在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，沒(méi)有任何一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)能夠像即時(shí)通訊工具（IM,，即Instant Message）一樣廣為人們接受,，即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為人們生活、工作離不開的交流工具,，誰(shuí)也不敢設(shè)想沒(méi)有了即時(shí)通訊工具人們之間的溝通會(huì)倒退到怎樣令人難以忍受的程度,。正如20世紀(jì)人們溝通交流離不開電話一樣，21世紀(jì)人們已經(jīng)離不開即時(shí)通訊工具,�,？恐�方便、快��,、低成本,、高效率、高私密性,、使用簡(jiǎn)單,、功能豐富的特點(diǎn)，即時(shí)通訊工具理所當(dāng)然地成為個(gè)人用戶,、企業(yè)用戶最好的通訊手段之一,，甚至在某些層面已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的電話。
在即時(shí)通訊工具越來(lái)越向人們的生活和工作中滲透時(shí),，其作為企業(yè)綜合營(yíng)銷平臺(tái)的功能也越來(lái)越突出,，越來(lái)越明顯。一些勇于嘗試新事物的企業(yè)認(rèn)識(shí)到即時(shí)通訊平臺(tái)所蘊(yùn)含的巨大營(yíng)銷能力后,，投入了一定的資金和精力嘗試在即時(shí)通訊平臺(tái)上開展產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷,。而來(lái)自這些企業(yè)的創(chuàng)新在不斷刷新著人們對(duì)于即時(shí)通訊平臺(tái)的概念，引導(dǎo)著眾多營(yíng)銷人進(jìn)行思考,。
在以強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷為核心觀念之一的市場(chǎng)狀態(tài)下,，即時(shí)通訊平臺(tái)大有將新聞媒體、客戶呼叫中心（Call Center）,、銷售平臺(tái)等功能集于一身的發(fā)展趨勢(shì),。實(shí)際上，任何一個(gè)營(yíng)銷人都不應(yīng)也不敢忽視即時(shí)通訊平臺(tái)的營(yíng)銷功能,。
這是一個(gè)營(yíng)銷變革的時(shí)代,，而這個(gè)時(shí)代注定有著即時(shí)通訊的身影。

即時(shí)通訊平臺(tái)的營(yíng)銷功能
毫無(wú)疑問(wèn),，即時(shí)通訊是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)之一,。它剛一誕生，就以使用簡(jiǎn)便,、溝通快捷等優(yōu)點(diǎn)迅速普及,。從誕生初期的兩人對(duì)話,、純文本對(duì)話到現(xiàn)在的多人網(wǎng)絡(luò)對(duì)話、多種信息格式對(duì)話,，即時(shí)通訊傳遞的不再只是文字信息,、普通文件，已經(jīng)可以包含語(yǔ)音與視頻交流,、高速的大文件傳送,。這種多功能的通訊工具由其交流即時(shí)的特性所引導(dǎo)，在通訊的時(shí)效性上擊敗了電子郵件,，在交流的內(nèi)容多樣性上戰(zhàn)勝了移動(dòng)電話,，從而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上和移動(dòng)通訊平臺(tái)上都處于領(lǐng)先的位置。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn),，即時(shí)通訊軟件不斷與新技術(shù)融合,，使得即時(shí)通訊軟件的功能不斷多元化，各類新應(yīng)用逐漸豐富,。即時(shí)通訊軟件最初主要完成互聯(lián)網(wǎng)上文本信息的傳遞,，后來(lái)逐漸出現(xiàn)語(yǔ)音、視頻信息傳遞,，這些還都主要集中于互聯(lián)網(wǎng)電腦之間,，進(jìn)一步發(fā)展的方向是超出互聯(lián)網(wǎng)的范疇，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的文本,、音視頻信息的傳遞,。
正是由于即時(shí)通訊平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)，其用戶群體規(guī)模迅速擴(kuò)大,。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上使用即時(shí)通訊進(jìn)行交流，并且這一使用趨勢(shì)有超過(guò)電子郵件使用的可能,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)使得即時(shí)通訊用戶也日益增長(zhǎng)，截至2006年第二季度,，我國(guó)即時(shí)通訊注冊(cè)賬戶為8.3億個(gè),，其中MSN、QQ占了8成市場(chǎng)份額,。艾瑞網(wǎng)（iResearch）的研究報(bào)告顯示,，中國(guó)2006年即時(shí)通訊工具用戶數(shù)達(dá)到1.14億人，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到1.87億人,，年均增長(zhǎng)超過(guò)13%,。
即時(shí)通訊平臺(tái)有著與生俱來(lái)成為營(yíng)銷平臺(tái)的可能性,。
第一,，即時(shí)通訊平臺(tái)可以承載多樣化的文本,、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容,，可以成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的進(jìn)入工具,，將網(wǎng)站的各種內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)集合在一起,，向用戶宣傳,。
第二，即時(shí)通訊平臺(tái)可以使企業(yè)銷售人員和客戶進(jìn)行一對(duì)一的快速方便的交流溝通,，及時(shí)處理客戶的服務(wù)要求或服務(wù)建議,，而這基本上是沒(méi)有成本的（除了上網(wǎng)費(fèi)）。
第三,，即時(shí)通訊平臺(tái)有著良好的技術(shù)擴(kuò)展性和再開發(fā)性,，目前已經(jīng)出現(xiàn)的一些應(yīng)用比如機(jī)器人等可以處理大量即時(shí)信息，是替代大量接線員,、客戶服務(wù)人員等人工的最佳選擇,。
第四，即時(shí)通訊所組成的用戶群是其最大的營(yíng)銷資源,。在以小眾群體營(yíng)銷為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念中,，即時(shí)通訊平臺(tái)上的群恰恰是企業(yè)最佳的營(yíng)銷對(duì)象。群是按照地區(qū),、興趣類型進(jìn)行劃分的,，由有著相同或相似興趣愛(ài)好、背景和職業(yè)特征,、消費(fèi)需求,、消費(fèi)能力的使用者組成。群里的成員往往有著相同或相似的消費(fèi)方向,，而且相互之間交流頻繁,，極有可能產(chǎn)生連鎖消費(fèi)反應(yīng)。而這正是傳統(tǒng)企業(yè)所極力想要獲得的小眾市場(chǎng),。
第五,，即時(shí)通訊平臺(tái)的由用戶發(fā)起、用戶主動(dòng)的特征也是21世紀(jì)企業(yè)所追求的,。即時(shí)通訊平臺(tái)本身形成一個(gè)龐大的社區(qū),，無(wú)論是以共同的興趣愛(ài)好或者其他特征組成的群，還是有著不同情感和心理的使用者組成的即時(shí)通訊線上虛擬社區(qū),，都是以使用者的主動(dòng)性為基礎(chǔ)創(chuàng)造出來(lái)的,。這種主動(dòng)性使得企業(yè)相比傳統(tǒng)方式更容易了解使用者的消費(fèi)需求和消費(fèi)特征，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的廣告?zhèn)鞑ズ托畔�發(fā)布。
龐大的用戶基礎(chǔ)和營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)勢(shì)使得即時(shí)通訊平臺(tái)在企業(yè)的營(yíng)銷中產(chǎn)生出越來(lái)越大的作用,。一些企業(yè)已經(jīng)不滿足于僅僅將即時(shí)通訊平臺(tái)作為一個(gè)內(nèi)部溝通交流的工具或廣告發(fā)布的工具,，更愿意將其發(fā)展成為銷售平臺(tái)，而更多的企業(yè)在思考如何將自己產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷移植到即時(shí)通訊平臺(tái)上,。
目前,，我們已經(jīng)大致可以勾畫出一個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)的營(yíng)銷功能架構(gòu)。顯然,，其營(yíng)銷功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象,，也許可以用“整體移植”這樣一個(gè)詞語(yǔ)，好像除了產(chǎn)品生產(chǎn),、物流,、資金等必須在現(xiàn)實(shí)中處理外，企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都可以通過(guò)即時(shí)通訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn),，如果企業(yè)愿意這樣做的話,。

即時(shí)通訊平臺(tái)上的營(yíng)銷模式
企業(yè)永遠(yuǎn)是追求創(chuàng)新的核心，這一點(diǎn)在即時(shí)通訊平臺(tái)營(yíng)銷功能開發(fā)上也沒(méi)錯(cuò),。在個(gè)人用戶享受著即時(shí)通訊的聊天,、交友、購(gòu)物,、娛樂(lè)等各項(xiàng)功能時(shí),，企業(yè)在即時(shí)通訊平臺(tái)上的營(yíng)銷也如火如荼地開展著。正如賽迪網(wǎng)總裁徐東英說(shuō)過(guò)的,，即時(shí)通訊充滿了差異化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)會(huì),。即時(shí)通訊正在由最初的技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式向應(yīng)用驅(qū)動(dòng)模式再到服務(wù)和用戶驅(qū)動(dòng)模式進(jìn)行著轉(zhuǎn)變。服務(wù)和用戶驅(qū)動(dòng)模式將為企業(yè)創(chuàng)造眾多的營(yíng)銷創(chuàng)新機(jī)會(huì),。
即時(shí)通訊平臺(tái)從其營(yíng)銷功能開發(fā)上來(lái)說(shuō),，已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是以廣告?zhèn)鞑�為核心的階段,。在這個(gè)階段,，企業(yè)通過(guò)即時(shí)通訊平臺(tái)發(fā)布文本、視頻廣告信息,，借助于即時(shí)通訊平臺(tái)的高覆蓋率和龐大的用戶規(guī)模,，將產(chǎn)品、服務(wù),、品牌廣而告之,。有的企業(yè)不僅僅將廣告停留在粗淺的硬性廣告上，還進(jìn)一步將產(chǎn)品,、品牌形象與即時(shí)通訊工具進(jìn)行完美的結(jié)合,，寄希望于通過(guò)潛移默化的形式與使用群體建立情感,、心理的連接，提高品牌好感度和忠誠(chéng)度,。在這個(gè)平臺(tái)上,，企業(yè)可以利用“病毒式營(yíng)銷”在短暫的時(shí)間內(nèi)快速、爆炸式地將信息傳遞給成千上萬(wàn)的消費(fèi)者,。負(fù)載著品牌或產(chǎn)品信息的聊天對(duì)話框、聊天界面皮膚,、傳情圖片被傳播給呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的人群,，營(yíng)造了一個(gè)極佳的互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。
肯德基與騰訊的合作就是一種基于即時(shí)通訊平臺(tái)的廣告?zhèn)鞑��?chuàng)新,。2007年夏天,，肯德基大力推廣其飲料品牌，在營(yíng)銷方面,，除了采用傳統(tǒng)的購(gòu)買產(chǎn)品贈(zèng)送刮刮卡方法外,，還聯(lián)手騰訊開辟了集游戲、造型選秀,、短信酷評(píng)于一體的kfc.qq.com平臺(tái),，展開了“酷夏搜城記”。QQ即時(shí)通訊平臺(tái)更將KFC的品牌標(biāo)志放在了企鵝卡通形象上,，并且讓企鵝“穿”上了代表飲料的各種的服裝,。
肯德基這種新穎的廣告形式無(wú)疑是即時(shí)通訊平臺(tái)上軟性廣告的一個(gè)典型。
即時(shí)通訊平臺(tái)營(yíng)銷功能開發(fā)的第二個(gè)階段實(shí)際上與第一個(gè)階段是交叉進(jìn)行的,。在個(gè)人用戶通過(guò)即時(shí)通訊工具溝通交流的同時(shí),，企業(yè)、銷售人員與客戶之間同樣進(jìn)行著業(yè)務(wù)的溝通洽談,。阿里巴巴推出的阿里旺旺就是這樣一個(gè)平臺(tái),。
2007年1月份，阿里旺旺同時(shí)在線人數(shù)已突破百萬(wàn),，成為即時(shí)通訊行業(yè)僅次于騰訊和MSN的季軍,。阿里軟件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，阿里軟件總注冊(cè)用戶數(shù)已突破2000萬(wàn),。來(lái)自賽迪咨詢的互聯(lián)網(wǎng)分析師表示：“阿里旺旺用戶的需求非常特別,，它的用戶首要的需求是做生意，即買賣東西,，第二步才是即時(shí)通訊,。”阿里旺旺從本質(zhì)上說(shuō)是一個(gè)垂直型即時(shí)通訊工具。根據(jù)阿里軟件公布的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,，阿里旺旺每位用戶平均每天創(chuàng)造615元交易額,，成為所有即時(shí)通訊工具中用戶含金量最高的一個(gè),。目前，阿里旺旺每天所銜接的交易總額已達(dá)4.3829億元,。
群是即時(shí)通訊平臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)新開發(fā)的主要方向之一,。群產(chǎn)生于具有同樣或相似地區(qū)特征、年齡特征,、思想特征,、行為特征、消費(fèi)特征的即時(shí)通訊工具使用者,，這樣的群體自然是傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)絕佳的營(yíng)銷平臺(tái),。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民尤其是青少年群體有著趨同購(gòu)物的特征,，在企業(yè)紛紛追求精準(zhǔn)營(yíng)銷的市場(chǎng)狀態(tài)下,，群的營(yíng)銷功能也正被競(jìng)相開發(fā)。
看一看QQ和MSN群的規(guī)模和分類,，就會(huì)明白這是一個(gè)多么好的營(yíng)銷平臺(tái),。
現(xiàn)在眾多企業(yè)在開發(fā)和應(yīng)用著群的營(yíng)銷功能，將群變?yōu)樽约寒a(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布平臺(tái),，有的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳,，有的發(fā)布促銷信息，有的通過(guò)群邀請(qǐng)使用者參加企業(yè)組織的各種活動(dòng),，有的通過(guò)給予群成員一定的折扣吸引眼球和好感,。
可以想象，在“情感交友”群里發(fā)布婚戀用品信息,、在“職業(yè)交流”群里宣傳職業(yè)招聘網(wǎng)站,、在“房產(chǎn)家居”群里介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目、在“體育世界”里給予成員某一體育用品的折扣信息或者新產(chǎn)品信息,，這些都是可能產(chǎn)生直接銷售的營(yíng)銷活動(dòng),。
如果企業(yè)自行組建一定數(shù)量的群，通過(guò)吸引對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的使用者加入或者吸引現(xiàn)有客戶加入,，無(wú)疑可以建立一條低成本,、快捷方便、良好高效的信息發(fā)布或者反饋渠道,。曾經(jīng)參加“贏在中國(guó)”競(jìng)選活動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者曹建軍就進(jìn)行了大膽的嘗試,。曹建軍為了推廣“中國(guó)媽媽網(wǎng)”，建立了不同地區(qū)的媽媽群,，為剛剛成為媽媽的消費(fèi)群體提供交流平臺(tái),，同時(shí)吸引群里的成員瀏覽“中國(guó)媽媽網(wǎng)”。
另外,，群主和群管理員往往都是某一年齡,、某一地區(qū),、某一消費(fèi)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖或者活躍分子，這些人具有一定的活動(dòng)組織能力和影響力,，在某一方面具有專業(yè)知識(shí)和旺盛的精力,，往往能夠影響或帶動(dòng)其他成員的消費(fèi)行為，是具有較高價(jià)值的營(yíng)銷對(duì)象,。如果企業(yè)能夠?qū)⑷褐骱腿汗芾韱T發(fā)展成為自己產(chǎn)品或服務(wù)的兼職信息發(fā)布員,，無(wú)疑會(huì)提高自己產(chǎn)品或服務(wù)的受關(guān)注度和知名度，并產(chǎn)生良好的銷售促進(jìn)作用,。
實(shí)際上,，馬自達(dá)汽車在和騰訊的營(yíng)銷合作中，就曾經(jīng)在QQ的“車行天下”群上做過(guò)推廣,。
即時(shí)通訊平臺(tái)直接成為產(chǎn)品銷售平臺(tái)即電子商務(wù)平臺(tái),，是其發(fā)展的第三個(gè)階段,。目前已經(jīng)有個(gè)別企業(yè)在進(jìn)行嘗試,，在北京從事快餐經(jīng)營(yíng)的“正午的盤子”就是其中一家。
提起“正午的盤子”,，或許知道的人并不多,。它是北京知春路和上地路兩個(gè)區(qū)域提供午餐服務(wù)的一家公司，其服務(wù)方式是通過(guò)添加一個(gè)MSN機(jī)器人——“正午的盤子”,，然后從頁(yè)面上選擇午餐,，將預(yù)訂信息發(fā)給機(jī)器人即可完成訂餐。這家公司的規(guī)模不大,，目前其服務(wù)僅限于知春路和上地路的周邊地區(qū),。但是，它提供服務(wù)的這種獨(dú)特方式卻為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提供了一種全新的思路和嘗試,。
上海贏思軟件技術(shù)有限公司是一家專注于人工智能技術(shù)開發(fā),、研究和應(yīng)用的企業(yè)，2004年先后在MSN,、騰訊QQ及Yahoo Messenger上推出了小i智能機(jī)器人,，小i機(jī)器人以其強(qiáng)大的聊天功能和各類資訊信息的提供已成為各大即時(shí)通訊平臺(tái)的新寵。2006年2月,，贏思軟件成為微軟全球戰(zhàn)略合作伙伴及微軟官方機(jī)器人平臺(tái),，攜手微軟打造最強(qiáng)大的機(jī)器人應(yīng)用平臺(tái)，目前已推出小i聊天,、MSN群,、小i地圖、小i天氣,、小i收視指南,、小i問(wèn)答等多項(xiàng)應(yīng)用,。同時(shí)，結(jié)合即時(shí)通訊平臺(tái)上智能信息服務(wù)的發(fā)展,，贏思利用已有的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),，圍繞獨(dú)特的核心戰(zhàn)略方向，以滿足用戶多種需求為思路,，在無(wú)線增值業(yè)務(wù)等方面也取得了斐然成績(jī),。目前，小i機(jī)器人用戶量已突破2000萬(wàn),。由于網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人具有良好的整合,、分享、互動(dòng)等特點(diǎn),，在處理來(lái)自客戶或消費(fèi)群體的信息方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),，天極網(wǎng)、Mapbar地圖,、新東方在線,、A8音樂(lè)、九州夢(mèng)網(wǎng),、世紀(jì)佳緣,、問(wèn)天網(wǎng)、千龍網(wǎng),、TOM等著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)或計(jì)劃推出網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人服務(wù),。
網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷同樣有巨大開發(fā)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人可以對(duì)于客戶信息進(jìn)行快速分析,，及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶的訂單或服務(wù)要求,，對(duì)生產(chǎn)部門或者供應(yīng)部門下傳訂單或做出即時(shí)答復(fù)。
你想象過(guò)這樣的場(chǎng)景嗎,？
一個(gè)企業(yè)沒(méi)有辦公室,，所有人員都在家里辦公，老板也從來(lái)不用電話與員工溝通交流,，不監(jiān)督員工的日常行為,，但只有一件事情所有員工都必須遵守，那就是每天必須在8：00～18：00登陸在即時(shí)通訊平臺(tái)上,。每天,，數(shù)千個(gè)消費(fèi)者通過(guò)即時(shí)通訊咨詢業(yè)務(wù)、訂購(gòu)產(chǎn)品或者要求售后服務(wù),，銷售人員要求消費(fèi)者將購(gòu)物或服務(wù)款項(xiàng)通過(guò)電子銀行支付到公司的電子銀行賬戶,，然后通過(guò)即時(shí)通訊工具自動(dòng)生成訂單并將訂單傳給不同地區(qū)的經(jīng)銷商或者公司配送人員，經(jīng)銷商或配送人員在即時(shí)通訊平臺(tái)上接到訂單,，按照訂單要求將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者,。公司沒(méi)有會(huì)議,，很多人員也從來(lái)彼此沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，老板發(fā)工資也是通過(guò)電子銀行劃賬,，但每年數(shù)千萬(wàn)元的產(chǎn)品銷售出去,。這一切都來(lái)自即時(shí)通訊平臺(tái)的廣告宣傳、信息發(fā)布和業(yè)務(wù)處理,。
上面的場(chǎng)景其實(shí)并不遙遠(yuǎn),，而是已經(jīng)部分在現(xiàn)實(shí)中存在。
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