| 公民責任，誰動了我的奶酪 “一個人應該做什么,？”這是偉大的古希臘哲學家蘇格拉底曾經提出的一個基本命題,，而正是這一看似簡單的問題卻使現代管理者在商業(yè)倫理問題上進退維谷：“一個企業(yè)應該做什么？” 當我們在安然,、世通等一個個商業(yè)巨賈轟然倒塌的身影下為企業(yè)拉響商業(yè)操守失陷的警報時,，當我們從西門子“賄賂門”事件東窗事發(fā)的形象崩盤中提煉出公共利益的核心要義時，如何在自己的戰(zhàn)略輪盤中重新定位企業(yè)公民角色的坐標,？已成了管理者們一個不容回避的問題。生存,，還是死亡,？或許僅存一念之隔。 在許多管理者眼里,，似已習慣于將“企業(yè)利益”與“公共利益”的關系看做是一場此消彼長的“零和博弈”,，這種“蹺蹺板”式的戰(zhàn)略思維極大地桎梏了企業(yè)再造價值鏈條的視角與創(chuàng)造力。翻開新世紀的年輪,，挺立在社會營銷,、公司社會責任等公共利益訴求隱然再現的時代潮頭，企業(yè)有必要重新審視自己的坐標與航向,。 今天,，輿論對于企業(yè)公民角色回歸的呼喚已然隱含了這樣一個基本假設：企業(yè)不是生存在真空環(huán)境里的獨行俠，而是一個在與顧客,、雇員,、股東、供應商,、競爭對手,、政府、社會團體等利益攸關者的博弈中執(zhí)著地追逐大同夢想的苦行僧,。顯然,，企業(yè)公民責任（或稱公司社會責任）的內涵已經遠遠超越了商業(yè)責任的范疇，它要求企業(yè)除了對股東負責,，即創(chuàng)造財富之外,，還必須在由全體利益攸關者共同搭建的社會舞臺上承擔責任，真正扮演好一個社會公民的角色,，那就是恪守商業(yè)道德,、保護勞工權利,、保護環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè),、捐贈公益事業(yè),、保護弱勢群體等。 博弈論中經典的囚徒困境模型想必大家都已了然于胸,，如此痛苦的兩難抉擇在企業(yè)利益與公共利益的競逐中同樣令人窘迫,。在“義”與“利”的價值天平上，企業(yè)的道德籌碼究竟價值幾何,？的確是一塊考驗管理者經營智慧與戰(zhàn)略遠見的試金石,。 在商業(yè)競爭的現實世界中，優(yōu)勝劣汰,、適者生存是恒古不變的市場定律,。犧牲小我以求大同，這種純精神放逐的“柏拉圖式的圣人型企業(yè)”或許只有在烏托邦的樂園里才能尋覓到最后一方生存的樂土,；而那些在企業(yè)利益與公民責任的雙重軌道上懵懂迷航的“古惑仔式的庸人型企業(yè)”,，既失去了企業(yè)生存發(fā)展的根基和原動力，也無法在社會價值創(chuàng)造的藍圖上奉獻更多正向的籌碼,，黯然出局只能是其必然的歸宿,。 人們或許都會有這樣一種感受，面對紛繁復雜的現實環(huán)境,，總會不自然萌生出一種希望事情簡單化的心理傾向,。同樣，在充斥不確定性的商業(yè)社會中,，公民角色并非企業(yè)一種自覺的行為取向,，風險最低或許也算是最經濟的商業(yè)目標反倒就是簡單化：只要把股東利益最大化就可以了，從而把一個看似很復雜的平衡關系變得簡單,。由此,，我們在現實中更多看到的恰恰正是這種“機會主義的常態(tài)型企業(yè)”，“利得”與“利失”的權衡成為公民角色取舍最基本的調節(jié)因素,。然而不幸的是,，這是一個很大的錯覺，產生了非常嚴重的后果,。畢竟,，企業(yè)不只是一個有限理性的利益至上的“經濟人”，更是一個有血有肉,、有情感的“社會人”,，不可能因為讓一件事情容易理解而忽略所有的關系。正如Allan Kennedy在《股東價值的終結》一書里所指出的，一個公司只考慮股東價值的最大化,，最終會降低或者破壞這個公司的價值,。這里有一個關于“餓漢和餅”的故事，其寓意雋永而發(fā)人深省——一個餓漢,，一連吃了5個燒餅后覺得飽了,，這時，他不由得想到：要是早知道吃“第5個”燒餅能飽,，那還吃前4個干嗎,？直接去吃“第5個”燒餅就是了。這神奇的“第5個”燒餅在哪里呢,？ 細細想來,，企業(yè)由機會主義心態(tài)驅使的“義”與“利”的抉擇何嘗不是如此。上市公司造假賬,，挪用募集資金,，信息發(fā)布不及時充分，甚至發(fā)布虛假信息,，利用關聯(lián)交易掏空上市公司,，操縱股價等；非上市公司中拖欠與壓低雇員工資,，生產過程中偷工減料,，做假賬,，偷稅與逃稅等,。在這些有悖商業(yè)倫理的事例中，投機者或許能夠體驗到財富倍增過程中過山車式的刺激與亢奮,，但同樣也要經歷“捉”與“被捉”的心理煎熬,。當原形畢露、大廈將傾之時,，投機者們是否也會喟嘆：如果能夠事先找出那壓倒巨人的最后一根稻草,，或許……這最后一根稻草就像極了“餓漢和餅”故事中的“第5個”燒餅。但頗具諷刺和悖論色彩的是,，作為一個癡狂的投機者,，永遠不可能找到那神奇的“第5個”燒餅，因為每一個燒餅都可能是“第5個”,，每一個燒餅也都有可能不是“第5個”,。想要吃飽，我們只有吃完全部的5個燒餅,，少吃一個,，都會感到餓。投機者的悲哀與無奈莫過于此。 在信息不對稱的情境下,，企業(yè)利益與公共利益整體最優(yōu)的“納什均衡”常常只能化作與幸福擦肩而過的驚鴻一瞥,。而在法律規(guī)制和道德約束乏力的商業(yè)環(huán)境下，能否恪守商業(yè)倫理的道德底線,，必然還要在管理者內心經歷一番與機會主義幽靈的痛苦對抗,。一般而言，企業(yè)之所以要講倫理,，并不是因為在價值上要認同他人,，認同社會，而是因為有法律在,，“伸手必被捉”,。反過來說，只要在法律上“不被捉”,，講不講社會責任,，只是倫理問題，而非經濟問題,。當在倫理與法律的邊界中存在這樣的灰色地帶時,，無疑為機會主義盛行找到了最冠冕堂皇的借口和理論依據。 即便如此,，“天人合一的生態(tài)型企業(yè)”絕非一種夢境,，企業(yè)在自我價值實現的華美樂章中同樣可以奏響公眾福祉的協(xié)奏曲。 比如,，當年強生公司果斷從超市撤下導致不明原因事故的產品時（后來證明并非產品本身的問題）,，他們并不知道明天會有什么結果，但他們還是那么做了,，而正是這種高度的公民責任感卻意想不到地給他們帶來了永續(xù)發(fā)展最寶貴的財富：聲譽,，這筆無形資產為企業(yè)利益涂上了一層最醇厚的保護色。 無須華麗的詞藻,，更無須七彩霓裳的包裹,，“合格的企業(yè)公民”這一最樸實無華的頭銜就是對生存在商業(yè)生態(tài)圈中的工商企業(yè)最佳的褒獎、無上的榮光,�,；蛟S每一個企業(yè)都有必要自我拷問這樣一個命題：你，是一個合格的企業(yè)公民嗎,？在公民責任感與逐利本性的愛恨交織下,，企業(yè)的坐標在哪？ 企業(yè)公民的成長三步曲 公民意識不啻于為企業(yè)經營管理套上了一副不可忤逆的緊箍咒,，但能否發(fā)揮應有的功效,，還需要借助其他內外要素的合理配置。對長期利潤最大化的追求是企業(yè)公民意識萌發(fā)的內在根源；法律制度的完善和強有力的實施是公民責任得到“自覺”實行的外在條件,；市場懲戒機制自動實施取決于信用體系的完善,；政府倡導的商業(yè)倫理精神只有和有限理性人的長遠利益相一致時，才能得到真正實施,；國家要對私有產權和合法收入給予充分保障,。 企業(yè)公民的成長是一個階段性的過程，要經歷一段三步曲的熏陶與錘煉：公益營銷策略化,、倫理監(jiān)控制度化,、企業(yè)文化公民化，這反映了企業(yè)公民意識的覺醒與塑造可經由一條權宜之計——他律——自覺的演進軌跡,。 1.企業(yè)公民成長三步曲之一：公益營銷策略化,，戰(zhàn)術到藝術的升華。公益營銷策略化既是當下企業(yè)應對“大營銷”趨勢最便宜的權宜之計,，也是企業(yè)邁向和諧商業(yè)社會的第一步,。公益營銷不能簡單的與公益贊助等量齊觀，策略性的商業(yè)化運作是將公益贊助營造出一個公共受益,、企業(yè)有利的雙贏局面,，并使企業(yè)有動力不斷進行循環(huán)投入的根本保證。 戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特曾經一針見血地指出：“公益營銷是營銷,，而非公益,。真正的策略性公益，應該既能加強企業(yè)競爭力,，同時又能增進社會福利,。”企業(yè)應該鎖定方向，把對公益的投入用來改善他們的商業(yè)競爭環(huán)境,。“公益營銷”中的公共利益并不只是單純的慈善事業(yè),，企業(yè)必須把公益活動與企業(yè)的營銷相結合,，通過公益活動增加企業(yè)的知名度,，使消費者對其產品和服務產生偏好。因此,，公益活動必須被設計,，從而讓消費者能夠在公益活動中感受到企業(yè)的品牌，觸摸到產品,。 2.企業(yè)公民成長三步曲之二：倫理監(jiān)控制度化,，他律到自律的萌芽。企業(yè)公民意識的覺悟不是一個自然而發(fā)的產物,，而是在商業(yè)倫理需求和相關制度安排下綜合作用的結果,。只有通過倫理監(jiān)管的制度化，方能保證商業(yè)倫理對企業(yè)經營管理的滲透，保證企業(yè)雇員在公民責任上的知行如一,，促使原本率性而發(fā)的公民意識逐步由感性的蒙昧狀態(tài)踏上理性的歸途,。 從制度建設的層面上而言，首席倫理官的出現是西方一些具有遠見卓識的企業(yè)順應商業(yè)倫理需求而精心做出的組織設計,。高層管理者中的首席倫理官是全職的,，其職責是推進公司商業(yè)倫理的進步及監(jiān)控與掌握雇員的利益所在，直接對CEO和董事會負責,。經由倫理監(jiān)管的制度化,，無疑有助于將企業(yè)公民成長的步伐由他律逐步推上自律的軌道。 3.企業(yè)公民成長三步曲之三：企業(yè)文化公民化,，一顆幸福的“毒藥丸”,。任命首席倫理官本身并不是決策與行為具備企業(yè)公民素質的完備答案，還需要制定一套完整的商業(yè)倫理準則,，通過企業(yè)文化潛移默化的影響將企業(yè)的公民意識及其責任感內化為每一位員工自覺的意念與行為,。 西方企業(yè)對公司社會責任，尤其是倫理決策的重視始于上世紀五六十年代,。而自本世紀以來,，美國企業(yè)界又出現了一股新的逆流，在利潤至上的思想指導下,，欺詐行騙,、商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當行為泛濫,，企業(yè)丑聞不斷曝光,，公眾對此極為不滿。如何再次贏得公眾的信任,，如何確保財務報表的真實,，如何對高級管理人員進行公平公正的薪水補償等？這些問題的解答,，必須從文化的根源中尋求最本質的答案,。為此，很多企業(yè)已經設計了相當多的,、融入到公司文化中去的倫理計劃,。 在中國的政治經濟文化背景下建構基于商業(yè)倫理準則的“企業(yè)公民守則”，必須在全球商業(yè)倫理的經典范式中融入中國的本土元素,。美國管理學家保羅·赫爾塞等人利用“倫理力量5P”精練地濃縮了商業(yè)倫理的五項內容,，即目的、自豪,、耐心,、專一,、洞察，這也是管理者個人成功的要素,。由此可見,，普遍的企業(yè)公民意識應該是有關忠實和公正的組織倫理準則，以及有關諸如社會期望,、公平競爭,、廣告、公共關系,、社會責任和組織行為等多方面的生活準則的綜合體,。而特殊的企業(yè)公民意識則體現了中國儒家文化中“義”與“和”的核心要義，即“以義為本,，利自生焉”,、“義為利本、和厚生財”,。以“義”,、“和”為核心訴求的普遍倫理主要考慮公共利益，基于生存本能以“利”為首要目標的特殊倫理也同樣必須以公共利益為歸依,。 最后,，再回到文章開頭的命題，蘇格拉底的問題要求一個人能夠清楚地說出他們認為什么是“好的”,，人們?yōu)槭裁催x擇一個好的而不選擇另一個好的,。對于這一千古難題，蘇格拉底認為并不存在一個絕對正確的答案,，關鍵是要看清楚倫理與利益的關系,。從終極歸宿來看，企業(yè)利益與公共利益的權衡,、取舍并不矛盾,。企業(yè)利益的根源在于為社會服務，企業(yè)之所以要講倫理,，是企業(yè)自身關于“我是誰,，應該按誰的要求做”的內省要求決定的。企業(yè)對于公共利益的投資就好比到銀行存錢一樣,，存的越多,，邊際收益也就越大,，今天存入的一分一厘是為明天的財富播種豐收的希望,。從這個角度而言，企業(yè)有充足的理由坦然笑啖“公民責任”這顆幸福的“毒藥丸”,。 更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。  責任編輯: 趙艷麗 責任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責聲明：本網部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網觀點，如有侵權請聯(lián)系我們刪除,！ |
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