“活下去”已成為大部分企業(yè)當(dāng)下的第一要?jiǎng)?wù),。在如今的疫情影響之下，企業(yè)需要提高自己的反脆弱能力,，主動(dòng)積極地尋找突圍之策和生存之道。

　　如何檢測(cè)一個(gè)企業(yè)的反脆弱能力,？“黑天鵝之父”塔勒布有一個(gè)辦法：“從隨機(jī)事件（或一定沖擊）中獲得的有利結(jié)果大于不利結(jié)果就是反脆弱的,，反之則是脆弱的�,！�

　　有利結(jié)果并不單純指現(xiàn)金收益,，也可以指企業(yè)形象的樹立、用戶群體的拓展,、客情維護(hù)等多個(gè)維度,。從多個(gè)維度考量，UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤給企業(yè)這次的整體表現(xiàn)打70分,。

　　這個(gè)時(shí)期,，UU跑腿用戶高速增長，其中最高單日新增用戶超10萬人,，不可否認(rèn),，這是客觀環(huán)境造就的需求倍增給跑腿行業(yè)帶來的裨益。另一方面,，源于UU跑腿的及時(shí)響應(yīng)和布局,，內(nèi)部迅速成立新冠病毒防御指揮部，從業(yè)務(wù)到運(yùn)營進(jìn)行快速調(diào)整,，在滿足民生剛需,、響應(yīng)企業(yè)訴求、幫扶企業(yè)多個(gè)層面發(fā)力，除了肉眼看見的用戶增長,，也帶來了企業(yè)客戶的增長,，以及不能量化的企業(yè)好感度。

　　需求性合作

　　疫情爆發(fā)初期,，口罩和酒精,、消毒液物資緊缺，消費(fèi)者個(gè)人購買困難,，UU跑腿的眾多“跑男”在戶外奔波更是需要大量口罩,。正月初六，喬松濤聯(lián)系了某藥業(yè)集團(tuán)進(jìn)行口罩批量訂購,，部分直供市民做防疫物資線上投放,，另一部分發(fā)放給“跑男”，保障“跑男”人身安全,。

　　由于疫情期間口罩原材料和人工緊缺,，導(dǎo)致口罩整體市場(chǎng)價(jià)格高于平常，但UU跑腿每個(gè)口罩補(bǔ)貼1.6元,，并且調(diào)整配送戰(zhàn)略,，“跑男”首日接單，次日集中無接觸派送,，每單不再扣除傭金,，配送全額歸“跑男”所有。當(dāng)天口罩訂單大約3500單,，對(duì)UU整體訂單和用戶影響并不大,。但這一舉動(dòng)對(duì)品牌形象的樹立大有助益。這類動(dòng)作還有很多,，UU專門組建20人保安突擊隊(duì),，以醫(yī)院為軸將配送范圍由3km調(diào)整至10km，全員全天為醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作者和家屬提供物資幫辦,、聯(lián)合餐飲企業(yè)配送食物等服務(wù),。

　　契合性合作

　　G店是一家以家庭火鍋為場(chǎng)景提供食材的連鎖店鋪，在疫情爆發(fā)之前,，G店和大多數(shù)餐飲店一樣選擇外賣平臺(tái)進(jìn)行合作,，外賣平臺(tái)春節(jié)期間的運(yùn)力按照習(xí)慣部署一向是有減退的，加上疫情的爆發(fā),，家庭儲(chǔ)備需求導(dǎo)致訂單量激增,，G店應(yīng)付無暇。一貫以同城多場(chǎng)景服務(wù)的跑腿行業(yè)成了像G店類似業(yè)務(wù)店鋪的首選,。針對(duì)和G店的合作,，UU及時(shí)調(diào)整了新的模式，選擇每天為G店配置50名“跑男”，進(jìn)行專線配送,，“跑男”收入不再按單結(jié)算,，而是按天結(jié)算，這次合作,，UU收獲了一批新場(chǎng)景用戶,。

　　互補(bǔ)性合作

　　UU跑腿的主要服務(wù)用戶還是以C端為主，服務(wù)的企業(yè)也是以C端為主要服務(wù)對(duì)象,，但在疫情期間不少企業(yè)及時(shí)調(diào)整了主營業(yè)務(wù),，由堂食轉(zhuǎn)向外賣，以供貨B端改為主供C端,。

　　以為餐飲店提供生鮮為主的采供平臺(tái)L網(wǎng)為例,，疫情期間，L網(wǎng)調(diào)整業(yè)務(wù)為個(gè)人消費(fèi)者提供生鮮服務(wù),。但受限于之前的業(yè)務(wù)模式,，并不具有配送到家的能力，二者順勢(shì)開展了合作,。大眾的消費(fèi)習(xí)慣被疫情引導(dǎo)和重塑,，這是品牌引流和讓消費(fèi)者形成記憶的最佳時(shí)期，喬松濤介紹：“UU和L網(wǎng)有借助這次合作開展長期合作的打算,�,！�

　　幫扶性合作

　　疫情期間，UU最有影響力的一個(gè)舉措是“UU企業(yè)幫扶計(jì)劃”,。在開展這個(gè)計(jì)劃前，UU在多地開展了調(diào)查問卷,，其中鄭州最終調(diào)查樣本是743家商戶,，但能從2月24日起復(fù)工的只有174家，復(fù)工率很低,，這個(gè)幫扶計(jì)劃意在幫助那些疫情期間無法正常營業(yè)的企業(yè)節(jié)流,，渡過艱難時(shí)期。如果有意向參與,，以企業(yè)為單位報(bào)名,，幫助員工成為“跑男”，通過靈活短期用工方式來緩解企業(yè)用工壓力,。

　　報(bào)名企業(yè)將近200家,，以旅游企業(yè)最多，而餐飲行業(yè)總?cè)藬?shù)最多,，單個(gè)企業(yè)最高有5000人,，少的有3人。報(bào)名參與的員工改為線上簽約，不再需要購買帶有UU logo的衣物,，根據(jù)個(gè)人情況選擇配送工具,，由平臺(tái)提供安全防護(hù)培訓(xùn)和口罩，最低程度降低參與成本,。同時(shí),，UU再發(fā)力，“優(yōu)小U”小程序上線,，免費(fèi)向商戶開放入駐,，希望通過平臺(tái)4000萬用戶量，幫助商家們實(shí)現(xiàn)銷售,，降低疫情帶來的損失,，或者找到新的商業(yè)機(jī)遇。

　　過去沒有和UU跑腿有過多接觸的新“跑男”和幫扶企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這家企業(yè),，接受企業(yè)傳遞出的理念和平臺(tái)價(jià)值,，這個(gè)人群很容易成為KOC甚至KOL，形成更強(qiáng)的傳播力,，為企業(yè)帶來更大收益,。

　　培養(yǎng)新增用戶忠誠度

　　經(jīng)此一役，UU可量化的數(shù)據(jù)就是新用戶的增長,。特殊時(shí)期增長的用戶往往具備一個(gè)特征：目的性強(qiáng),，需求單一，并且一旦需求被滿足后就可能回歸原始習(xí)慣,，忠誠度很低,。對(duì)這一群體的激活，提高忠誠度是一個(gè)重要的后續(xù)長期工作,。

　　喬松濤程序員出身,，有15年編程和13年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這類的部署很有心得,，也值得借鑒,。UU內(nèi)部將用戶劃分為幾類，每一類都有一個(gè)形象可愛的名稱,�,！靶“住笔菦]有使用過平臺(tái)的用戶；“小閑”時(shí)間自主,，沒事愛下個(gè)單,；“小懶”可能因?yàn)楸旧聿辉敢鈩?dòng)或者比較忙有使用需求，“小明”是一個(gè)愛PK性價(jià)比的用戶,。所以新增用戶中,，應(yīng)該把重心放到小白和小明身上,，根據(jù)這兩個(gè)群體的特質(zhì)做出對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,，標(biāo)簽化指導(dǎo),。

　　流量思維盛行，但喬松濤認(rèn)為最不可取的就是把用戶當(dāng)作流量數(shù)據(jù),，而是要當(dāng)作一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體去看待,。如果只是流量，公司倒閉了就什么都沒有了,；如果將流量經(jīng)營成朋友,，即使公司關(guān)門，這些強(qiáng)關(guān)系的朋友用戶還存在,，創(chuàng)業(yè)者就還可以做很多事情：流量可以走,，但朋友不會(huì)，強(qiáng)關(guān)系的朋友會(huì)成為新業(yè)務(wù)的放大器,。

　　無論是用戶,，還是“跑男”，UU都是按照“朋友”的方式來經(jīng)營,。

　　業(yè)務(wù)更多元,，運(yùn)作更輕

　　在特殊時(shí)期和企業(yè)的合作中，UU真正獲得的利潤并不多,，多數(shù)為公益性合作,。毫無疑問這是一個(gè)傳遞企業(yè)價(jià)值、塑造品牌的機(jī)會(huì),。但疫情過后,，企業(yè)回到正軌，就要進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整,，期間建立聯(lián)系的企業(yè),，初步達(dá)成意向合作的，UU會(huì)按照行業(yè),、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)定制專屬合作方案,，這是UU從C端業(yè)務(wù)為主拓展到加重B端業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，也會(huì)是一個(gè)新的增長點(diǎn)。

　　UU幫扶計(jì)劃也促進(jìn)了喬松濤的思考,，這種短時(shí)靈活用工的模式優(yōu)化后不失為一種新的模式,，疫情加速了共享經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景的落地,，更輕化運(yùn)作成為多個(gè)行業(yè)需要思索的問題,。

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