超越價(jià)格戰(zhàn)的資格

2007-9-24 08:00| 查看: 91961| 評論: 0|原作者: 姜天武

摘要: 銷售是通過價(jià)格把產(chǎn)品賣出去，而營銷是通過產(chǎn)品把價(jià)格賣出去,。一個企業(yè)若要不打價(jià)格戰(zhàn),，抑或超越價(jià)格戰(zhàn)，那就要獲得一種資格,。夢潔在家紡行業(yè)的發(fā)展中也遭遇過價(jià)格競爭,，如何走出價(jià)格戰(zhàn)的紅海，創(chuàng)造出新的藍(lán)海,？

銷售是通過價(jià)格把產(chǎn)品賣出去,，而營銷是通過產(chǎn)品把價(jià)格賣出去。一個企業(yè)若要不打價(jià)格戰(zhàn),，抑或超越價(jià)格戰(zhàn),，那就要獲得一種資格。夢潔在家紡行業(yè)的發(fā)展中也遭遇過價(jià)格競爭,，如何走出價(jià)格戰(zhàn)的紅海,，創(chuàng)造出新的藍(lán)海？我們想到了從營銷的原點(diǎn)尋找突破,。這一想法的產(chǎn)生促使我們開始關(guān)注顧客,，從能為顧客提供什么樣的價(jià)值來思考問題。這樣的結(jié)果,，使我們開始轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩吞峁┡c眾不同的服務(wù),。
當(dāng)今社會比以往任何一個時(shí)代都注重以服務(wù)為導(dǎo)向，競爭的壓力促使你要不斷為顧客提供超出產(chǎn)品價(jià)值本身更多的價(jià)值,，慢慢地,，就會形成與你競爭對手截然不同的服務(wù)價(jià)值、問題的方案以及個性體驗(yàn),。
對我們來講,，提供服務(wù)可能有千萬種選擇，是什么力量讓夢潔提供給顧客不一樣的服務(wù),，而且這些服務(wù)能向我們的顧客傳遞一個一致性的印象呢,？
我們選擇了“愛在家庭”這一價(jià)值取向。“愛在家庭”能與家紡產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián),，因此我們將這種戰(zhàn)略思考形成為“愛家文化”,，并通過所有的服務(wù)環(huán)節(jié)向顧客傳遞這一理念和價(jià)值觀,，從而讓顧客形成我們與競爭者最大的區(qū)隔認(rèn)知。
建立自己的組織文化,、專注事業(yè)目標(biāo),、聯(lián)結(jié)組織活動，這基本上是我們完成與競爭者區(qū)別的管理路徑,，也是我們創(chuàng)造服務(wù)競爭優(yōu)勢的整體框架,。
經(jīng)過多年的努力，我很滿意和自豪的是：這些思考已經(jīng)形成我們一種無意識的運(yùn)營習(xí)慣,，我常常為員工和我能一致性地?zé)o意識的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意“愛的文化”運(yùn)營動作而感動,。
當(dāng)我們的營銷部門要在全國專賣店里增設(shè)水果盤、免費(fèi)為每一位來店光顧的顧客提供水果時(shí),，我首先想到的不是這項(xiàng)服務(wù)會加大公司多少成本,，而是在考慮這些水果顧客吃起來是否衛(wèi)生。而我們的營銷部門的創(chuàng)意,，則將我們“愛的文化”在一個水果盤上展現(xiàn)得淋漓盡致,。他們在每一個水果盤的旁邊都安放了一個提示牌，上面書寫著：“果盤里的水果每3小時(shí)沖洗一次,，每次用清水沖洗7遍,，請您放心享用。”我不知道競爭對手是否也在為顧客提供這樣的服務(wù),，即便提供了水果服務(wù),，我想他們也達(dá)不到我們這樣的效果。因?yàn)�,，我們提供服�?wù)的背后,，是夢潔倡導(dǎo)的“愛家文化”，這是我們的戰(zhàn)略使然,。
在我們的管理中,，這種“愛家文化”的價(jià)值觀體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，滲透在每一位員工的意識里,。我信奉服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的理念是：人人為我,，是因?yàn)槲覟槿巳恕?br /> 有次我們在體育館舉辦大會。會前,，由于天氣炎熱,，水泥地面的溫度很高，我們的員工用冷水將地面沖洗了兩遍,，以求開會時(shí)能夠?qū)囟冉档�,。我來到會場時(shí),，看到此情況,，便無意識地走過來,，俯下身用手摸了摸地面看是否還熱。當(dāng)時(shí),，我感到地面溫度還有些高,，便讓員工再次用冷水將地面沖洗兩次。對我來說,，這事件只是我的一種下意識行為,，并沒在意這一舉動會帶來什么。但后來我了解到,，我們的員工很為我當(dāng)時(shí)的這一舉動感動,。此后，我們的管理層都有意識無意識地在工作中,，把自己當(dāng)做員工的一個服務(wù)者,。
越來越多關(guān)愛他人的事件在我們這個企業(yè)里被制造，久而久之,，它成為一種讓我感動的東西,，我們的員工也因此保持了相對的穩(wěn)定性。公司里的主要領(lǐng)導(dǎo)干部都產(chǎn)生于內(nèi)部,，由我們自己培養(yǎng),，5年以上的員工比比皆是。所有這些都是我們打造的“愛家文化”,。我感受到了這種文化偉大的力量,，這一力量讓我們充滿信心——沒有什么可以戰(zhàn)勝我們，除了我們自己,。
(文章編號：2070903,，收藏請編輯短信AA加文章編號發(fā)送至66556619) （編輯：海容[email protected]）

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