引言：

　　誰(shuí)來(lái)拯救我的發(fā)際線？掀起千萬(wàn)級(jí)流量的“雙11”,，以完美的數(shù)據(jù)收官,。令人瞠目結(jié)舌的是，天貓數(shù)據(jù)顯示,，90后領(lǐng)跑了“雙11”假發(fā)銷量……管中窺豹,，育發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)人群正在發(fā)生變化，顏值經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轟然而至,。這個(gè)行業(yè)令人期待不僅僅來(lái)自龐大的消費(fèi)人群支撐,，更大的變化來(lái)自消費(fèi)人群年齡的前置，這樣所釋放的市場(chǎng)需求將倒逼企業(yè)進(jìn)行品牌升級(jí),，在強(qiáng)大的行業(yè)上升勢(shì)能的裹挾下,，品牌顯然進(jìn)入了快速發(fā)展的快車道,。“年輕消費(fèi)者越來(lái)越多,，這是行業(yè)最為顯著的變化,。”黑奧秘創(chuàng)始人吳慶輝直言,，正是消費(fèi)端的變化,，所釋放出的巨大需求，促使黑奧秘下定決心進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),，因?yàn)楝F(xiàn)在是最好的機(jī)會(huì),。

　　一旦錯(cuò)失戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇,，對(duì)企業(yè)而言顯然是滅頂之災(zāi),。黑奧秘13年引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的背后是吳慶輝的市場(chǎng)敏感所致，在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，都能在戰(zhàn)略上形成配套,，并快速落地，從而成為市場(chǎng)上的寵兒,。

　　《品類戰(zhàn)略》一書提到“開創(chuàng)新品類是手段,，核心目標(biāo)是成為潛在消費(fèi)者心智中品類的代表，因此品牌甚至可以在一群延伸品牌中通過(guò)聚焦,，打造專家品牌,，從而占據(jù)品類代表的置”。黑奧秘在養(yǎng)發(fā)植發(fā)市場(chǎng)13年來(lái)的深耕,，已經(jīng)沉淀了強(qiáng)大的連鎖網(wǎng)絡(luò),，但卻缺乏一個(gè)爆發(fā)增長(zhǎng)的理由。

　　聚焦“頭發(fā)理療”這個(gè)品類,，讓黑奧秘成為新品類的代名詞,，站在了新的風(fēng)口。小品類,，大市場(chǎng),，掘金行業(yè)13年的黑奧秘能夠成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌絕非偶然。2006年,，黑奧秘從一誕生就解決了產(chǎn)品配方的問題,，通過(guò)引進(jìn)日本最新研發(fā)成果，快速在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開局面,。此時(shí),，黑奧秘品牌開始進(jìn)入1.0時(shí)代——以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)連鎖渠道快速拓展的野蠻增長(zhǎng)階段。直至2012年,，吳慶輝提出了“堅(jiān)持pH值平衡”“頭皮頭發(fā)分開洗”等一系列開創(chuàng)性的創(chuàng)新理念,，讓黑奧秘從紛繁復(fù)雜的行業(yè)亂象中脫穎而出,，從1.0時(shí)代開始邁入2.0時(shí)代。這些創(chuàng)新理念一時(shí)引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展風(fēng)向,，黑奧秘正是有了這些高屋建瓴的理論指導(dǎo),，才能在終端連鎖渠道上聚焦力量，真正依靠產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的擁護(hù),。

　　2014年,，黑奧秘走在快速發(fā)展的道路上，加盟門店如雨后春筍般在全國(guó)各地茁壯成長(zhǎng),。品牌力不足,，卻能快速跑馬圈地，憑什么,？“后期的很多加盟商都是我們門店的用戶,。”吳慶輝說(shuō),。顯然,，正是“用戶”這股神秘的力量助推了黑奧秘前期的市場(chǎng)發(fā)展,，這從側(cè)面體現(xiàn)了用戶對(duì)黑奧秘的品牌,、產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可,。

　　黑奧秘也一躍從魚龍混雜的行業(yè)內(nèi)跳脫出來(lái),，成為行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌連鎖,。而今天，600家終端連鎖成為黑奧秘新的起點(diǎn),，吳慶輝對(duì)行業(yè)深入的洞察讓他清晰地看到,，黑奧秘成長(zhǎng)為行業(yè)巨無(wú)霸的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)已經(jīng)到來(lái)。戰(zhàn)略上的高瞻遠(yuǎn)矚,，讓吳慶輝不惜重金對(duì)品牌進(jìn)行全面升級(jí),，以期能夠搭乘上這趟新消費(fèi)時(shí)代的列車。

　　黑奧秘開始與第三方戰(zhàn)略咨詢公司接觸,，并與品類咨詢達(dá)成戰(zhàn)略合作,，這成為黑奧秘品牌升級(jí)能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。顯然,，這不是吳慶輝的想當(dāng)然,，而是有專業(yè)咨詢公司的保駕護(hù)航，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)研和碰撞之后,，新的品牌戰(zhàn)略呼之欲出,，并快速在終端等各個(gè)層面落地。

　　在2019年5月的品牌發(fā)布會(huì)上，再出發(fā)升級(jí)為黑奧秘,，一個(gè)全新的品牌橫空出世,。吳慶輝無(wú)比自信地向外界宣布“頭發(fā)好，不顯老”的黑奧秘宣言,。實(shí)際上,，在黑奧秘品牌全新升級(jí)的背后，是行業(yè)不堪的亂象,，霸王防脫,、章光101等現(xiàn)象級(jí)品牌的崩塌，給育發(fā)行業(yè)帶來(lái)了不可磨滅的傷害,。

　　將“頭皮管理”品類定義為“頭發(fā)理療”的黑奧秘能否成為行業(yè)新生的主導(dǎo)力量,？完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全新的品牌形象,、體驗(yàn)場(chǎng)景及運(yùn)營(yíng)模式,，黑奧秘在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重塑了行業(yè)新風(fēng)向，樹立了新的標(biāo)準(zhǔn),，這種對(duì)用戶的備至關(guān)懷也正在推動(dòng)它走在重新定義新連鎖,，詮釋新品類的康莊大道上。

　　成立13年的黑奧秘,，引領(lǐng)“頭發(fā)理療”行業(yè)背后的奧秘到底是什么？

　　品牌奧秘：開創(chuàng)“頭發(fā)理療”新品類

　　正如管理大師彼得·德魯克所言,，企業(yè)有且只有兩個(gè)基本職能：一是營(yíng)銷,，二是創(chuàng)新。營(yíng)銷和創(chuàng)新對(duì)任何一家企業(yè)而言,，都是巨大的挑戰(zhàn),，這種挑戰(zhàn)來(lái)自市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部，涉及企業(yè)各個(gè)層面,，而黑奧秘在營(yíng)銷和創(chuàng)新方面的引領(lǐng),，讓其成為行業(yè)毋庸置疑的頭牌。

　　隨著消費(fèi)升級(jí),、顏值經(jīng)濟(jì)興起,、脫發(fā)人群年輕化的新市場(chǎng)環(huán)境變化，頭皮問題已經(jīng)從剛性需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀�需��,，同時(shí)目前的頭皮管理行業(yè)處于一個(gè)“有品類而無(wú)品牌”的階段,，吳慶輝以其近20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，敏銳地洞察到這個(gè)行業(yè)在近幾年將迎來(lái)黃金發(fā)展期,。

　　市場(chǎng)從來(lái)都是優(yōu)勝劣汰,，在局中求變，變中布局，黑奧秘儼然走在了行業(yè)前列：品牌理念上,，創(chuàng)建了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的頭皮管理體系,；品牌傳播上，建立立體化的傳播渠道,；品牌打造上,，邀請(qǐng)不老女神趙雅芝成為品牌形象代言人，將“頭發(fā)好,，不顯老”的理念深入人心,，開啟“頭發(fā)理療”新時(shí)代。

　　開創(chuàng)“頭發(fā)理療”新品類的黑奧秘,，為了讓消費(fèi)者快速感知“黑發(fā)更年輕”的品牌理念,，開始在品牌傳播上重金發(fā)力。

　　建立新的品牌名,，尋找品牌契合點(diǎn),。 重壓力，吳慶輝依然果斷地將“再出發(fā)”更名為“黑奧秘”,�,！昂凇保�黑發(fā),，烏黑秀發(fā),；秘/密，頭發(fā)濃密不缺,，黑奧秘以源源不斷的研發(fā)投入找到黑發(fā)密發(fā)的奧秘,，滿足用戶黑發(fā)、密發(fā)的美好期望,，在用戶的認(rèn)知里,，契合“頭發(fā)好，不顯老”的品牌訴求,。

　　以醫(yī)療藍(lán)為基色的新LOGO設(shè)計(jì),，既賦予品牌以專業(yè)調(diào)性，又形成強(qiáng)烈的品牌符號(hào),，把黑奧秘的“H”與帶有醫(yī)療寓意的“+”進(jìn)行組合,，黑奧秘將以“專業(yè)+治療”的理念，為用戶提供更加精細(xì)化,、定制化服務(wù),，使其在千篇一律、千人一面的競(jìng)爭(zhēng)中讓用戶能夠有效識(shí)別,。

　　不老女神代言,，為品牌信任背書,。在2019年5月的品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，不老女神趙雅芝成為黑奧秘的品牌代言人,，她天然就是一個(gè)超強(qiáng)的流量IP,，其背后的粉絲群體與黑奧秘目標(biāo)用戶群體有很大的重合度；同時(shí)喊出“頭發(fā)好,，不顯老”“我年輕的奧秘,，黑奧秘”的品牌宣言，在用戶心智中形成一個(gè)強(qiáng)烈的品牌印記,。自帶流量的同時(shí),，也為黑奧秘帶來(lái)信任背書。

　　全媒體布局,，打造To B,、To C矩陣。傳播環(huán)境以及用戶年齡發(fā)生了翻天覆地的變化,，黑奧秘深知唯有掌握流量遷徙的邏輯,，才能使傳播達(dá)到事半功倍的效果。由此,，黑奧秘與分眾傳媒在品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上達(dá)成戰(zhàn)略合作,。作為電梯媒體的龍頭老大，分眾傳媒搭建了具有強(qiáng)大品牌引爆力的廣告網(wǎng)絡(luò),，包括瑞幸,、拼多多等在內(nèi)的無(wú)論是在品牌曝光量還是銷量上都實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。所以,，借助分眾傳媒的傳播平臺(tái),，增強(qiáng)黑奧秘品牌曝光度，將“頭發(fā)理療的開創(chuàng)者”“年輕的奧秘,，黑奧秘”等理念，通過(guò)電梯廣告以及全網(wǎng)傳播渠道的覆蓋,，與消費(fèi)者高頻觸達(dá),，將黑奧秘打造成自帶流量的硬核品牌。

　　同時(shí),，圍繞“讓人人都有一頭好發(fā)”的企業(yè)使命,，黑奧秘在內(nèi)容、傳播渠道等方面做了全面的創(chuàng)新,，如在抖音,、知乎、微信,、微博等新媒體平臺(tái),，以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，與消費(fèi)者高頻互動(dòng)，打造品牌人格化IP,，將品牌新形象深深植入消費(fèi)者心智之中,。

　　做品類開創(chuàng)者，更要做品類冠軍,。對(duì)于一個(gè)“有品類無(wú)品牌”的行業(yè)來(lái)說(shuō),，封殺品類，在品類中搶先占據(jù)一個(gè)有利的位置是企業(yè)正確的戰(zhàn)略方向,�,！梆B(yǎng)發(fā)是偽需求�,！眳菓c輝說(shuō),。介于養(yǎng)發(fā)和植發(fā)之間的育發(fā)，高頻低價(jià)決定了其比養(yǎng)發(fā)和植發(fā)具有更大體量的市場(chǎng),。在與“品類營(yíng)銷”開創(chuàng)者品類咨詢公司共同調(diào)研了上千位用戶之后,，黑奧秘以用戶“養(yǎng)發(fā)”“治療脫發(fā)、白發(fā)”等需求為基礎(chǔ),，將美業(yè)行業(yè)中的這一細(xì)分市場(chǎng)重新定義為“頭發(fā)理療”品類,。

　　宛若新生的黑奧秘則以品類代表的新身份清晰界定了頭發(fā)理療行業(yè)，直接喚起了用戶品類消費(fèi)需求,，同時(shí)通過(guò)“詮釋新品類,，定義新連鎖”，在市場(chǎng)爆發(fā)前期搶占制高點(diǎn),，成為“頭發(fā)理療”行業(yè)的領(lǐng)頭羊,。

　　一系列的品牌打法讓黑奧秘在初期就獲得巨大的流量。更換品牌名稱,、啟用代言人,、建立全媒體覆蓋、用內(nèi)容“圈粉”,，提升品牌地位的同時(shí),，也為業(yè)內(nèi)樹立了品牌升級(jí)的成功范本�,！昂趭W秘不僅要做頭發(fā)理療品類的開創(chuàng)者,，還要做到品類冠軍，這是毫無(wú)疑問的,�,！眳菓c輝說(shuō)道。

　　產(chǎn)品奧秘：給顧客選擇的理由

　　如果進(jìn)行品牌升級(jí)是為了讓消費(fèi)者快速了解并認(rèn)知黑奧秘,，那么其后續(xù)的一系列產(chǎn)品和技術(shù)的升級(jí)才是消費(fèi)者認(rèn)可的核心要素,。作為具有醫(yī)療性質(zhì)的頭皮管理產(chǎn)品,，“安全、有效”才是一個(gè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　“小步快跑”式的技術(shù)迭代,。作為較早進(jìn)入行業(yè)的黑奧秘，在創(chuàng)立之初,，就對(duì)產(chǎn)品功效和項(xiàng)目的研發(fā)與輸出較為重視,，花費(fèi)上百萬(wàn)元購(gòu)買核心技術(shù)。從1.0以傳統(tǒng)驗(yàn)方為主的產(chǎn)品升級(jí)到2.0植物萃取階段,，黑奧秘較早研發(fā)出可靠的功效成分和配方,，相比行業(yè)內(nèi)其他品牌來(lái)說(shuō)擁有一定時(shí)間優(yōu)勢(shì)。此外,，相比1.0,、2.0促進(jìn)血液循環(huán)，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)供給的方法解決頭皮問題,，黑奧秘3.0高分子產(chǎn)品階段,，則是直接滲入到毛囊，促進(jìn)毛母細(xì)胞的分裂,。如果說(shuō)1.0到2.0是相乘的產(chǎn)品效果,，那么2.0到3.0就是指數(shù)級(jí)的產(chǎn)品躍進(jìn)。

　　從門店理療到“口袋”理療,。據(jù)天貓雙十一公布假發(fā)數(shù)據(jù)顯示,，90后以42.41%的比率成為假發(fā)購(gòu)買力主軍，同時(shí)未滿20周歲的00后們,，購(gòu)買的假發(fā)數(shù)量以8.36%比率打敗了奔六的60后們,，脫發(fā)用戶年輕化已是不爭(zhēng)的事實(shí)，同時(shí)隨著現(xiàn)代年輕人對(duì)顏值越來(lái)越重視,，脫發(fā),、白發(fā)已是年輕消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)。但隨著生活的快節(jié)奏,，用戶到店接受專業(yè)理療的成本也愈發(fā)高昂,，如何覆蓋到越來(lái)越多的用戶、解決年輕用戶消費(fèi)痛點(diǎn)問題,，黑奧秘一直在尋找答案�,！坝脩粼陂T店享受的是專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品,，我們要圍繞用戶做場(chǎng)景開發(fā)，使用戶在家,、在途等場(chǎng)景也可以做理療,�,！眳菓c輝說(shuō)，“未來(lái),，黑奧秘的產(chǎn)品不會(huì)只局限于到店場(chǎng)景,，我們已在研發(fā)智能硬件，拓展產(chǎn)品的使用場(chǎng)景,，并完成用戶頭皮全生命周期的管理,，以更好地滿足顧客個(gè)性化需求�,！�

　　“由‘店內(nèi)理療’向‘口袋理療’邁進(jìn),，與更廣泛的用戶通過(guò)智能化產(chǎn)品形成強(qiáng)連接，既實(shí)現(xiàn)了到店,、到家,、在途三大場(chǎng)景的閉環(huán)，也打通了產(chǎn)品,、用戶,、場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，還能實(shí)現(xiàn)線上與線下的全渠道布局,�,！�

　　取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)大研發(fā)優(yōu)勢(shì),。在“頭發(fā)理療”新垂直領(lǐng)域內(nèi),，黑奧秘不斷積聚力量�,？梢钥闯�,，黑奧秘的成長(zhǎng)史也是其技術(shù)的進(jìn)化史。黑奧秘對(duì)于產(chǎn)品與技術(shù)的嚴(yán)苛,，不僅源于其創(chuàng)始人吳慶輝是一個(gè)完美主義者,，更是基于他在頭皮領(lǐng)域內(nèi)近二十年的一線工作，他深知技術(shù)和服務(wù)才是顧客選擇黑奧秘的核心理由,�,！把邪l(fā)是我們的一大優(yōu)勢(shì)�,！闭f(shuō)這句話,，吳慶輝是有底氣的。據(jù)了解,，在產(chǎn)品研發(fā)方面,，黑奧秘每年平均研發(fā)投入占公司營(yíng)收的6%~7%，打破行業(yè)對(duì)技術(shù)不重視的“傳統(tǒng)”,。截至目前,，“黑奧秘”擁有自研,、合研、引進(jìn)三類共9個(gè)系列的育發(fā)護(hù)理產(chǎn)品,。

　　自研,。出于對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的重視，2006年黑奧秘在成立之初,，就曾花費(fèi)上百萬(wàn)元購(gòu)買防脫生發(fā)的專利技術(shù),，在1.0到3.0階段，黑奧秘一直在此項(xiàng)技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代,、創(chuàng)新,。

　　合研。除了自有的技術(shù)和產(chǎn)品之外,，黑奧秘曾在2015年與世界500強(qiáng)伊藤忠,、柴博士合作研發(fā)，并推出細(xì)胞級(jí)毛之素系列產(chǎn)品,；2016年與四川大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院合作成立成都研發(fā)中心,，并在2018年初，在高分子產(chǎn)品方面取得重大突破成果,。

　　引進(jìn),。除了長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的研發(fā)之外，引進(jìn)一流的技術(shù)和儀器也是黑奧秘產(chǎn)品戰(zhàn)略的一部分,。

　　多方資源,，深挖技術(shù)“護(hù)城河”。目前,，黑奧秘的專家團(tuán)隊(duì)以日本知名專家,、世界頭皮醫(yī)師協(xié)會(huì)金毛囊獎(jiǎng)獲得者柴博士，近20年頭療工作經(jīng)驗(yàn)和9年醫(yī)學(xué)頭皮管理經(jīng)驗(yàn)的頂尖級(jí)植發(fā)專家精英團(tuán)隊(duì),，以及我國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院的十余名皮膚科專家為主的專家團(tuán)隊(duì),，在技術(shù)、產(chǎn)品,、治療方案等方面持續(xù)為黑奧秘提供解決方案,；截至目前，黑奧秘已獲得20余項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專利,，種種成果使黑奧秘在技術(shù)研發(fā)方面如虎添翼,。隨著時(shí)間的推移，黑奧秘把自己的技術(shù)“護(hù)城河”也越挖越深,。

　　得益于強(qiáng)大的研發(fā)背景和產(chǎn)品功效性,，剛剛脫發(fā)或白發(fā)的顧客到門店接受專業(yè)服務(wù)后，使用10~15次產(chǎn)品，成功幾率可以達(dá)到80%以上,。同時(shí)，一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)是,，出于對(duì)黑奧秘產(chǎn)品和服務(wù)的肯定,，在黑奧秘已有的600余家門店中，有70%以上的加盟商均來(lái)自于黑奧秘的用戶,。

　　匠心出匠品,，黑奧秘的工匠精神不僅體現(xiàn)在為門店顧客提供溫暖、專業(yè)的服務(wù)上,，還體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)階段,，“死磕”產(chǎn)品，從產(chǎn)品的試驗(yàn)到試用,，再到消費(fèi)者和產(chǎn)品體驗(yàn)官公開投票,，把每一款產(chǎn)品、每一個(gè)環(huán)節(jié)做到極致,，都彰顯著黑奧秘的安全本色,。

　　渠道奧秘：立體布局，全面支撐

　　從三四線市場(chǎng)向一二線市場(chǎng)的戰(zhàn)略遷移,，實(shí)際上與黑奧秘的系統(tǒng)升級(jí)密不可分,。

　　在新的渠道戰(zhàn)略指引下，黑奧秘借力已有的600多家門店,，開始加快布局全國(guó)市場(chǎng)的步伐,。“我們要把握好市場(chǎng)風(fēng)向,，抓住頭發(fā)理療行業(yè)的紅利期,。”吳慶輝說(shuō),，“到2022年,，黑奧秘要在全國(guó)達(dá)成2500家門店的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，真正成為頭發(fā)理療品類的領(lǐng)導(dǎo)者品牌,�,！�

　　農(nóng)村包圍城市：從低到高，全覆蓋式發(fā)展

　　奧秘前期的重點(diǎn)市場(chǎng)一直在三四線市場(chǎng),，這與當(dāng)時(shí)的品牌定位有直接關(guān)系,。目前，黑奧秘的品牌進(jìn)行了全新的升級(jí)換代,，一二線市場(chǎng)將成為新的戰(zhàn)略市場(chǎng),。“信息多元化的時(shí)代,，下沉市場(chǎng)和一二線市場(chǎng)的市場(chǎng)需求幾乎沒有差別,�,！眳菓c輝說(shuō)道。

　　黑奧秘在三四線市場(chǎng)的成功能否成功復(fù)制到一二線市場(chǎng)顯得尤為關(guān)鍵,。相比而言,，三四線市場(chǎng)有著租金低、人力成本低,、消費(fèi)時(shí)間充裕等特點(diǎn),，這也是黑奧秘在下沉市場(chǎng)成功的奧秘，消費(fèi)者到店的頻次相對(duì)高,，店面的盈利就并非難事,。在三四線市場(chǎng)龐大需求的推動(dòng)下，黑奧秘的加盟連鎖門店四處開花結(jié)果,，目前門店數(shù)量已突破600家,，累積100萬(wàn)付費(fèi)用戶、年流水達(dá)6億元,。

　　目前,，黑奧秘通過(guò)品牌重塑，已經(jīng)開啟了農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略,，因?yàn)椴还苁且欢�線市場(chǎng),，亦或是三四線市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)理療的需求都變得更為強(qiáng)勁,，這種高頻次的需求卻因?yàn)槠放七B鎖店的覆蓋密度不足,，導(dǎo)致市場(chǎng)需求難以形成有效對(duì)接。

　　在新的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下,，深耕三四線市場(chǎng)的同時(shí),，開始向一二線市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成品牌勢(shì)能的市場(chǎng)覆蓋,，黑奧秘已然開啟一二線市場(chǎng)掘金的新征程,。

　　渠道賦能：從內(nèi)到外的戰(zhàn)略支撐

　　構(gòu)建“五大戰(zhàn)區(qū)”，激活營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。“一個(gè)行業(yè)的黃金發(fā)展時(shí)間極為短暫,，唯有抓住機(jī)會(huì)，站在風(fēng)口順勢(shì)而飛,�,！眳菓c輝說(shuō)道。當(dāng)前,，黑奧秘的品牌升級(jí)正在關(guān)鍵落地期,，為了在新一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中存活并贏得更大的發(fā)展，黑奧秘企圖通過(guò)搶占“頭發(fā)理療”這個(gè)品類，快速完成一系列的戰(zhàn)略落地,，為市場(chǎng)快速發(fā)展贏得戰(zhàn)略空間,。

　　為此，在渠道戰(zhàn)略落地環(huán)節(jié),，黑奧秘圍繞單店位置,、單店密度進(jìn)行布局規(guī)劃，希望通過(guò)打造五大戰(zhàn)區(qū)來(lái)為市場(chǎng)的快速拓展形成戰(zhàn)略支援,。“一切以市場(chǎng)為中心,，讓聽見炮火的戰(zhàn)士有更高的權(quán)限,。”吳慶輝說(shuō),，“各團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求,，快速形成有效決策�,！睂�營(yíng)銷組織的力量進(jìn)一步聚焦,，并下放權(quán)限，有效激活團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，而高效的決策,，將有力地支撐未來(lái)黑奧秘的高速發(fā)展。

　　打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系,，讓加盟商輕松賺錢,。對(duì)于黑奧秘而言，品牌升級(jí)帶來(lái)的新勢(shì)能將有效提升它的品牌聲量,，從渠道拓展的角度看,，將極大推動(dòng)連鎖門店的發(fā)展�,！案吒采w式發(fā)展是目前的核心戰(zhàn)略,。”吳慶輝說(shuō),，“形成一定的覆蓋,，品牌力也將獲得進(jìn)一步提升，未來(lái)我們會(huì)增加直管店的數(shù)量,�,！�

　　顯而易見，黑奧秘的渠道構(gòu)建體系是極為清晰的,，直管店的戰(zhàn)略意義對(duì)黑奧秘而言不言而喻,。

　　首先，直管店的戰(zhàn)略落地，將對(duì)黑奧秘形成全范圍的挑戰(zhàn),，特別是店面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。

　　其次，直管店既解放了加盟商,，也將加快黑奧秘渠道的拓展速度,。

　　最后，直管店將讓黑奧秘走上一條精細(xì)化運(yùn)營(yíng)道路,，真正將培訓(xùn)系統(tǒng)與新增門店管理形成有效對(duì)接,，同時(shí)反哺加盟店的運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

　　從加盟到直管并非能一蹴而就,，這也充分體現(xiàn)了黑奧秘走精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的決心,，更是對(duì)自身品牌長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。加盟商只需要投入一定資金,，就可以實(shí)現(xiàn)輕松賺錢,，黑奧秘的直管店戰(zhàn)略將高速推動(dòng)品牌的發(fā)展，并形成強(qiáng)大的終端品牌勢(shì)能,，成為家喻戶曉的大眾品牌并非遙不可及,。

　　盤活周邊資源，向存量市場(chǎng)要增量,。與育發(fā)行業(yè)一直糾纏不清的美業(yè)板塊,，已經(jīng)進(jìn)入下行通道。一些連鎖美容機(jī)構(gòu)從前期的快速跑馬圈地,，到現(xiàn)在的轟然倒塌,，大量美業(yè)店主終日惶惶不安�,！斑@批加盟商有經(jīng)驗(yàn),，有運(yùn)營(yíng)能力，是黑奧秘需要爭(zhēng)取的資源,�,！眳菓c輝說(shuō)，“他們有店鋪,，并且有客戶資源,。”這對(duì)于黑奧秘而言,，不失為一個(gè)戰(zhàn)略抓手,。“我們希望通過(guò)一些行業(yè)論壇,、跨界活動(dòng)等與他們建立連接,�,！眳菓c輝說(shuō)，“一旦盤活這批美業(yè)合作伙伴,，讓他們加入黑奧秘,，他們可以重新找到一個(gè)好賽道，于我們的價(jià)值也是不可估量的,�,！憋@而易見，黑奧秘的渠道賦能體系正在日趨完善,，但其清晰的發(fā)展戰(zhàn)略則進(jìn)一步體現(xiàn)了吳慶輝對(duì)行業(yè)的清晰洞察,。

　　終端賦能：場(chǎng)景升級(jí)下的運(yùn)營(yíng)布局

　　場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷，向?qū)�業(yè)和智能化要效益,。對(duì)于連鎖加盟企業(yè)而言,，終端門店的場(chǎng)景升級(jí)并不新鮮，這與用戶的體驗(yàn)密切相關(guān),。“讓門店回歸門店的本質(zhì),，以專業(yè)滿足用戶需求,，提升服務(wù)品牌的口碑�,！眳菓c輝說(shuō)道,。顯然，終端場(chǎng)景重塑,，打造用戶的極致體驗(yàn),，以專業(yè)化和智能化提升用戶轉(zhuǎn)化率，將是黑奧秘未來(lái)堅(jiān)持的核心,。

　　專業(yè)場(chǎng)景,，提升門店的成交率。隨著黑奧秘品牌的升級(jí),，其終端門店場(chǎng)景和產(chǎn)品也開始了全面的升級(jí)換代,。“門店升級(jí)后,，檔次提升了,，品牌專業(yè)度提高了�,！眳菓c輝說(shuō),，“顧客的進(jìn)店率、成交率大幅提升,，客單價(jià)不言而喻自然是上升了不少,�,！睘榱苏蔑@黑奧秘的品牌專業(yè)形象，黑奧秘的終端門店,，從店招到空間設(shè)計(jì),、顏色搭配、道具擺放都進(jìn)行了全面的專業(yè)設(shè)計(jì),，并對(duì)店鋪內(nèi)部進(jìn)行功能劃分,，分為理療區(qū)、檢測(cè)區(qū),、洗護(hù)區(qū),、等候區(qū)，合理的空間布局,，讓用戶在門店感受到不一樣的體驗(yàn),，也讓門店的留客率大幅提升。

　　三大系統(tǒng),，打造用戶極致體驗(yàn),。黑奧秘終端門店的另一個(gè)殺手锏來(lái)自系統(tǒng)的專業(yè)能力。目前,，黑奧秘建立了檢測(cè),、洗護(hù)、理療三大系統(tǒng),，以系統(tǒng)的專業(yè)能力服務(wù)終端用戶,。并通過(guò)道具的系統(tǒng)化、智能化讓用戶切實(shí)體會(huì)到數(shù)字化,、可視化所帶來(lái)的切實(shí)利好,，對(duì)自己的頭皮現(xiàn)狀直觀而清晰的認(rèn)知。

　　構(gòu)建立體化的賦能,、運(yùn)營(yíng)體系,。截至目前，黑奧秘的關(guān)店率僅為8%,。吳慶輝表示：“黑奧秘盈利模式的設(shè)計(jì)是靠產(chǎn)品而不是靠加盟費(fèi),，只有門店持續(xù)發(fā)展，我們才能盈利,�,！憋@而易見，黑奧秘成功的秘訣并不復(fù)雜,，是以系統(tǒng)的營(yíng)銷能力扶持加盟門店穩(wěn)健發(fā)展來(lái)贏得品牌的可持續(xù)發(fā)展,。

　　成立頭皮管理學(xué)院，以專業(yè)培訓(xùn)助推終端服務(wù)落地,。新店開業(yè)前期,，黑奧秘將會(huì)對(duì)加盟商,、店長(zhǎng)、技師等進(jìn)行為期12天的系統(tǒng)培訓(xùn),；開業(yè)期間,，其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)新店進(jìn)行為期12~15天的駐店指導(dǎo)；開業(yè)后,，會(huì)不定期舉辦總裁班和店長(zhǎng)班,，以圍繞門店運(yùn)營(yíng)展開針對(duì)性的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升加盟團(tuán)隊(duì)的終端運(yùn)營(yíng)能力,�,！澳壳埃�黑奧秘的區(qū)域培訓(xùn)體系已經(jīng)十分成熟,，平均每年42場(chǎng),。”吳慶輝說(shuō),，“投入很大,，但能有效解決終端門店的運(yùn)營(yíng)問題�,！�

　　自建“智訓(xùn)寶”平臺(tái),，打造線上培訓(xùn)系統(tǒng)。以電視屏,、電腦屏和手機(jī)屏為端口，結(jié)合海內(nèi)外頭發(fā)專家的臨床經(jīng)驗(yàn)分享以及專業(yè)知識(shí)的科普,，通過(guò)直播,、錄播等形式，進(jìn)行線上培訓(xùn)學(xué)習(xí),，幫助門店人員持續(xù)提升專業(yè)水平,。“打造線上線下系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系,，持續(xù)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力,。”吳慶輝說(shuō),，“我們雖然是連鎖企業(yè),，但卻是‘輕資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)’的,�,！焙趭W秘在渠道和終端上的一系列賦能手段，都是為了讓門店回歸本質(zhì)——做好服務(wù)和用戶體驗(yàn),�,；貧w商業(yè)的本質(zhì),，將是連鎖加盟企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略保證，以服務(wù)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)連鎖的快速跑馬圈地,，也將考驗(yàn)黑奧秘的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力,，這對(duì)吳慶輝而言，壓力顯然是巨大的,。

　　組織奧秘：核心力量驅(qū)動(dòng)未來(lái)市場(chǎng)

　　黑奧秘的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是在2022年達(dá)成2500家門店規(guī)模,，這對(duì)黑奧秘而言，其挑戰(zhàn)來(lái)自各個(gè)層面,，但對(duì)團(tuán)隊(duì)組織的挑戰(zhàn)將上升到前所未有的高度,。特別是隨著新增門店的加速，組織的反應(yīng)能力能否跟得上龐大的服務(wù)需求,，對(duì)吳慶輝而言都是新的命題,。“建立門店數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,。”吳慶輝說(shuō),，“同時(shí)進(jìn)行人才和品牌的戰(zhàn)略升級(jí),，以支撐戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)�,！�

　　吳慶輝笑言,，毛主席早就說(shuō)過(guò)，“沒有人天生會(huì)打仗,，大多數(shù)時(shí)候可能就是在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)打仗”,。毫無(wú)疑問，這對(duì)于任何一家快速發(fā)展的企業(yè)而言都是一種挑戰(zhàn),。黑奧秘為了完善組織架構(gòu)和匹配階段性目標(biāo),，力圖通過(guò)外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式，快速優(yōu)化和完善組織體系,�,！皩�(duì)于黑奧秘而言，人才內(nèi)部培養(yǎng)是最重要的,。目前我們已經(jīng)有了大量可供學(xué)習(xí)和鍛煉的場(chǎng)所,，逐步形成了一套內(nèi)部人才培養(yǎng)體系�,！�

　　管理大師彼得·德魯克指出：“21世紀(jì)的組織,，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力�,！边@與吳慶輝的人才戰(zhàn)略完美契合,。顯然,，吳慶輝非常清楚黑奧秘的源動(dòng)力在哪里，而企業(yè)的源動(dòng)力在很大程度上是企業(yè)組織的內(nèi)生力量,。

　　此時(shí),，企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)力就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是全體員工的信念所在,，可以使員工朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn),，而背后則是共同價(jià)值觀的打造，也是激發(fā)組織內(nèi)生動(dòng)力的發(fā)動(dòng)機(jī),。兒時(shí)母親脫落的頭發(fā),，在創(chuàng)始人吳慶輝心里，種下了一顆希望的種子,，希望全世界所有人不再受脫發(fā)之痛,、白發(fā)之憂�,！白屓巳硕加幸活^好發(fā)”成為了他對(duì)母親的承諾,，更成為了他和黑奧秘團(tuán)隊(duì)成員的使命。堅(jiān)持“專業(yè),、專注”經(jīng)營(yíng)理念的黑奧秘,，正在努力構(gòu)建共創(chuàng)、共擔(dān),、共享的價(jià)值觀,，把用戶當(dāng)朋友、親人,，讓用戶能夠發(fā)自內(nèi)心的快樂,。正如美國(guó)管理學(xué)家詹姆斯·柯林斯所言：“一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的公司，其基業(yè)長(zhǎng)青不在于賺了多少錢或有什么產(chǎn)品,，而在于以核心理念為基礎(chǔ)�,！�13年來(lái),，黑奧秘一直走在研發(fā)創(chuàng)新的道路上，用產(chǎn)品贏得用戶歡心,，用營(yíng)銷打造強(qiáng)勢(shì)品牌,、用文化激發(fā)組織內(nèi)生動(dòng)力，以智能化為未來(lái)發(fā)展鋪平道路,。

　　正應(yīng)了馬云那句話,，“發(fā)令槍一響，你是沒時(shí)間看你的對(duì)手是怎么跑的,，只有明天是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”,。想要在明天的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，就必須要回歸商業(yè)的本質(zhì)——產(chǎn)品。北宋大文豪蘇軾曾言：守其初心,，始終不變,。毋庸置疑，黑奧秘的初心必定是為了“讓人人都有一頭好發(fā)”,。對(duì)于黑奧秘而言,，在高速發(fā)展的過(guò)程中持續(xù)加大科研創(chuàng)新，以產(chǎn)品高質(zhì)量贏得消費(fèi)者,。因?yàn)�,，這決定了企業(yè)的未來(lái)，正如彼得·德魯克所言,，“對(duì)于未來(lái),，我們唯一所知的就是它將與現(xiàn)在不一樣�,！�

　　“未來(lái)變化風(fēng)起云涌,，我不敢有絲毫自滿，但也懷有無(wú)比自信,�,！眳菓c輝總結(jié)道。

　　本文刊發(fā)于《銷售與市場(chǎng)》2020年1期管理版

　　編輯：冰人

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