一講到營銷,，多數(shù)人想到的是賣產(chǎn)品,，其實企業(yè)可賣和能賣的太多了,，可以賣產(chǎn)品、賣技術(shù),、賣服務(wù),、賣品牌，還可以賣管理,、賣標(biāo)準,、賣規(guī)則、賣文化等,。有倫理的企業(yè)在賣什么,？又是在怎樣賣的呢？

古人云：窮則獨善其身,，達則兼濟天下,。竊以為：弱者自強，強者自律,；窮者致富,，富者為仁。隨著國家電網(wǎng),、華為等眾多大公司《社會責(zé)任報告》或《商業(yè)行為準則》的出臺,，SA8000認證的增多，企業(yè)誠信檔案和員工誠信檔案的建立等一系列新動向的出現(xiàn),，標(biāo)志著日益成長的中國企業(yè)正在由文化管理上升到倫理管理層次,。事實上，這也是國際上優(yōu)秀大公司所走過的,、被證明為切實有效的企業(yè)成長道路,。據(jù)統(tǒng)計，美國有85%,、日本有40%以上的公司制訂有企業(yè)倫理大綱或商業(yè)品行準則。本講我們先作個總的開題,。

企業(yè)文化與企業(yè)倫理

企業(yè)文化與倫理到底有何不同呢,？

文化和倫理是管理中兩個最為接近的領(lǐng)域,，在一般企業(yè)的管理實踐中往往把它們混在一起，但從優(yōu)秀企業(yè)的管理文件看,，分別屬于《企業(yè)文化綱領(lǐng)》和《企業(yè)倫理綱領(lǐng)》,，它們至少有如下三點區(qū)別：

1．企業(yè)文化更強調(diào)企業(yè)的特殊性，而企業(yè)倫理則追求企業(yè)的普遍性,。企業(yè)文化用詞多為激勵和約束干部,、員工言行的，諸如團結(jié),、自強,、奮斗、創(chuàng)新等,，而企業(yè)倫理用詞多為宣示和約束企業(yè)言行的,，諸如誠信、品德,、責(zé)任,、道義等。企業(yè)倫理多涉及企業(yè)性質(zhì)和行為的普遍性問題,。

2．企業(yè)文化主要追求核心價值觀被組織成員的認同,，而企業(yè)倫理則要求企業(yè)與社會大環(huán)境的關(guān)系調(diào)適。企業(yè)文化要營造組織的核心價值觀,，企業(yè)倫理則必須考慮社會的共性價值觀,。

3．企業(yè)文化主要講價值觀，重排序不重取舍,，而企業(yè)倫理則比較強調(diào)道德觀,，重取舍不重排序。價值觀方法是在兩善（兩利）或兩惡（兩害）中排序,，道德觀方法是在善與惡,、利與害、好與壞中取舍,。

為什么是企業(yè)倫理

可以說,，講誠信，講品德,，講社會責(zé)任,，是中國企業(yè)在國際化、職業(yè)化,、成熟化過程中的一種必然要求,。企業(yè)的成長必然要求管理的進步。

人的成長有一個由“環(huán)境依賴”到“自我獨立”，再到“和諧共生”的過程,，企業(yè)成長也是如此,。當(dāng)前中國部分優(yōu)秀企業(yè)的成長特征之一就是在由自我獨立走向和諧共生。要和諧共生,，就越來越需要責(zé)任使命的意識,，需要靜水潛流的心態(tài)，需要內(nèi)外環(huán)境的融合,，需要世界大同的追求,。

企業(yè)成長就像地上畫圈，圈越大接觸的外界邊緣就越大,，就不像過去那樣在獨特企業(yè)文化所營造的相對封閉的內(nèi)部的,、狹窄的環(huán)境中生存，公司要考慮的環(huán)境要素不僅集中在市場,、技術(shù)和政府等,，而且要考慮到民族、宗教,、政治,、國際關(guān)系等，要進入跨文化管理的層次,。

你對社會影響力越大,，社會對你的反作用力也就越大，要求就越高,，伴隨影響力而來的是更大的責(zé)任,。優(yōu)秀企業(yè)對此是認知清晰、行動積極的,。企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告,，就是要向社會昭示企業(yè)的定位、追求以及應(yīng)承擔(dān)起的“企業(yè)公民”責(zé)任,；企業(yè)制定商業(yè)行為準則,，是提示企業(yè)對員工的期望，明示企業(yè)所關(guān)注的問題,，教育員工用倫理準則指導(dǎo)自己的言行,。

三層倫理的協(xié)調(diào)

對一個企業(yè)人而言，一般要考慮三個層面的倫理：一是組織倫理,，二是職業(yè)倫理,，三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的,，職業(yè)倫理是作為一個職責(zé)崗位要遵守的,，個人倫理是作為一個成年人都要遵守的,。

不同位置或不同職業(yè)的人對三層面?zhèn)惱淼闹匾�度排序可能不同。比��,，一個大公司員工就必須最重視組織倫理,，律師醫(yī)生,、教師會計師的職業(yè)倫理最重要,，而個體老板最要緊的應(yīng)該是個人倫理了。作為企業(yè)人,，三個層面的倫理都要遵守,，并努力達到協(xié)調(diào)。我們可以把它叫做“三個牢記”：

第一,，牢記我們是組織人,。

企業(yè)首先是由個體構(gòu)成的組織，員工尤其是管理者,，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織目標(biāo)和組織利益,。比如華為公司的任正非就曾講過：“一個職業(yè)管理者的社會責(zé)任（狹義）和歷史使命，就是為了完成組織目標(biāo)而奮斗,。實現(xiàn)組織目標(biāo)不是他的個人成就欲所驅(qū)使而是他的社會責(zé)任（狹義）無時不在地給他壓力,。”這種狹義的社會責(zé)任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。

企業(yè)管理的目標(biāo)之一是流程化組織建設(shè),，每個員工都是這個組織中的一員,。企業(yè)按照工作流程所確定的責(zé)任、權(quán)力進行職位角色設(shè)計,，按照始于客戶需求,、終于客戶滿意進行服務(wù)鏈建設(shè)，就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權(quán)威,，減少本位主義言行,，換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業(yè)權(quán)威，強化融入流程的組織權(quán)威,。有些員工,，特別是組織倫理不強、不善于組織協(xié)調(diào)的專家型員工,，就可能因為接受不了這種變革而離開企業(yè),。

第二，牢記我們是企業(yè)人,。

政府官員,、大學(xué)教授、軍隊官兵,、僧侶尼嘛,，各有各的職業(yè)使命，政府的管理者是官僚，企業(yè)的管理者是為客戶服務(wù)的,；大學(xué)等科研機構(gòu)的研究者是科學(xué)家,，企業(yè)的技術(shù)研發(fā)者是商人。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由,，客戶的價值觀就是企業(yè)的價值觀,，客戶的道德觀就是企業(yè)的道德觀。企業(yè)的一切行動,，就是為客戶服務(wù),，使客戶滿意，在此基礎(chǔ)上使公司得以發(fā)展,，除此之外沒有什么純技術(shù),、純業(yè)務(wù)的個人或集體成就感可以激勵企業(yè)人，使企業(yè)人滿足,。對企業(yè)而言,，不能變?yōu)槭袌鰞r值的創(chuàng)新就不是真正的創(chuàng)新，不能實現(xiàn)企業(yè)功利目的的管理就不是真正的管理,，這是企業(yè)人的職業(yè)使命所系,。

第三，牢記我們是誠信人,。

不少企業(yè)建立了員工誠信檔案,，這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業(yè)倫理的基礎(chǔ)上,，每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業(yè)生涯資本增值,。

誠信就是實事求是——錯了就是錯了，不懂就是不懂,，不能要臉面不要人格,；誠信就是信守承諾——答應(yīng)了就要照辦，簽約了就要履約,，不能要利益不要正義,。

企業(yè)倫理管理的具體工作之一，就是輔導(dǎo)員工如何避免個人倫理與組織倫理,、職業(yè)倫理發(fā)生沖突,，以及發(fā)生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區(qū)別對待的政策：對一般員工提倡作貢獻,，但不讓做雷鋒的在利益上吃虧,，不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益，對待員工是寬松的,。反過來,，提倡干部要有敬業(yè)精神,、獻身精神、有強烈的責(zé)任感和使命感,，只選拔這樣的員工進入干部隊伍,，只對高級管理者嚴格要求。比如,，企業(yè)不以過高的銷售定額逼迫員工跨越倫理底線,，員工不因朋友情誼而不公正執(zhí)行企業(yè)制度等。

增值企業(yè)與個人的倫理資本

企業(yè)在成長過程中積累有三種資本：財務(wù)資本,、人力資本和倫理資本,。華為公司總裁任正非講到：華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信,。對客戶的誠信,，對社會、政府的誠信,，對員工的誠信,。誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)之一，只要我們堅持下去,，誠信所創(chuàng)造的價值將是取之不盡,，用之不竭的。

當(dāng)企業(yè)弱小的時候,，首先是客戶對企業(yè)的信任不足,。用戶不是在選擇產(chǎn)品，而是在選擇企業(yè),，選擇對你的企業(yè)文化和企業(yè)倫理的信任程度,。中國企業(yè)與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距，我們一定要向IBM,、諾基亞,、微軟、GE,、英特爾,、寶潔、波音,、沃爾瑪?shù)仁澜缰�名公司學(xué)習(xí),，不斷地縮小與他們的距離。

回首中國企業(yè)的成長歷程,，我們鑄就誠信的堅實基礎(chǔ)是要經(jīng)過艱苦卓絕的努力的,，近年來某些中國產(chǎn)品在國際市場上出現(xiàn)質(zhì)量問題，有自己的原因,，有競爭者的手段,，也有別有用心的人的計謀,，很多時候還不得不背負不講誠信倫理的企業(yè)給我們造成的包袱。在國際市場上與西方國家公司競爭,，迫切需要由中國貨便宜,，轉(zhuǎn)向中國貨可信，中國人可信的階段,。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長久和最大化,。

但是，我們能做的,，也是必須要做的,，是在力所能及的范圍內(nèi)，講究企業(yè)倫理,，增值倫理資本,。這是任何一個追求成為世界級公司的企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。任何一個國家,、任何一個民族,，都必須把建設(shè)自己祖國的信心建立在信任自己的基礎(chǔ)上，才會獲得平等與尊重,，一個企業(yè),、一個人皆是如此。

有人可能會想,，我只是個小企業(yè),，我只是個新員工，是不是現(xiàn)在可以不要講企業(yè)倫理,，以后再說呢,？

恐怕不行。

道理何在,？倫理是一種資本,，講倫理是一種投資行為，這需要長期不懈的努力才有回報,。新辦企業(yè)或者新員工,，講求誠信至關(guān)重要。因為這是他鑄就品牌,、建立信譽的關(guān)鍵時刻,，這第一步邁不好，一旦造成不良影響,，等于投資失敗,，以后再想改變會很難。

確實,，講誠信是需要成本和持續(xù)努力的,，但不講誠信會付出更大的代價,，有時一句謊話可能使你的人生破產(chǎn)。因為說一句謊話,，可能要編造十句謊話來彌補,，人會越陷越深，不可自拔,。有一個殺人犯,，法官問他為什么非要殺那個人，他回答說：“我其實特別想當(dāng)一個好人,，但也只能把他殺掉,，我才能恢復(fù)成一個好人，因為他知道的我干的壞事太多了,。”

隨著人生閱歷的不斷增多,，我們會逐漸明白“身安不如心安，位高不如德高”的道理,。從趨勢來講,，隨著知識社會的來臨，隨著教育培訓(xùn)的發(fā)達,，人的知識能力水平會越來越接近，一個人在未來社會上立足的核心競爭力,，會越來越從能力轉(zhuǎn)向品德,。

最后，值得注意的是,，企業(yè)倫理與一般倫理的本質(zhì)不同,，是要體現(xiàn)企業(yè)倫理的功利性，這就是企業(yè)倫理管理的三個有利于原則：有利于提升企業(yè)績效,，有利于加強企業(yè)管理,，有利于推動企業(yè)成長。改革開放初期,，我們講“不管白貓黑貓,，抓住耗子就是好貓”，要的是企業(yè)效益,，現(xiàn)在我們重視企業(yè)倫理,，只管賺錢的企業(yè)也不一定是好企業(yè)，但是,，我們不能為了貓的顏色而忘掉貓本來是應(yīng)該抓耗子的,。

這就是企業(yè)管理的三合原則：合法、合理,、合德,。有關(guān)三合原則,，且聽下回分解。

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(編輯：于杏華[email protected])

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