǎn)品體驗(yàn)——任何光顧者都可以使用店中擺放的電腦,，免費(fèi)上網(wǎng),，聽(tīng)音樂(lè),，看電影，打游戲等,，同時(shí)歡迎留下使用意見(jiàn)和建議,。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者更直接、有效,、深入地了解蘋果,，體驗(yàn)蘋果帶來(lái)的激情享受，進(jìn)而從情感上接受蘋果,、跟隨蘋果,，蘋果公司也獲得了根本性的內(nèi)在增長(zhǎng)。 顧客價(jià)值創(chuàng)新是價(jià)值增長(zhǎng)的根本來(lái)源 我們?nèi)绻^續(xù)深究下去,，會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的企業(yè)領(lǐng)袖們必須回答這樣幾個(gè)問(wèn)題： ·隨著市場(chǎng)的成熟度的增強(qiáng)和形成,，企業(yè)必須找到和回答什么是增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。 ·隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始,， 企業(yè)必須清晰地知道在哪里競(jìng)爭(zhēng)和如何競(jìng)爭(zhēng),。 ·隨著產(chǎn)業(yè)合并的不斷加劇和成為普遍，企業(yè)必須知道自己需要推出哪一項(xiàng)業(yè)務(wù),。 ·隨著資源成為競(jìng)爭(zhēng)的主要要素,，企業(yè)必須明確知道應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)上。 ·隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),，企業(yè)需要回答怎樣使增長(zhǎng)持續(xù)下去。 而連接這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)就是：顧客價(jià)值的創(chuàng)新,。只有不斷地創(chuàng)新顧客的價(jià)值,，企業(yè)才能夠找到驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的因素；只有顧客價(jià)值的創(chuàng)新,，才能夠讓企業(yè)集中資源在最有效的產(chǎn)出之中,，也才能夠確定持續(xù)增長(zhǎng)是可以實(shí)現(xiàn)的。 Google 的增長(zhǎng)可以讓我們真切地感受到顧客價(jià)值創(chuàng)新帶來(lái)的變化,。Google 擁有清晰,、明確的企業(yè)使命，那就是“整合全球信息,，服務(wù)所有用戶”,。除了搜索引擎之外，Google還不斷推出“轉(zhuǎn)移固有思維定式”的新產(chǎn)品,，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（電子郵件系統(tǒng),、即時(shí)通訊及日程管理）、信息平臺(tái)（Google新聞,、Google Finance與地圖相關(guān)產(chǎn)品）,，以及電子商務(wù)系統(tǒng)（Google Base）等,。Google以極快的速度從技術(shù)、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)模式,、地域以及消費(fèi)群體等方面突破創(chuàng)新，“實(shí)時(shí)”推出新產(chǎn)品,，“實(shí)時(shí)”滿足顧客價(jià)值需求,，從而成為增長(zhǎng)型公司。 如果我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能夠像Google的領(lǐng)導(dǎo)者這樣去思考,，去關(guān)注企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn),，那么我們的企業(yè)很快就會(huì)被淘汰。這也是為什么一進(jìn)入2007年很多企業(yè)就覺(jué)得經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難的原因,。根本問(wèn)題就是企業(yè)需要改變自己的增長(zhǎng)模式,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變自己的思維方式，需要以價(jià)值增長(zhǎng)的邏輯來(lái)看待環(huán)境,、變化和競(jìng)爭(zhēng),。 顧客價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) 豐田汽車的案例能夠幫助我們明白這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于風(fēng)靡全球的豐田生產(chǎn)方式,，東京大學(xué)的藤本先生曾經(jīng)有過(guò)這樣的評(píng)價(jià)：豐田生產(chǎn)方式的強(qiáng)大之處在于暴露問(wèn)題并反復(fù)不斷地解決問(wèn)題,。這說(shuō)明豐田生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)核心是：追求革新、勇于創(chuàng)新,。顧客需求可以是顯性的,，也可能是隱性的，豐田公司的優(yōu)勢(shì)之一在于它能夠深知用戶的隱性需求,，在關(guān)注市場(chǎng)現(xiàn)狀的同時(shí)留意發(fā)展趨勢(shì),，通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)及時(shí)推陳出新以滿足顧客需求。我們看看豐田公司產(chǎn)品沿革的歷史就可以明白這個(gè)道理：20世紀(jì)70年代至80年代,，豐田汽車以大眾可承受的價(jià)格提供了可靠的品質(zhì)保證,；90年代，豐田汽車更側(cè)重于舒適和形象,；現(xiàn)在,，豐田汽車強(qiáng)調(diào)的是全面監(jiān)控。這些圍繞顧客價(jià)值所作的努力,，使得豐田公司一直能夠先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品,，“豐田汽車永遠(yuǎn)是創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域的第一名”。 洞悉顧客需求,，并不像我們想象的那么困難,，但為什么我們一直無(wú)法做到這一點(diǎn)？最為根本的原因是企業(yè)根本就沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向的思維方式和管理習(xí)慣,。很多企業(yè)的管理者,，尤其是高層管理者已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)貼近顧客,，但是如果沒(méi)有長(zhǎng)期貼近顧客，是無(wú)法真正了解顧客的,。華為公司總裁任正非先生曾經(jīng)告誡華為的高層管理人員,，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是三件事：布陣、點(diǎn)兵,、陪顧客吃飯,。由此你可以知道為什么華為公司可以在激烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)越的位置。而持續(xù)的創(chuàng)新投入需要公司的勇氣和能力,，更需要企業(yè)文化所營(yíng)造的創(chuàng)新氛圍,，當(dāng)每一個(gè)員工都能夠持續(xù)地關(guān)注創(chuàng)新并愿意參與創(chuàng)新的時(shí)候，顧客價(jià)值的創(chuàng)新就有了根本的保障,。 “顧客是唯一能夠解雇我們所有人的人,。”我用這句話來(lái)作為本文的結(jié)束語(yǔ)。 文章編號(hào)：1070803 編輯：唐 人[email protected] 華為公司總裁任正非先生曾經(jīng)告誡華為的高層管理人員,，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是三件事：布陣,、點(diǎn)兵、陪顧客吃飯,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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